物業(yè)顧問項(xiàng)目的總結(jié)制度

1.目的:

保證顧問工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高

2.適用范圍:

項(xiàng)目顧問工作的總結(jié)

3.定義:

顧問項(xiàng)目的總結(jié)是對顧問工作管理的重要手段,包括階段總結(jié)和項(xiàng)目總結(jié),它是顧問工作考評和工作的持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容和手段

4.職責(zé):

4.1.項(xiàng)目管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目顧問工作的總結(jié)

4.2.(**)經(jīng)理負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目的總結(jié)和階段總結(jié)

4.3.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對所顧問項(xiàng)目的總結(jié)和相關(guān)證據(jù)的提供

4.4.項(xiàng)目管理部文員負(fù)責(zé)顧問全過程的記錄提供

5.內(nèi)容:

5.1.階段總結(jié)

5.1.1.(**)經(jīng)理根據(jù)《顧問任務(wù)書》和項(xiàng)目顧問實(shí)際進(jìn)度決定階段總結(jié)的時間,但不能超過階段工作結(jié)束后一個月;階段總結(jié)時參與該項(xiàng)目顧問的所有人員應(yīng)盡量全部參加,并由項(xiàng)目經(jīng)理主持共同完成《顧問工作階段性總結(jié)報(bào)告》;

5.1.2.以下情況之出現(xiàn)時應(yīng)進(jìn)行階段性總結(jié):進(jìn)入派駐期前、顧問人員變更時、派駐期結(jié)束時、以及顧問工作內(nèi)容發(fā)生明顯變化時;

5.1.3.《顧問工作階段性工作總結(jié)》內(nèi)容包括:

5.1.3.1.對本階段合同及《顧問任務(wù)書》及《顧問計(jì)劃》涉及內(nèi)容的回顧,

5.1.3.2.本階段已完成的顧問工作內(nèi)容,

5.1.3.3.顧問效果的評價(jià),

5.1.3.4.存在的問題和改進(jìn)建議;

5.1.4.顧問人員完成《顧問工作階段性總結(jié)報(bào)告》后,應(yīng)通過"項(xiàng)目管理工作信息平臺"傳至項(xiàng)目管理部,(**)經(jīng)理根據(jù)情況決定審核通過或報(bào)項(xiàng)目管理部經(jīng)理,主管副總經(jīng)理審核通過,審核時限為3個工作日;

5.1.5.項(xiàng)目經(jīng)理將通過后的《顧問工作階段性總結(jié)報(bào)告》一式兩份交與顧問委托方負(fù)責(zé)人員簽收,簽收后的其中一份寄回項(xiàng)目管理部,另一份則由對方或現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理留存;

5.2.項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)

5.2.1項(xiàng)目結(jié)束的總結(jié)應(yīng)在合同約定的顧問結(jié)束時間前一周開始,(**)經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目管理部提出對該項(xiàng)目總結(jié)的要求,并要求項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)的文件和資料;

5.2.2.項(xiàng)目管理部應(yīng)根據(jù)(**)經(jīng)理的要求安排相關(guān)的總結(jié)準(zhǔn)備工作,并確定該項(xiàng)目總結(jié)的時間(一般總結(jié)的時間為委托顧問合同終了后一周);

5.2.3.總結(jié)的形式為相關(guān)人員參加的會議,項(xiàng)目經(jīng)理提出《**項(xiàng)目顧問總結(jié)報(bào)告》,項(xiàng)目經(jīng)理提供相關(guān)的說明和解釋,主管領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理部對顧問項(xiàng)目進(jìn)行評審;

5.2.4..總結(jié)的內(nèi)容包括《顧問任務(wù)書》《項(xiàng)目基本情況報(bào)告》,《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》,《客戶投訴記錄》,《顧問項(xiàng)目巡訪記錄》,《結(jié)束順訪記錄》,《階段工作計(jì)劃和總結(jié)》,《費(fèi)用收繳記錄》,《項(xiàng)目收支報(bào)告》;

5.2.5.評審中確定的不合格項(xiàng)由(**)經(jīng)理組織該項(xiàng)目組人員進(jìn)行研討,并形成《改進(jìn)方案》,報(bào)項(xiàng)目管理部經(jīng)理審核;

5.2.6.由(**)經(jīng)理及項(xiàng)目管理部管理人員共同形成《項(xiàng)目總結(jié)評審報(bào)告》,經(jīng)項(xiàng)目管理部經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后存檔;

5.2.7.在對顧問項(xiàng)目總結(jié)的同時,項(xiàng)目管理部應(yīng)進(jìn)行顧問人員的考核,并形成《顧問人員考核報(bào)告》,項(xiàng)目管理部文員進(jìn)行《工作檔案》的填寫;

6.記錄:

《項(xiàng)目顧問工作總結(jié)評審報(bào)告》

《顧問人員考核報(bào)告》

《工作檔案》

7.附件:

《項(xiàng)目顧問工作總結(jié)評審報(bào)告》

《顧問項(xiàng)目階段性總結(jié)》

《顧問人員考核報(bào)告》

《工作檔案》

顧問項(xiàng)目階段性工作總結(jié)

編號:

項(xiàng)目名稱總結(jié)時段

項(xiàng)目經(jīng)理顧問人員

總結(jié)內(nèi)容:(本階段合同及《顧問任務(wù)書》及《顧問計(jì)劃》涉及內(nèi)容的回顧;本階段已完成的顧問工作內(nèi)容;顧問效果的評價(jià);存在的問題和改進(jìn)建議)

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人:

開發(fā)公司負(fù)責(zé)人:

顧問人員考核報(bào)告

編號:

受考核人職務(wù)顧問項(xiàng)目駐場時間

考核評語顧問人員考核范圍考核得分顧問人員考核范圍考核得分

1.儀容儀表(滿分8分)5.專業(yè)水平(滿分12分

2.服務(wù)態(tài)度(滿分12分)6.溝通能力(滿分12分)

3.工作紀(jì)律(滿分16分)7.協(xié)作能力(滿分10分)

4.策劃能力(滿分20分)8.培訓(xùn)能力(滿分10分)

合計(jì)()

項(xiàng)目經(jīng)理考核范圍考核得分項(xiàng)目經(jīng)理考核范圍考核得分

控制工作進(jìn)度能力(20分)與客戶高層協(xié)調(diào)能力(20分)

與客戶操作層協(xié)調(diào)能力(20分)項(xiàng)目組織能力(20分)

與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(20分)

合計(jì)()

評語:

參與

考評人日期

工作檔案

項(xiàng)目名稱時間崗位主要工作內(nèi)容效果

篇2:物業(yè)顧問綠化人員崗位職責(zé)

物業(yè)顧問公司綠化人員崗位職責(zé)

1、綠化主管

1.1熟悉整個小區(qū)的綠化分布;

1.2按公司的管理目標(biāo),制定相應(yīng)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

1.3合理地調(diào)配本部門人員;

1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

1.5依據(jù)植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護(hù)計(jì)劃,并組織實(shí)施;

1.6對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監(jiān)控;

1.7制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施,并組織實(shí)施;

1.8負(fù)責(zé)物品申購計(jì)劃的編制;

1.9制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核培訓(xùn)效果;

1.10搞好綠化部的班組建設(shè),加強(qiáng)員工的溝通和交流,關(guān)心、愛護(hù)員工;

1.11負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;

1.12負(fù)責(zé)綠化人員的管理;

1.13加強(qiáng)與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào);

1.14完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

2、綠化班長

2.1對主管負(fù)責(zé),接受主管的工作監(jiān)督;

2.2組織班組員工開展日常的綠化養(yǎng)護(hù)工作;

2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導(dǎo)員工遵守公司相關(guān)制度;

2.4每日巡視所轄園區(qū)綠化狀況并做記錄;

2.5負(fù)責(zé)新員工的工作指導(dǎo);

2.6完成每周的工作計(jì)劃和工作總結(jié),并組織實(shí)施周計(jì)劃;

2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

3、綠化人員

3.1遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度;

3.2服從綠化班長的工作安排,保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量;

3.3制止破壞綠化的行為;

3.4負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

3.5依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作;

3.6愛護(hù)綠化人員具,做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

3.7定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高綠化技能。

篇3:物業(yè)顧問ISO9000綠化作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)顧問公司9000綠化作業(yè)指導(dǎo)書

1目的

通過明確綠化人員崗位職責(zé),做到各盡其職、各負(fù)其責(zé),使管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到公司質(zhì)量管理目標(biāo)。

2范圍

適用于綠化人員、綠化班長、綠化主管。

3職責(zé)

綠化主管負(fù)責(zé)制定本部門綠化人員崗位職責(zé),并做好職責(zé)溝通工作及職責(zé)履行情況監(jiān)督檢查工作。

4具體職責(zé)

4.1綠化主管

4.1.1熟悉整個小區(qū)的綠化分布;

4.1.2按公司的管理目標(biāo),制定相應(yīng)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

4.1.3合理地調(diào)配本部門人員;

4.1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.1.5依據(jù)植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護(hù)計(jì)劃,并組織實(shí)施;

4.1.6對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監(jiān)控;

4.1.7制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施,并組織實(shí)施;

4.1.8負(fù)責(zé)物品申購計(jì)劃的編制;

4.1.9制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核培訓(xùn)效果;

4.1.10搞好綠化部的班組建設(shè),加強(qiáng)員工的溝通和交流,關(guān)心、愛護(hù)員工;

4.1.11負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;

4.1.12負(fù)責(zé)綠化人員的管理;

4.1.13加強(qiáng)與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào);

4.1.14完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

4.2綠化班長

4.2.1對主管負(fù)責(zé),接受主管的工作監(jiān)督;

4.2.2組織班組員工開展日常的綠化養(yǎng)護(hù)工作;

4.2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導(dǎo)員工遵守公司相關(guān)制度;

4.2.4每日巡視所轄園區(qū)綠化狀況并做記錄;

4.2.5負(fù)責(zé)新員工的工作指導(dǎo);

4.2.6完成每周的工作計(jì)劃和工作總結(jié),并組織實(shí)施周計(jì)劃;

4.2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

4.3綠化人員

4.3.1遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度;

4.3.2服從綠化班長的工作安排,保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量;

4.3.3制止破壞綠化的行為;

4.3.4負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作

4.3.5依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作;

4.3.6愛護(hù)綠化人員具,做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

4.3.7定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高綠化技能。

5相關(guān)文件:

6質(zhì)量記錄

7附加說明:

本文件起草人

本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準(zhǔn)人