8.0測(cè)量分析和改進(jìn)

8.1總則

8.1.1公司策劃并實(shí)施為確保物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的符合性,和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。這包括對(duì)適用方法的應(yīng)用程度的確定和統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

8.1.2公司主管領(lǐng)導(dǎo)、管理處及相關(guān)責(zé)任部門策劃和實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng):

8.1.3公司的監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng):

a)顧客滿意信息的監(jiān)視。

b)內(nèi)部審核。

c)過程方法的監(jiān)視。

d)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的特性監(jiān)視和測(cè)量。

8.1.4對(duì)監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)類型、場(chǎng)所、時(shí)間、頻次以及對(duì)記錄的要求做出規(guī)定。

8.1.5定期評(píng)估測(cè)量監(jiān)視活動(dòng)的有效性。

8.1.6監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)包括對(duì)適用方法的應(yīng)用予以確定,包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

8.1.7數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)活動(dòng)作為管理評(píng)審過程的輸入。

篇2:公司測(cè)量分析和改進(jìn)管理程序

公司管理手冊(cè):測(cè)量、分析和改進(jìn)(總則)

為確保管理體系和過程的符合性,以及實(shí)現(xiàn)其不斷的改進(jìn),在對(duì)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)做出規(guī)定、策劃和實(shí)施時(shí),應(yīng)考慮如下幾點(diǎn):

1.在確定監(jiān)視和測(cè)量的項(xiàng)目、測(cè)量點(diǎn)時(shí)要考慮能使企業(yè)獲益;

2.要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;

3.確定監(jiān)視和測(cè)量的方法,應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi);

4.應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。

5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè),應(yīng)按照策劃的安排進(jìn)行,確保產(chǎn)品形成的各過程均應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)。

為此制訂下述程序文件:

標(biāo)題

8.2.1顧客滿意程度的測(cè)量程序

8.2.2內(nèi)部審核控制程序

8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量程序

8.2.4監(jiān)視和測(cè)量程序

8.2.5型式檢驗(yàn)控制程序

8.2.6合規(guī)性評(píng)價(jià)程序

8.2.7認(rèn)證證書、標(biāo)志管理控制程序

8.3不符合控制程序

8.4數(shù)據(jù)分析控制程序

8.5改進(jìn)控制程序

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案

篇3:酒店質(zhì)量測(cè)量分析和改進(jìn)工作程序

酒店質(zhì)量手冊(cè)--測(cè)量、分析和改進(jìn)

1.目的

規(guī)范測(cè)量、分析及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的策劃過程,確保策劃內(nèi)容符合實(shí)際需要。

2.適用范圍

適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程。

3.引用標(biāo)準(zhǔn)

3.1ISO9001:20008.1總則

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

4.職責(zé)

4.1管理者代表組織對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)過程的識(shí)別、策劃和實(shí)施,并驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果。

4.2各部門實(shí)施質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的工作要求。

5.標(biāo)準(zhǔn)要素要求

5.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)各部門產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的檢查、分析和改進(jìn)工作,收集各部門提供的有關(guān)顧客需求的信息,分析檢查結(jié)果和收集的顧客需求信息的有效性。

5.2管理者代表根據(jù)總經(jīng)辦的分析結(jié)果以及自已調(diào)查的結(jié)果,識(shí)別體系改進(jìn)的需要,確定改進(jìn)的項(xiàng)目。

5.3各部門對(duì)不符合體系的不適應(yīng)項(xiàng)目提出改進(jìn)的措施,經(jīng)管理者代表審核后實(shí)施。

5.4管理者代表組織對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

6.相關(guān)文件

《服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》YZ/IH-QB026/2003

《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003

《糾正措施控制程序》YZ/IH-QB029/2003

《預(yù)防措施控制程序》YZ/IH-QB030/2003