項目物業管理服務的流程

一、概念:

1、物業管理――物業項目的業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業項目的環境衛生和秩序的活動。

2、業主――房屋的所有產權人。

3、使用人――房屋的承租人和實際使用人。

4、物業管理企業――依法取得獨立法人資格、具有相應資質,從事物業服務企業。

5、物業類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業。

二、物業管理服務流程:

主要分以下八項工作:

1.0物業招投標(該項工作主要是以“市場部或運營部”為主)

1.1得到項目招標信息(通過不同渠道得到項目招標信息,并加以分析,分析內容基本為:開發商情況、項目情況、可行性等)

1.2確定投標并將信息傳遞至招標方(提交《投標函》)

1.3物業公司組織相關專業人員至項目現場進行勘察(主要進一步了解項目實際情況,內容基本為:項目平面圖、設施設備清單、服務標準等)

1.4根據得到信息制作投標書

1.5送標、開標、答標、中標

備注:投標單位少于三個或者物業管理區域建筑面積不超過五萬平方米的,經物業所在地的區(縣)房地產管理部門批準,建設單位可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

2.0物業前期介入(該項工作主要是與開發商溝通及項目情況而定)

2.1成立前期介入小組

2.2前期介入可分為:規劃設計階段、施工圖設計階段、施工階段

3.0管理團隊籌建(為物業交付后正常管理打下基礎)

3.1項目管理或運營方案策劃(策劃主要內容為:人員配備、管理方案及費用測算等)

3.2管理處(物業服務中心)籌建

4.0接管驗收(標志著物業公司正式接管物業項目,并對其實施管理)

4.1成立接管驗收小組

4.2編制《接管驗收方案》

4.3接管驗收實施

5.0營銷配合(該項工作根據物業現場情況及開發商要求而定)

5.1銷售、租賃案場管理

6.0入伙管理(標志著物業產權或使用權的轉移)

6.1入伙策劃

6.2入伙準備

6.3入伙辦理

6.4物業質量保修、返修

7.0二次裝修管理

7.1裝修資料管理

7.2裝修現場管理

8.0日常管理

8.1客戶服務

8.2工程服務

8.3保安服務

8.4保潔服務

篇2:洗碗機管理服務流程規范

洗碗機管理服務流程與規范

1.準備工作

(1)洗碗工檢查洗碗機各部件,如沖洗臂、隔渣盤、過水噴頭、簾布等安裝是否正確,是否干凈

(2)將要洗餐具內的雜物倒出來;小物件,如筷子、湯匙等,要用塑料筐裝好

(5)打開洗碗機電器開關及蒸洗閥

2.使用洗碗機

(1)洗碗工關閉放水閥,開進水閥,將清水注入缸中,待預洗缸水位到溢水閥高度時,關閉進水閥門

(2)加好強力堿粉并檢查干燥劑及輸出皮管是否暢通

(3)將餐具放進機內,打開電器開關及蒸汽閥,使機內的履帶傳送擺放整齊的餐具清洗

(4)在清洗過程中,要按照規定進行換水,如早餐4次、午餐6次、晚餐4次。若有特殊情況應多換水,要勤倒機內被隔離的雜物。換水時,應按以下幾個步驟操作

①關掉機器電源,打開機器所有放水閥

②取出所有隔渣盤,用炊刷清掃掉隔渣盤上的食品殘留物,最后用清水沖洗干凈

③用毛刷或炊刷清除缸底的食品殘留物

④打開進水閥,向水缸中灌水,當預洗缸水位到達溢水閥高度時,關閉進水閥

⑤將隔渣盤放回原位,關閉水缸側門,將餐具放進機內進行清洗

(5)經常檢查機內的配件有否損壞,溫度是否穩定,有無異聲、異常情況等,如有異常現象馬上停止并向領班報告,以便及時處理

3.清潔洗碗機

(1)清洗完餐具后,洗碗工將洗碗機內的配件,如簾布、隔熱器、水箱隔網、噴臂等拆下,用清潔劑擦洗干凈

(2)將洗碗機門打開,讓熱散發掉

(3)將水箱里的污水放掉,用清潔劑擦洗,再用清水沖洗干凈后,將拆除的配件安放回原位并將排水閥關上

(4)最后用干抹布擦干洗碗機的外殼,關上機門