商城前期物業管理服務工作內容
商城項目前期物業管理服務工作內容
我司若能得到zz國際商城的管理服務資格,在簽訂《物業管理服務合同》后,將正式介入該項目的前期物業管理服務工作。
1前期介入按以下內容開展:
*與原管理單位協調交接工作
*設施設備調試物業管理跟蹤
*物業接管驗收前期物業管理資料儲備
*其它前期準備工作
前期管理是物業管理整體階段的基礎和重要環節,我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業的接管驗收工作,資料登記造冊存檔,為將來的物業管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎。
*進駐準備方案
1.1設施設備調試工作:
1.1.1管理要點:設施設備性能了解及調試。
1.1.2管理方式:由各專業工程師組成的小組到現場協助工作除進行專業培訓工作外,與管理機構的工程技術人員一起參與調試工作。
1.1.3管理內容:
A、對現場設施設備狀況進行檢查
B、及時發現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,從物業管理專業角度提出相應的整改意見。
C、設備的調試:將工程技術分成四個小組參與設施的調試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、保安電視監控、綜合布線等)等項目的調試,掌握設施設備的性能、結構、參數、工作環境條件和操作要領,進行詳細的記錄,在進行調試觀摩的同時,根據了解的實際情況,編制zz國際商城的設施設備操作維修規程和各項作業指導書。
1.2接管驗收期物業管理工作:
1.2.1管理要點:做好物業的接管驗收和全面進駐的準備。
1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗收小組來現場工作,幫助和指導管理處接管驗收物業、清點接管的物資、設備、及財務帳目,并按管理方案開展工作。
1.2.3管理內容:
A、物業管理驗收:接管驗收是業主向物業管理方移交物業,驗收的方式是按業主進駐的使用要求進行檢查,大量的工作內容是功能檢查,物業接管驗收分現場驗收,資料交接,其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。
B、現場驗收主要項目:土建工程、裝飾工程、供配電系統、弱電系統、環境配套設施。
C、資料交接:產權資料、技術資料、驗收資料
E、其它交接:設施設備的備品備件、公共區域各通道門、設備及管理用房、各種管井等。
1.2.4物業接管驗收流程圖
不合格合格
1.2.5接管驗收注意事項:
在接管驗收前,管理處將主動與原管理單位協商接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統一驗收標準明確交接雙方的責、權、利。
接管驗收不但要檢查物業的質量,而且還應清點物業內各種設施設備、公共物品、圖紙資料、隨機資料、綠化小品等的類型、數量及其它要求的參數,驗收報告須經交接雙方認可簽字后才能生效。
針對初驗發現的問題,,若發現必須改正的,書面報請施工管理方督促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定維修的期限并請認可;屬于無法返修的項目,報告記錄備案。
1.3其它前期準備
1.3.1清潔衛生與環境衛生前期介入
管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業主的損失及后續物業管理工作的困難。
1.3.2消防及安全管理前期介入
zz國際商城的消防工作重點從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴格巡視檢查,及時發現并解除危險隱患,以保證生命財產的安全。
1.3.3外部公共關系建立
為保證今后物業管理的順利開展,管理處經理須在全面接管前,與相應的政府及公用事業各職能機構(工商、稅務、物價、供電、供水、供氣、電信、市政、環衛、園林、環保、交管、郵電等)建立穩定的溝通渠道,辦理相應的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準。
2入駐準備方案
2.1全面調查,掌握需求
我司將組織專人與委托方聯系,全面了解和掌握業主在使用、維護等方面的需求,做到有的放矢,心中有數。
2.2周密策劃,制訂計劃
我司在全面分析研究業主需求和掌握商城周邊環境(交通治安、公共設施)等基本情況的基礎上,針對整個商城可能出現的各種問題,以及需要提供的各種服務作出周密的安排。
主動與業主聯系、協調,補充、完善入駐計劃。
2.3人員安排計劃
2.3.1臨時派往人員計劃安排:
工期項目負責人部門職責備注
接管驗收期管理處經理
(1人)管理骨干(7人)*負責物業籌備期工作
*負責招聘、培訓
*參與驗收工作擬定〈物業管理接管驗收方案〉
機電運行維修組長
(1人)機電運行維修人員*負責機電設備的接管與運行調試工作
接管期管理處經理
(1人)管理處主要骨干人員*協助管理處開展工作
注:*派駐人員包括臨時前往的項目組成員和外派長駐人員。
接管驗收前十天內,管理處全部外派人員到位。
3接管前各種物資準備工作
3.1物資準備計劃
配備物品:確定管理用房以后,裝備計劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設施,設備工具及用品的裝備、小型機具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時間的變化可做修改)。
3.2建立公眾文件
為保證業主能夠全面了解商城物業管理服務項目及管理處的有關管理規定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊》、《裝修管理規定》等,將注意事項、管理處聯系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊》中。由甲方審閱后,整理裝冊,再行發放。
篇2:X房地產開發工程項目前期物業管理控制程序
房地產公司開發工程項目前期物業管理控制程序
1.目的
通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在"物業管理接管驗收記錄表"中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在"物業管理接管驗收記錄表"中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,并作好培訓工作。
4.4聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件,包括:"入伙通知書"、"入伙手續書"和"收費通知書"。
4.5.2做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定"管理公約";
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂"裝修管理規定",做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4物業管理機構根據"管理公約"規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。
4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表
5.2QR23-02入伙通知書
5.3QR23-03入伙手續書
6.支持性文件
6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》
6.4Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》
篇3:房地產公司前期物業管理控制工作程序
房地產公司質量手冊:前期物業管理控制程序
1.目的
通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,并作好培訓工作。
4.4聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件,包括:“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定“管理公約”;
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂“裝修管理規定”,做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。
4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表
5.2QR23-02入伙通知書
5.3QR23-03入伙手續書
6.支持性文件
6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》
6.4Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》