購物中心公共環境與安全管理要求

品質超群的購物環境,唯有輔以專業水準物業運作,才能達成企業價值與服務價值的融合,留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

1氣候影響

*因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度,購物感受直接影響,現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.

*雨(雪)天,大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌,向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊,安排保潔員定點拖抹地面雨(雪)水。

2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.

3有人滑倒或意外受傷

立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

*受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意

*受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部,以及通知傷者家屬。

*為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關事件以

"4W+1HOW"標準予以記錄完整,并以不少于2名現場證人簽字備查。

4禁煙管理

本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。

*預防為主、提早發現,盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。

*已經發生,禮貌有節加以勸喻:"先生/女士,這里是禁煙商場

請您配合一下好嗎謝謝!"對方如果不作反應:"先生/女士,良好的公共環境,對于每個人來講都是十分重要的,您覺得呢!"

對方予以改正:"先生/女士,謝謝您的理解!

5頑童滋擾

經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等)對商場、顧客造成影響,有時也危及頑童自身安全。

*及時發現制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分,以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。

必要時,協商同現場內保人員全面控制,并帶至有關辦公室予以訓誡,使其意識到自身錯誤,收斂其行為。

6糾紛事件

任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉快而應全力避免的。

*顧客與顧客間糾紛,規勸雙方,關注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異,劃爭為和。

*顧客與經營者糾紛

A:充分認識此類糾紛的嚴重程度,關注傾聽給予理解,把握關鍵縮小異議,初步回復,采取行動。

B:與現場內保配合,疏導圍觀者,必要時請對方至辦公室再作溝通。

上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

7可疑人員

敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:

*對可疑人員作一段時間的觀察.

*將現時狀況與正確方位通知中央控制室.

*如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.

*經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場,以達阻嚇之威.

.8觀光電梯困人

*發現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮定,告之其已開始施救行動.

*在任何緊急環境中,效率是絕對重要的,物業人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘,必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

*當被困者救出時,物業人員須在現場,協同服務電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫藥援助,(兒童、老人特別關注)這樣積極的態度會令被救者感受到關注,并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

9突發性水患

購物中心水患,通常發生于:雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統意外失效。

*當接報/發現后,即帶對講機前往現場觀察。

*判斷出水來源,檢查大致位置,可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別,報長廣維保總值對應處理。

*觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響,并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區域扶梯立即關閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關設備房受水損壞,必須及時通知長廣維保總值查看處理。

*安排保潔人員迅速處理積水。

*將詳細事件呈報物業主管以安排維修及保險事宜。

*如事件發生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張示說明,取得顧客諒解。

10斷電

任何人發現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維保總值.

*開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

*營業時間內停電,通知購物中心行政總值,長廣維保總值。

堅守崗位,提高警惕防止破壞

協同內保人員對顧客作好解釋,加強巡查,維持秩序,正確疏導。

對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流,防止滯留阻塞。必要時放置"暫停服務"警示牌。

當證實系政府供電部門原因,須特別關注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮靜有序退場,可能時對老人、兒童應全力協助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。

篇2:施工現場消防安全管理要求

第一條施工現場的消防工作,應遵照國家有關法律、法規開展消防安全工作。

第二條項目部應在開工前15日內備齊相關資料,到當公安局消防科報審備案,并辦理《消防施工許可證》。

第三條項目部應建立消防規章制度和消防組織,施工現場要有明顯的防火宣傳標志。施工現場的義務消防人員,要定期組織教育培訓,并將培訓資料存入內業檔案中。

第四條施工必須設置臨時消防車道。其寬度不得不于3.5米,并保證臨時消防車道的暢通,禁止在臨時消防車道上堆物、堆料或擠占臨時消防車道。

第五條施工現場必須配備消防器材,做到布局合理。要害部位應配備不少于4具的滅火器,要有明顯的防火標志,并經常檢查、維護、保養,保證滅火器靈敏有效。

第六條施工現場消火栓應布局合理。消防干管直徑不小于100毫米。消火栓處晝夜要設有明顯標志。配備足夠的水龍帶,周圍3米內不準存放物品。地下消火栓必須符合防火規范。

第七條高度超過24米的建筑工程,應安裝臨時消防豎管。管徑不得小于75毫米,每層設消火栓口,配備足夠的水龍帶。消防供水要保證足夠的水源和水壓,嚴禁消防豎管作為施工用水管線。消防泵房應使用非燃材料建造,位置設置合理,便于操作,并設專人管理,保證消防供水。消防泵的專用配電線路,應引自施工現場總斷路器的上端,要保證連續不間斷供電。

第八條電焊工、氣焊工從事電、氣焊切割作業,要有操作證和用火證。用火前,要對易燃、可燃物清除,采取隔離等措施,配備看火人員和滅火器具,作業后必須確認無火源隱患后方可離去。用火證當日有效,用火地點變換,要重新辦理用火手續。

第九條氧氣瓶、乙炔瓶工作間距不小于5米,兩瓶與明火作業距離不小于10米。建筑工程內禁止氧氣瓶、乙炔瓶存放,禁止使用液化石油氣“鋼瓶”。

第十條施工現場使用的電氣設備必須符合防火要求。臨時用電必須安裝過載保護裝置,配電箱內不準使用易燃、可燃材料。嚴禁超負荷使用電氣設備。施工現場存放易燃、可燃材料的庫房、木工加工場所、油漆配料房及防水作業場所不得使用明露高熱強光源燈具。

第十一條易燃易爆物品,必須有嚴格的防火措施,指定防火負責人,配備滅火器材,確保施工安全。

第十二條施工材料的存放、使用應符合防火要求。庫房應采用非燃材料支搭,易燃易爆物品應專庫儲存,分類單獨存放,保持通風,用電符合防火規定。不準在工程內、庫房內調配油漆、稀料。

第十三條工程內不準作為倉庫使用,不準存放易燃、可燃材料,因施工需要進入工程內的可燃材料,要根據工程進度限量進入并采取可靠的防火措施。廢棄材料應及時清除。

第十四條施工現場使用的安全網、密目式安全網、密目式防塵網、保溫材料,必須符合消防安全規定,不得使用易燃、可燃材料。

第十五條施工現場嚴禁吸煙。不得在建設工程內設置宿舍。

第十六條施工現場和生活區,未經批準不得使用電熱器具。嚴禁工程中明火保溫施工及宿舍內明火取暖。

第十七條從事油漆粉刷或防水等危險作業時,要有具體的防火要求,必要時設專人看護。

第十八條生活區的設置必須符合消防管理規定。嚴禁使用可燃材料搭設,宿舍內不得臥床吸煙。

第十九條生活區的用電要符合防火規定。用火要經審批,食堂使用的燃料必須符合使用規定,用火點和燃料不能在同一房間內,使用時要有專人管理,停火時要將總開關關閉,經常檢查有無泄漏。

第二十條本制度如與國家現行有關法律法規、北京市地方法規不符,應按照國家現行有關法律法規、北京市地方法規執行。

第二十一條本制度自簽發之日起執行。

篇3:重晶石安全管理方案及要求

一、入井要求:嚴禁穿化纖服裝下井,嚴禁無佩戴礦燈、礦帽、防護口罩下井;嚴禁穿拖鞋下井。嚴禁帶煙火下井。嚴禁帶情緒下井。

違者:第一次給予警告;二次處罰50元。三次開除礦籍。培訓學習開會遲到、早退、點名不到者,出入井不簽字者處罰50元/次。酒后下井者特別處罰第一次200元;二次開除礦籍。

二、掘進隊:

打眼放炮班組的要求:由班長賈朝龍負責本班組安全生產工作;進入掘進工作面作業時必須進行敲幫問頂,清理松動活石。檢查各項是否安全工作;機械設備是否完好。風水管路是否正常。嚴格按巷道設計要求施工,(主井巷道:寬2.6米、高2.5米。風井巷道:寬2.2米、高2.3米)。未按設計中心線。幫壁頂凹凸部分不得超過10公分。未達到驗收合格標準;自行負責處理。打眼時;放炮前自行排水。嚴格按“放炮作業規程要求”中的一次裝藥;一次起爆。需要二次、三次或者多次放炮時;每次放炮后等炮煙霧吹散;方能進入工作面;而且必須進行敲幫問頂檢查安全情況。出現盲炮、啞炮時嚴格按“放炮作業規程要求”規定進行處理。嚴禁雷管、炸藥亂丟亂放和遺失。

放炮未設立放炮警界;發現裝藥完畢而再次打眼作業的,裝藥時仍然進行機械排水的和抽水線路未收理到安全地點的。處罰當班班組200元。班組成員100元。對井下風水管路;排水設施工具亂丟亂放。未進行保護而損壞的(如:風槍、軟風管、抽水泵、電纜線、等工具)如發現一次給予警告。二次進行處罰。(若是放炮炸壞、敲幫問頂時不收理好造成損壞的)處罰當班班組200元照價賠償。;出現盲炮、啞炮不按要求規定處理的。處罰當班班組500元罰款。打眼前、放炮前后未進行敲幫問頂的,無炮泥進行放炮作業的。處罰當班班組200元。班組成員50元。若發現有私藏雷管者移送司法機關處理,扣除當月工資。開除礦籍。

三、扒渣班組:

扒渣班組以扒渣機負責裝車,三輪車負責運輸,人工清理余渣。由班長李玉貴負責本班組的安全生產工作。進行作業時必須嚴格執行班前、班中、班后的敲幫問頂、等其他安全工作。檢查好扒渣機、三輪車運行情況,各部件是否完整完好。(如:油料、剎車系統、液壓系統、方向機是否靈活使用、螺絲是否松動之類)的工作。由于機械操作時噪聲大,語言信號差,必須做到彼此領悟領知方能進行機械操作。扒渣作業時出現石塊過大必須用二錘進行破碎,方能進入扒渣機皮帶。防止過大石塊從扒渣機皮帶滾下砸傷人員和砸壞機械設備。扒渣機的電纜線專人管理,開進或后退時負責吊掛、起放。防止被三輪車、扒渣機壓破漏電,造成事故發生。扒渣機司機要熟練掌握機械性能和操作技能。三輪車運輸時,井下必須做到“行車不行人、行人不行車”的規定。地面倒渣時,必須注意檢查三輪車停靠地是否平整,防止倒渣貨箱側翻或液壓泵損壞。斜坡、松土等安全問題。扒渣機和三輪車在裝渣時,必須配合倒車裝車的有效距離。防止機械受到損壞。

扒渣機司機:葉健?葉劉東

三輪車司機:王雨露許平剛葉劉界陳永強

壓壞電纜線、壓壞風管路、運輸中行人未在安全地點造成事故的。處罰個人200元。未進行敲幫問頂工作的,處罰當班班組200元。(處罰本班組成員50元,三輪車、扒渣機司機人員除外)。扒渣機、三輪車司機負責各自機械范圍內維修保養工作。未按期定時檢查、維修(如:剎車系統、油料、液壓系統、燈光、各部件等)造成機械損壞自行修復。造成機械事故處罰個人200元。負責事故責任。未按規定要求而進行蠻干(如:發現機械故障聲音不正常、剎車系統不靈活、敲幫問頂不到位)等有安全隱患不處理。處罰班組100元,蠻干者200元。三輪車、扒渣機在井下必須開燈作業。發現一次無燈光作業處罰50元。

四:機電和安全管控班組

?由:王本學許兵鄭維東李玉坤楊勝利李清

組成,負責安全檢查、管理、監督和工程質量標準要求。積極配合打眼放炮班組、扒渣班組的協調工作。堅決不允許對工作推諉、遲緩等態度。機電工作由鄭維東負責,積極配合各種機械設備的維修和設備的安裝,各種線路延伸。

發現安全隱患不及時處理和匯報者處罰500元。對工作態度不積極、推諉、遲緩。辱罵工人等處罰200元。