新校區(qū)物業(yè)管理方案

一、總則

學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方,也是對學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要陣地。為了創(chuàng)造一個潔凈、安全、和諧的生活學(xué)習(xí)的場所,特制定本方案。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、公寓管理委員會:由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、村委會成員、學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)、系領(lǐng)導(dǎo)等組成。

2、學(xué)生公寓服務(wù)中心:由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。

3、學(xué)生自律委員會:學(xué)生自治組織,自我參與、自我管理,是學(xué)生公寓管理的生力軍。

三、人員配備

1、學(xué)生公寓服務(wù)中心副主任(負(fù)責(zé)新校區(qū)):1名;

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書(熟悉微機(jī)操作):1名

3、學(xué)生公寓樓樓長:2名(男女樓長各負(fù)責(zé)四棟男女公寓);

4、學(xué)生公寓樓值班員:16名(每棟樓2名,24小時工作制);

5、學(xué)生公寓樓保潔員:16名(每棟樓2名,每人負(fù)責(zé)三層);

6、學(xué)生公寓樓維修員:3名(白班2人,夜班1人)

7、學(xué)生公寓樓浴室安檢員:1名;

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員:2名;

四、上崗條件

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

3、學(xué)生公寓樓樓長

4、學(xué)生公寓樓值班員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校、集團(tuán)、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能上夜班,能自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好當(dāng)班責(zé)任范圍及人員的檢查、監(jiān)督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

5、學(xué)生公寓樓保潔員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心;4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、及中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、能吃苦耐勞,熟悉各項維修工作,具有較強(qiáng)安全責(zé)任意識和服務(wù)保障意識;3)、持有電工證;4)、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力,熟悉家具門窗的維修工作;5)、初中以上學(xué)歷。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好本職工作;5)、安全意識強(qiáng),熟悉各種設(shè)施的性能;6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員

1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心;4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

五、崗位職責(zé)

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

1)、掌握新校區(qū)學(xué)生公寓管理情況,主持日常工作;2)、負(fù)責(zé)和擬訂年度,學(xué)期工作計劃,組織計劃的貫徹落實和總結(jié);3)、組織公寓管理人員進(jìn)行政治,文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,牢固樹立管理育人思想;4)、合理安排工作人員,作好人員的配備,調(diào)整,管理和考核;5)、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門及各系之間的關(guān)系,共同搞好學(xué)生公寓的文明建設(shè);6)、對更新樓內(nèi),室內(nèi)設(shè)備及修繕,維修作出計劃,并及時報中心領(lǐng)導(dǎo);7)、定期向中心匯報工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);8)、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

1)、在副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;2)、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定,草擬有關(guān)文件和工作計劃、總結(jié),做好有關(guān)資料的收集、保管工作;3)、做好會議記錄和記錄整理工作;4)、做好有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見安排中心活動日程;5)、操作并管理好監(jiān)控系統(tǒng),保存好監(jiān)控錄象;6)、負(fù)責(zé)傳遞中心各單位向中心領(lǐng)導(dǎo)請示工作的文件和報告,并將領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)及時傳達(dá)到有關(guān)單位;7)、做好上級及外單位來中心人員的接待工作;8)、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及辦公室日常事務(wù)工作。

3、學(xué)生公寓樓樓長:

1)、在學(xué)生公寓管理中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。每人負(fù)責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實情況、維護(hù)公寓秩序,開展宿舍精神文明建設(shè);2)、熟悉本樓的情況,加強(qiáng)值班、清潔人員的管理和培訓(xùn),提高管理水平;3)、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保國有資產(chǎn)的保值、增值;4)檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛(wèi)生,作好記錄,進(jìn)行公布,隨時督促改進(jìn)5)、對在公寓內(nèi)有違章違紀(jì)行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄,及時教育,情節(jié)嚴(yán)重者及時報告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門;6)、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時匯報公寓部或保衛(wèi)部門;7)、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開會,指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長有效的開展管理服務(wù)和宿舍里的精神文明建設(shè);8)完成公寓部交給的其他任務(wù)。

4、學(xué)生公寓樓值班員:

1)學(xué)生公寓樓值班人員負(fù)責(zé)看管樓門、執(zhí)行作息制度、作好晚歸學(xué)生的登記,維護(hù)公寓秩序,檢查消防設(shè)施,聯(lián)系樓內(nèi)設(shè)施維修、安全保衛(wèi)等;2)、嚴(yán)格控制外來人員、異性進(jìn)樓,學(xué)生家長來校看望子女在規(guī)定時間內(nèi)要作好登記及接待工作;3)、堅守工作崗位,認(rèn)真填寫值班記錄,按時交接班,不讓別人替班,有事情及時請假;4)、值班人員在工作時間不得干私活、經(jīng)商、與學(xué)生聊天,不得久留無關(guān)人員;5)、對學(xué)生反映的情況要及時作好記錄并匯報給樓長;6)、保持好值班室及周邊的衛(wèi)生;7)、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

5、學(xué)生公寓樓保潔員

1)、責(zé)指定樓區(qū)內(nèi)樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛(wèi)生清掃;2)、每天上午8點前,下午

2點前對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)打掃一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00對衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保持;3)、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生場所門窗玻璃、水電、消防等設(shè)施的保管和清潔工作;4)、保管好衛(wèi)生清潔工具及勞保用品,工具庫保持整潔;5)、做好學(xué)生公寓中心安排的其他工作。

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、樹立為學(xué)生服務(wù)的思想,真正把維修工作落到實處;2)、零修要隨時,小修不過夜,大修要及時上報,不得無故拖延;3)、進(jìn)學(xué)生寢室維修時,態(tài)度要好,不準(zhǔn)亂動學(xué)生用品,維修后要將維修垃圾處理掉,將所移動的物品移回原處;4)、進(jìn)學(xué)生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學(xué)生在場,維修后由報修學(xué)生或值班員驗收維修工作情況,并進(jìn)行記錄,每月將維修結(jié)果反饋給中心;5)、維修工作及時迅速,不得消極怠工,嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程,確保工作安全、可靠;

6)、維修人員要制定好全年各項維修計劃,對維修工作要有計劃、有步驟的進(jìn)行,處理好定期維修和應(yīng)急維修的關(guān)系;7)、保管使用好所配備的工具材料,對維修材料不得隨意送人、丟失;8)、嚴(yán)格作息制度,不遲到、不早退。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員

1)、服從安排,聽從指揮,吃苦耐勞,扎實工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極完成部門下達(dá)的各項任務(wù);2)、每天保持有八小時的工作時間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生;3)、做到每天一大掃兩保潔,達(dá)到“五無五凈”。即無廢棄堆積物,無果皮紙屑,無磚瓦土石,無污泥積水,無雜草;路面凈,溝眼凈,垃圾桶周圍凈,邊角凈,花帶周圍凈;4)、在清掃責(zé)任地段過程中不得將垃圾,雜物推到草地或花帶、花池內(nèi),不得亂堆亂倒;5)、完成中心臨時下達(dá)的突擊任務(wù)。嚴(yán)格請消假制度;6)、如果接到教職員工的投訴,視其情節(jié),第一次批評教育,第二次作解聘處理。

六、考核細(xì)則

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

3、學(xué)生公寓樓樓長

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修匯總情況進(jìn)行綜合考評,評出優(yōu)、合格、差三等,作為獎金發(fā)放依據(jù);2)、對于維修不及時、消極怠工、與學(xué)生發(fā)生口角、工作不認(rèn)真等,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎金工資10%,三次以上取消半年獎金;3)、維修工作中造成安全事故,視情節(jié)嚴(yán)重情況給予相應(yīng)處罰;4)、對于三次無故離崗、曠工或上級領(lǐng)導(dǎo)檢查兩次不合格,解除合同;5)、年終對維修人員進(jìn)行一次總評,如各項工作任務(wù)都能按時保質(zhì)保量地完成,中心給予適當(dāng)獎勵。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員

篇2:物業(yè)管理方案制訂程序

物業(yè)管理方案的制訂程序

1目的

本程序規(guī)定了制定物業(yè)管理方案實施質(zhì)量控制的職責(zé)、方法和要求,以保證制定的物業(yè)管理方案符合法律法規(guī)的要求和滿足業(yè)主/委托方的服務(wù)需求。

2使用范圍

適用寫字樓管理、工業(yè)廠房管理、停車場管理、商場管理、住宅管理等方案的制定。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

GB/T19002-ISO90024.24.5

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊第4.2章質(zhì)量體系

4.2《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》

4.3《深圳市建設(shè)安全文明小區(qū)五條標(biāo)準(zhǔn)》

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理項目小組負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的編制。

5.2物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯維修中心負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理方案的輸入,參與物業(yè)管理方案的制定。

5.3總經(jīng)理審核并批準(zhǔn)實施物業(yè)管理方案。

6實施程序

6.1物業(yè)管理方案的提出

公司在新接收物業(yè)管理項目時,將制訂物業(yè)管理方案以保證滿足業(yè)主(客戶)的要求。物業(yè)管理方案的制訂由總經(jīng)理指定物業(yè)管理項目小組負(fù)責(zé)。

6.2物業(yè)管理方案的編制

6.2.1物業(yè)管理項目小組在編制方案時應(yīng)考慮:

a.物業(yè)發(fā)展商的要求;

b.業(yè)主委員會的要求(必要時);

c.國家/政府的法規(guī)要求。

6.2.2物業(yè)管理項目小組在組織編制物業(yè)管理方案時,將要求物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關(guān)部分的內(nèi)容。即:

a.物業(yè)管理部/沙河管理部將提供物業(yè)維護(hù)、清潔、綠化管理的要求;

b.機(jī)電工程部將提供有關(guān)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的控制管理要求;

c.消防治安部將提供有關(guān)物業(yè)消防治安的管理要求;

d.電梯維修中心將提供電梯維護(hù)保養(yǎng)的管理要求。

6.2.3物業(yè)管理項目小組在接收到各部門提出的要求后將進(jìn)行匯總,編制成公司規(guī)范的物業(yè)管理方案。物業(yè)管理方案文件的格式參見運(yùn)作程序文件格式。物業(yè)管理方案的內(nèi)容將包括:

1)物業(yè)管理范圍;

2)物業(yè)管理的財務(wù)預(yù)算;

3)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量目標(biāo);

4)本區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)描述;

5)本區(qū)物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)過程的描述:

a.物業(yè)的驗收和入伙;物業(yè)的日常管理(供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業(yè)收費(fèi)管理、車輛管理、裝修管理、對住戶的管理);物業(yè)管理的應(yīng)急處理(自然災(zāi)害、匪警、火災(zāi));物業(yè)管理中部分分包項目的管理。

a.6)本區(qū)物業(yè)的支持性業(yè)務(wù)過程描述:采購管理;標(biāo)識和可追溯性管理;人員培訓(xùn)管理;文件和記錄的管理。

a.7)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量評價和改進(jìn):內(nèi)部評價(日常檢查、定期大檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核);外部檢查(業(yè)主、客戶評價、國家/政府檢查評定);質(zhì)量改進(jìn)。

物業(yè)管理方案的審批和發(fā)放。物業(yè)管理項目小組完成物業(yè)管理方案的編制后,將提供相關(guān)部門進(jìn)行必要的審查,并根據(jù)審查意見進(jìn)行必要的修改定稿。定稿的物業(yè)管理方案提交總經(jīng)理進(jìn)行審批。經(jīng)審批的物業(yè)管理方案由物業(yè)管理項目小組控制發(fā)放。物業(yè)管理方案為公司受控文件,應(yīng)在發(fā)放的文件上加蓋紅色受控標(biāo)識,發(fā)放前有物業(yè)管理項目小組確定發(fā)放范圍,發(fā)放時有接收人簽字,發(fā)放的記錄方式參考程序文件CPM-OP-028《運(yùn)作程序文件的控制》。

物業(yè)管理方案的修改物業(yè)管理方案編制完畢后,由原物業(yè)管理項目小組形成的物業(yè)管理處進(jìn)行實施。在實施過程需修改時,由修改提出人員提出書面申請,交物業(yè)管理處主管批準(zhǔn)后,由物業(yè)管理處進(jìn)行修改。修改后的物業(yè)管理方案應(yīng)提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改后的物業(yè)管理方案按6.3.3發(fā)放,并收回作廢章節(jié),統(tǒng)一銷毀,作廢的原件加蓋"作廢"章后保存一份。記錄物業(yè)管理方案

篇3:物業(yè)管理方案編制評審作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)項目管理方案編制及評審作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過有計劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過評審,使方案專業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適

應(yīng)顧客的需求

2.0范圍

適用于公司《物業(yè)管理方案》的編制和評審工作。

3.0職責(zé)

3.1拓展部負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的組織編寫工作。

3.2公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審閱或由分管領(lǐng)導(dǎo)組織評審會議對《物業(yè)管理方案》實施評審。

3.3拓展部根據(jù)審閱或評審結(jié)論、意見或建議對《物業(yè)管理方案》進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。

4.0內(nèi)容

4.1拓展部負(fù)責(zé)對經(jīng)授權(quán)的物業(yè)項目組織編制《物業(yè)管理方案》。

4.2《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容主要包括:物業(yè)項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構(gòu)想、工作計劃與實施、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算、相關(guān)附件等。

4.3《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn)則視為公司在本項目上向招標(biāo)方傳達(dá)管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權(quán)修改、補(bǔ)充的除外。

4.4報批《物業(yè)管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第三級文件要求公司在三個工作日內(nèi)做出批復(fù);第四級文件要求公司在四個工作日內(nèi)做出批復(fù);第五級文件要求公司在五個工作日內(nèi)做出批復(fù),以保證項目順利進(jìn)行。

5.5《物業(yè)管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據(jù)項目跟進(jìn)的實際情況確定。項目經(jīng)理在上報《物業(yè)管理方案》審批時需注明文件報批的等級。

5.6《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn),拓展部負(fù)責(zé)在1個工作日內(nèi)送達(dá)對方,外地客戶可根據(jù)緩急程度在4個工作日內(nèi)郵遞送達(dá)。

5.7《物業(yè)管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內(nèi)容和要求,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳達(dá)至相關(guān)部門實施;拓展部有權(quán)就各部門的配合工作及其成果進(jìn)行調(diào)配、審查和評估上報。

5.8經(jīng)批準(zhǔn)的《物業(yè)管理方案》應(yīng)在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經(jīng)公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。

5.9標(biāo)書編制流程圖

成立編標(biāo)小組--研讀招標(biāo)書--標(biāo)書編制意見匯總--標(biāo)書大綱編寫--審定標(biāo)書大綱--編標(biāo)小組分頭編寫--標(biāo)書主編合成初稿--標(biāo)書審議修改--標(biāo)書修改--標(biāo)書評審--標(biāo)書定稿

6.0相關(guān)記錄

6.1《物業(yè)管理方案》

6.2《合同評審記錄》

6.3《相關(guān)部門配合工作記錄》

6.4《方案備案與傳播記錄》