第一章?總?則

第一條?編制目的

提高我司及所屬各單位對突發(fā)安全事件的應(yīng)急救援處置能力,規(guī)范突發(fā)安全事件的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序,有效預(yù)防和妥善處置突發(fā)安全事件,最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失,維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。

第二條?編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《**省人民政府突發(fā)事件總體應(yīng)急處置預(yù)案》(****號)、《**市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急處置預(yù)案》(****號)、《**市自然災(zāi)害救災(zāi)工作辦法》(*******號)、《***市交通局突發(fā)安全事件應(yīng)急救援處置預(yù)案》等規(guī)定,結(jié)合我司安全生產(chǎn)實(shí)際制訂本預(yù)案。

第三條?分類分級

本預(yù)案所稱安全突發(fā)應(yīng)急事件是指突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、道路受阻和危急公共安全的緊急事件。

根據(jù)安全突發(fā)應(yīng)急事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理,突發(fā)安全應(yīng)急事件主要分為以下兩類:

一、自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等。

二、事故災(zāi)害。主要包括各類安全事故、道路運(yùn)輸行車事故、消防事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等事故。

上述兩類安全突發(fā)應(yīng)急事件往往是相互交叉和關(guān)聯(lián)的,某類突發(fā)應(yīng)急事件可能和其它類別的事件同時(shí)發(fā)生,或引發(fā)次生、衍生事件,應(yīng)當(dāng)具體分析、統(tǒng)籌應(yīng)對。

按安全突發(fā)應(yīng)急事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍,原則上可分為特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)、一般(Ⅳ級)四級。

第四條?工作原則

一、以人為本、安全第一。堅(jiān)持把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作首要任務(wù),加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù),最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)安全事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

二、預(yù)防為主、平急結(jié)合。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合,加強(qiáng)安全突發(fā)應(yīng)急事件的預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報(bào),做好應(yīng)急預(yù)案、機(jī)制準(zhǔn)備和常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評估、物資儲備、隊(duì)伍建設(shè)、裝備配置、培訓(xùn)演練等工作,增強(qiáng)應(yīng)急救援能力。

三、統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)。在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,集團(tuán)公司和各基層單位的應(yīng)急救援中心按照分類管理、分級響應(yīng)的原則負(fù)責(zé)相關(guān)安全突發(fā)應(yīng)急救援事件的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。各基層單位要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任和職責(zé),制訂應(yīng)急預(yù)案,建立應(yīng)急機(jī)制,完善應(yīng)急救援條件。

四、條塊結(jié)合、屬地為主。安全突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置以當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T和行業(yè)管理部門為主,各基層單位應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T、行業(yè)管理部門密切配合,切實(shí)做好配合工作。

第五條?適用范圍

本預(yù)案適用于我司范圍內(nèi)發(fā)生的各類特別重大、重大、較大、一般突發(fā)安全應(yīng)急事件的應(yīng)急處置或集團(tuán)公司認(rèn)為需要報(bào)請上級部門安全應(yīng)急指揮部處置的突發(fā)安全應(yīng)急事件的應(yīng)對工作。

第二章?組織體系與職責(zé)任務(wù)

第六條?我司突發(fā)安全應(yīng)急救援組織體系由集團(tuán)公司、所屬基層單位兩級應(yīng)急組織構(gòu)成。分別負(fù)責(zé)本單位和轄區(qū)內(nèi)突發(fā)安全應(yīng)急事件的應(yīng)急管理和處置。

集團(tuán)公司突發(fā)安全事件(事故)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組:

組?長:集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理、安全第一責(zé)任人

副組長:集團(tuán)公司其他分管領(lǐng)導(dǎo)

成?員:各基層單位安全第一責(zé)任人以及集團(tuán)公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人。

集團(tuán)公司突發(fā)安全事件(事故)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急救援保障中心,由集團(tuán)公司分管安全工作副總經(jīng)理、安全第二責(zé)任人任應(yīng)急救援中心主任,應(yīng)急救援保障中心(應(yīng)急管理)辦公室設(shè)在公司安全部,辦公室主任由安全部部長擔(dān)任(聯(lián)系電話:********、傳真:********)。

第七條?職責(zé)任務(wù)

一、集團(tuán)公司突發(fā)安全事件應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司突發(fā)事件應(yīng)急救援管理體系,落實(shí)專人和相應(yīng)措施;研究制訂集團(tuán)公司突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案;審查突發(fā)事件應(yīng)急救援中心編制的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案;統(tǒng)一規(guī)劃、調(diào)配突發(fā)事件應(yīng)急救援處置經(jīng)費(fèi);在較大以上安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí),指揮調(diào)度突發(fā)事件應(yīng)急救援中心參與應(yīng)急救援處置工作;必要時(shí)請示市交通主管部門和行業(yè)管理部門實(shí)施應(yīng)急增援;宣布啟動應(yīng)急預(yù)案和終止應(yīng)急行動。

二、集團(tuán)公司突發(fā)安全事件應(yīng)急救援中心職責(zé)

負(fù)責(zé)集團(tuán)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制、實(shí)施及各基層單位發(fā)生群傷或死亡1人以上或危化品運(yùn)輸過程中發(fā)生嚴(yán)重泄漏、燃燒、爆炸和人員傷亡等事故的應(yīng)急救援指揮和協(xié)調(diào)處置工作。建立應(yīng)急救援保障中心工作職責(zé),落實(shí)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、車輛、物資、裝備、經(jīng)費(fèi),組織開展應(yīng)急演練,適時(shí)修訂預(yù)案,統(tǒng)計(jì)上報(bào)各種工作情況。

三、集團(tuán)公司應(yīng)急管理(應(yīng)急救援保障中心)辦公室職責(zé)

負(fù)責(zé)《集團(tuán)公司突發(fā)安全事件應(yīng)急救援處置預(yù)案》的制訂、實(shí)施、演練和培訓(xùn)工作,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各基層單位應(yīng)急救援中心編制突發(fā)事件應(yīng)急救援處置預(yù)案及實(shí)施;督促應(yīng)急救援中心組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè);督促應(yīng)急救援中心設(shè)備、物資、車輛、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí);對較大以上安全突發(fā)事件預(yù)警信息、披露、匯總、新聞發(fā)布,以及與集團(tuán)公司應(yīng)急救援中心的聯(lián)系及上報(bào)工作;當(dāng)較大以上安全事件發(fā)生后,綜合、協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。

四、集團(tuán)公司相關(guān)部門職責(zé)

經(jīng)理辦:負(fù)責(zé)重、特大事故應(yīng)急救援處置指揮協(xié)調(diào)工作所需車輛、物質(zhì)、人員和設(shè)備的后勤保障,確保與上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的信息暢通。

財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)建立應(yīng)急搶險(xiǎn)救援的專項(xiàng)賬戶,落實(shí)專項(xiàng)資金,保障突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)對工作所需經(jīng)費(fèi)。

安全部:負(fù)責(zé)建立突發(fā)事件應(yīng)急搶險(xiǎn)救援保障體系和預(yù)案,負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)全司運(yùn)輸秩序的安全管理,負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援物質(zhì)和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)輸,確保旅客、應(yīng)急物資、裝備、車輛等安全運(yùn)輸。

生產(chǎn)部:負(fù)責(zé)建立應(yīng)急運(yùn)輸運(yùn)力保障體系,落實(shí)應(yīng)急車輛和駕駛?cè)藛T,負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急運(yùn)輸車輛的調(diào)集,以及協(xié)調(diào)安排各車站運(yùn)力的調(diào)配,確保旅客疏運(yùn)有序、有效。

人事部:負(fù)責(zé)按規(guī)定督促基層單位設(shè)立應(yīng)急救援機(jī)構(gòu),監(jiān)督相關(guān)應(yīng)急救援人員履職到崗,并實(shí)施獎懲。

資產(chǎn)部:負(fù)責(zé)應(yīng)急運(yùn)輸車輛的技術(shù)狀況管理,為應(yīng)急搶險(xiǎn)救援提供車輛維護(hù)技術(shù)保障。

保衛(wèi)部:在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)維護(hù)全司治安秩序,確保運(yùn)輸秩序和治安秩序良好。

黨(團(tuán))委辦:負(fù)責(zé)全司重、特大應(yīng)急事件信息對外宣傳、報(bào)道。

監(jiān)事會辦:負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)應(yīng)急救援人員履職到崗情況。

群工部:在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急辦做好道路運(yùn)輸秩序維護(hù)。

開發(fā)辦:在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急辦做好道路運(yùn)輸秩序維護(hù)。

工會辦:負(fù)責(zé)做好協(xié)調(diào)配合工作,并對應(yīng)急搶險(xiǎn)救援涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物進(jìn)行表彰和獎勵。

第八條?基層單位應(yīng)急組織及職責(zé)

各基層單位應(yīng)嚴(yán)格按照《**省安全生產(chǎn)條例》和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》要求履行責(zé)任主體職責(zé),參照本預(yù)案成立相應(yīng)的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急辦公室,在當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T、行業(yè)管理部門以及集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合實(shí)際制訂本單位突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案,配備相應(yīng)裝備,組織應(yīng)急救援培訓(xùn)與演練,按規(guī)定及時(shí)報(bào)告突發(fā)安全事件信息,負(fù)責(zé)本單位突發(fā)安全應(yīng)急救援事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急響應(yīng)時(shí),組織本單位救援力量在第一時(shí)間開展應(yīng)急救援先期處置。

第三章?預(yù)測、預(yù)警

第九條?集團(tuán)公司和各基層單位的應(yīng)急救援中心要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)安全事件,充分利用110、119、120、122、999和GPS、GPRS系統(tǒng)等信息和技術(shù)優(yōu)勢,不斷完善預(yù)測預(yù)警機(jī)制,建立風(fēng)險(xiǎn)評估體系,開展風(fēng)險(xiǎn)評價(jià),防患于未然,做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)報(bào)、早處置。

第十條?預(yù)警級別和發(fā)布

按照可能發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài),預(yù)警級別可分為特別嚴(yán)重(Ⅰ級)、嚴(yán)重(Ⅱ級)、較重(Ⅲ級)、一般(Ⅳ級)四級預(yù)警,依次用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色表示。具體標(biāo)準(zhǔn)按國家部門規(guī)定執(zhí)行。

對需要向社會發(fā)布預(yù)警的突發(fā)應(yīng)急事件,應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告相關(guān)情況,并配合上級部門采用廣播、電視、通信、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、公告等媒體和組織人員及時(shí)發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息包括可能發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件類別、預(yù)警級別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。特別嚴(yán)重(Ⅰ級)、嚴(yán)重(Ⅱ級)的預(yù)警信息由集團(tuán)公司配合市交通主管和行業(yè)管理部門發(fā)布、調(diào)整和解除。較重(Ⅲ級)、一般(Ⅳ級)的預(yù)警信息,由基層單位配合當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴芎托袠I(yè)管理部門發(fā)布、調(diào)整和解除。

第四章?應(yīng)急處置

第十一條?集團(tuán)公司應(yīng)急救援搶險(xiǎn)中心和各基層單位要完善應(yīng)急處置各項(xiàng)制度,建立健全應(yīng)急處置快速反應(yīng)機(jī)制,提高應(yīng)急救援處置能力。

第十二條?信息報(bào)告

突發(fā)安全事件發(fā)生后,事發(fā)有關(guān)單位要在立即采取措施控制事態(tài)的同時(shí),立即如實(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告,并同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴堋⑿袠I(yè)管理部門,最遲不得超過2小時(shí),不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過程中要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

第十三條?應(yīng)急響應(yīng)

按照分級處置的原則,集團(tuán)公司、各基層單位應(yīng)根據(jù)突發(fā)安全應(yīng)急事件的不同等級啟動相應(yīng)預(yù)案,作出應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)突發(fā)應(yīng)急事件響應(yīng)行動由集團(tuán)公司應(yīng)急指揮小組配合市級交通應(yīng)急指揮部統(tǒng)一組織實(shí)施。III級響應(yīng)行動的組織實(shí)施由集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動預(yù)案,各基層單位必須同時(shí)啟動預(yù)案。Ⅳ級突發(fā)安全事件,一般應(yīng)由事發(fā)單位啟動應(yīng)急預(yù)案,集團(tuán)公司視情啟動預(yù)案。各級應(yīng)急預(yù)案啟動后,集團(tuán)公司及各基層單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各職能工作組負(fù)責(zé)人等在接到命令后迅即到位,成立現(xiàn)場指揮組,應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集結(jié)到位,并趕赴現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援。

第十四條?響應(yīng)分級

一、出現(xiàn)下列情況之一為特別重大事件(事故),啟動Ⅰ級響應(yīng):

(一)造成30人以上死亡(含失蹤),或危急到30人以上生命安全,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒,下同),或1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件(事故)。

(二)造成特別重大影響或損失的其它事故或事件。

二、出現(xiàn)下列情況之一為重大事件(事故),啟動Ⅱ級響應(yīng):

(一)造成10人以上30人以下死亡(含失蹤),或危急到10人以上30人以下生命安全,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件(事故)。

(二)其它一些無法量化但性質(zhì)嚴(yán)重,對社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成重大影響的事故。

三、出現(xiàn)下列情況之一為較大事件(事故),啟動III級響應(yīng):

(一)造成3人以上10人以下死亡(含失蹤),或危急到3人以上10人以下生命安全,或者30人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件(事故)。

(二)超出基層單位應(yīng)急處置能力的突發(fā)事件(事故)。

(三)發(fā)生跨縣級行政區(qū)域的突發(fā)安全事件(事故)。

(四)集團(tuán)公司或當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T、行業(yè)管理部門認(rèn)定的較大事件(事故)。

四、出現(xiàn)下列情況之一為一般事件(事故),啟動Ⅳ級響應(yīng):

造成3人以下死亡(含失蹤),或者10人以下重傷,或1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事件(事故)。

第十五條?指揮與協(xié)調(diào)

集團(tuán)公司處置的突發(fā)安全應(yīng)急事件,由集團(tuán)公司應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮各基層單位應(yīng)急搶險(xiǎn)中心開展工作或指派、組織工作組趕赴現(xiàn)場指揮,按照上級相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的要求和部署組織實(shí)施應(yīng)急處置工作。主要任務(wù)是:①提出現(xiàn)場應(yīng)急行動的原則要求;②發(fā)布啟動集團(tuán)公司相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的指令;③協(xié)調(diào)各基層單位應(yīng)急力量實(shí)施應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)的應(yīng)急指揮工作;④及時(shí)向上級有關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和其它相關(guān)單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)匯報(bào)或通報(bào)應(yīng)急情況;⑤配合公安交警、運(yùn)管等部門做好事發(fā)地公路運(yùn)輸?shù)慕煌ü苤?⑥配合上級有關(guān)部門做好事發(fā)地有關(guān)人員的疏散或轉(zhuǎn)移以及傷員的急救;⑦配合上級有關(guān)部門做好應(yīng)急救援運(yùn)輸保障工作;⑧必要時(shí)請示市交通主管或行業(yè)管理部門啟動相關(guān)市級應(yīng)急預(yù)案;⑨積極做好事件善后處理工作等。

各基層單位應(yīng)急搶險(xiǎn)中心按屬地管理為主的原則,在突發(fā)事件發(fā)生后立即派員趕赴現(xiàn)場,成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu),按照集團(tuán)公司應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的要求和部署,組織實(shí)施現(xiàn)場先期應(yīng)急處置工作。主要任務(wù)是:①實(shí)施緊急疏散和救援行動,組織乘客、群眾開展自救互救;②緊急啟動資金、人員、車輛、物質(zhì)、設(shè)備等應(yīng)急資源用于應(yīng)急處置;③配合公安交警、運(yùn)管等部門做好事發(fā)地公路運(yùn)輸?shù)慕煌ü苤?④實(shí)施動態(tài)監(jiān)測,進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)情況;⑤向上級部門報(bào)告事件的處置情況和發(fā)展勢態(tài);⑥其它必要的先期處置措施。

事發(fā)有關(guān)單位和集團(tuán)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)中心按照各自職責(zé),在現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下實(shí)行應(yīng)急聯(lián)動,共同實(shí)施應(yīng)急處置。

第十六條?應(yīng)急救援處置

一、突發(fā)安全應(yīng)急事件或事故報(bào)告

一次道路運(yùn)輸行車突發(fā)安全事件造成死亡1人以上或重傷10人以上,或危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸造成泄漏、燃燒、爆炸、人員傷亡事故的,事件發(fā)生單位應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、類別、車輛、駕駛員、傷亡情況、“五不出站”基本情況、簡要經(jīng)過等,分別用電話報(bào)公司應(yīng)急辦公室,并在2小時(shí)內(nèi)傳真報(bào)送正式書面快報(bào);集團(tuán)公司及時(shí)將較大、重大、特別重大傷亡事件或事故和危化品運(yùn)輸事件或事故的基本情況上報(bào)市交通局、運(yùn)管處應(yīng)急辦公室。

二、趕赴事件或事故現(xiàn)場及組織協(xié)調(diào)

較大事件發(fā)生后,事發(fā)單位的安全一責(zé)任人、分管安全領(lǐng)導(dǎo)、安全科長及集團(tuán)公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)、安全部長應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場,督促發(fā)生事件或事故的相關(guān)單位積極進(jìn)行現(xiàn)場的施救工作,認(rèn)真做好事故善后處理的組織協(xié)調(diào)工作。

三、事故的調(diào)查處理

發(fā)生一般傷亡事件或事故和危化品運(yùn)輸嚴(yán)重泄漏、燃燒、爆炸事故,事發(fā)單位按照集團(tuán)公司要求對事件(事故)的管理責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任進(jìn)行調(diào)查處理。集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對社會影響惡劣的一般事件(事故)調(diào)查處理,并積極配合省、市政府較大、重大、特別重大事故調(diào)查組做好事故調(diào)查工作,并根據(jù)道路交通事故處理機(jī)關(guān)的結(jié)論及有關(guān)單位、駕駛?cè)藛T在事故中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,按照集團(tuán)公司《安全管理機(jī)制》規(guī)定要求,對肇事單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第十七條?擴(kuò)大應(yīng)急

發(fā)生較大及以上的突發(fā)安全應(yīng)急事件,依靠一般應(yīng)急處置隊(duì)伍無法控制和消除其嚴(yán)重危害時(shí),需要實(shí)施擴(kuò)大應(yīng)急行動。集團(tuán)公司或公司應(yīng)急救援中心按照有關(guān)程序采取有利于控制事態(tài)的非常措施,并向市交通局、市運(yùn)管處報(bào)告,請求上級部門調(diào)集專業(yè)救援力量和搶險(xiǎn)救援物資增援。

發(fā)生一般突發(fā)安全應(yīng)急事件,其事件(事故)的險(xiǎn)情嚴(yán)重程度已超出了基層單位搶險(xiǎn)救援處置能力時(shí),各基層單位和集團(tuán)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)中心應(yīng)及時(shí)報(bào)請市交通局、市運(yùn)管處申請啟動上一級預(yù)案實(shí)施救援。

實(shí)施救援?dāng)U大時(shí),各基層單位要及時(shí)增加應(yīng)急處置力量,加大裝備、物資、車輛、人員、資金等保障力度,加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào),努力控制事態(tài)發(fā)展。

第十八條?應(yīng)急結(jié)束

當(dāng)應(yīng)急救援工作完成,事件或事故現(xiàn)場得以控制,道路交通秩序恢復(fù),相應(yīng)的危險(xiǎn)因素消除后,由集團(tuán)公司應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束,應(yīng)急處置隊(duì)伍撤離現(xiàn)場,現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)予以撤銷。

第五章?后期處置

第十九條?善后處置

各基層單位和集團(tuán)公司應(yīng)急中心應(yīng)積極做好事件(事故)的善后處置工作及有關(guān)協(xié)調(diào)配合工作。善后處置工作包括人員安置、補(bǔ)償、征用物資補(bǔ)償、污染物收集、清理與處理、道路運(yùn)輸暢通等事項(xiàng)。通過善后處置盡快消除事故后果和影響,確保道路運(yùn)輸暢通和社會穩(wěn)定,盡快恢復(fù)正常的交通秩序。

第二十條?調(diào)查與總結(jié)

特別重大事件(事故)由市政府協(xié)助省政府或國務(wù)院授權(quán)的部門進(jìn)行調(diào)查;重大事件(事故)由省應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織調(diào)查;較大事件(事故)由市政府負(fù)責(zé)組織調(diào)查,集團(tuán)公司及所屬各基層單位應(yīng)做好協(xié)調(diào)配合工作。

應(yīng)急救援工作結(jié)束后,現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部對事件的搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)行全面評估和總結(jié),并在一周內(nèi)向集團(tuán)公司應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組書面報(bào)告。主要內(nèi)容:事件(事故)的基本情況、搶險(xiǎn)過程、搶險(xiǎn)救援組織指揮、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況、主要搶險(xiǎn)措施、搶險(xiǎn)救援效果、遇到的問題和解決辦法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施、建議。重大事件由集團(tuán)公司一周內(nèi)向市交通局、市運(yùn)管處提交書面總結(jié)報(bào)告。

第六章?信息發(fā)布

第二十一條?按照《**市突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。全市各類重大和特別重大突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生后8小時(shí)內(nèi)應(yīng)向社會發(fā)布有關(guān)信息。由集團(tuán)公司黨委辦公室主任兼任公司突發(fā)安全應(yīng)急事件發(fā)言人,有關(guān)新聞發(fā)布工作由負(fù)責(zé)處置工作的單位、部門協(xié)調(diào)。集團(tuán)公司應(yīng)急救援辦加強(qiáng)與負(fù)責(zé)處置事件的單位和部門溝通協(xié)商,及時(shí)掌握信息、分析情況、提出新聞報(bào)道意見,對難以把握的重大問題請示公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)處置事件的單位和部門要依照有關(guān)法律和規(guī)定主動聯(lián)系,配合新聞宣傳部門對新聞報(bào)道提出建議并做好審核把關(guān)工作。

對一般、較大突發(fā)事件的新聞報(bào)道,由事發(fā)有關(guān)單位應(yīng)急搶險(xiǎn)中心配合有關(guān)新聞單位按照以上原則進(jìn)行。

第七章?應(yīng)急保障

第二十二條?應(yīng)急隊(duì)伍、人員安全保障

各基層單位和集團(tuán)公司應(yīng)急救援中心應(yīng)組建相應(yīng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)增援處置隊(duì)伍,制定組織保障方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化應(yīng)急配合功能,提高裝備水平,增強(qiáng)救援能力。

集團(tuán)公司應(yīng)急中心和各基層單位要加強(qiáng)對參加應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作人員的管理,積極為應(yīng)急搶險(xiǎn)救援人員提供符合要求的安全防護(hù)裝備,采取必要的防護(hù)措施,嚴(yán)格按照程序開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作,確保應(yīng)急救援人員安全。

第二十三條?經(jīng)費(fèi)保障

按照“分級負(fù)責(zé)”的原則建立相應(yīng)的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。各基層單位和集團(tuán)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)中心負(fù)責(zé)所屬范圍突發(fā)安全事件應(yīng)急搶險(xiǎn)救援和交通方面的經(jīng)費(fèi)。集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)預(yù)設(shè)相應(yīng)應(yīng)急專項(xiàng)儲備經(jīng)費(fèi),由應(yīng)急辦向集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告決定并調(diào)劑使用。各有關(guān)部門應(yīng)本著“特事特辦、急事先辦”的原則,確保資金專款專用。

第二十四條?物資裝備保障

各基層單位應(yīng)建立健全本單位應(yīng)急救援設(shè)備、物質(zhì)數(shù)據(jù)庫,并明確其類型、數(shù)量、性能和存放位置,建立相應(yīng)的管理登記、維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)用等制度,及時(shí)予以補(bǔ)充和更新,做好物資儲備工作,以保證應(yīng)急救援時(shí)的統(tǒng)一綜合調(diào)配使用。

第八章?監(jiān)督管理

第二十五條?宣傳培訓(xùn)和演練

集團(tuán)公司應(yīng)急管理辦公室應(yīng)加強(qiáng)全司各單位應(yīng)急培訓(xùn)和演練工作的監(jiān)督指導(dǎo),適時(shí)組織全司統(tǒng)一演練。各基層單位要組織應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救互救常識的宣傳教育工作;定期結(jié)合實(shí)際組織各類應(yīng)急演練和專業(yè)人員培訓(xùn),每年對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行一次演練,演練方案報(bào)集團(tuán)公司應(yīng)急辦備案。通過演練,發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問題,不斷完善應(yīng)急預(yù)案,提高對突發(fā)安全事件(事故)的應(yīng)急處置能力。

第二十六條?獎勵與責(zé)任

集團(tuán)公司和各基層單位對在突發(fā)應(yīng)急事件工作中有下列事跡之一的單位和個(gè)人,應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予表彰:

(1)出色完成應(yīng)急處置任務(wù),成績顯著的;

(2)防止或搶險(xiǎn)救援應(yīng)急事件有功,使國家、集體和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)免受損失或減少損失的;

(3)對應(yīng)急救援工件提出重大建議,實(shí)施效果顯著的;

(4)有其它特殊貢獻(xiàn)的。

在應(yīng)急事件工作中有下列行為之一的,按照法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,對有關(guān)責(zé)任人員視情節(jié)和危害后果,給予行政處分;對構(gòu)成犯罪的,移交公安、司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任:

(1)不按規(guī)定制訂應(yīng)急事件預(yù)案的;

(2)拒絕履行應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急救援責(zé)任的;

(3)瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)應(yīng)急事件信息的;

(4)拒不執(zhí)行應(yīng)急事件預(yù)案,不服從命令和指揮或在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)臨陣脫逃的;

(5)有其它危害應(yīng)急工作行為的。

第九章?附則

第二十七條?預(yù)案管理

各基層單位和集團(tuán)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)中心必須按照本預(yù)案的規(guī)定履行各自職責(zé)并制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。集團(tuán)公司以本預(yù)案為總預(yù)案,同時(shí)編制了重特大道路交通事故應(yīng)急救援、重大節(jié)假日安全運(yùn)輸保障、防汛搶險(xiǎn)、消防安全應(yīng)急處置、危險(xiǎn)化學(xué)品貨物運(yùn)輸事故應(yīng)急處置五個(gè)分預(yù)案,在不同時(shí)段發(fā)生不同情況突發(fā)安全事件時(shí),按相應(yīng)預(yù)案規(guī)定啟動應(yīng)急響應(yīng)并及時(shí)妥善處置,做到預(yù)案啟動及時(shí),處置有力、有序、有效,努力把人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失和事件影響降至最低。集團(tuán)公司將結(jié)合預(yù)案運(yùn)行情況,適時(shí)對預(yù)案進(jìn)行修訂。

第二十八條?本預(yù)案由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。

篇2:前廳部各類突發(fā)安全事件應(yīng)急處置預(yù)案

酒店前廳部對各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案

1前廳部對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置預(yù)案

1.1前廳部對火災(zāi)事故的預(yù)防和監(jiān)控

(1)實(shí)行三級負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組逐級委任防火責(zé)任人,對在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故,實(shí)行"誰主管誰負(fù)責(zé)"的原則;

(2)大廳內(nèi)應(yīng)張掛《消防疏散圖》。應(yīng)提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識及樹立正確科學(xué)安全意識;

(3)未經(jīng)過酒店消防中心批準(zhǔn),各崗人員不得在酒店范圍內(nèi)動火作業(yè),也不得允許本部管理的外來人員動火,對管轄區(qū)域內(nèi)的可燃垃圾要及時(shí)妥善清理,不得積存。

(4)大廳內(nèi)不準(zhǔn)使用各類明火爐以及大功率的電氣設(shè)備。卻因需要應(yīng)經(jīng)酒店消防中心同意后方可使用,并做好登記。

(5)前廳服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查大廳內(nèi)有無遺留火種、危險(xiǎn)物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時(shí),要及時(shí)熄滅末滅的煙頭。

(6)嚴(yán)格遵守門廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患,如有煙火隱患及時(shí)處理。專人專職做好客房部管轄區(qū)域消防設(shè)

施設(shè)備、標(biāo)識和場所包括客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報(bào)警裝置、防火標(biāo)志、防火通道的巡查和監(jiān)控,并做好記錄。

(7)不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前,要確保周圍沒有明火,條件適宜時(shí)才可使用。

(8)前廳服務(wù)員有責(zé)任阻攔和提示任何人不得進(jìn)入"禁帶火種區(qū)"吸煙,嚴(yán)禁在休息廳及酒吧間內(nèi)用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。

(9)客房區(qū)應(yīng)適當(dāng)配置消防逃生器具。客房樓層應(yīng)設(shè)安全出口標(biāo)志,備有應(yīng)急照明燈,安全疏散通道不得堆放雜物。(10)通向樓外的安全門既要確保緊急疏散,又要防止無關(guān)人員隨意進(jìn)入,管道豎井應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樓層封堵,檢修孔嚴(yán)禁放置雜物。

(11)總機(jī)人員要掌握中英雙語廣播酒店消防解說語。

1.2響應(yīng)分級

根據(jù)火情的大小分為Ⅱ級響應(yīng):

Ⅰ級響應(yīng):當(dāng)遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發(fā)展蔓延危險(xiǎn)的火災(zāi),并且已經(jīng)或可能造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)安全,應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置;

Ⅱ級響應(yīng):根據(jù)實(shí)際情況,有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災(zāi),應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置。

1.3火災(zāi)應(yīng)急處置程序

1.火情報(bào)警

◆建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器(如煙感、溫感)自動向消防監(jiān)控中心報(bào)火警;

◆酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)(一人無法撲滅的火災(zāi))必須進(jìn)行報(bào)警,及時(shí)通過手動報(bào)警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監(jiān)控中心報(bào)火警,同時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理,內(nèi)線電話報(bào)警,報(bào)警電話××。說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)種類、火勢狀況、報(bào)警人員姓名、崗位及部門。

◆如發(fā)現(xiàn)火情時(shí)火勢已較大,出現(xiàn)蔓延趨勢必須迅速報(bào)告飯店應(yīng)急總指揮,經(jīng)總指揮同意后才能撥打119報(bào)警電話。

◆火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話

酒店總經(jīng)理:(1****7)

酒店值班經(jīng)理:(1*******7)

客房部經(jīng)理電話:(*******)

保安部值班電話:(*******)

酒店24小時(shí)值班電話:(*******)

酒店總機(jī):(*******)

工程部值班電話:(*******)

消防專用報(bào)警電話:119

急救電話:120

公安接警電話:110

交通疏導(dǎo):122

2.火情先期處置

2.1本范圍內(nèi)發(fā)生火警

(1)按程序報(bào)火警,并通知值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、總機(jī);

(2)經(jīng)理到達(dá)發(fā)生火警的區(qū)域后后,如火苗處在初起階段時(shí),根據(jù)實(shí)際情況成立前廳部滅火臨時(shí)指揮小組,指揮小組設(shè)在著火的區(qū)域。

(3)組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現(xiàn)場全力配合酒店消防人員滅火,一起努力控制或消滅火情,果斷正確快速組織開展滅火自救,維持好現(xiàn)場秩序,其中由電器或線路引發(fā)的火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知酒店工程部并配合滅火;

(4)前廳部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時(shí)組織引導(dǎo)疏散局部客人,檢查清理樓道和安全門,確保樓道通暢,便于疏散客人;隨時(shí)解答客人的詢問,讓客人保持冷靜,不要驚慌。檢查尋找火源,如有被困人員,應(yīng)首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員,如允許可及時(shí)取走重要的文件資料。

(5)當(dāng)火情由酒店自己組織力量,可以撲救時(shí),不驚動消防機(jī)關(guān)。但事后必須報(bào)消防機(jī)關(guān)備案。

(6)火情失控時(shí),已超出了部門的自救能力,總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè),看管好錢物,帳單和設(shè)備,并準(zhǔn)備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn),并安撫客人。

(7)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。

(8)電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前,應(yīng)堅(jiān)守崗位,快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

(9)商務(wù)中心和商務(wù)部、大廳酒吧間停止?fàn)I業(yè),安撫和疏散客人,看管好錢物、帳單和設(shè)備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

(10)當(dāng)火情進(jìn)一步擴(kuò)大,以蔓延至其它樓層,本部門已無力控制火情時(shí),部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門人員在全力保護(hù)好賓客及自身的前提下,聽從酒店應(yīng)急總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度,積極配合救援人員及其它相關(guān)部門,做好火災(zāi)應(yīng)急疏散工作。維護(hù)大廳秩序,告誡客人在發(fā)生火災(zāi)的情況下不要返回房間取東西;

(11)人員撤離疏散到安全地帶后,要集中客人,前廳部派人進(jìn)行登記,核實(shí)人數(shù)。

(12)如是前廳部區(qū)域內(nèi),滅火后派人留守警戒。如火災(zāi)不是發(fā)生在前廳部區(qū)域內(nèi),而是在客房,前廳部及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部,當(dāng)班服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)待命,迅速檢查所有的通道是否暢通,并服從指揮,隨時(shí)準(zhǔn)備通知客人疏散。

1.4.善后處理

(1)全面疏散后,前廳服務(wù)人員做好賓客臨時(shí)生活的安置工作;

(2)在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場的清理工作,必要時(shí)要配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場,達(dá)到取證要求。

(3)本部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次火災(zāi)事故發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報(bào)告,內(nèi)容包括事故經(jīng)過及處理、事故教訓(xùn)及今后防范措施等。

2前廳部對突發(fā)治安、刑事案件的應(yīng)急處置預(yù)

案(聯(lián)絡(luò)電話)

2.1前廳部對突發(fā)治安、刑事案件的預(yù)防和監(jiān)控

(1)加強(qiáng)部門員工有關(guān)防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養(yǎng)員工敏銳的觀察力和隨機(jī)應(yīng)變的能力,認(rèn)真履行法律規(guī)定的注意義務(wù);

(2)嚴(yán)格遵守前廳巡查制度。檢查內(nèi)容分別為:前廳是否有閑雜人員;設(shè)備、設(shè)施是否損壞。勸導(dǎo)閑雜人員離開樓層,設(shè)備損壞立即報(bào)修;

(3)加強(qiáng)員工對管轄區(qū)域內(nèi)特殊和可疑情況處置方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

(4)加強(qiáng)出租車管理,部署警衛(wèi)對停車場和大堂進(jìn)行巡視,維護(hù)正常秩序。

(5)嚴(yán)格賓客住宿登記手續(xù),核對有效證件并復(fù)印備查,保證其住房卡或鑰匙憑證準(zhǔn)確無誤。

(6)商品柜臺應(yīng)六面牢靠,做到離人必須落鎖,客人持支票購物應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

(7)金銀、珠寶及其他貴重商品,非營業(yè)期間應(yīng)存入保險(xiǎn)柜或采取有效的防護(hù)措施。

(8)嚴(yán)禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進(jìn)飯店,未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)飯店內(nèi)禁止銷售、燃放煙花爆竹。

(9)行李房及貴重物品寄存處應(yīng)具備防火、防盜條件,行李寄存應(yīng)有嚴(yán)格的交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并查明原因,客人在大堂暫存的行李,要集中堆放,加蓋網(wǎng)罩,設(shè)人看守。客人寄存貴重物品應(yīng)放入客用保險(xiǎn)柜,鑰匙應(yīng)有專人保管,有嚴(yán)格的存取手續(xù)。

2.2響應(yīng)分級

根據(jù)治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應(yīng):

Ⅰ級響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,并已經(jīng)或可能造成賓客的傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮治安刑事案件的應(yīng)急處置;

Ⅱ級響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)比較嚴(yán)重,造成賓客輕微傷和較少財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮事件的應(yīng)急處置。

2.3突發(fā)治安及刑事案件的應(yīng)急處置措施

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應(yīng)急處理

1.報(bào)警

(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,行使合理注意的責(zé)任,盡力保護(hù)好其他賓客,必要時(shí)可直接撥打110報(bào)警電話;

(2)報(bào)案人員要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報(bào)告自己的姓名、崗位及所在部門。

2.處置措施

(1)部門經(jīng)理接到通知后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場組織部門有關(guān)人員做好合理勸阻、協(xié)調(diào)等工作;

(2)配合保安部人員做好現(xiàn)場檢查等相關(guān)工作,如有受傷提供搶救傷員所用的物品;

(3)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應(yīng)組織本部門人員在應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應(yīng)急處理

1.報(bào)警

當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當(dāng)機(jī)會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

(4)公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,前廳部相關(guān)人員不要離開。

(5)在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

*對客人在酒店內(nèi)身亡的應(yīng)急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)死亡,必須立即向酒店保安部及部門經(jīng)理報(bào)告。并同時(shí)向保安人員說明客人死亡的地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、身份、國籍、房號等,協(xié)助保安部人員查看并保護(hù)現(xiàn)場,部門領(lǐng)導(dǎo)得知情況后要立即向酒店總經(jīng)理匯報(bào);

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,保安人員與大堂副理、酒店醫(yī)務(wù)人員送客人去醫(yī)院搶救,同時(shí)協(xié)助通知客人的親屬、同事、領(lǐng)隊(duì)一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷),服務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助酒店保安部封鎖現(xiàn)場,查清并詳細(xì)記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、醫(yī)生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。

(4)如死者是外國人,大堂經(jīng)理盡快通過我國政府有關(guān)部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館。同時(shí)通知公安局外事科可協(xié)同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現(xiàn)場的一切物品加以保護(hù)。嚴(yán)禁任何人員接近現(xiàn)場,不得挪動任何物品。同時(shí)協(xié)助保安部人員向公安部門報(bào)告,并協(xié)助其開展調(diào)查工作,按照酒店突發(fā)刑事案件處置程序執(zhí)行;

(6)死者有重要遺囑,大廳經(jīng)理將遺囑復(fù)制或拍照后交駐華使館轉(zhuǎn)達(dá),防止轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生篡改。

(7)對客人在酒店內(nèi)死亡的情況,除向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報(bào)外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項(xiàng)處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細(xì)記錄留存。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應(yīng)急處理

1.報(bào)警

(1)當(dāng)前廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時(shí)間視情況緊急報(bào)告部門經(jīng)理或保安部;

(2)報(bào)告時(shí),講清自己的姓名和身份及所屬部門,發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)及有無人員傷亡等具體情況。

2.現(xiàn)場先期處置措施

(1)如未發(fā)生爆炸或爆炸的后果輕微,報(bào)警人員應(yīng)不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護(hù)現(xiàn)場,必要時(shí)安撫賓客情緒等待救援人員及部門領(lǐng)導(dǎo)到達(dá);當(dāng)保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場,確認(rèn)后,做好保護(hù)現(xiàn)場工作,通知總機(jī)值班員,由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。

(2)如情況危急,前廳部經(jīng)理應(yīng)在酒店總經(jīng)理的統(tǒng)一導(dǎo)領(lǐng)下配合保安部及其他相關(guān)部門劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近,如已引發(fā)火災(zāi)事故,則按火災(zāi)處置預(yù)案執(zhí)行滅火撲救;

(3)必要時(shí),根據(jù)指揮組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人和行李,

配合工程部撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關(guān)工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

2.4善后工作

(1)在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場的清理工作,必要時(shí)要配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場、接受詢問,達(dá)到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調(diào)工作;

(3)本部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次突發(fā)事件發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報(bào)告,內(nèi)容包括事件經(jīng)過及處理、事件教訓(xùn)及今后防范措施等。

(4)前廳部安排行李員運(yùn)送傷員,按排行李員傳送各種信息。與保安部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn),登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。

(5)大堂經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況,組織事發(fā)現(xiàn)場服務(wù)人員,配合保安部及酒店值班經(jīng)理、公安部門做好檢查現(xiàn)場,接受詢問,搶救傷員及善后處理工作。

(6)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應(yīng)組織本部門人員在應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,做好相關(guān)工作。

3前廳部對公共衛(wèi)生防疫事件的應(yīng)急處置預(yù)案

3.1前廳部對公共衛(wèi)生防疫事件的預(yù)防和監(jiān)控

1.正常時(shí)期:

(1)教育員工養(yǎng)成和保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,加強(qiáng)部門員工健康管理,確保酒店員工身體健康,是保證員工衛(wèi)生、賓客身體健康的基礎(chǔ),前廳部工作人員在上崗前必須經(jīng)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查,合格后方能上崗;

(2)開展全員各類傳染病(如非典、禽流感、登革熱等)知識宣傳,提高自我保護(hù)意識和自救能力;

(3)要積極改善前廳區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境、空氣質(zhì)量,確保環(huán)境衛(wèi)生符合公共場所衛(wèi)生管理規(guī)定要求,創(chuàng)造一個(gè)幽雅、衛(wèi)生和

安全的客房環(huán)境;

(4)必要時(shí),要利用物理、化學(xué)、及生物防治方法消滅大廳內(nèi)的害蟲,包括老鼠、蚊類、蠅類、蟑螂、蟻類等害蟲。

2.發(fā)生疫情時(shí)

(1)除了工作、生活必須以外,盡可能少到公共場所和人口密集的地方,與人交談盡可能保持1米以上距離;

(2)因緊急情況必須前往醫(yī)院時(shí),必須佩戴口罩,返回后要保持衛(wèi)生,進(jìn)行必要的消毒處理;

(3)前廳內(nèi)部環(huán)境嚴(yán)格按照預(yù)防傳染病消毒及處理措施進(jìn)行管理和維護(hù),以預(yù)防并避免疫情在酒店內(nèi)的傳播和擴(kuò)散;

上述措施,屆時(shí)如與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準(zhǔn),需要修改的,等候酒店的另行通知。

3.2突發(fā)公共衛(wèi)生防疫事件的應(yīng)急處置措施

1.客人出現(xiàn)疑似癥狀或確診的應(yīng)急處置措施

◆如果發(fā)現(xiàn)客人有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時(shí):

(1)當(dāng)事員工要立即向部門經(jīng)理和大堂副理報(bào)告;大堂副理接到報(bào)告后,要及時(shí)與客人取得聯(lián)系,并同酒店醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生一起,設(shè)法說服客人到醫(yī)院就診。如安人需協(xié)助時(shí),大堂副理本人或安排其他員工可陪同其前往醫(yī)院。

(2)在處理過程中,要盡可能減少內(nèi)部員工直接與客人接觸,并將接觸客人和為客人服務(wù)的員工記錄在案。

(3)對有疑似癥狀客人在大廳使用過的物品及其他部位要盡可能先封存。在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行清理,同時(shí)避免清理過程受到病毒的感染,

(4)參與被感染區(qū)域消毒工作的員工,工作結(jié)束后,要立即洗澡更衣,在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下,對身體的重要部位如手、鼻、眼部等進(jìn)行徹底消毒;

◆如客人被確診為流行傳染病時(shí)的應(yīng)急處置措施:

(1)當(dāng)班人員要立即向酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況;

(2)配合酒店衛(wèi)生防疫工作小組成員實(shí)施封存客人在前廳使用過的物品;

(3)根據(jù)酒店衛(wèi)生防疫工作小組的指示,研究、制定、實(shí)施員工隔離計(jì)劃。并配合衛(wèi)生防疫關(guān)理部門對酒店客房部管轄區(qū)域進(jìn)行全面消毒。

◆如發(fā)現(xiàn)客人疑似體征明顯,但本人拒絕去醫(yī)院檢查,應(yīng)立即向酒店大堂副理報(bào)告,以采取相應(yīng)措施。

2.員工出現(xiàn)疑似癥狀或確診時(shí)的應(yīng)急處置措施

◆如果發(fā)現(xiàn)員工上班時(shí)有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時(shí):

(1)發(fā)現(xiàn)人員立即向本部門經(jīng)理及酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告;

(2)部門經(jīng)理在得知情況后,要立即勸其去醫(yī)院診斷;

(3)在疑似傳癥狀沒有消失及未被確診之前,員工不能返回酒店工作,包括到酒店的員工活動區(qū)域。

(4)對有疑似但又拒絕就醫(yī)的員工,部門經(jīng)理有權(quán)強(qiáng)迫該員工離開工作崗位,必要時(shí)可要求保安部協(xié)助,采取適當(dāng)?shù)男袆?時(shí)期離開酒店接受治療;

(5)對有疑似癥狀員工的用品和工作區(qū)域要分別用消毒液和酒精擦拭、噴霧消毒;

◆如員工被確診患有流行傳染病時(shí),其應(yīng)急處置,可參照上述的客人處理程序執(zhí)行。

◆在家中休假的員工發(fā)現(xiàn)疑似或被確診為流行傳染病患者,處理程序同上。

上述的程序,屆時(shí)如與衛(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準(zhǔn),需要修改的,等待酒店另行通知。

3.物質(zhì)準(zhǔn)備

前廳部應(yīng)在非常時(shí)期做好應(yīng)急物品的準(zhǔn)備,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防護(hù)鏡、隔離衣等物品,必要時(shí)備有體溫計(jì),供客人和員工使用。

4.信息反饋

4.1信息收集

(1)員工信息收集

一旦流行傳染病疫情發(fā)生,前廳經(jīng)理每天負(fù)責(zé)了解本部門員工、員工家屬的身體健康情況,如發(fā)現(xiàn)患有疑似或被確診為流行傳染病時(shí),要立即填寫<>,并將報(bào)告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,不得延誤、漏報(bào)、瞞報(bào);

(2)客人信息收集

如發(fā)現(xiàn)客人有如發(fā)現(xiàn)有疑似流行傳染病病癥時(shí),要立即填寫<>,報(bào)部門經(jīng)理審核后將報(bào)告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,不得延誤、漏報(bào)、瞞報(bào);前廳部經(jīng)理為本門部防疫工作的第一責(zé)任人要隨時(shí)掌握可疑客人在店有關(guān)情況的第一手信息,并隨時(shí)報(bào)告酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

5.信息查詢

對衛(wèi)生防疫部門書面或電話查詢有關(guān)疫情情況時(shí),員工應(yīng)告知對方調(diào)查核實(shí)后立即與其聯(lián)系,隨后將填好的報(bào)告單立即送交部門經(jīng)理,有部門經(jīng)理按規(guī)定處理。

4前廳部對突發(fā)非疫情類醫(yī)療事件及意外人身傷害應(yīng)急處置預(yù)案

4.1前廳部對酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的預(yù)防和監(jiān)控

(1)加強(qiáng)對部門員工顧客就是上帝

的服務(wù)理念教育,培養(yǎng)員工的觀察力和樂于助人的職業(yè)情操,要給與客人必要的安全警示;

(2)善于掌握了解、觀察和判斷來往客人的身體狀況,以便可以及時(shí)給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;

4.2前廳部對酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的應(yīng)急處置措施

◆客人生病、受傷的應(yīng)急處置

(1)任何員工在服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)有受傷或生病的賓客,應(yīng)主動及時(shí)向酒店安全部或值班經(jīng)理報(bào)告,同時(shí)通知部門主管或部門經(jīng)理;

(2)如果賓客傷病不嚴(yán)重,由大堂經(jīng)理、酒店醫(yī)務(wù)人員處理或送往醫(yī)院做仔細(xì)檢查和治療,并報(bào)告酒店總經(jīng)理;

(3)如果賓客傷病情況嚴(yán)重,應(yīng)在酒店應(yīng)急小組的領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合酒店醫(yī)務(wù)人員等進(jìn)行急救處理等相關(guān)工作。

◆賓客中毒的應(yīng)急處置

(1)在酒店大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何賓客出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時(shí),應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理,部門經(jīng)理在接到賓客可能中毒的報(bào)告后,應(yīng)立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員或協(xié)作醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員前往診治,并穩(wěn)定賓客的情緒,同時(shí)應(yīng)立即報(bào)告酒店總經(jīng)理決策,情況危急時(shí)可撥打急救中心電話"120"呼救;

(2)如急救中心人員沒有及時(shí)趕來,中毒者有生命危險(xiǎn),要在酒店應(yīng)急小組的指揮下,協(xié)助保安人員和醫(yī)務(wù)人員將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友;

(3)保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。

(5)協(xié)助保安部防止閑雜人員圍觀;

(6)將有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。大堂副理協(xié)助各營業(yè)部門做好合理解釋和安撫工作,以免引起其他客人恐慌;

(7)發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,應(yīng)協(xié)助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。

(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負(fù)責(zé)做好善后工作;

◆意外人身傷害的應(yīng)急處置措施

(1)事故發(fā)生后,發(fā)現(xiàn)人第一時(shí)間向部門經(jīng)理及保安部上

報(bào)險(xiǎn)情,由部門經(jīng)理向酒店總經(jīng)理報(bào)告,同時(shí)配合酒店保安部人員妥善維護(hù)好現(xiàn)場秩序,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的先期處置,必要時(shí)可直接撥打120急救電話;

(2)保護(hù)和控制好現(xiàn)場,分析事件起因是否可疑,如懷疑

涉及刑事犯罪,則按突發(fā)治安刑事案件處理程序處置;

(3)發(fā)生意外傷亡事件時(shí),要求相關(guān)知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件,要在酒店應(yīng)急指揮小組的指揮下做好相關(guān)工作。;

(4)在現(xiàn)場存證后,配合酒店應(yīng)急辦公室盡快清理現(xiàn)場,恢復(fù)正常狀態(tài)。

5前廳部應(yīng)對自然災(zāi)害的應(yīng)急處置預(yù)案

5.1前廳部對自然災(zāi)害的預(yù)防和監(jiān)控

(1)應(yīng)提示入住客人閱讀并掌握一些關(guān)于地震等自救常識;

(2)應(yīng)隨時(shí)掌握和關(guān)注酒店應(yīng)急辦公室發(fā)出的有關(guān)沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質(zhì)預(yù)警信息;

(3)根據(jù)氣象預(yù)警信息做好應(yīng)對災(zāi)害的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

5.2前廳部應(yīng)對自然災(zāi)害的應(yīng)急處置措施

◆應(yīng)對沙塵暴及特大暴風(fēng)雨災(zāi)害天氣的應(yīng)急處置措施

沙塵暴的三色預(yù)警

藍(lán)色預(yù)警:12小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)沙塵暴天氣(能見度小于1000米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。

橙色預(yù)警:6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)強(qiáng)沙塵暴天氣(能見度小于500米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。

紅色預(yù)警:6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)特強(qiáng)沙塵暴天氣(能見度小于50米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。

1.當(dāng)接到沙塵暴的藍(lán)色預(yù)警或6級以下暴風(fēng)雨通知時(shí),大堂副理視氣象預(yù)報(bào)信息確定做出"賓客警示"或"溫馨提示"等相關(guān)告示,并配合各營業(yè)部門做好客人的安撫工作,部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織有關(guān)人員全面檢查大廳等區(qū)域的門窗等的門窗情況,做好其他相關(guān)準(zhǔn)備工作;

2.當(dāng)接到沙塵暴的橙色預(yù)警及紅色預(yù)警或7級以上暴風(fēng)雨時(shí),前廳部應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客房的巡查工作,密切注視門窗的加固度,注意保護(hù)住客的安全,盡量卻客人不要外出,如必須外出,需囑咐客人注意安全,避免被墜落物砸傷,應(yīng)佩戴紗巾、雨傘等防護(hù)品,同時(shí)做好安撫工作。

3.部門接到通知后,進(jìn)入緊急戒備狀態(tài),增派值班留守人員,密切配合把保障客人安全放在首位,加強(qiáng)對職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的安全檢查和防護(hù)工作,加強(qiáng)巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)匯報(bào),盡可能防止遭到破壞和損毀;

4.部門各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

5.當(dāng)災(zāi)情進(jìn)一步擴(kuò)大,并突發(fā)客人因?yàn)?zāi)受傷事件,本部門應(yīng)在酒店應(yīng)急指揮部指揮長的領(lǐng)導(dǎo)下,服從現(xiàn)場指揮調(diào)度,配合其它部門迅速及時(shí)展開應(yīng)急救援。

災(zāi)情解除后,應(yīng)配合酒店應(yīng)急指揮辦公室有關(guān)人員會同各相關(guān)部門做好善后現(xiàn)場清理工作,保障酒店能夠迅速恢復(fù)正常營業(yè)。

◆應(yīng)對地震地質(zhì)災(zāi)害的應(yīng)急處置措施

1.臨震應(yīng)急

當(dāng)接到地震預(yù)警信息后,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店應(yīng)急總指揮的指示和部署,應(yīng)開會宣布命令,計(jì)劃布置展開震前的人員、設(shè)備、物資等各方面的準(zhǔn)備一旦地震發(fā)生,能保障有條不紊地盡最大力量保護(hù)好賓客的安全進(jìn)行抗震救災(zāi)。

2.強(qiáng)烈有感地震的應(yīng)急行動

當(dāng)有強(qiáng)烈震感普遍能感覺到,并造成一定直接經(jīng)濟(jì)損失的地震發(fā)生時(shí),部門全速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。在無法及時(shí)帶領(lǐng)客人撤到安全地帶的情況下,部門經(jīng)理應(yīng)本著震時(shí)就近躲避,震后迅速撤離到安全的地方的地震應(yīng)急原則,全力組織客人因地制宜地根據(jù)不同的情況作出不同的避險(xiǎn)對策,決不能盲目疏散,在震后合適的時(shí)間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方,同時(shí)關(guān)閉可能引發(fā)次生事故的特殊設(shè)施設(shè)備;

3.破壞性地震的應(yīng)急反應(yīng)行動

解釋:破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的地震。

3.1這種情況下,部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門所有員工全部進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),在酒店應(yīng)急總指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,展開應(yīng)急救災(zāi)工作,首先盡最大努力確保賓客的人身安全。

3.2當(dāng)?shù)卣馂?zāi)情進(jìn)一步擴(kuò)大,上級行政主管部門啟動相應(yīng)的地震應(yīng)急預(yù)案時(shí),應(yīng)在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下,全面開展抗震救災(zāi)工作,盡最大努力挽救賓客及員工的生命

4.善后工作

4.1協(xié)助酒店應(yīng)急指揮辦公室做好善后事宜,包括詳細(xì)統(tǒng)計(jì)災(zāi)難中受傷及死亡人數(shù),對已因?yàn)?zāi)死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷),查清并詳細(xì)記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。

4.2

如死者是外國人,大堂經(jīng)理盡快通過我國政府有關(guān)部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館。

附件1.酒店應(yīng)急通訊錄

附件2.酒店平面圖

附件3.酒店各部門現(xiàn)場預(yù)案匯編

附件4.酒店應(yīng)急管理記錄表格

附件5.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)圖

**酒店突發(fā)事件應(yīng)急工作組成員通訊錄

姓名職務(wù)辦公電話移動電話備用電話

總經(jīng)理

值班經(jīng)理

應(yīng)急辦主任

部門經(jīng)理

酒店總機(jī):

保安部:

應(yīng)急辦公室:

火警電話:119

急救電話:120

匪警電話:110

篇3:五一醫(yī)院病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全事件應(yīng)急預(yù)案

第一醫(yī)院病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全事件應(yīng)急預(yù)案

第一章總則

第一條為保證病原微生物實(shí)驗(yàn)室(以下稱實(shí)驗(yàn)室)生物安全事件發(fā)生時(shí),能夠反應(yīng)迅速,處置得力,及時(shí)有效地把危害范圍控制在最小化,保證實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員的健康,保證公眾健康和社會穩(wěn)定,根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《實(shí)驗(yàn)室――生物安全通用要求》(GB19489-2004)、《人間傳染的病原微生物名錄》、《可感染人類的高致病性病原微生物菌(毒)種或樣本運(yùn)輸管理規(guī)定》和《安徽省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律法規(guī)制定本預(yù)案。

第二條本預(yù)案所稱病原微生物,是指能夠使人致病的微生物。

《人間傳染的病原微生物名錄》中危害程度分類為第一、第二類的病原微生物,以及我國尚未發(fā)現(xiàn)或者已經(jīng)宣布消滅的微生物統(tǒng)稱為高致病性病原微生物。

本預(yù)案所稱實(shí)驗(yàn)室活動,是指實(shí)驗(yàn)室從事與病原微生物菌(毒)種、樣本有關(guān)的研究、教學(xué)、檢測、診斷等活動。

第三條本預(yù)案適用于所有設(shè)在我院內(nèi)涉及人體健康的病原微生物實(shí)驗(yàn)室發(fā)生的生物安全事件。主要包括:

(一)高致病性病原微生物菌(毒)種或者樣本在運(yùn)輸、儲存中被盜、被搶、丟失、泄露事件。

(二)高致病性病原微生物在實(shí)驗(yàn)室活動中造成實(shí)驗(yàn)室人員感染和向?qū)嶒?yàn)室外泄露或擴(kuò)散事件。

(三)由于自然的或恐怖襲擊等不可預(yù)測因素所引起的實(shí)驗(yàn)室高致病性病原微生物或擴(kuò)散事件。

第四條當(dāng)?shù)谌龡l中的任一事件發(fā)生,啟動本院本預(yù)案的工作原則是與預(yù)防為主,常備不懈;設(shè)施規(guī)范,管理到位;主動監(jiān)測,反應(yīng)迅速;依法處理,措施果斷;機(jī)制通暢,遏制危害。

第二章組織指揮體系及職責(zé)任務(wù)

第五條z市人民醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室生物安全管理委員會負(fù)責(zé)全院與人體健康有關(guān)的病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)指揮工作,當(dāng)院內(nèi)發(fā)生實(shí)驗(yàn)室安全事件時(shí),負(fù)責(zé)決策指揮,調(diào)動人員,全面部署應(yīng)急事項(xiàng)。

第六條z市人民醫(yī)院生物安全管理委員會負(fù)責(zé)全院與人體健康有關(guān)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)立與運(yùn)行的生物安全評估和技術(shù)咨詢、論證工作。

實(shí)驗(yàn)室要制定應(yīng)急預(yù)案,明確負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員職責(zé)。

第三章預(yù)防預(yù)警報(bào)告

第七條預(yù)防

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《病原微生物實(shí)驗(yàn)室安全管理?xiàng)l例》,嚴(yán)格按照《安徽省病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理辦法(試行)》要求,做好病原微生物實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)活動的審批或備案登記工作。

(二)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對實(shí)驗(yàn)室人員配備、設(shè)備配置、個(gè)人防護(hù)和安全行為等必須按照《實(shí)驗(yàn)室生物安全通用要求》嚴(yán)格執(zhí)行。

(三)病原微生物保藏機(jī)構(gòu)要制定嚴(yán)格的安全保管制度,做好病原微生物菌(毒)種和樣本進(jìn)出和儲存的記錄,建立檔案制度,并制定專人負(fù)責(zé)。對高致病性病原微生物菌(毒)種和樣本要設(shè)專庫或者專柜單獨(dú)儲存。

(四)增強(qiáng)安全意識,進(jìn)一步完善實(shí)驗(yàn)室生物安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。把生物安全管理責(zé)任和措施落實(shí)到實(shí)處,消除安全隱患。實(shí)驗(yàn)室工作人員應(yīng)自覺遵守實(shí)驗(yàn)室生物安全管理相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范開展工作;加強(qiáng)安全防范,防止實(shí)驗(yàn)室發(fā)生生物安全恐怖事件。

第八條預(yù)警

(一)建立有效的預(yù)警機(jī)制,為各種病原微生物菌(毒)種和樣本建立檔案和使用記錄。

(二)建立實(shí)驗(yàn)室工作人員健康檔案,定期體檢。

(三)定期開展自查,發(fā)現(xiàn)安全隱患要迅速報(bào)告并立即整改。

第九條報(bào)告

(一)實(shí)驗(yàn)室如發(fā)現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室操作菌毒種運(yùn)送儲存過程中發(fā)生病原微生物泄露造成環(huán)境污染或發(fā)現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)室感染而引起的與病原微生物泄露造成環(huán)境污染或發(fā)現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)室感染而引起的與病原微生物相關(guān)的傳染病病人、疑似傳染病病人,要立即報(bào)告我院生物安全管理委員會,并立即向上級衛(wèi)生行政部門及當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

(二)實(shí)驗(yàn)室發(fā)生生物安全恐怖事件時(shí),實(shí)驗(yàn)室要立即向我院生物安全管理委員會,并向上級行政部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。

第四章應(yīng)急處置措施

第十條當(dāng)發(fā)生實(shí)驗(yàn)室安全事件時(shí),實(shí)驗(yàn)室應(yīng)立即啟動本部門應(yīng)急預(yù)案,迅速判斷事件可能造成的危害,在向上級部門報(bào)告的同時(shí)采取有效的措施,保護(hù)實(shí)驗(yàn)室人員的安全,控制病原菌微生物擴(kuò)散,盡可能將事件危害程度降到最低。

第五章保障措施

第十一條不斷完善實(shí)驗(yàn)技術(shù)操作堆積和技術(shù)規(guī)范,強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化建設(shè)。

第十二條加強(qiáng)對涉及實(shí)驗(yàn)室生物安全的監(jiān)測與預(yù)警、疫情分析評估、流行病學(xué)調(diào)查、消毒隔離技術(shù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)人員法制化管理和法律責(zé)任方面的培訓(xùn)。

第十三條定期開展應(yīng)急演練工作,應(yīng)急演練每兩年不少于1次,演練工作應(yīng)根據(jù)性質(zhì)的不同分類進(jìn)行。

第六章附則

第十四條本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。