碧桂園小區經營指標規劃與保障措施

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優標準98%

承諾指標98%

測定依據實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質量保證措施

1、加強宣傳,提高業主對物業管理的消費意識。

2、以法規優質服務促進業主交費的積極性。

3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業主交費。

4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳,并提供"一本通"服務。

5、對于欠交管理服務費的行為,我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業用房出租率及租金收取率

承諾指標出租率第三年達95%以上

租金收取率98%

測定依據出租率已出租的商業用房面積/商業用房總面積×100%≥95%

租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質量保證措施

1.制定切實可行的商業用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協助商家辦理有關經營手續等。

2.以優質服務塑造精品物業,促進天業家園小區的樓盤銷售,增強小區的消費需求,營造良好的商業環境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區內外的各類消費需求進行充分調研,對經營項目種類、規模及區域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

三、房屋及配套設施完好率

國優標準98%

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃,并嚴格執行。

2.房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監管網絡,對進入小區的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

四、房屋零修、急修及時率

國優標準98%

承諾指標99%

測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100%≥99%

質量保證措施

1.建立嚴格的房屋修繕制度,實行24小時值班,設立業主報修專線電話。

2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據小區的功能和特點,儲備合理數量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行一次統計,結果作為相關部門及個人的考核依據。

五、維修工程質量合格率及回訪率(一)維修工程質量合格率

國優標準100%

承諾指標100%

測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%

質量保證措施

1、加強對維修技工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。

2、維修工程實行業主、客戶質量簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據維修回訪數/總維修數×100%=100%

質量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析,并提交分析報告。

六、保潔率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主保潔意識。

2、垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發現問題立即處理。

4、提倡"全員保潔,人過地凈"。

七、治安案件年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據案件發生次數/入住總戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監管體系。人防與技防結合,充分發揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立"全員防范"意識,建立"快速反應和快速支援"體系。

4、實行業主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力。

八、火災年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據火災發生次數/總入住戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、實行全員義務消防員制,建立一支"消防快速反應分隊";制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每年組織不少于二次的消防

實戰演習。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識。

3、小區所有動火作業,施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養護工作,確保消防設施設備的完好。

九、年違章發生率與處理率

公司內控標準1%

違章年發生率承諾指標1%

計算測定依據違章發生次數/入住總人數×100%≤1%

公司內控標準100%

違章處理率承諾指標100%

計算測定依據違章處理數/總違章數×100%≥99%

質量保證措施

1、加強物業管理法規宣傳,培養社區成員共同參與意識。

2、全員協調管理,建立交叉巡視制度,及時發現及時處理。

3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

十、業主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據有效投訴次數/入住總人數×1000‰≤2‰

質量保證措施

1、不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質的服務,使員工追求業主百分百的滿意。

2、保持業主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%≥99%

質量保證措施

1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。

2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

十一、業主綜合服務滿意率

國優標準95%

承諾指標兩年內達97%以上

測定依據(滿意戶數+基本滿意戶數)/入住總戶數×100%≥97%

質量保證措施

1、實行開放管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管理工作始終處于業主監督之中。

2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查,由管理處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果向業主公布。

3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業主滿意。

十二、綠化完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂科學的綠化養護計劃,并嚴格執行。

2、物業主管每周對綠化養護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。

3、定期開展環保宣傳,組織園藝方面的社區活動,增強業主愛護綠化的自覺性。

十三、道路、車場完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質量保證措施1、制訂詳細的養護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區內施工,管理處派人跟蹤協助管理并備案。

十四、管理人員專業培訓合格率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100%≥98%

質量保證措施

1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓員以及先進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十五、檔案建立與完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。

3、建立辦公自動化系統,業主、管理處、物業管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網及互聯網實現互聯,信息共享。

篇2:廚房部經理經營指標考評表

被考評人姓名:部門:職務:考評人簽字:復核人:

考評內容

項目

食品成本率

(15分)

菜點出品

合格率

(10分)

創新菜點款數

(10分)

剩余食品利用創收營業收入(5分)

營業費用

(6分)

合理化建

議和意見

(4分)

預算

實際

預算

實際

預算

實際

預算

實際

預算

實際

預算

實際

一月

完成率

二月

完成率

三月

完成率

季度合計完成率

季度合計得分

總計分

50分

總計得分率

總計實際得分

備注

說明:

1、總計超額完成預算1%~3%為A檔(優秀),得分不低于項目分的95%,超額完成預算3%以上,列入特殊貢獻,每超額完成1%加4分。

2、總計完成預算為B檔(滿意),得分不低于項目分的90%;

3、總計未完成預算1%~5%(含5%)C檔(一般),每不足1%減4分,未完成預算5%以上,每不足1%減6分;

4、不合格菜點因客人的有效投訴退換的菜點和因廚房管理不善或廚師個人原因多配、報廢、浪費的菜點;

5、廚部經理有責任組織酒店各廚房創新菜點,經餐飲經理認可的創新菜點可列入經營指標中的該類考核項目。

篇3:Z酒店各部門經營指標考核

一、酒店對部門的考核

1、經營或工作指標:

營業部門

營銷部:經營指標60分

(1)考核全酒店當月利潤完成情況,全酒店利潤完成得40分,按增長率進行加減分,利潤每增加1%加1分,每減少1%減1分,四舍五入,以此類推;完成率85%—90%扣20分,完成率低于85%不得分;

(2)客戶維度20分:

①協議(簽單)客戶消費額與同期比占10分:每增加1%加1分,每減少1%減1分;

②新增協議客戶數量:每增加1個加1分;

③ktv訂臺數量占5分,基數30個,每增加1個加1分,每減少1個減1分;

④儲值卡占5分:基數5萬,每增加1萬加1分,減少1萬減1分;

前廳部:經營指標50分

(1)考核部門當月利潤完成情況,當月利潤完成得45分,按增長率進行加減分:利潤每增加1%加1分,每減少1%減1分,四舍五入,以此類推;完成率85%—90%扣20分,完成率低于85%不得分;

(2)儲值卡占5分,基數3萬,每增加1萬加1分,減少1萬減1分,基數沒完成不得分;

客房部:經營指標50分

考核部門當月利潤完成情況,按增長率進行加減分:利潤每增加1%加1分,每減少1%減1分,四舍五入,以此類推;完成率85%—90%扣20分,完成率低于85%不得分;

KTV:經營指標50分

(1)考核部門當月利潤完成情況,當月利潤完成得45分,按增長率進行加減分:利潤每增加1%加1分,每減少1%減1分,四舍五入,以此類推;完成率85%—90%扣20分,完成率低于85%不得分;

(2)儲值卡占5分,基數2萬,每增加1萬加1分,基數沒完成不得分;

餐飲部:經營指標50分

(1)考核部門當月利潤完成情況,當月利潤完成得40分,按增長率進行加減分:利潤每增加1%加1分,每減少1%減1分,四舍五入,以此類推;完成率85%—90%扣20分,完成率低于85%不得分;

(2)儲值卡占5分,基數3萬,每增加1萬加1分,減少1萬減1分,基數沒完成不得分;

(3)KTV訂臺數量占5分,基數20臺,每增加1臺加1分,減少1臺減1分;

非營業部門

后廚:

(1)成本控制率占25分,控制在49%-51%之間,得25分,超過51%不得分;

(2)餐飲部利潤占25分,餐飲部完成當月利潤,后廚得25分。按完成額相應加減分,每增加1%加1分,每減少1%減1分,四舍五入,以此類推;完成85%—90%扣10分,完成率低于85%不得分;

非營業部門經營指標10分,考核全酒店當月利潤完成情況,全酒店經營利潤每超過1%加1分,每減少1%減1分,四舍五入,以此類推,最多扣10分;

綜合部:

經營指標10分,人事招聘10分(正常離職情況下,在規定時間內補齊人員不扣分,超出時間每人扣1分);

工資發放正確率10分(有一處失誤扣1分);

月4次質檢報告20分。(均需有計劃和文字報告)

財務部:

經營指標10分,月2次員工餐成本測算10分;

2次總庫庫存量及部門二級庫抽查10分;

每月4次收銀點現金、發票、有價證券抽查10分;

月2次市場價格調查10分。(均需有計劃和文字報告)

工程部:

經營指標10分,日常維修(24小時內)1項未完成扣5分,最高20分;

計劃維修10分;

保障全店水電鍋爐等設備正常運轉,非正常原因導致影響營業一次扣5分。(均需有計劃和文字報告)水、電、煤用量與同期比占5分,每增加1%扣1分,每減少1%加1分;

采購部:

經營指標10分,日常采購(24小時內到貨)1項未完成扣5分,最高20分;

異地采購(一周內到貨)1項未完成扣5分,最高10分。退換貨記錄5分;

采購合同整理5分。

保安部:

經營指標10分,巡更點位1個未巡視扣2分,最高10分;

月4次安全檢查10分,月4次監控倒查記錄10分,發現問題加分;

部門安全事故占10分,發生事故未發現減分;(均需有計劃和文字報告)

2、工作計劃

營業部門(營銷):酒店活動及培訓10分、部門員工培訓5分、營銷活動10分。計劃是否實施和實施效果各占50%。

營業部門(前廳):酒店活動及培訓10分、部門員工培訓5分、計劃衛生10分,資產維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。

營業部門(客房):酒店活動及培訓10分、部門員工培訓5分、計劃衛生10分,資產維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。

營業部門(餐飲):酒店活動及培訓10分、部門員工培訓5分、計劃衛生10分,資產維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。

營業部門(后廚):酒店活動及培訓10分、部門員工培訓5分、計劃衛生10分,資產維保5分。計劃是否實施和實施效果各占50%。

非營業部門(綜合部、采購部):酒店活動及培訓10分、部門員工培訓5分、內部管理15分。計劃是否實施和實施效果各占50%。

非營業部門(財務部):酒店活動及培訓10分,部門員工培訓5分,內部管理10分,資產維保5分;

非營業部門(工程部):酒店活動及培訓10分,計劃衛生5分,部門員工培訓5分,資產維保10分;

非營業部門(保安部):酒店活動及培訓10分,部門員工培訓10分,資產維保10分;

3、部門管理20分(營銷部部門管理15分)

部門管理:按綜合部每月4次質檢和酒店每月大檢查評分,每項不合格一次扣1分,違犯勞動紀律1次扣1分,每次早例會交辦事項未完成一次扣1分,最高20分,有酒店通報批評和違反酒店規定的不得分。

4、處罰

安全事故及隱患30-100分,經濟損失500元以下罰30分,500-1000元50分,1000元以上100分。

客人(部門)有效投訴或督察問題5-30分,視問題情節和影響處罰;

二、酒店對經理的考核

1、部門業績

部門業績70分:部門績效考核總分的70%;

2、個人表現

個人表現30分:出勤情況10分、工作紀律10分、員工流失和賠償各5分;

出勤情況:因私請假:1次扣減1分,最高10分。

員工流失:每月部門員工正常離職人數:部門人數在15人以下不超過1人,部門人數在15-30人的不超過2人,部門人數在30-50人的不超過3人,每超出1人扣1分,開除員工按人數計算,每人次扣2分,最高5分;

賠償:部門每月賠款在100元以下的不扣分,101元-200元扣1分,201元-300元扣2分,301元-400元扣3分,401元-500元扣4分,500元以上扣5分,最高5分;

3、處罰

安全事故責任:參照上述部門考核標準處罰30-100分;

有效投訴或督察責任:參照上述部門考核標準處罰5-30分;

三、酒店考核辦法

1、日常考核資料由綜合部收集匯總;

2、部門應在每月28日前將上月各項工作完成情