物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案

物業(yè)公司本著提升與創(chuàng)新的宗旨來提升各個服務(wù)中心的工作,物業(yè)是個競爭性非常大的行業(yè),只有不斷的創(chuàng)新與提升才能夠更好的穩(wěn)固所接管不同區(qū)域不同工作性質(zhì)的項目。要提高服務(wù)中心內(nèi)部員工的工作積極性與對工作的責(zé)任性。充分發(fā)揮所有員工的服務(wù)潛能,真正做到為業(yè)主當(dāng)家,超越業(yè)主期望。具體方案如下:

一、管理人員自我提升。

1、首先要對自己所學(xué)的文化知識與實際工作內(nèi)容相結(jié)合,對于物業(yè)這個突發(fā)性很多的行業(yè)來說,所有東西都靠書本是萬萬不行的,但是沒有一定的文化知識對于如何管理好一個好的優(yōu)秀的項目也是不行的。只有所學(xué)知識與實際工作內(nèi)容相結(jié)合才能更好的在工作中運用。

2、做為一名管理人員,要完全了解掌握員工的工作內(nèi)容職責(zé)與工作流程。樹立管理者威信。

3、還要及時的與業(yè)主溝通,了解業(yè)主的需求與要求。所有問題防患于未然,要讓業(yè)主真正體會到超越業(yè)主期望。

二、對不同性質(zhì)的崗位提升

1、招聘員工,實行崗前兩天培訓(xùn),后邊上崗邊培訓(xùn),讓員工了解工作流程工作職責(zé),落實服務(wù)規(guī)范,并實行考試合格轉(zhuǎn)正漲工資

2、管理處每天要認(rèn)真日檢、周檢,并都要求員工一同檢查,這樣能夠讓員工更好的檢驗自己的工作質(zhì)量,能夠更加深刻了解自己在工作中所存在的問題,做到取長補短。做到今后的工作中不會再重復(fù)同一個錯誤。

3、加強對員工的培訓(xùn)。一個好的員工不光要有積極性還要對所在崗位有一定的理解與了解,這就要求我們根據(jù)不同崗位的員工進行不同層面的培訓(xùn)。不能只涉及員工工作方面的培訓(xùn),因為他們每天都在重復(fù)的做著同一個工作同一件事情,也許對他們來說已經(jīng)成為一種習(xí)慣,但如果總是給他們培訓(xùn)這些只能讓他們感覺到厭倦。管理處對于這點做的并不好,總是把對他們工作上的培訓(xùn)做為重點而忽略了其他培訓(xùn)。比如企業(yè)文化,企業(yè)文化是集團精神支柱,只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。

4、加強與員工的溝通。一個好的管理處就要給員工一個像家一樣的感覺,了解員工的想法和情況。加強各班組之間的凝聚力,多開展些有意義的活動,豐富員工的業(yè)余生活。

三、管理處的提升

管理人員提升了,員工服務(wù)質(zhì)量提升了,這個管理處也就提升了。在以后的日子里管理處還要不斷的加強對員工的培訓(xùn)工作,做到微笑禮貌服務(wù),一切為業(yè)主著想。做為管理人員也要嚴(yán)格要求員工,認(rèn)真對待自己的工作。給業(yè)主一個良好的工作環(huán)境。只有不斷的為業(yè)主創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量才能得到業(yè)主的滿意。

篇2:宅小區(qū)業(yè)主為尊物業(yè)服務(wù)提升計劃

住宅小區(qū)業(yè)主為尊--物業(yè)服務(wù)提升計劃

【業(yè)主聯(lián)誼會】

業(yè)主聯(lián)誼會是物業(yè)公司在閩達(dá)公司的支持下建立的,基于為業(yè)主建立一個互動平臺為核心,營造良好的居住氛圍為目的業(yè)主會。

1.物業(yè)管理處收集業(yè)主及家庭成員的詳細(xì)資料,包括姓名、與業(yè)主關(guān)系、年齡、工作、特殊日期(結(jié)婚結(jié)念日、生日等)、聯(lián)絡(luò)電話、居住樓號和單元號等;

2.物業(yè)管理處將上述資料統(tǒng)一建檔,并生成電子數(shù)據(jù)庫,由管理主任專門管理;

3.業(yè)主資料屬絕對保密事項;

4.向業(yè)主及居住在小區(qū)內(nèi)的直系親屬發(fā)放會員卡,并不斷賦予會員卡更多的使用價值;

5.以業(yè)主聯(lián)誼會為平臺,積極的舉辦各種聯(lián)誼活動。

【業(yè)主建康計劃】

1.與指定醫(yī)院合作,每年免費為持會員卡業(yè)主體檢一次;

2.醫(yī)院為持會員卡業(yè)主建立專門的建康檔案,在業(yè)主平時就醫(yī)時,不斷補充并完善建康檔案;

3.醫(yī)院可跟據(jù)會員檔案,給出不同的健康保養(yǎng)計劃,供業(yè)主參考。

【輕松生活計劃】

1.代購菜蔬服務(wù)

1.1如您需要物業(yè)管理處代購次日的菜蔬物品,請至物業(yè)管理處填寫申請表;

1.2根據(jù)物業(yè)管理處在合作超市或菜市場收集的當(dāng)天蔬菜、肉類、水果目錄單制訂您的購買計劃,并根據(jù)顯示價格預(yù)付相應(yīng)的費用;

1.3同時您可以說明關(guān)于本次代購的其它特殊要求;

1.4在次日上午7點整,您可以至物業(yè)管理處領(lǐng)取你的代購物品;

1.5預(yù)付費用根據(jù)實際消費多退少補;

1.6需要注意的是物業(yè)管理處僅為代購,不負(fù)其它如物品質(zhì)量等任何問題的責(zé)任。

2.酒店/餐廳訂位服務(wù)

2.1如您需要市內(nèi)酒店、餐廳訂位服務(wù),請撥打物業(yè)服務(wù)熱線;

2.2如您的心中已有意向酒店或餐廳,請說明您需要預(yù)訂的酒店或餐廳,預(yù)訂時間、訂餐人數(shù)及訂餐要求,并請留下姓名、電話及聯(lián)系住址。

2.3如您暫無意向酒店、餐廳,也可向物業(yè)管理處咨詢,說明您的訂餐要求及餐廳種類、檔次。物業(yè)管理處會向您提供有關(guān)餐廳的信息,以便您參考。您選擇并確定訂餐地點后,請說明預(yù)訂時間、訂餐人數(shù),并請留下姓名、電話及聯(lián)系住址。

2.4物業(yè)管理處會立即為您聯(lián)系并預(yù)訂酒店或餐廳,同時回復(fù)預(yù)訂情況。

3.其它生活類服務(wù)

3.1房屋租售代理服務(wù);

3.2家教代聘服務(wù);

3.3代為聯(lián)系電腦維修、家居維修等服務(wù);

3.4美容預(yù)約服務(wù)。

4.小區(qū)設(shè)公眾信息廣告牌,向業(yè)主公布各類場所的打折信息,或展覽、表演等活動的信息預(yù)告。

【超值消費計劃】

1.物業(yè)公司將與市內(nèi)各類消費場所合作,建立"商家聯(lián)盟";

2.業(yè)主持會員卡至合作場所消費,將獲得不同程度的打折服務(wù);

3.物業(yè)公司將不斷的增加合作商家數(shù)量和范圍。

【溫馨問候計劃】

1.物業(yè)管理處會時刻留意業(yè)主檔案庫中顯示的業(yè)主及其家庭成員的特殊日期(如生日、結(jié)婚紀(jì)念日等);

2.在特殊日期到來之時,物業(yè)管理處會親自上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

3.在小區(qū)內(nèi)舉辦婚禮時,物業(yè)管理處會上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

4.物業(yè)管理處很樂意幫助在外地的業(yè)主給居住在小區(qū)內(nèi)的親友送上祝福;

5.在元旦等特殊節(jié)日,物業(yè)管理處會視情況舉辦互動晚會。

檔案管理制度

篇3:某物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,青島z物業(yè)服務(wù)中心以提高隊伍素質(zhì)為重點,以強化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣傳z物業(yè),管理處的工作不斷進步。根據(jù)集團提出2014為管理提升年,同時物業(yè)公司貫徹落實實施,青島z物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實際情況制定實施方案如下:

一、從培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面提升:

1、加強管理人員自我學(xué)習(xí)與提升。

(1)、切實貫徹落實物業(yè)公司下發(fā)文件的學(xué)習(xí)。

(2)、加強對9000文件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

(3)、加強公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹落實。

2、加強骨干員工的培訓(xùn)。

(1)、加強服務(wù)意識培訓(xùn),使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。

(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務(wù)隊伍的素質(zhì)。

(3)、加強管理技巧培訓(xùn),使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。

3、加強基層員工的培訓(xùn)。

(1)、加強服務(wù)規(guī)范與工作流程的培訓(xùn),使其在工作中能夠熟練應(yīng)用和規(guī)范化操作。

(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),使其在工作中能夠熟練操作。

(3)、加強軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn),使秩序維護員能夠達(dá)到軍事化、規(guī)范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現(xiàn)事故能夠快速正確處理。

(4)、加強應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應(yīng)用。

二、服務(wù)水平提升

1、服務(wù)中心加強與業(yè)主溝通,通過回訪了解業(yè)主需要,根據(jù)業(yè)主需求,及時做出方案和調(diào)整措施,使有效投訴達(dá)到零效果。

2、秩序維護員服務(wù)達(dá)到,保障集體財產(chǎn)安全,車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)化,園區(qū)秩序暢通,服務(wù)規(guī)范化,徹底把公司服務(wù)規(guī)范以及公司各項規(guī)章制度融入到工作中,使秩序維護員服務(wù)水平進一步提升。

3、維修工作根據(jù)規(guī)范化施工細(xì)則進行操作,使維修施工規(guī)范化,報修及時化,公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運行無誤化,供電、制冷等達(dá)到安全運行,使維修工作效率得到進一步提升。

4、保潔員嚴(yán)格按照工作流程實施操作,使其工作區(qū)域達(dá)到干凈整潔無死角,辦公室衛(wèi)生達(dá)到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達(dá)到五有;有流程、有計劃、有落實、有檢查、有整改。

三、有效的監(jiān)督檢查、激勵制度

根據(jù)以上提出的方案,確保有效實施,服務(wù)中心將進行一下監(jiān)督檢查制度。

1、各部門員工進行自檢,對自己的服務(wù)內(nèi)容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。

2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務(wù)內(nèi)容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務(wù)質(zhì)量得到提升,監(jiān)督員工的工作實施動態(tài),對于不合格項目進行跟蹤整改。

3、檢查結(jié)果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規(guī)定時間內(nèi)進行復(fù)檢。績效反饋與改進是實現(xiàn)績效管理目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進與提升,從而達(dá)到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結(jié)果的應(yīng)用,也可以推動員工主動提高工作績效。