WD物業質量管理手冊目錄

1前言……………………………………………………………………………………1

1.1發布令………………………………………………………………………………4

1.2手冊目錄……………………………………………………………………………5

1.3術語和定義…………………………………………………………………………7

2服務理念、方針和目標………………………………………………………………9

3管理組織………………………………………………………………………………11

3.1管理公司……………………………………………………………………………12

3.2項目所在公司………………………………………………………………………14

3.3物業分公司…………………………………………………………………………15

4管理體系………………………………………………………………………………21

4.1方案管理……………………………………………………………………………24

物業服務市場調查指引…………………………………………………………29

顧客需求調查指引………………………………………………………………32

物業管理方案編制要點…………………………………………………………35

4.2目標管理…………………………………………………………………………37

年度物業管理責任書……………………………………………………………41

整體(分期)物業管理責任書…………………………………………………47

管理處物業管理責任書…………………………………………………………52

WDWY-FR-MM4201目標(計劃)調整審批表………………………………………56

4.3計劃管理……………………………………………………………………………57

WDWY-FR-MM4301月份工作計劃及考核表………………………………………62

5行政人事管理…………………………………………………………………………63

5.1人力資源……………………………………………………………………………64

WD物業服務行為規范…………………………………………………………71

物業員工獎懲管理規定…………………………………………………………77

WDWY-FR-MM5101職務說明書……………………………………………………81

WDWY-FR-MM5102面試評估表……………………………………………………83

WDWY-FR-MM5103新員工錄用批準匯簽單………………………………………84

WDWY-FR-MM5104新進員工聘用確認書…………………………………………85

WDWY-FR-MM5105就職擔保書……………………………………………………86

WDWY-FR-MM5106員工自然情況登記表…………………………………………87

WDWY-FR-MM5107員工轉正考核表………………………………………………88

WDWY-FR-MM5108員工轉正審批表………………………………………………89

WDWY-FR-MM5109員工離職申報表………………………………………………90

WDWY-FR-MM5110離職工作交接表………………………………………………91

WDWY-FR-MM5111離職面談清單…………………………………………………92

WDWY-FR-MM5112員工獎勵申請表………………………………………………93

WDWY-FR-MM5113員工處罰單……………………………………………………94

5.2培訓…………………………………………………………………………………95

WDWY-FR-MM5201培訓計劃表……………………………………………………101

WDWY-FR-MM5202員工培訓經歷登記表…………………………………………102

WDWY-FR-MM5203外出培訓審批表………………………………………………103

WDWY-FR-MM5204培訓效果及意見征詢表………………………………………104

5.3行政管理……………………………………………………………………………105

文件編號及標識規定……………………………………………………………119

WDWY-FR-MM5301會議(培訓)簽到表……………………………………………125

WDWY-FR-MM5302文件(合同)批閱記錄表………………………………………126

WDWY-FR-MM5303文件批閱單……………………………………………………127

WDWY-FR-MM5304發文擬辦單……………………………………………………128

WDWY-FR-MM5305受控文件清單…………………………………………………129

WDWY-FR-MM5306受控文件發放登記表…………………………………………130

WDWY-FR-MM5307外來文件清單…………………………………………………131

WDWY-FR-MM5308(對顧客)公開文件清單………………………………………132

WDWY-FR-MM5309工作記錄一覽表………………………………………………133

WDWY-FR-MM5310工作記錄歸檔移交單…………………………………………134

WDWY-FR-MM5311資料目錄………………………………………………………135

WDWY-FR-MM5312過期工作記錄處置審批表……………………………………136

WDWY-FR-MM5313印章使用登記本………………………………………………137

6成本管理系統…………………………………………………………………………138

6.1成本控制………………………………………………139

開辦費用測算指引………………………………………………………………144

日常運作成本測算指引…………………………………………………………146

工程常用工具與備品清單………………………………………………………157

WDWY-FR-MM6101物業成本超支報警表…………………………………………160

WDWY-FR-MM6102物業目標成本調整申請表……………………………………161

6.2采購及分包…………………………………………………………………………162

WDWY-FR-MM6201供方合格評定審批表…………………………………………172

WDWY-FR-MM6202合格供方名錄…………………………………………………174

WDWY-FR-MM6203供方服務監督評估表…………………………………………175

WDWY-FR-MM6204招標工作計劃…………………………………………………176

WDWY-FR-MM6205招標文件審批表………………………………………………177

WDWY-FR-MM6206評標定標審批表………………………………………………178

WDWY-FR-MM6207物資采購計劃…………………………………………………179

WDWY-FR-MM6208零星(應急)物料采購申請單…………………………………180

6.3合同管理……………………………………………………………………………181

WDWY-FR-MM6301(前期)物業服務合同審批表…………………………………185

WDWY-FR-MM6302經濟合同審批表………………………………………………186

WDWY-FR-MM6303經濟合同臺帳…………………

………………………………187

7項目承接、策劃和準備………………………………………………………………188

7.1物業項目承接………………………………………………………………………189

7.2物業分公司及管理處組建…………………………………………………………194

7.3項目前期介入………………………………………………………………………198

前期介入階段與工作內容要點…………………………………………………201

營銷配合管理規定………………………………………………………………212

7.4物業驗收與接管……………………………………………………………………216

物業接管驗收標準………………………………………………………………222

物業驗收與移交資料清單………………………………………………………229

物業接管驗收項目清單…………………………………………………………238

物業接管驗收問題處理單………………………………………………………239

7.5入伙(住)管理………………………………………………………………………240

入伙通知書………………………………………………………………………247

入伙須知…………………………………………………………………………248

WDWY-FR-MM7501出庫單…………………………………………………………250

WDWY-FR-MM7502入伙流程簽認單………………………………………………251

WDWY-FR-MM7503業戶情況登記表………………………………………………252

WDWY-FR-MM7504區域防火責任書………………………………………………253

WDWY-FR-MM7505入伙收樓確認單………………………………………………254

WDWY-FR-MM7506整改項目報告…………………………………………………255

WDWY-FR-MM7507業戶入伙統計表………………………………………………256

7.6物業保修……………………………………………………………………………257

WDWY-FR-MM7601物業保修卡……………………………………………………259

WDWY-FR-MM7602工程維修作業單………………………………………………260

7.7裝修管理……………………………………………………………………………261

WDWY-FR-MM7701業戶裝修施工申報審批表……………………………………265

WDWY-FR-MM7702裝修施工人員登記表…………………………………………267

WDWY-FR-MM7703施工許可證……………………………………………………268

WDWY-FR-MM7704動火許可證……………………………………………………269

WDWY-FR-MM7705裝修巡查記錄表………………………………………………270

WDWY-FR-MM7706違規裝修整改通知書…………………………………………271

8日常物業服務…………………………………………………………………………272

8.1顧客溝通……………………………………………………………………………274

WDWY-FR-MM8101顧客信息登記表………………………………………………278

8.2顧客特定服務………………………………………………………………………279

8.3小區公共服務………………………………………………………………………283

8.4物業項目經營………………………………………………………………………291

8.5應急管理……………………………………………………………………………299

8.6物業服務系統標識…………………………………………………………………303

9監督與改進……………………………………………………………………………307

9.1不合格控制及糾正、預防措施……………………………………………………308

WDWY-FR-MM9101不合格評審報告………………………………………………315

WDWY-FR-MM9102糾正及預防措施報告…………………………………………316

9.2物業服務檢查………………………………………………………………………317

物業服務檢查標準………………………………………………………………324

WDWY-FR-MM9201物業服務檢查記錄表…………………………………………332

WDWY-FR-MM9202月檢計劃測試表………………………………………………333

WDWY-FR-MM9203物業服務評價表………………………………………………334

9.3投訴處理……………………………………………………………………………335

投訴分析指引……………………………………………………………………338

WDWY-FR-MM9301投訴信息登記表………………………………………………341

WDWY-FR-MM9302投訴處理回訪單………………………………………………342

9.4顧客滿意測量………………………………………………………………………343

WDWY-FR-MM9401業主滿意度調查問卷示范文本………………………………347

9.5體系內部審核………………………………………………………………………359

WDWY-FR-MM9501管理體系內部審核實施計劃…………………………………364

WDWY-FR-MM9502審核現場檢查表………………………………………………365

WDWY-FR-MM9503首次/末次會議簽到表………………………………………366

WDWY-FR-MM9504內審不合格報告………………………………………………367

WDWY-FR-MM9505體系審核總結報告……………………………………………368

9.6管理評審……………………………………………………………………………370

WDWY-FR-MM9601管理評審計劃…………………………………………………373

WDWY-FR-MM9602管理評審報告…………………………………………………374

9.7監督審核……………………………………………………………………………375附件:

物業管理制度審核、審批和備案項目一覽表……………………………………

篇2:Z商業街物業質量管理方案

商業街物業質量管理方案

導入ISO9000質量體系標準,實施全面質量管理,有助于實現“以人為本”的管理理念,有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合,有助于實現既定的質量目標。

3、管理內容:

(1)按照ISO9000質量體系標準,制定商業街區質量工作計劃;

(2)實施所制訂的工作計劃和措施;

(3)對照計劃,檢查執行的情況和效果,及時發現和總結存在問題;

(4)根據檢查的結果,采取相應的措施,鞏固成績、吸取教訓。

4、管理措施:

(1)抓好管理人員的質量學習,開展質量管理培訓教育工作;

(2)制訂質量責任制,保證質量管理工作落到實處;

篇3:某某物業公司質量管理員管理辦法

某物業公司質量管理員管理辦法

1、質量管理員任職資格:

1.1公司質量管理員、品質管理專業技術委員會成員、各管理中心(處)品質管理負責人,應具有質量管理體系內審員資格,并按計劃逐步取得質量管理體系外審員資格。

2、質量管理員應不斷接受相應的專業知識培訓,以保證公司品質管理水平的持續改進。

2.1公司品質管理人員、品質管理專業技術委員會成員、各管理中心(處)品質管理負責人,每年應接受品質管理理論和專業技能培訓,并深入優秀物業管理項目進行現場調研及交流學習。

2.2各管理中心(處)負責人、品質管理員每年應接受品質管理理論和專業技能培訓。