物業公司質量管理制度及質量檢查標準

為加強和規范公司管理,不斷提高各項目服務質量,給顧客提供優質、高效的物業管理服務,提升公司品牌價值,實現公司的總體發展戰略,特制定本質量管理制度。

一、建立公司質量管理網絡,各職能部門、分公司及項目物業管理中心必須設立質量管理員,具體負責本部門的質量管理工作,協助品質管理部落實各項質量管理工作,接受品質管理部的業務指導和監督,以加強公司各職能部門、分公司及項目物業管理中心質量管理工作。

質量管理員的職責與權限:

1、負責本部門的質量管理工作,對本部門的質量活動進行日常監督、檢查,對發現的不合格及時開出不合格報告予以糾正;

2、負責ISO9001:2000質量體系文件在本部門的貫徹落實,并對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系文件向品質管理部提出修改、改進建議;

3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報品質管理部或分公司;

4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管理部開出不合格報告的整改情況;

5、定期參加由品質管理部召開的質量工作座談會;

6、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執行情況;

7、掌握物業管理的各項政策、法規、標準,制定本部門ISO9001:2000質量體系文件年度培訓工作,并按計劃實施;

8、接受品質管理部的業務指導和監督;

9、質量監督員的設立和更換必須經品質管理部經理批準。

二、以分公司為單位,建立分公司外部和內部雙層質量監督制度,即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司內部質量監督制度。

(一)公司對各分公司的質量監督制度

1、公司定期質量考核

1)考核組織和時間

公司定期質量監督考核由品質管理部組織人員成立考核小組進行,每半年一次,具體時間和行程安排由品質管理部確定,報總經理批準。

2)考核范圍、內容和方式

公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業管理中心;考核內容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及項目物業管理中心,參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統一安排解決,不得接受分公司或項目的宴請。

考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分,計考核人平均分為項目管理中心考核得分;分公司只有一個項目的,該項目物業管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的,各項目物業管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。

無特殊原因,被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。

4)考核結果

考核結果由品質管理部予以書面通報,對于發現問題由品質管理部發出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改,并將整改情況報送品質管理部,由品質管理部進行復檢。經復檢,發現整改工作未完成的,由品質管理部再次發出整改通知,并在全公司范圍內進行通報,同時在下次考核中給予扣分。

5)獎懲制度

分公司及項目物業管理中心考核結果與分公司及項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。

考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。

2、不定期質量監督檢查

不定期質量監督檢查由品質管理部根據實際需要進行安排,對檢查發現的問題,由品質管理部開出不合格報告,分公司及項目物業管理中心必須在品質管理部規定的時間內予以整改糾正,并將整改情況書面反饋品質管理部。

(二)分公司內部質量監督制度

1、分公司定期質量考核

1)考核組織和時間

分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行,每月考核一次,考核小組組長由分公司經理擔任,具體時間和行程安排由分公司經理確定。

2)考核范圍、內容和方式

分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目物業管理中心;考核內容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核項目物業管理中心。

3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。

考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分,計考核人平均分為項目物業管理中心考核得分。

無特殊原因,被考核項目物業管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。

4)考核結果

考核結果由分公司予以通報,對于發現問題由分公司發出整改通知,各項目物業管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改,由分公司進行復檢,并填寫《分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表》(見附件5)。經復檢,發現整改工作未完成的,由分公司再次發出整改通知,并在分公司范圍內進行通報,同時在下次考核中給予扣分。

分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報送品質管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各項目物業管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質管理部,同時保存考核資料,接受品質管理部及人力資源部的監督和檢查。

5)獎懲制度

考核結果與項目物業管理中心負責人當月工資掛鉤。

考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。

2、不定期質量監督檢查

不定期質量監督檢查由分公司根據實際需要進行安排,對檢查發現的問題,由分公司開出不合格報告,項目物業管理中心必須在分公司規定的時間內予以整改糾正,并將整改情

況書面反饋分公司。

注:在分公司上位到位的情況下,其相關管理層級的職能、權限上移公司總部層級。

三、本制度從2011年1月1日起執行

篇2:X酒店安保服務質量檢查標準

消防措施

1各崗位不得以任何理由損壞消防設施及堵塞消防通道,凡有發現,立即糾正,并向相關部門發出罰單。

2滅火器每周進行一次清潔保養并擺放整齊。

3滅火器旁不得存放任何物品。

4廚房內至少要配備一把滅火器以上并擺放在明顯位置。

5消防栓未經批準,任何部門、崗位不得私自動用消防水。

6每日檢查消防報警控制主機系統。

7發現故障及時上報維修部門維修處理并在當日完成。

8每周全面檢查一次消防水系統。

9每月進行一次消防水系統的排放水檢查。

10每季度進行一次消防栓設施放水的檢查。

11每半年與會展消控中心人員進行一次對水泵設備系統的手動或自動啟動檢查。

12每周一次對滅火器的氣體、氣壓進行檢查。

13每周一次對壓力不足的滅火器及時灌液或更換。

14每周一次對排煙機和加壓送風機系統進行檢查。

15每周定時通知工程部人員啟動排煙風機和加壓送風風機系統進行運行檢查。

16每周一次對防水、排煙閥設備進行檢查。

17每月一次與工程部人員對防火、排煙閥設備進行啟動檢查。

18每日由消控人員對聯動控制系統的完好性進行檢查。

19每半年一次由消控人員和工程部人員聯合啟動運行檢查并上報備批。

20每日由消控人員對消防門控制系統的設備運行狀況進行檢查。

21每周由警衛隊人員對消防門控制系統進行完好性檢查。

22每周一次由消控人員對消防應急電源、電器設備進行完好性檢查。

23每月一次由安保部和工程部進行故障檢查。

24每日一次由工程部人員對客梯對講系統進行檢查。

25每日由消控中心人員對監控設備的完好性進行檢查。

26監控設備如巨陣主機、攝像機、硬盤錄像機、磁帶、錄像機、監視器、十六畫面處理器等要保持清潔、整齊。

27根據監控設備運行的實際情況做相應的維護和調整。如攝像機的清晰度、焦距、方向、錄像機磁帶、磁頭的更換和清洗等。

28對存在故障的設施設備及時通知維修單位進行檢修。

29排煙風機、風閥動作要正確到位,潤滑系統要處于正常狀態。

30排煙機軸承每月一次加潤滑油。

31排煙機運行時如發現有震動異響現象及時報維修部門維修。

32排煙機點動要與消防控制中心聯動。

33每月對排煙機固定和連接件進行檢查牢固情況。

34排煙機要保持整潔良好狀態,運行要處于正常。

35每季度對酒店煙、溫感探頭進行測試。

36在酒店施工需要動火,必須經過酒店安保部批準。

37動火人必須有合格的動火資格證書。

38動火現場必須將易燃品清除干凈,并采取防護措施。

39及時糾正動火員在操作中違反操作規程的舉動。

40每季度組織一次員工進行消防安全培訓。

41每年至少進行四次消防應急疏散預案的消防演練。

42熟悉消、監控的數據程序和探頭的位置,熟練操作各種設備。

43做好值班記錄和各種鑰匙的登記工作。

44負責夜間來訪人員的登記、記錄工作。

45嚴格按排班各交接班,接班人員未到前,上班人員不得離開,嚴禁空崗。

門崗警衛

46維護大門、停車場、周邊的安全秩序和交通秩序。

47負責停車場車輛的管理,檢查。引導停放并對過夜車輛進行登記。

48負責大門口人員、車輛的疏導,引導車輛按交通標志行駛,勸導逆行駛的車輛。

49控制衣冠不整者,精神病患者,閑雜人員等人員進入店內。

50引導上班員工走員工通道,禁止上班員工、大件貨物從大門進入,大件貨物進出另開啟其他通道,并防止三品即危險品,易燃品,易爆品入店。

51禁止車輛在雨棚下停放,禁止車輛在廊道上行駛、停放。

52禮貌地勸導在廊道上休息、睡覺、吃食物的人員,勸導在大草坪上和道路上售貨的小攤小販。

53引導出租車按規定場所停車侯客,制止出租車司機不文明行為。

54處理門崗各類一般事故,事件,有重大事件、及時向領班、主管報告。

55負責夜間來訪人員的登記、檢查工作。

56完成其他交辦工作任務,寫好當班日志。

室內巡邏崗警衛

68負責酒店外圍的治安和周邊的治安,安全維護酒店外的交通安全。

69制止在酒店外圍的治安案件和刑事案件,確保酒店的安全,重大事件及時報警。

70對從酒店通道門雋帶物品出來的人員進行檢查。

71協助停車場的車輛指揮、維護。

72負責閑雜人員,可疑人員的盤問,無法確認身份者報帶班管理人員,對精神病患者應及時勸離,視情況報帶班管理人員處理。

73對著酒店建筑的商業攝影,攝像需酒店方面同意方可進行,否則給予勸阻。

74勸導進入旭灣的閑雜人員,并及時制止一切破壞行為。

75檢查酒店門窗關閉情況,并對存在隱患的區域進行整改并加強巡邏。

打卡處值班

76監督員工打卡、負責卡鐘、卡片、卡架的保管和清潔工作。

77來訪人員的登記工作。

78員工的驗包工作,施工人員、外請維修工所攜帶物品檢查登記、核對等工作。

79報刊、雜志的接收、保管、交接工作。

80行政辦公室、倉庫、食堂、更衣室的巡邏和安全管理工作,負責倒班宿舍的管理。

81地下室區域及地下室停車場的安全管理。

82地下室進出車輛的檢查、登記工作,并指揮車輛停放。

83夜間12點以前負責南后圍的安全工作。

84對停放在地下室車輛的看護工作,與及酒店員工運動娛樂器材的管理和自行車的保管工作。

85禁止閑雜人員、游客、小販、出租車、摩的等進入地下室。

86所有人出入地下室自行車必須推行,值班員必須對違規者給予指正,嚴禁超高車輛入內。

87夜間2點以后關閉卷簾門,并負責南外圍的安全值班,5點30分復位。

880點交班時檢查辦公區域-的安全情況。

防臺風標準

89做好防臺風前安全檢查,對檢查中發現的問題,隱患登記造冊,立即整改。

90貯備好防臺風物資。

91注意臺風動態,在大堂公告牌上及時提供新資料。

92組織搶險突擊隊,治安維護隊進行搶險救災。

93及時與共建部隊取得聯系,取得部隊支持做好緊急情況下軍民聯防的一切準備。

G外來施工人員管理

94配合工程部,對外來施工人員的日常行為進行嚴格管理。發放胸卡,檢查進出時間與路徑,隨時對違規操作給予糾/教育。

篇3:酒店質量檢查工作標準

為了保證公司高品質的服務,為會員提供一個良好的環境,在酒店部在內部管理上采取質量檢查的辦法,辦法如下:

1.由康樂部領班、餐飲、客房部領班組成檢查小組。2.每日在上10:00和下午4:00對營業區內的環境衛生進行檢查。3.其他時間為抽查時間。4.在客人到來前對客人預定場所進行重點檢查。(衛生、準備工作、員工儀表)5.在客人到來后對場所和員工服務進行跟蹤檢查。檢查中發現問題處理辦法:1.以個人為單位對衛生、儀表、準備工作進行記載,按日累計。2.衛生3處不合格扣1分,連續扣分依次累加.3.準備工作不充分1次扣1分,連續扣分依次累加.4.儀表檢查處罰辦法同員工手冊。5.每周部門領班要上報1份本周檢查記錄匯總表。6.每周副總經理向總經理上報1份檢查記錄。?客房部衛生檢查標準項目名稱質量標準服務臺1.臺面無與營業無關的的東西?2.抽屜內物品擺放整齊3.臺面及整體無灰塵,污漬4.臺表面無灰塵、污漬客房門1.門及門框內外無灰塵,污漬2.鎖頭表面無灰塵、無漬衛生間門1.無污漬,水跡?2.無指紋?3.無其他非正常附著物墻壁,墻裙1.無灰塵,網狀物?2.無污漬走廊垃圾桶1.桶內垃圾不得超過2/32.外壁清潔光亮3.痰盂內不能有過多的煙頭,痰液4.內壁無附著物暖氣罩無灰塵,污漬地板1.清潔無雜物2.無浮灰?天棚,墻角無灰塵,網狀物老板臺1.無灰塵?2.無污漬3.物品擺放整齊4.臺面物品無灰塵衣柜1.無灰塵2.無污漬?3.無水跡床頭柜1.無灰塵?2.無污漬3.無水跡化妝鏡光亮無灰塵,指紋等茶幾1.無灰塵,污漬,水跡2.煙缸內無煙頭沙發1.沙發無灰塵,污漬?2.沙發縫內無雜物暖瓶1.暖瓶表面光亮,無灰,無污漬?2.暖瓶外蓋無水垢茶杯1.杯蓋內外無茶垢?2.杯內壁,外壁及底無茶垢床頭燈1.燈罩無灰塵2.燈頭,燈泡無灰塵3.燈座無灰塵棚燈1.燈罩無灰塵,污漬?2.燈罩內無蒼蠅,蟲子等藤椅1.扶手,椅腿無灰塵2.椅面無雜物,無灰塵電視柜1.無浮灰,污漬2.柜下無雜物,死灰電視無靜電吸附灰電視遙控器無灰塵,無油膩感空調1.空調表面無灰塵2.過濾網無灰塵3.遙控器無油膩感洗手盆1.內壁無污垢頭發?2.臺面無積水,污漬3.放水手柄清潔光亮鏡子無水跡,清潔光亮衛生間1.地面無積水頭發2.無異味?3.便池內無尿漬,污垢4.便池外壁無污漬,光亮5.座便蓋正反面清潔無污垢6.水箱清潔淋浴噴頭1.噴頭無水垢堵塞2.噴頭光亮,無水漬,水垢3.手柄光亮,無水漬,水垢衛生間地漏無頭發及其他堵塞物衛生間墻壁清潔無塵,無污漬,無網狀物排風排風罩無灰塵,無網狀物毛巾架不銹鋼物見本色,無水漬插座無灰塵,物見本色卷紙架無污漬,水漬拖鞋無污漬,無灰塵床單床單無污漬,無破洞枕套無污漬,無頭發,無破損被罩無斑點,漬?毛發等.窗臺及窗戶1.窗臺無灰塵及小蟲等?2.玻璃清潔光亮3.窗相內外干凈無灰塵酒水柜1.無灰塵2.無污漬3.玻璃無指紋4.酒水表面無灰塵走廊1.墻壁墻裙及踢腳線無灰塵,污漬2.窗臺無灰塵及小蟲3.玻璃光亮無灰塵公共衛生間1.便池無尿漬、地面清潔2.墻壁無灰塵和網狀物3.紙簍內紙不得超過1/2?4.洗手盆無污漬、水跡5.玻璃光亮無指紋6.洗手盆臺面無積水、污漬7.洗手液盒清潔光亮、內裝物沒變質8.擦手紙盒無灰塵、紙無缺少貴賓廳(會議室)衛生檢查標準項目名稱質?量?標?準地毯1.表面無雜物2.表面無口香糖茶幾1.表面無灰塵2.玻璃無指紋、污漬茶杯1.表面無茶漬、污漬2.茶杯表面無指紋、水漬煙缸煙缸無煙頭、污漬投影儀機身表面無灰塵投影布投影布軸表面無灰塵備品柜1.表面無灰塵2.抽屜內無灰塵、物品擺放整齊飲水機1.表面無灰塵、水漬2.接水盒無積水3.機芯內無水垢4.消毒室內無灰塵、污漬、沙發1.表面無灰塵、污漬?2.沙發縫內無雜物、碎屑門表面無灰塵、污漬墻壁、踢腳線1.無灰塵2.墻角無網狀物壁畫壁畫無灰塵、玻璃1.表面無灰塵、無指紋2.無水漬百葉窗1.懸掛整齊有序2.表面無灰塵空調1.表面無灰塵?2.過濾網無灰塵3.葉片無灰塵?4.遙控器無灰塵、污漬、油漬中央空調空調口無灰塵排風排風口葉片無灰塵電話機1.表面無灰塵、污漬、油漬2.聽筒、話線無污漬、油漬(大堂、西餐廳、梅花廳)衛生檢查標準項目名稱質量標準總臺1.表面清潔,無灰塵,無污漬?2.臺內部及下面無雜物,抽屜內物品擺放整齊3.電腦無靜電吸附灰4.票據擺放整齊吧臺1.表面清潔,無灰塵,無污漬?2.臺面上票據擺放整齊3.臺內部及下面無雜物?4.抽屜內物品擺放整齊5.地面無雜物,無灰塵,無污漬餐桌1.臺面無灰塵?2.轉盤無指紋,油漬,灰塵3.桌腿無油漬,污漬?4.餐具無灰塵、指紋。餐椅椅面椅腿無灰塵,油跡,污漬早餐臺1.開餐前布菲爐等清潔光亮,無污漬2.臺面無粥,菜等灑落痕跡餐具1.骨碟,湯碗等干凈無油漬2.酒杯光亮,無指紋,油漬,水跡?3.牙簽盅干凈無油漬地面1.無紙屑,無雜物,瓶蓋等2.地面無積水暖氣罩無浮灰,污漬,無破損天棚及墻壁1.無灰塵,無網狀物2.無油跡,無污漬窗戶1.窗玻璃清潔光亮,無灰塵?2.窗框無灰塵窗臺1.窗臺無灰塵,污漬,油跡?2.窗臺上無其他物品門1.門里外無灰塵,無油跡,污漬?2.門框無灰塵,油跡,污漬3.玻璃清潔光亮無指紋大門無灰塵,無水跡,無污漬,無指紋踢腳線無灰塵,污漬接手桌1.無灰塵,無污漬,油跡2.物品擺放整齊空調1.空調外罩無灰塵,污漬2.空調遙控器無污漬,無油膩感電視柜無灰塵,無污漬,無油跡電視機1.電視機后殼無灰塵,污漬2.屏幕無靜電吸附灰3.遙控器無污漬,無油膩感VCD機1.VCD機無灰塵,污漬2.功放器無灰塵,污漬話筒1.話筒無灰塵,污漬?2.話筒線無灰塵,污漬衣架無灰塵、衣架碼放整齊燈具無浮灰,無污漬,?金器光亮無指紋臺面1.餐具擺臺符合要求2.玻璃器皿無指紋水漬酒水展示柜1.酒水擺放整齊?2.表面無灰塵、3.內部無積水、污漬4墻壁柜1.酒水表面無灰塵2.玻璃門無灰塵、指紋理石地面1.光亮無灰塵?2.地面無雜物