小區居住區管理規章制度的建立

俗話說"沒有規矩,不成方圓"。健全、規范的管理規章制度是我們實施科學管理、提供優質服務的依據,也是我們塑造物業管理民族品牌的保證。我們將嚴格按照ISO9002質量保證體系及和益行物業質量體系文件的要求,對zz小區居住區實施專業化、規范化的管理。同時,根據zz小區居住區的實際情況,并結合煙臺市物業管理的行業法規,我們制訂了完善的管理規章制度。

限于篇幅,我們僅將zz小區居住區管理規章制度的目錄摘錄如下,具體內容詳見:

附件《zz小區居住區管理規章制度匯編》。

一、公眾制度

1、zz小區居住區管理公約

2、zz小區居住區居家指引

3、zz小區居住區精神文明建設公約

4、zz小區居住區樓宇使用及維護管理規定

5、zz小區居住區二次裝修管理規定

6、zz小區居住區物品搬出/入管理規定

7、zz小區居住區交通車輛、停車場管理規定

8、zz小區居住區治安管理規定

9、zz小區居住區清潔衛生管理規定

10、zz小區居住區園林綠化管理規定

11、zz小區居住區消防安全管理規定

12、zz小區居住區環境保護管理規定

13、zz小區居住區安全用水、電管理規定

14、zz小區居住區安全用氣管理規定

15、zz小區居住區臨時用水、電管理規定

16、zz小區居住區電梯使用管理規定

17、zz小區居住區智能化設施使用管理規定

18、zz小區居住區有線電視管線使用管理規定

19、zz小區居住區商業網點管理規定

20、zz小區居住區文化娛樂場所管理規定

21、zz小區居住區暫住人員管理規定

22、zz小區居住區出租房屋管理規定

二、內部崗位職責

1、綜合管理部職責

2、服務管理部職責

3、財務部職責

4、管理處經理崗位職責

5、綜合管理部主任崗位職責

6、服務管理部維修主管崗位職責

7、財務部主管崗位職責

8、培訓主管崗位職責

9、社區文化主管崗位職責

10、檔案管理員崗位職責

11、計算機系統管理員崗位職責

12、會計崗位職責

13、出納員崗位職責

14、收款員崗位職責

15、維修技工崗位職責

16、電梯管理員崗位職責

17、智能設備管理員崗位職責

18、園藝組長崗位職責

19、安防組長崗位職責

20、保潔員崗位職責

21、采購員崗位職責

22、倉庫保管員崗位職責

23、炊事員崗位職責

三、內部管理運作制度及服務

1、員工手冊

2、員工行為語言規范

3、員工職業道德規范

4、員工培訓管理制度

5、員工培訓大綱

6、檔案資料管理規定

7、計算機系統管理規定

8、財務管理及會計核算制度

9、管理處值班制度

10、管理處回訪制度

11、投訴處理制度

12、社區文化工作制度

13、管理處公共鑰匙管理規定

14、物料管理規定

15、公用設施維護管理規定

16、防火安全"三級"檢查制度

17、滅火應急方案

18、業主房屋維修管理制度

19、維修服務檢驗標準

20、護衛服務檢驗標準

21、保潔服務檢驗標準

四、工作流程

1、管理處整體運作流程

2、社區文化活動實施流程

3、業主投訴處理流程

4、物業接管驗收流程

5、業主入住流程

6、二次裝修管理流程

7、檔案建立與管理流程

8、服務質量評價及不合格服務控制流程

9、物料控制流程

10、設備設施維修養護工作流程

11、大型設備(機具)購置控制流程

12、服務分包方選擇評價流程

13、業主室內維修工作流程

14、治安事件處理工作流程

15、環境管理工作流程

16、消防應急處理流程

17、培訓工作流程

五、員工工作崗位考核及獎懲

1、管理服務質量分級考核暫行辦法

2、考核結果與獎懲實施管理暫行辦法

3、員工獎懲條例

4、部門月考核表

5、項目組月考核表

6、工作班月考核表

7、員工月考核表

篇2:美容院的規章制度日常管理規范

為了保證美容院或美容醫院或美容科(室)的各種工作順利進行,美容院或美容醫院或美容科(室)應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定,以文字形式公布。這是對員工行為規范及準則作出規定,也是檢查工作的依據。

一、規章制度制定

(一)美容院規章制度

美容院規章制度可根據不同地區、開展的不同美容項目以及規模來制定。

1.遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的分配調動。

2.員工應該關心美容院的經營情況和管理情況。

3.愛護美容院各種設備。

4.員工要團結協作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監督。

5.顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方。

6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。

7.工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。

8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。

9.不準向顧客索要小費或假公濟私。

10.節約用電用水;節約美容化妝品材料,不得浪費。

(二)美容醫院或美容科(室)規章制度

在經營和管理美容醫院或美容科(室)過程中,其實是涉及到多方面的規章制度,它的規章制度比美容院更嚴格、更細致,主要包括領導體制、醫療、教學科研、技術管理、經濟管理、總務、財務以及思想政治工作等方面的規章制度,但作為美容醫院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:

1.職能科(室)的日常工作制度:包括領導帶班、各級會議、請示報告、值班、病案管理、會診轉科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。

2.對服務對象的管理制度:主要體現在服務對象在接受服務等醫療保健時必須遵守的各種規章制度。

3.有關工作人員職責的規定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對不同職位、不同技術人員、不同職稱的主要責任,依據具體的美容醫院或美容科(室)進行細致的規定。

4.其他應該完善的規章制度:美容醫院或美容科(室)與其他醫院相比有其特殊性,應該制定一些有自己特點的規章制度,以完善對它的管理。

二、日常管理

1.定期培訓制度:包括定期業務培訓、定期新技術講座等制度。

2.化妝品與儀器設備使用制度:包括領用化妝品制度、設備使用與維護制度等。

3.定期開會制度;美容院或美容科都要養成定期開會制度,一方面可互相切磋美容新技術以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務與員工進行溝通。

4.崗位責任制度:美容院、美容醫院或美容科(室)所定的各個崗位責任都必須讓員工自覺遵守。

5.考勤制度:包括上下班時間、輪班制度、請假(事假、病假)手續制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。

6.財務制度:美容醫院或美容科(室)可按照財政部頒發的《醫院財務制度》執行,美容院則按自己企業規定的財務制度執行,做到有收款、登記、結賬、收據與發票管理以及財務監督等。

7.獎勤罰懶制度:美容院管理應該看清特殊性,講究藝術性,突破傳統性,強調靈活性,做到量化基準,獎勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優秀員工實行獎勵,包括精神獎勵和物質獎勵;對違反規章制度的員工要批評教育、處分或經濟上處罰,嚴重的要接受法律制裁。同樣美容醫院或美容科(室)也應當做到這點。

8.財物保管制度:不管是美容院還是美容醫院或美容科(室)都應當對財物貨品保管定個制度。做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領用人、復核人等簽字。

篇3:住院病人外出管理規章制度規范

1、患者住院期間未經醫生許可不得私自外出,如擅自外出,按自動出院處理。外出期間如發生病情變化或其他意外一律由患者本人負責。

2、外出須經醫生批準,填寫住院患者外出請假條,寫明姓名、外出事由、離院時間、回院時間等,要有醫生簽字、患者或家屬簽字。

3、外出之前護士將所需繼續服用的藥物交給患者,外出期間服藥不得間斷。囑咐患者注意休息及飲食。

4、外出期間不得將機密文件、貴重物品及現金留在病房。否則后果一律由患者本人負責。

5、外出期間,如有身體不適必須及時返回醫院住院治療。

6、外出應按時返院,返院后將外出請假登記單存放在病歷中存檔,妥善保管。