1、管理類型:

a)、教學(xué)大樓及設(shè)備設(shè)施可按一般寫字樓類型物業(yè)進(jìn)行日常管理;

b)、多媒體教室、報告廳、體育場館等按特種類型物業(yè)進(jìn)行特約管理;

c)、河道、湖泊可按公園類型物業(yè)進(jìn)行專項管理;

d)、道路、廣場等清潔按規(guī)定進(jìn)行程序化管理;

e)、草坪、樹木等按綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化管理;

f)、校園內(nèi)的治安及消防安全進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理。

2、管理特點(diǎn):

a)、學(xué)校有寒暑假,而且作息時間相對固定,管理的時間性要求比較強(qiáng);

b)、學(xué)校人流量大,后勤物業(yè)服務(wù)的工作量大;

c)、服務(wù)對象的文化層次比較高,師生要求高;

3、管理難點(diǎn):

a)、頂棚及外墻玻璃幕墻面面積大且雙面清潔,同時需要高空作業(yè);

b)、有部分高空吊燈維護(hù),需要高空作業(yè);

c)、課桌椅清潔工作量大,操作步驟復(fù)雜;

d)、教學(xué)樓外墻板材種類不同,清潔方法亦不同,并且需要高空作業(yè);

e)、校園中河道長,面積大,湖面及河道清潔難度大;

f)、化工、醫(yī)學(xué)實(shí)驗樓各種有毒、有害垃圾需要進(jìn)行特殊處理。

4、管理對策:

a)、購置可拆裝的活動支架供高空作業(yè)維護(hù)、清潔之用;

b)、大量的高空作業(yè)的清潔維護(hù)利用學(xué)校假期集中進(jìn)行;

c)、對湖泊周邊、河道兩邊進(jìn)行必要的圍欄、警示、制度規(guī)定;

d)、工作量大、難度大的清潔工作在滿足校方要求的前提下周期性集中清潔,日常進(jìn)行常規(guī)性保潔;

e)、對于實(shí)驗室特殊垃圾的處理嚴(yán)格按照《廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行消毒、隔離、毀形、焚燒、深埋或送到指定垃圾站處理。

5、管理設(shè)想

a)通過本公司對校園進(jìn)行全方位、行之有效的一體化后勤物業(yè)管理,可以整體提高校園后勤服務(wù)的檔次,為把**大學(xué)建設(shè)成為國內(nèi)一流、國際知名的高水平研究型大學(xué)提供強(qiáng)有力的保障。

b)、通過設(shè)施設(shè)備環(huán)境的最佳管理,在師生員工中樹立“以人為本,天人合一”的可持續(xù)發(fā)展觀念,樹立強(qiáng)烈的環(huán)境意識;

c)、大學(xué)是未來社會的先導(dǎo)、楷模,通過引進(jìn)國外先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式及對校園“硬件”環(huán)境的規(guī)范化、專業(yè)化管理,培養(yǎng)師生現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)意識和管理意識;

d)、大學(xué)的物業(yè)管理通過引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制,樹立良好的服務(wù)意識,才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),達(dá)到高校后勤“社會化”的改革目標(biāo);

e)、在條件成熟的前提下,充分利用大學(xué)在教學(xué)、科研、師資、學(xué)科設(shè)置、硬件設(shè)施等方面的優(yōu)勢,逐步形成物業(yè)管理專業(yè)教育體系和專業(yè)培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,為社會輸送高素質(zhì)的專業(yè)人才;

f)、根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行服務(wù)和管理,在半年到一年內(nèi)根據(jù)本項目的實(shí)際建立一整套符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作規(guī)范。

g)本公司按照管理承諾的目標(biāo),通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),與學(xué)校共建新形象,提高學(xué)校的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

□我們物業(yè)管理的服務(wù)理念是:

把學(xué)校交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出效益。

□我們物業(yè)管理的服務(wù)原則是:

緊貼現(xiàn)代學(xué)校的特點(diǎn)

緊貼學(xué)校和師生的需求

緊貼學(xué)校的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

緊貼現(xiàn)代高等院校的發(fā)展趨勢

□我們物業(yè)管理的競爭策略是:

高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)

全方位的增值服務(wù)

品牌和創(chuàng)新

6、管理創(chuàng)新

1)、開通校園接送觀光車,免除師生上下課、來校參觀人員徒步之勞頓;

2)、充分利用**在國內(nèi)外的社會資源,結(jié)合**專家團(tuán),聘資深專家、學(xué)者為有需要的師生提供先進(jìn)的人力資源管理、職業(yè)經(jīng)理人、管理顧問等課程培訓(xùn);

3)、為熱衷于物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生提供鍛煉舞臺和實(shí)習(xí)基地,為國內(nèi)外提供一流的物業(yè)管理專家型人才;

4)、設(shè)立“后勤受理中心”,提供一站式服務(wù);

5)、節(jié)約型的能源管理;

6)、通過固定資產(chǎn)管理使物業(yè)增值;

為校方提供對于后勤物業(yè)服務(wù)的監(jiān)控方案。

篇2:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發(fā)現(xiàn)、隨時打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環(huán)境。

(三)動力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對師生及來訪者做到有問必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:醫(yī)院項目后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系

醫(yī)院項目后勤(物業(yè))服務(wù)質(zhì)量保障體系

一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施

(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo):

1、員工實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制,所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關(guān)崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和**物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評。合格者,準(zhǔn)予錄用。不合格者,不予錄用。

2、員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實(shí)踐考評不合格者,予以辭退。

3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。

(二)、嚴(yán)格執(zhí)行《**物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

(三)、建立具有**物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心,實(shí)行24小時全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。

(四)、考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實(shí)行不同制式的工作制度。

一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時,特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時工作制。

護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。

各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo),無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

(五)、配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率。

(六)、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間,以保障后勤服務(wù)管理用房和工作用房。

(七)、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會,制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。

二、后勤服務(wù)管理制度保障

(一)、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

3、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程

4、交接班管理作業(yè)規(guī)程

5、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程

6、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程

7、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程

8、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

(二)、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程

1、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程

3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程

4、護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程

5、病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程

6、急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程

7、ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程

8、手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

9、供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

10、被服運(yùn)送管理作業(yè)規(guī)程

11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程

12、查對工作管理作業(yè)規(guī)程

13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程

14、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

(三)保潔、消毒

1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程

2、病房清潔作業(yè)規(guī)程

3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程

4、手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程

5、消殺管理作業(yè)規(guī)程

6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程

7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程

8、辦公室、護(hù)士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程

9、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程

10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程

11、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程

12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程

13、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程

14、室外清潔作業(yè)規(guī)程

15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程

16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程

21、員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程

22、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

(四)餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程

1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程

2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程

4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程

5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程

6、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法

三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值監(jiān)管評分內(nèi)容

一環(huán)境衛(wèi)生管理8

一1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好,積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識,提高技術(shù)。1未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2,著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓(xùn)工作有計劃無落實(shí)或無計劃扣0.2分

3、進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作,應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意,禮貌服務(wù),不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作,按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運(yùn)時,對物品輕拿輕放移動的東西要恢復(fù)原位,不得損壞物品。1不服從管理、禮貌不好扣0.1分,發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分,將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0.2分,不同的地方都應(yīng)配置清潔用品,不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。室內(nèi)清潔,玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬,扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實(shí)扣0.4分,并追究責(zé)任。損壞物品要按價賠償。

4、保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好,確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵;病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物;升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵,壁面無污漬、手印;扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞;洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵;玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕,達(dá)到窗明潔凈,玻璃明亮,室內(nèi)無塵埃污染;大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng),扶手干凈,不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬,粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物,并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒;公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵,

定期進(jìn)行洗地打臘,保持室內(nèi)地面圓潤光滑,室外地面干凈,讓客戶滿意。1保潔不徹底被院方投訴一次扣0.2分,室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn),有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分,規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣0.1分,整體太差扣0.3分,并追究責(zé)任。

5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn),定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運(yùn)的扣0.1,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.5。

6、房屋共用部位保持清潔,地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈,醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。1符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分,因管理不善,人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分,并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分,洗手盆不干凈扣0.1分,病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈,不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分,共用場地有垃圾扣0.1分,經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(3次以上)扣0.5分,并追究責(zé)任。

二醫(yī)療輔助中心3

二1、醫(yī)療配送人員(護(hù)工)必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才,所有人員統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),熱情服務(wù),不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突,嚴(yán)禁接受被服務(wù)方的吃請和饋贈物品,共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。3聘用人員不符標(biāo)準(zhǔn)每人次扣0.2,工作不細(xì),服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分,

著裝不整齊,形象不好扣0.1,有不文明服務(wù)行為每次扣0.2分,無論任何理由接到對醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)查屬實(shí)每次扣0.2分。

2、醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求,嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行

工作(消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處)共同確保醫(yī)療安全。每項工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分,因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣0.5分,直至追究責(zé)任。

3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)長的管理,尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者,做好本職工作的同時完成科室安排的其他工作不服從管理扣0.1分,與科室人員發(fā)生矛盾扣0.1分,在能力所及的范圍消極怠工、工作質(zhì)量不高扣0.2分

三餐飲中心3

三1、送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),員工保持良好的個人衛(wèi)生定期進(jìn)行體格檢驗,提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù),并發(fā)放意見征詢表。3餐飲各部門達(dá)不到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣0.3分,發(fā)現(xiàn)員工身體不健康,帶有傳染性疾病或其他病癥扣0.5分,并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因服務(wù)不好接受投訴有效每人次扣0.2,接到對送餐工作的投訴經(jīng)查確認(rèn)為有效投訴每次扣0.2分。

2、餐飲運(yùn)送工具必須干凈衛(wèi)生,并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。服務(wù)區(qū)域上有水、油漬每處扣0.1分,因地面有水使人摔跤扣0.2分,直至追究責(zé)任,發(fā)現(xiàn)地面不干凈有水、紙屑等雜物扣0.1分,存在安全隱患每項扣0.2分

3、餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。符合1.0,統(tǒng)計達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分,因送餐的整體服務(wù)不好引起大家投訴屬實(shí)扣0.2分,對相同的問題多次投訴,沒有整改扣0.3分.