醫(yī)院后勤(物業(yè))服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境,**物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn),對環(huán)境衛(wèi)生管理,制定以下措施。

環(huán)境衛(wèi)生管理措施

管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)

非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)設(shè)指示牌,嚴(yán)禁亂扔垃圾,保持公共場所清潔;

(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作;

(3)當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清,保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生;

(4)維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;

(5)定期做好環(huán)境消殺工作;

(6)清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。(1)清潔保潔率達(dá)99%;

(2)地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物;

(3)整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。

醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè),應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔,并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理;

(2)清潔工具、清潔用水專用專放,不能混放混用,以免引起交叉感染;

(3)無菌區(qū)與污染區(qū)員工,進(jìn)行專業(yè)分工,責(zé)任明確,不得交叉作業(yè);

(4)定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。

污物處理(1)污物收集分堆放,不同處理;

(2)傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒,設(shè)專用焚化爐;

(3)垃圾廢物每日消除,以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散,不引起社會公害。

二、醫(yī)院被服布料管理

被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。**物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運(yùn)送等服務(wù)。

(1)被服布料的更換制度和管理

①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次,夏季每周至少更換二次,特殊情況應(yīng)隨時洗換。

②病人的衣服,使用的被套、床單、枕套等,應(yīng)每周更換1-2次。污染時隨時更換。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物,以防感染。

③嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,遵守操作規(guī)程,實(shí)行分類洗滌:工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等,應(yīng)分開收集、運(yùn)送、消毒處理后,再送往洗滌中心洗滌,防止交叉感染。

④清點(diǎn)、分類臟被服時,應(yīng)將污染敷料、金屬制品(止血鉗、針頭等)及其他雜物剔除。

⑤洗滌晾曬干燥后,作平整或慰燙,再按科室分類,嚴(yán)格分開疊放。

⑥被服破損、掉扣,應(yīng)予縫補(bǔ)。難以修補(bǔ)的,應(yīng)囑科室交舊換新。

⑦主動為醫(yī)療第一線服務(wù),堅(jiān)持按規(guī)定時間下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。

⑧被服衣物設(shè)專人保管,登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點(diǎn)登記。每半年清點(diǎn)一次,防止遺失、霉?fàn)€。

太平間管理

(1)管理:

①設(shè)專職人員管理,實(shí)行24小時值班。

②室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備,并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體,必須衣著整齊,做好尸體處理,符合衛(wèi)生要求。

③工作人員接到病人死亡通知,應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體,并做好登記。

④建立健全接運(yùn)尸體制度,存放尸體制度,收費(fèi)制度,清潔消毒制度,冷凍機(jī)械操作制度。

⑤執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度,尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時,管理人員須與家人或殯儀館人員核對準(zhǔn)確,登記取尸日期,具體時間,經(jīng)辦者及尸體走向,避免發(fā)生差錯。

⑥工作人員交接班時,要認(rèn)真核對尸體存放數(shù)量,尸體卡片,凡離開太平間要關(guān)好門窗,嚴(yán)防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

⑦遇有過期未行火化或無主尸體,應(yīng)通過管理處報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),請示處理意見。

⑧認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi),嚴(yán)禁與非傳染病尸體混放,尸體送走后,對存放床位或尸柜及時進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

篇2:學(xué)院后勤公司管理服務(wù)承諾

學(xué)院后勤總公司管理服務(wù)承諾

1、后勤總公司要義不容辭的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《**學(xué)院機(jī)關(guān)文明服務(wù)行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實(shí)。做到文明用語,文明服務(wù)。

2、根據(jù)《**學(xué)院關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園實(shí)施意見》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)貫穿于工作的始終。為學(xué)校節(jié)約一度電、一滴水。

3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內(nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報(bào)告學(xué)校,積極協(xié)助有關(guān)部門盡早完成。總之,維修要達(dá)到及時、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學(xué)校制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時維修,費(fèi)用由被維修住戶承擔(dān)。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是維修之后,堅(jiān)持"回訪"制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務(wù)效果。

4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預(yù)案,千方百計(jì)解決有關(guān)部門的緊急用電問題和學(xué)生的飲用水問題。

5、學(xué)生公寓安全值班員24小時在崗。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)生出入登記制度,加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)出攜帶物品登記,搞好學(xué)生的咨詢服務(wù)和公寓的安全防范,把值班室變成為學(xué)生提供各種服務(wù)的窗口。

6、衛(wèi)生清潔員堅(jiān)持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次。花草樹木每年滅蟲四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護(hù)分片包干、責(zé)任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環(huán)境。

8、教室管理站堅(jiān)持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準(zhǔn)確無誤,同時做好安全防范工作。

9、西校區(qū)的學(xué)生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)管理。在硬件建設(shè)大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學(xué)生就餐的需求。建立和完善學(xué)生伙食監(jiān)督制度,吸收學(xué)生參與食堂的管理活動,積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂。

篇3:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發(fā)現(xiàn)、隨時打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環(huán)境。

(三)動力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅(jiān)守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對師生及來訪者做到有問必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。