購物中心公共秩序管理措施

一、管理目標

通過物業管理周密、嚴格、規范、高效的安全管理,保證ZZ**國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進行,人身、財產得以保障,實現零事故的目標。

二、安全管理內容

1、公共安全管理:主要是保障ZZ**國際購物中心人身財產安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。

2、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。

3、交通安全管理:主要維護ZZ**國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發生和車輛被損被盜。

三、安全管理手段和方式

安全管理的方式:

A、人防技防相結合

以閉路監控,消防監控系統為主導的24小時監控為主,主要區域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。

B、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。

秩序維護崗位設置以填補技防"盲點"為準則,根據ZZ**國際購物中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質來執行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重要活動,節假日商務慶典,突發性事件的臨時處置,管制,并擬定突發性事件處理方案。

四、公共安全管理

公共安全管理內容包括:日常秩序維護、安全監控,商場內保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。

1、崗位要求

(1)政治合格,精神飽滿,規定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;

(2)保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,

(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。

2、安全監控工作程序

(1)安全監控系統設立24小時候監控值班崗,全面了解和嚴密監視物業安全狀況。

(2)密切注意屏幕情況,發現可疑情況定點錄像,在商場內部、客梯,樓面及要害部發現可疑情況要采取跟蹤監視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。

(3)監控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業監控點等安保方面的詳細資料。

3、流動崗工作要求

(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發現可疑情況立即報告。

(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規范,態度要熱情。

4、巡視檢查工作要點

(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。

(2)按巡邏路線巡視檢查,發現問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。

(3)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發現一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。

(4)巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。

(5)接到治安、火警報警,及時趕到現場了解情況,做出正確處理。

5、停車管理工作要點

(1)停車合理,指揮規范,車輛俯視和整齊。

(2)關注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。

(3)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。

五、消防安全管理

貫徹"預防為主,防消結合"的工作方針,實行人防、技防的有效結合,以消防監控中心為指揮中心,利用先進的消防監控系統和消防設備設施,執行日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優良素質,組建一支反應迅速,技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統進行聯動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。

(一)消防監控設施管理

ZZ**國際購物中心消防監控系統主要對商場的消防設施、設備的狀態進行監控,在發生消防事故時,自動進行滅火救災。

1、消防監控中心值班員24小時對商場的消防系統進行監控,發現報警立刻通知值勤秩序維護到現場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統。

2、誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內乘客保持鎮靜,配合解散工作。

3、定期對消防系統進行巡視檢查,檢測,發現問題及時排除,保證系統的正常運轉。

消防巡視檢查的內容:

(1)消防通道是否暢通無阻。

(2)消防器材是否已按要求配備。

(3)消防栓內水槍,水帶是否完好。

(4)消防水源是否滿足要求。

(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。

(6)做好相關記錄

在下列場所,應增加巡視頻率:

(1)撲滅火災后的現場。

(2)在動火作業的前后。

(3)重點防火的位置。

(4)裝修施工現場。

(5)食品加工區域。

4、嚴格執行交接班制度,加強消防監控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

(二)消防事務管理

1、物業管理經理是防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查,指導商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。

2、安全管理員定期對物業消防管理工作進行檢查和指導。

3、堅持"預防為主,防消結合",做好商場的消防工作。

4、做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。

5、做好消防宣傳工作,利用網絡等媒體宣傳有關消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務消防員消防知識和業務技能的培訓,定期進行消防實戰演習,內容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災時人員緊急疏散,商場各消防系統的功能檢測等。

(三)防火管理

防火管理是消防工作的重點,加強監控中心的監控和日常巡視檢查,發現事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好,是消防安全管理工作的根本目的。

商地內部購物活動時人流密度高,其室內設備功率大,局部發熱量較大,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現象發生,內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌,商場

開放前,各管理人員提前到位,對商場內部進行全面檢查;管理人員與設備維護人同堅守現場,確保消防通道暢通無阻;經營結束后,及時全面檢查商場內外,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消出隱患。

六、車輛安全管理

有效保潔ZZ**國際購物中心停車場購物車輛有序停放。

1、各種安全標識,與全安位的秩序維護監控緊密配合,保證無管理盲點。

2、各種安全標識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉變凸鏡,道路指示牌等。

3、車輛按規定方向行駛,安全有序。

4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護狀態是否完好,是否有可疑人員滯留等。

5、以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛,按規定停泊車輛,防止交通事故的發生。

6、發生交通事故時,立即保護和控制現場,防止車輛睹塞現象發生。。

七、安全狀態控制管理

我們將ZZ**國際購物中心報警的應急處理納入安全狀態控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態:一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態。建立以監控中心為指揮調度中心,相關管理員為分狀態,分階段現場指揮的指揮體系,針對不同的狀態,調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序、分級應對,限時到位,通過完善各狀態應急處理的調動、組織、協調、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為ZZ**國際購物中心提供快速安全的工作環境良好的公共秩序。

八、隊伍建設

(1)護衛人員優先從優秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。

(2)班組長從公司抽調政治可靠,思想穩定,作風正派,技術過硬的班組長擔任。

(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓體系,長期組織軍事素質,消防專業技能,車輛指揮,應急處理、服務禮儀等的培訓。

(4)實行嚴格的考核定級制度,表現優異的護衛人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。

(5)實行嚴格的軍事訓練,每天早訓,晚會、每周兩次軍訓,一次班務會。

(6)寢室實行軍事化管理,養成良好的習慣。

(7)建立黨支部,團支部,形成堅強的戰斗力。

(8)嚴格執行請銷假制度和交接班制度。

(9)建立應急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節日慶典或有重要保衛任務時,全體待命。

(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

安行監督機制,物業管理處安全管理員對值班人員的工作進行督查,指導。

九、安全事件的處理程序

1.說明

指在ZZ**國際購物中心突然發生的刑事案件、火災、水災、煤

氣泄漏、交通事故、業戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強、破壞性大,影響面廣等特點。

2.突發事件處理的基本原則

2.1牢記對業戶、生命、財產高度負責的精神,以忘我的態度投入對事件處理、搶救中。

2.2在突發事件發生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。

2.3熟悉ZZ**國際購物中心各種設施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準確性,以便贏得寶貴的時間。

2.4在事件發現、發生、處理過程中,遵循保證生命、財產安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。

3.治安案件的處理

3.1ZZ**國際購物中心內一旦發生治安案件,管理人員(或護衛人員)應迅速撥打110報警電話,打報警電話應沉著、準確地報告發案地址,門牌號、發生什么案件、報警人姓名及電話號碼。

3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫院進行搶救。

3.3管理人員(或護衛人員)迅速組織護衛人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護衛人員須保護好現場,保護現場人員不得擅自離開。

3.4若治安案件發生在晚上,護衛人員報警后立即按3.3之規定操作,并立即通知經理,告知案情;經理應迅速到發案小區,組織工作。

3.5積極協助保護現場。

4.交通事故的處理

4.1服務區域內發生交通事故時,應迅速將傷者送就近醫院就醫,并撥打交通事故報警電話"122"。

4.2交警到來之前保護好現場,當事人與車輛不能擅自離開。

4.3疏導車輛,疏散圍觀群眾,協助調查。

5.發生火災應急處理

5.1事務所工作人員,確認火情發生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應將電梯降到最底層關閉。同時派人立即撥打"119"報警,打火警電話時,應沉著、準確地把發生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。

當發現失火,這時火還沒有蔓延擴大而且現場有滅火器和水源,就應當機

立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴大,已無能為力進行撲救時按5.1操作。

召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離;若配置有消防電梯的,應優先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。

啟動消防設施,關閉消防門防煙、防爆。

保證現場救護,穩定群眾情緒。

組織警戒、保護現場,做好火場記錄。

6.急病救護

6.1一旦接到急病求救信息,接待人員應迅速撥打120急救電話,打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發人現狀及業主姓名、電話號碼

。

6.2與急救中心聯系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現場,以免延誤急救時間。

6.3如有需要,派員協助患者家屬隨急救送患者至醫院;到達急救現場時切勿隨意亂動病人。

7.水災(主要指漏水問題)

8.1ZZ**國際購物中心商場

8.1.1立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。

8.1.2關閉總水閘;其余同"8.2"。

8.2停車位或停車庫

8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設法制止漏水,如關閉水擎;若無法制止,則立即用對講機報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達前須盡量控制現場,防止事態擴大。

8.2.2觀察四周環境,漏水是否影響各項設備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。

8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設備,

8.2.4利用現有設備及工具,設法清理現場。

8.2.5用對講機報辦公室、安排保潔人員協助清理現場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。

8.2.6日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

8.電梯困人

9.1當監控中心接到電梯困人報警時,當值人員應迅速將電視鏡頭切換至關人電梯,密切觀察電梯轎廂內的人員情況。

9.2通過對講電話,安撫被關人員。

9.3立即通知事務所電梯管理相關人員(設備技師、經過培訓的維修人員或護衛人員)前來釋放被關者。

9.4通知事務所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關人員。

9.5被關人員放出后,須詢問:

a、有何不適,是否需要幫助;

b、是否有異常之操作;

c、被關人姓名、聯系電話。

9.6在《護衛值班記錄》詳細記錄電梯困/救人經過,存檔備查。

9.7具體電梯卡梯等有關技術性突發事件參考"設備應急處理程序"。

篇2:生活小區公共秩序維護規定

某生活小區公共秩序維護規定

為維護業主,使用人和人身和財產安全,根據《臨時管理規約》、《前期物業服務合同》等有關規定,結合本小區實際情況,特制定本規定。

一、所有外來人員、車輛須服從當值保安人員管理,登記進入。

二、嚴禁任何推銷、修補、買賣、收舊等流動閑雜人員進入小區。

三、嚴禁業主、物業使用人非法攜帶、存放和使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品。

四、嚴禁利用物業進行聚賭等非法活動,請勿在公共場所集聚喧嘩在,小區道路上游樂,嬉五、嚴禁損壞共用設施設備,竊取公用設施設備供水,供電等違法行為,嚴禁擅動毀損消防設備設施及器材。

六、請勿損壞小區配電、供水、排污、路燈、消防栓、明暗溝及公共配套設施等。

七、請勿在小區的公共場所晾曬衣物,在公共部位堆放雜物及飼料家禽等,飼養寵物須持有關證明,并禁止隨地便溺。

八、請勿從樓上向下扔拋雜物,請勿擅自攀爬頂樓上人梯,以免造成墜落事故。

九、請勿使用音量過大的音響器材,以免影響他人的生活和安靜的環境。

十、非機動車應停入獨立車庫或就近停入非機動車停車庫內,嚴禁非機動車進入樓內公共部位擅自停放,嚴禁非機動車在小區道路、機動車停放場停放。

十一、業主、使用人向外搬運大件、貴重物品時,請到物業管理處辦理登記手續,并配合當值物業工作人員的檢查。

篇3:小區業主手冊公共秩序

小區業主手冊:公共秩序

一、廣告招牌

(一)請勿隨意在小區內散發、張貼廣告,確需展示的,請提前與管理處聯系,征得同意后在指定位置張貼。

(二)安裝店鋪廣告、招牌,須經業主/業主委員會同意和政府相關部門的批復,并符合管理處的統一要求。

(三)招牌請勿阻塞消防通道或樓梯,請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。

(四)請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內容的招牌。

(五)招牌須用耐用及抗火材料制造,并須防腐蝕、防銹。結構安全、安裝牢固,不會對他人造成損傷。

(六)招牌物主應定期檢查所安裝的招牌,并進行適當的維修,以確保安全。損毀或欠妥的招牌應及時修固、翻新,招牌如無需再用,請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡,其物主須承擔法律責任。

二、寵物飼養

(一)如果您飼養有寵物,請遵守法律法規和政府的相關規定;飼養犬只需持有政府主管部門頒發的有效牌照,并請持牌照的原件及復印件到管理處登記備案;

(二)請勿讓寵物在管理區域內四處游蕩;攜帶寵物外出時,請牽引寵物或將其置于寵物籠/寵物袋內;請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或動物,請勿將寵物帶進管理區域內的兒童游戲場所;您攜帶的寵物進入公共場所時如令他人感到不安,請主動回避。

(三)請勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。

(四)請勿讓您的寵物發出令人不安的聲音或噪音。

(五)請勿在公共場所喂食寵物,請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公共地方便溺,如便溺,請即時妥善清理;請勿在公共場所進行讓您的寵物進行交配活動。

(六)定期為寵物清洗及防蚤,以免寵物滋生細菌,如寵物遇傷病時,請攜帶它及早就醫;

(七)請定期為寵物注射預防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。

三、高空拋物

(一)請勿從窗戶、陽臺拋出物品,以免落下傷及行人及車輛,避免您因此產生的賠償責任和法律責任。

(二)刮風時請收回陽臺上晾曬的物品,各種盆栽物品及擱置物品,切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側。

(三)門窗請及時檢查是否松動,及時維修,遇臺風等災害性天氣預報,請注意關好門窗。

四、噪音控制

(一)夜深時分,為避免影響他人休息,請盡量關小家中電視、音響的音量,盡量降低家庭娛樂所產生的噪音;

(二)如果您喜歡晨練,晨練時請盡量關小音響的音量、降低晨練產生的噪音(特別是星期六、星期日),以免影響他人休息;

(三)有車輛停放在小區,請控制好車輛的報警器,以免報警器產生的噪音影響他人;

(四)在對房屋進行裝飾裝修時,請您要求施工人員在規定的工作時間內進行,產生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當的時間段內進行;盡量降低對鄰居的干擾;

(五)小區內的商業活動,請遵守法律法規和政府的相關規定,避免對其他住戶的生活造成干擾;