學(xué)院校處置突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
學(xué)院(校)處置突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
1.編制目的
為規(guī)范學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)社會(huì)安全事件的各項(xiàng)工作,有效預(yù)防、正確應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制、依法處置突發(fā)社會(huì)安全事件,維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定,特制定本預(yù)案。
2.編制依據(jù)
本預(yù)案的編制依據(jù)是國(guó)家關(guān)于應(yīng)對(duì)突出社會(huì)安全事件的法律、法規(guī)、行政規(guī)章以及《江蘇省教育系統(tǒng)突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《南通市教育系統(tǒng)突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)范性文件。
3.適用范圍
本預(yù)案適用于有本校師生參與的突發(fā)社會(huì)安全事件、對(duì)本校師生人身安全造成嚴(yán)重傷害或嚴(yán)重威脅的突發(fā)社會(huì)安全事件、有本校師生參與的或者是針對(duì)本校師生的非法傳教或政治性煽動(dòng)蠱惑事件的應(yīng)急處置。
4.社會(huì)安全突發(fā)事件的定義和分級(jí)
4.1定義
本預(yù)案所指社會(huì)安全突發(fā)事件是指:
⑴發(fā)生于校園內(nèi)外,有師生參與的各種非法*、*、*、請(qǐng)?jiān)甘录?
⑵發(fā)生于校園內(nèi)外,有師生參與的集體罷餐、罷課、*、聚眾鬧事等群體性事件;
⑶有本校師生參與的或者是針對(duì)本校師生的各種非法傳教、政治性煽動(dòng)蠱惑事件;
⑷針對(duì)師生的各類恐怖襲擊事件;
⑸由于師生非正常死亡或失蹤等原因引發(fā)的嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定和工作秩序的事件。
4.2分級(jí)
社會(huì)安全突發(fā)事件按嚴(yán)重程度分為特別重大(I級(jí))、重大(II級(jí))、較大(III級(jí))和一般(IV級(jí))四級(jí)。各級(jí)事件的基本情形是:
(1)特別重大事件(Ⅰ級(jí)):聚集事件失控,并未經(jīng)批準(zhǔn)走出校門進(jìn)行*、*、*、*、請(qǐng)?jiān)敢约皩?shí)施打、砸、搶等,引發(fā)其他連鎖反應(yīng),已形成嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的大規(guī)模群體性事件;針對(duì)師生的各類恐怖襲擊事件;其他視情形需要作為Ⅰ級(jí)對(duì)待的事件。
(2)重大事件(Ⅱ級(jí)):聚集事件失控,校園網(wǎng)上出現(xiàn)大面積的串聯(lián)、煽動(dòng)蠱惑信息,校內(nèi)聚集規(guī)模膨脹并出現(xiàn)多校串聯(lián)趨勢(shì);校內(nèi)發(fā)生未經(jīng)批準(zhǔn)的大規(guī)模*、*、*、請(qǐng)?jiān)傅?學(xué)校正常教育教學(xué)秩序受到嚴(yán)重影響甚至癱瘓;其他視情形需要作為Ⅱ級(jí)對(duì)待的事件。
(3)較大事件(Ⅲ級(jí)):單個(gè)突發(fā)事件引起連鎖反應(yīng),校園內(nèi)出現(xiàn)各種橫幅、標(biāo)語、大小字報(bào),引發(fā)校內(nèi)局部聚集,一次或累計(jì)聚集人數(shù)在100人以下,但已形成影響和干擾學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的群體性事端;其他視情形需要作為Ⅲ級(jí)對(duì)待的事件。
(4)一般事件(Ⅳ級(jí)):事件處于單個(gè)狀態(tài),可能出現(xiàn)連鎖反應(yīng)并引起聚集,群體性事端呈萌芽狀態(tài);單個(gè)性突發(fā)事件已引起師生廣泛關(guān)注,師生中出現(xiàn)少數(shù)過激言論和行為,校園內(nèi)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)大小字報(bào),呈現(xiàn)可能影響校園穩(wěn)定的苗頭性信息;其他視情形需要作為Ⅳ級(jí)對(duì)待的事件。
5.工作原則
⑴穩(wěn)定壓倒一切;
⑵先控制,后處置;
⑶預(yù)防為主,及時(shí)、合法、公正、慎重處置;
⑷屬地管理;
⑸以人為本,愛護(hù)師生;
⑹師生身體健康和生命安全高于一切。
6.應(yīng)急組織體系及職責(zé)
6.1應(yīng)急組織體系
6.1.1社會(huì)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部
社會(huì)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部成員由學(xué)院黨委書記、副書記、黨委委員組成。黨委書記任總指揮,黨委副書記任副總指揮。指揮部一般設(shè)在黨委書記辦公地點(diǎn);總指揮得根據(jù)處置社會(huì)安全突發(fā)事件的需要設(shè)置指揮地點(diǎn)、吸收有關(guān)處室負(fù)責(zé)人為指揮部成員。
6.1.2社會(huì)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部辦公室
社會(huì)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部辦公室成員由黨委辦公室、學(xué)工處、人事處、工會(huì)、宣傳部、保衛(wèi)處、團(tuán)委、教務(wù)處、后勤管理處和各系黨總支主持工作的負(fù)責(zé)人組成,黨委辦公室主任為指揮部辦公室主任,學(xué)工處處長(zhǎng)、人事處處長(zhǎng)為指揮部辦公室副主任。指揮部辦公室地點(diǎn)一般黨委辦公室,也可由指揮部決定。
6.2社會(huì)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部職責(zé)
⑴負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)及善后處置工作,下達(dá)應(yīng)急處置工作指令;
⑵負(fù)責(zé)向省教育廳、市委、市政府、市教育局、市公安局報(bào)告事件發(fā)生、發(fā)展的情況,請(qǐng)示應(yīng)急處置及善后工作;
⑶根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要,負(fù)責(zé)與地方政府有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,以便共同應(yīng)對(duì)、妥善處置事件;
⑷對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查、分析,追究有關(guān)人員的工作責(zé)任;
⑸負(fù)責(zé)其他應(yīng)當(dāng)由指揮部處理的事項(xiàng)。
6.2社會(huì)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部辦公室職責(zé)
⑴負(fù)責(zé)傳達(dá)指揮部下達(dá)的各項(xiàng)指令;
⑵及時(shí)收集和分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)和工作情況,提出處置工作意見和建議報(bào)總、副指揮決定;
⑶總結(jié)學(xué)校有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);
⑷根據(jù)指揮部的要求,督促、檢查學(xué)校各有關(guān)部門落實(shí)事件處置的各項(xiàng)措施;
⑸根據(jù)指揮部的要求,會(huì)同有關(guān)部門做好事件的調(diào)查、分析,提出責(zé)任追究的意見和建議;
⑹突發(fā)安全事故處置完畢后,負(fù)責(zé)完成相關(guān)書面總結(jié)或報(bào)告。
⑺負(fù)責(zé)完成指揮部交辦其他工作。
7.預(yù)防和預(yù)警
7.1信息報(bào)告
7.1.1信息報(bào)送原則
⑴迅速。最先發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或接到突發(fā)事件報(bào)告的單位和個(gè)人應(yīng)在第一時(shí)間向黨委辦公室報(bào)告或直接向院黨委報(bào)告,不得延報(bào)。黨委辦公室根據(jù)黨委的決定迅速向省教育廳、市教育局、市公安局報(bào)告。
⑵準(zhǔn)確。信息報(bào)告的內(nèi)容要客觀翔實(shí),不得主觀臆斷,不得漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。
⑶續(xù)報(bào)。對(duì)事件后續(xù)變化情況,要及時(shí)續(xù)報(bào),對(duì)動(dòng)態(tài)情況要邊處置邊報(bào)告。
⑷有關(guān)信息除按照規(guī)定渠道報(bào)告外,不得擅自向社會(huì)散布。如遇新聞媒體采訪報(bào)道,應(yīng)當(dāng)由黨委宣傳部或者黨委指定的發(fā)言人來接待采訪。
7.1.2信息報(bào)送機(jī)制
⑴緊急電話報(bào)告系統(tǒng)
最先發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或接到突發(fā)事件報(bào)告的單位和個(gè)人應(yīng)在第一時(shí)間以緊急電話方式向黨委辦公室報(bào)告或直接向院黨委報(bào)告;黨委辦公室根據(jù)黨委的決定迅速以電話方式向省教育廳、市教育局、市公安局報(bào)告,以盡快得到上級(jí)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的指令。
⑵緊急文件報(bào)送系統(tǒng)
黨委辦公室在核實(shí)事件情況后,迅速以書面方式向省教育廳、市教育局、市公安局報(bào)告,并繼續(xù)以書面方式報(bào)告事件后續(xù)發(fā)展情況。
7.1.3信息報(bào)告的主要內(nèi)容
⑴事件發(fā)生的基本情況,包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、涉及人員、破壞程度以及人員傷亡等情況;
⑵事件發(fā)生的起因、性質(zhì)和影響程度的初步評(píng)估。
⑶學(xué)校已采取的措施;
⑷校內(nèi)外公眾及媒體等各方面的初步反應(yīng);
⑸事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)、處置過程和結(jié)果;
⑹需要報(bào)送的其他事項(xiàng)。
7.2預(yù)防和預(yù)警
⑴院黨委、行政及其各職能部門應(yīng)相互支持、相互配合、明確責(zé)任、細(xì)化工作措施,妥善處理改革、建設(shè)與發(fā)展中的各種矛盾,高度重視穩(wěn)定和安全工作,全面落實(shí)有關(guān)制度和監(jiān)管措施,預(yù)防社會(huì)安全突發(fā)事件的發(fā)生。
⑵加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制的日常性管理,在實(shí)踐中完善應(yīng)急處置預(yù)案;加強(qiáng)人員培訓(xùn),不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)社會(huì)安全事件的能力。
⑶根據(jù)處置社會(huì)安全突發(fā)事件的需要,做好應(yīng)對(duì)突發(fā)社會(huì)安全事件的人力、物力和財(cái)力上的準(zhǔn)備工作。
⑷院黨委和行政有關(guān)職能部門要經(jīng)常排查內(nèi)部存在的各種不穩(wěn)定因素,及時(shí)化解影響穩(wěn)定的矛盾隱患;要密切注意和防范敵對(duì)勢(shì)力的滲透和利用教育改革與發(fā)展中出現(xiàn)的一些矛盾和偶發(fā)問題進(jìn)行炒作和煽動(dòng);要切實(shí)做好政治敏感期、重大政治活動(dòng)期、重大節(jié)慶期的維穩(wěn)工作;要把握師生思想動(dòng)態(tài),有針對(duì)性地開展教育引導(dǎo),把各種影響學(xué)校穩(wěn)定的矛盾解決在基層、解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)。
8.應(yīng)急保障
1、院黨委辦公室牽頭建立健全社會(huì)安全突發(fā)事件的信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制,完善信息傳輸渠道,確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。
2、學(xué)校財(cái)務(wù)和后勤部門確保社會(huì)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置所需的經(jīng)費(fèi)和物資。
3、院級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨委辦公室、學(xué)院辦公室、人事處、工會(huì)、團(tuán)委、學(xué)工處、保衛(wèi)處、各黨總支和黨支部的干部和工作人員以及各系輔導(dǎo)員、班主任等是學(xué)校處置社會(huì)安全突發(fā)事件的基本隊(duì)伍。
4、學(xué)院組織處置社會(huì)安全突發(fā)事件基本隊(duì)伍進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高工作能力和工作效率,提高協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。
9.應(yīng)急處置
1、特別重大事件(Ⅰ級(jí))的處置
⑴立即向省教育廳和當(dāng)?shù)卣捌浣逃姓⒐膊块T報(bào)告,以便當(dāng)?shù)卣疀Q定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校執(zhí)行當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的指令,在管理范圍內(nèi)全力配合當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案的實(shí)施。
⑵學(xué)校處置社會(huì)安全突發(fā)事件基本工作隊(duì)伍迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開展勸阻疏導(dǎo)工作;如勸阻無效,要配合當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止社會(huì)閑雜人員和別有用心的人介入尋釁滋事,并及時(shí)請(qǐng)公安部門到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助做好工作,防止學(xué)生出現(xiàn)過激的違法行為。
⑶學(xué)校要進(jìn)一步動(dòng)員和發(fā)揮黨政工團(tuán)各部門干部、思想政治工作者和學(xué)生干部、學(xué)生黨員骨干的作用,切實(shí)做好思想政治工作,努力做到在校師生不離校、不停課、不停學(xué)。
⑷加強(qiáng)校園管理,嚴(yán)格控制人員出入。
⑸學(xué)校處理學(xué)生在事件中的違紀(jì)行為時(shí),要注意掌握時(shí)機(jī)和程度,避免矛盾激化;要堅(jiān)持孤立極少數(shù)鬧事者,團(tuán)結(jié)大多數(shù)學(xué)生,有助于事件得到盡快平息。
2、重大事件(Ⅱ級(jí))的處置
⑴立即報(bào)告省教育廳和市教育局、市公安局,由市教育局決定啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,學(xué)校全力配合該預(yù)案的實(shí)施。
⑵學(xué)校處置社會(huì)安全突發(fā)事件基本工作隊(duì)伍迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開展勸阻疏導(dǎo)工作。
⑶根據(jù)事件發(fā)生的起因,采取相應(yīng)措施,化解矛盾,控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大。
⑷對(duì)在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個(gè)別人,報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓膊块T嚴(yán)格控制和監(jiān)視。
⑸嚴(yán)格門衛(wèi)管理,防止串聯(lián)和外出*、*,防止社會(huì)閑雜人員進(jìn)入校園。
3、較大事件(Ⅲ級(jí))的處置
⑴迅速向省教育廳和市教育局報(bào)告事件發(fā)生的情況。
⑵學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng),對(duì)原因清楚、能夠立即處理的問題,立即依法、妥善地加以處理;對(duì)原因暫時(shí)不明、需要一定時(shí)間進(jìn)行調(diào)查處理的,向?qū)W生做好解釋工作,講清道理,化解矛盾;要讓學(xué)生及時(shí)了解有關(guān)事實(shí)真相,以便學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變思想,理解和支持學(xué)校的決策和決定,與學(xué)校保持一致;采取措施對(duì)聚集的學(xué)生進(jìn)行分隔、疏導(dǎo)和疏散,恢復(fù)正常秩序。
⑶及時(shí)清除校園內(nèi)出現(xiàn)各種橫幅、標(biāo)語、大小字報(bào)。
4、一般事件(Ⅳ級(jí))的處置
⑴加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的監(jiān)控、信息收集和報(bào)告工作。
⑵加強(qiáng)校園巡查和監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素,及時(shí)報(bào)告,并進(jìn)行緊急處理;發(fā)現(xiàn)具有社會(huì)危害性的大小字報(bào)及傳單,對(duì)張貼者立即予以監(jiān)控,確定其身份,分別情況予以處置;對(duì)大小字報(bào)及傳單應(yīng)迅速清除,防止擴(kuò)散。
⑶發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件苗頭時(shí),學(xué)校主要負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查和取證,并通知相關(guān)部門及時(shí)解決,消除引發(fā)突發(fā)事件的苗頭和問題。
10.善后工作
1、屬于由國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大熱點(diǎn)問題或有關(guān)國(guó)家、民族情感等敏感問題引發(fā)的政治性群體事件,后期處置工作的重點(diǎn)是:通過形勢(shì)報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、講座等形式,加強(qiáng)引導(dǎo)和教育,組織師生學(xué)習(xí)中央有關(guān)文件,開展法制教育,保護(hù)師生愛國(guó)熱情和民族情感,抵制錯(cuò)誤思潮,引導(dǎo)師生自覺地把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的決策上來。
2、屬于由校園及周邊治安環(huán)境造成意外事故及人員傷亡而引發(fā)的群體性事件,后期處置工作的重點(diǎn)是:對(duì)在事故中傷亡的師生進(jìn)行人道主義撫恤和補(bǔ)償,對(duì)受害者家屬進(jìn)行慰問;在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)鼐C治部門的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下,對(duì)校園及周邊環(huán)境進(jìn)行整治,切實(shí)解決校園及周邊存在治安隱患,確保師生生命和財(cái)產(chǎn)安全。
3、屬于由學(xué)校發(fā)展改革中涉及師生切身利益問題引發(fā)的群體性事件,后期處置工作的重點(diǎn)是:及時(shí)幫助解決涉及師生切身利益的困難和問題,有明確政策規(guī)定的,即應(yīng)落實(shí);對(duì)要求合理、但一時(shí)難以解決的,要深入細(xì)致地做好解釋工作;要切實(shí)關(guān)心和安排好有困難的教職工、離退休教職工的生活,審慎處理好校內(nèi)人事制度改革、后勤社會(huì)化改革、校辦企業(yè)改制等引發(fā)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
4、事件平息后,學(xué)校要提出進(jìn)一步改進(jìn)工作的措施,鞏固穩(wěn)定局面,防止反彈;要及時(shí)組織相關(guān)人員認(rèn)真總結(jié)、反思引發(fā)事件的原因和問題,對(duì)事件處理中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以總結(jié)分析。
11.附則
1、本預(yù)案未盡規(guī)定的事項(xiàng),由應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)在處置突發(fā)事件過程中以指令決定。
2、本預(yù)案由黨委辦公室負(fù)責(zé)解釋。
3、本預(yù)案自頒布之日起生效;本預(yù)案生效后,此前與本預(yù)案有抵觸的規(guī)定即行失效。
篇2:前廳部各類突發(fā)安全事件應(yīng)急處置預(yù)案
酒店前廳部對(duì)各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案
1前廳部對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置預(yù)案
1.1前廳部對(duì)火災(zāi)事故的預(yù)防和監(jiān)控
(1)實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組逐級(jí)委任防火責(zé)任人,對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故,實(shí)行"誰主管誰負(fù)責(zé)"的原則;
(2)大廳內(nèi)應(yīng)張掛《消防疏散圖》。應(yīng)提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識(shí)及樹立正確科學(xué)安全意識(shí);
(3)未經(jīng)過酒店消防中心批準(zhǔn),各崗人員不得在酒店范圍內(nèi)動(dòng)火作業(yè),也不得允許本部管理的外來人員動(dòng)火,對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的可燃垃圾要及時(shí)妥善清理,不得積存。
(4)大廳內(nèi)不準(zhǔn)使用各類明火爐以及大功率的電氣設(shè)備。卻因需要應(yīng)經(jīng)酒店消防中心同意后方可使用,并做好登記。
(5)前廳服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查大廳內(nèi)有無遺留火種、危險(xiǎn)物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時(shí),要及時(shí)熄滅末滅的煙頭。
(6)嚴(yán)格遵守門廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患,如有煙火隱患及時(shí)處理。專人專職做好客房部管轄區(qū)域消防設(shè)
施設(shè)備、標(biāo)識(shí)和場(chǎng)所包括客房煙感裝置、自動(dòng)噴淋滅火裝置、消防裝置、報(bào)警裝置、防火標(biāo)志、防火通道的巡查和監(jiān)控,并做好記錄。
(7)不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前,要確保周圍沒有明火,條件適宜時(shí)才可使用。
(8)前廳服務(wù)員有責(zé)任阻攔和提示任何人不得進(jìn)入"禁帶火種區(qū)"吸煙,嚴(yán)禁在休息廳及酒吧間內(nèi)用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。
(9)客房區(qū)應(yīng)適當(dāng)配置消防逃生器具。客房樓層應(yīng)設(shè)安全出口標(biāo)志,備有應(yīng)急照明燈,安全疏散通道不得堆放雜物。(10)通向樓外的安全門既要確保緊急疏散,又要防止無關(guān)人員隨意進(jìn)入,管道豎井應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樓層封堵,檢修孔嚴(yán)禁放置雜物。
(11)總機(jī)人員要掌握中英雙語廣播酒店消防解說語。
1.2響應(yīng)分級(jí)
根據(jù)火情的大小分為Ⅱ級(jí)響應(yīng):
Ⅰ級(jí)響應(yīng):當(dāng)遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發(fā)展蔓延危險(xiǎn)的火災(zāi),并且已經(jīng)或可能造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)安全,應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置;
Ⅱ級(jí)響應(yīng):根據(jù)實(shí)際情況,有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災(zāi),應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置。
1.3火災(zāi)應(yīng)急處置程序
1.火情報(bào)警
◆建筑物內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器(如煙感、溫感)自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警;
◆酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)(一人無法撲滅的火災(zāi))必須進(jìn)行報(bào)警,及時(shí)通過手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監(jiān)控中心報(bào)火警,同時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理,內(nèi)線電話報(bào)警,報(bào)警電話××。說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)種類、火勢(shì)狀況、報(bào)警人員姓名、崗位及部門。
◆如發(fā)現(xiàn)火情時(shí)火勢(shì)已較大,出現(xiàn)蔓延趨勢(shì)必須迅速報(bào)告飯店應(yīng)急總指揮,經(jīng)總指揮同意后才能撥打119報(bào)警電話。
◆火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話
酒店總經(jīng)理:(1****7)
酒店值班經(jīng)理:(1*******7)
客房部經(jīng)理電話:(*******)
保安部值班電話:(*******)
酒店24小時(shí)值班電話:(*******)
酒店總機(jī):(*******)
工程部值班電話:(*******)
消防專用報(bào)警電話:119
急救電話:120
公安接警電話:110
交通疏導(dǎo):122
2.火情先期處置
2.1本范圍內(nèi)發(fā)生火警
(1)按程序報(bào)火警,并通知值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、總機(jī);
(2)經(jīng)理到達(dá)發(fā)生火警的區(qū)域后后,如火苗處在初起階段時(shí),根據(jù)實(shí)際情況成立前廳部滅火臨時(shí)指揮小組,指揮小組設(shè)在著火的區(qū)域。
(3)組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)全力配合酒店消防人員滅火,一起努力控制或消滅火情,果斷正確快速組織開展滅火自救,維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,其中由電器或線路引發(fā)的火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知酒店工程部并配合滅火;
(4)前廳部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時(shí)組織引導(dǎo)疏散局部客人,檢查清理樓道和安全門,確保樓道通暢,便于疏散客人;隨時(shí)解答客人的詢問,讓客人保持冷靜,不要驚慌。檢查尋找火源,如有被困人員,應(yīng)首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員,如允許可及時(shí)取走重要的文件資料。
(5)當(dāng)火情由酒店自己組織力量,可以撲救時(shí),不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。但事后必須報(bào)消防機(jī)關(guān)備案。
(6)火情失控時(shí),已超出了部門的自救能力,總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè),看管好錢物,帳單和設(shè)備,并準(zhǔn)備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn),并安撫客人。
(7)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。
(8)電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前,應(yīng)堅(jiān)守崗位,快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
(9)商務(wù)中心和商務(wù)部、大廳酒吧間停止?fàn)I業(yè),安撫和疏散客人,看管好錢物、帳單和設(shè)備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
(10)當(dāng)火情進(jìn)一步擴(kuò)大,以蔓延至其它樓層,本部門已無力控制火情時(shí),部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門人員在全力保護(hù)好賓客及自身的前提下,聽從酒店應(yīng)急總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度,積極配合救援人員及其它相關(guān)部門,做好火災(zāi)應(yīng)急疏散工作。維護(hù)大廳秩序,告誡客人在發(fā)生火災(zāi)的情況下不要返回房間取東西;
(11)人員撤離疏散到安全地帶后,要集中客人,前廳部派人進(jìn)行登記,核實(shí)人數(shù)。
(12)如是前廳部區(qū)域內(nèi),滅火后派人留守警戒。如火災(zāi)不是發(fā)生在前廳部區(qū)域內(nèi),而是在客房,前廳部及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部,當(dāng)班服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)待命,迅速檢查所有的通道是否暢通,并服從指揮,隨時(shí)準(zhǔn)備通知客人疏散。
1.4.善后處理
(1)全面疏散后,前廳服務(wù)人員做好賓客臨時(shí)生活的安置工作;
(2)在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場(chǎng)的清理工作,必要時(shí)要配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),達(dá)到取證要求。
(3)本部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次火災(zāi)事故發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報(bào)告,內(nèi)容包括事故經(jīng)過及處理、事故教訓(xùn)及今后防范措施等。
2前廳部對(duì)突發(fā)治安、刑事案件的應(yīng)急處置預(yù)
案(聯(lián)絡(luò)電話)
2.1前廳部對(duì)突發(fā)治安、刑事案件的預(yù)防和監(jiān)控
(1)加強(qiáng)部門員工有關(guān)防范和消除治安隱患的安全意識(shí)教育,培養(yǎng)員工敏銳的觀察力和隨機(jī)應(yīng)變的能力,認(rèn)真履行法律規(guī)定的注意義務(wù);
(2)嚴(yán)格遵守前廳巡查制度。檢查內(nèi)容分別為:前廳是否有閑雜人員;設(shè)備、設(shè)施是否損壞。勸導(dǎo)閑雜人員離開樓層,設(shè)備損壞立即報(bào)修;
(3)加強(qiáng)員工對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)特殊和可疑情況處置方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
(4)加強(qiáng)出租車管理,部署警衛(wèi)對(duì)停車場(chǎng)和大堂進(jìn)行巡視,維護(hù)正常秩序。
(5)嚴(yán)格賓客住宿登記手續(xù),核對(duì)有效證件并復(fù)印備查,保證其住房卡或鑰匙憑證準(zhǔn)確無誤。
(6)商品柜臺(tái)應(yīng)六面牢靠,做到離人必須落鎖,客人持支票購物應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
(7)金銀、珠寶及其他貴重商品,非營(yíng)業(yè)期間應(yīng)存入保險(xiǎn)柜或采取有效的防護(hù)措施。
(8)嚴(yán)禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進(jìn)飯店,未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)飯店內(nèi)禁止銷售、燃放煙花爆竹。
(9)行李房及貴重物品寄存處應(yīng)具備防火、防盜條件,行李寄存應(yīng)有嚴(yán)格的交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并查明原因,客人在大堂暫存的行李,要集中堆放,加蓋網(wǎng)罩,設(shè)人看守。客人寄存貴重物品應(yīng)放入客用保險(xiǎn)柜,鑰匙應(yīng)有專人保管,有嚴(yán)格的存取手續(xù)。
2.2響應(yīng)分級(jí)
根據(jù)治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級(jí)響應(yīng):
Ⅰ級(jí)響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,并已經(jīng)或可能造成賓客的傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮治安刑事案件的應(yīng)急處置;
Ⅱ級(jí)響應(yīng):當(dāng)發(fā)生情節(jié)比較嚴(yán)重,造成賓客輕微傷和較少財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮事件的應(yīng)急處置。
2.3突發(fā)治安及刑事案件的應(yīng)急處置措施
*對(duì)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應(yīng)急處理
1.報(bào)警
(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,行使合理注意的責(zé)任,盡力保護(hù)好其他賓客,必要時(shí)可直接撥打110報(bào)警電話;
(2)報(bào)案人員要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報(bào)告自己的姓名、崗位及所在部門。
2.處置措施
(1)部門經(jīng)理接到通知后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織部門有關(guān)人員做好合理勸阻、協(xié)調(diào)等工作;
(2)配合保安部人員做好現(xiàn)場(chǎng)檢查等相關(guān)工作,如有受傷提供搶救傷員所用的物品;
(3)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應(yīng)組織本部門人員在應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。
*對(duì)搶劫、兇殺等暴力事件的應(yīng)急處理
1.報(bào)警
當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警。2.處置措施
(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。
(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
(4)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,前廳部相關(guān)人員不要離開。
(5)在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。
(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
*對(duì)客人在酒店內(nèi)身亡的應(yīng)急處理
客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。
(1)任何人發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)死亡,必須立即向酒店保安部及部門經(jīng)理報(bào)告。并同時(shí)向保安人員說明客人死亡的地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、身份、國(guó)籍、房號(hào)等,協(xié)助保安部人員查看并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),部門領(lǐng)導(dǎo)得知情況后要立即向酒店總經(jīng)理匯報(bào);
(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,保安人員與大堂副理、酒店醫(yī)務(wù)人員送客人去醫(yī)院搶救,同時(shí)協(xié)助通知客人的親屬、同事、領(lǐng)隊(duì)一同前往。
(3)對(duì)已死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷),服務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助酒店保安部封鎖現(xiàn)場(chǎng),查清并詳細(xì)記錄下客人的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、地址、身份、死亡日期、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、醫(yī)生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。
(4)如死者是外國(guó)人,大堂經(jīng)理盡快通過我國(guó)政府有關(guān)部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館。同時(shí)通知公安局外事科可協(xié)同上述部門處理善后事宜。
(5)如屬非正常死亡,要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一切物品加以保護(hù)。嚴(yán)禁任何人員接近現(xiàn)場(chǎng),不得挪動(dòng)任何物品。同時(shí)協(xié)助保安部人員向公安部門報(bào)告,并協(xié)助其開展調(diào)查工作,按照酒店突發(fā)刑事案件處置程序執(zhí)行;
(6)死者有重要遺囑,大廳經(jīng)理將遺囑復(fù)制或拍照后交駐華使館轉(zhuǎn)達(dá),防止轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生篡改。
(7)對(duì)客人在酒店內(nèi)死亡的情況,除向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報(bào)外,任何人不得對(duì)外泄漏。
(8)在一切事項(xiàng)處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細(xì)記錄留存。
*對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的應(yīng)急處理
1.報(bào)警
(1)當(dāng)前廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時(shí)間視情況緊急報(bào)告部門經(jīng)理或保安部;
(2)報(bào)告時(shí),講清自己的姓名和身份及所屬部門,發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)及有無人員傷亡等具體情況。
2.現(xiàn)場(chǎng)先期處置措施
(1)如未發(fā)生爆炸或爆炸的后果輕微,報(bào)警人員應(yīng)不要輕易挪動(dòng)爆炸物,盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)安撫賓客情緒等待救援人員及部門領(lǐng)導(dǎo)到達(dá);當(dāng)保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后,做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作,通知總機(jī)值班員,由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
(2)如情況危急,前廳部經(jīng)理應(yīng)在酒店總經(jīng)理的統(tǒng)一導(dǎo)領(lǐng)下配合保安部及其他相關(guān)部門劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近,如已引發(fā)火災(zāi)事故,則按火災(zāi)處置預(yù)案執(zhí)行滅火撲救;
(3)必要時(shí),根據(jù)指揮組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人和行李,
配合工程部撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品;
(4)公安人員到場(chǎng)后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關(guān)工作;
(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。
2.4善后工作
(1)在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場(chǎng)的清理工作,必要時(shí)要配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、接受詢問,達(dá)到取證要求。
(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調(diào)工作;
(3)本部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次突發(fā)事件發(fā)生和處理的全面情況,并作出書面報(bào)告,內(nèi)容包括事件經(jīng)過及處理、事件教訓(xùn)及今后防范措施等。
(4)前廳部安排行李員運(yùn)送傷員,按排行李員傳送各種信息。與保安部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn),登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。
(5)大堂經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況,組織事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,配合保安部及酒店值班經(jīng)理、公安部門做好檢查現(xiàn)場(chǎng),接受詢問,搶救傷員及善后處理工作。
(6)如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況,應(yīng)組織本部門人員在應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,做好相關(guān)工作。
3前廳部對(duì)公共衛(wèi)生防疫事件的應(yīng)急處置預(yù)案
3.1前廳部對(duì)公共衛(wèi)生防疫事件的預(yù)防和監(jiān)控
1.正常時(shí)期:
(1)教育員工養(yǎng)成和保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,加強(qiáng)部門員工健康管理,確保酒店員工身體健康,是保證員工衛(wèi)生、賓客身體健康的基礎(chǔ),前廳部工作人員在上崗前必須經(jīng)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查,合格后方能上崗;
(2)開展全員各類傳染病(如非典、禽流感、登革熱等)知識(shí)宣傳,提高自我保護(hù)意識(shí)和自救能力;
(3)要積極改善前廳區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境、空氣質(zhì)量,確保環(huán)境衛(wèi)生符合公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)定要求,創(chuàng)造一個(gè)幽雅、衛(wèi)生和
安全的客房環(huán)境;
(4)必要時(shí),要利用物理、化學(xué)、及生物防治方法消滅大廳內(nèi)的害蟲,包括老鼠、蚊類、蠅類、蟑螂、蟻類等害蟲。
2.發(fā)生疫情時(shí)
(1)除了工作、生活必須以外,盡可能少到公共場(chǎng)所和人口密集的地方,與人交談盡可能保持1米以上距離;
(2)因緊急情況必須前往醫(yī)院時(shí),必須佩戴口罩,返回后要保持衛(wèi)生,進(jìn)行必要的消毒處理;
(3)前廳內(nèi)部環(huán)境嚴(yán)格按照預(yù)防傳染病消毒及處理措施進(jìn)行管理和維護(hù),以預(yù)防并避免疫情在酒店內(nèi)的傳播和擴(kuò)散;
上述措施,屆時(shí)如與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準(zhǔn),需要修改的,等候酒店的另行通知。
3.2突發(fā)公共衛(wèi)生防疫事件的應(yīng)急處置措施
1.客人出現(xiàn)疑似癥狀或確診的應(yīng)急處置措施
◆如果發(fā)現(xiàn)客人有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時(shí):
(1)當(dāng)事員工要立即向部門經(jīng)理和大堂副理報(bào)告;大堂副理接到報(bào)告后,要及時(shí)與客人取得聯(lián)系,并同酒店醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生一起,設(shè)法說服客人到醫(yī)院就診。如安人需協(xié)助時(shí),大堂副理本人或安排其他員工可陪同其前往醫(yī)院。
(2)在處理過程中,要盡可能減少內(nèi)部員工直接與客人接觸,并將接觸客人和為客人服務(wù)的員工記錄在案。
(3)對(duì)有疑似癥狀客人在大廳使用過的物品及其他部位要盡可能先封存。在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行清理,同時(shí)避免清理過程受到病毒的感染,
(4)參與被感染區(qū)域消毒工作的員工,工作結(jié)束后,要立即洗澡更衣,在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下,對(duì)身體的重要部位如手、鼻、眼部等進(jìn)行徹底消毒;
◆如客人被確診為流行傳染病時(shí)的應(yīng)急處置措施:
(1)當(dāng)班人員要立即向酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況;
(2)配合酒店衛(wèi)生防疫工作小組成員實(shí)施封存客人在前廳使用過的物品;
(3)根據(jù)酒店衛(wèi)生防疫工作小組的指示,研究、制定、實(shí)施員工隔離計(jì)劃。并配合衛(wèi)生防疫關(guān)理部門對(duì)酒店客房部管轄區(qū)域進(jìn)行全面消毒。
◆如發(fā)現(xiàn)客人疑似體征明顯,但本人拒絕去醫(yī)院檢查,應(yīng)立即向酒店大堂副理報(bào)告,以采取相應(yīng)措施。
2.員工出現(xiàn)疑似癥狀或確診時(shí)的應(yīng)急處置措施
◆如果發(fā)現(xiàn)員工上班時(shí)有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時(shí):
(1)發(fā)現(xiàn)人員立即向本部門經(jīng)理及酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告;
(2)部門經(jīng)理在得知情況后,要立即勸其去醫(yī)院診斷;
(3)在疑似傳癥狀沒有消失及未被確診之前,員工不能返回酒店工作,包括到酒店的員工活動(dòng)區(qū)域。
(4)對(duì)有疑似但又拒絕就醫(yī)的員工,部門經(jīng)理有權(quán)強(qiáng)迫該員工離開工作崗位,必要時(shí)可要求保安部協(xié)助,采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),時(shí)期離開酒店接受治療;
(5)對(duì)有疑似癥狀員工的用品和工作區(qū)域要分別用消毒液和酒精擦拭、噴霧消毒;
◆如員工被確診患有流行傳染病時(shí),其應(yīng)急處置,可參照上述的客人處理程序執(zhí)行。
◆在家中休假的員工發(fā)現(xiàn)疑似或被確診為流行傳染病患者,處理程序同上。
上述的程序,屆時(shí)如與衛(wèi)生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準(zhǔn),需要修改的,等待酒店另行通知。
3.物質(zhì)準(zhǔn)備
前廳部應(yīng)在非常時(shí)期做好應(yīng)急物品的準(zhǔn)備,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防護(hù)鏡、隔離衣等物品,必要時(shí)備有體溫計(jì),供客人和員工使用。
4.信息反饋
4.1信息收集
(1)員工信息收集
一旦流行傳染病疫情發(fā)生,前廳經(jīng)理每天負(fù)責(zé)了解本部門員工、員工家屬的身體健康情況,如發(fā)現(xiàn)患有疑似或被確診為流行傳染病時(shí),要立即填寫<>,并將報(bào)告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,不得延誤、漏報(bào)、瞞報(bào);
(2)客人信息收集
如發(fā)現(xiàn)客人有如發(fā)現(xiàn)有疑似流行傳染病病癥時(shí),要立即填寫<>,報(bào)部門經(jīng)理審核后將報(bào)告單交到酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,不得延誤、漏報(bào)、瞞報(bào);前廳部經(jīng)理為本門部防疫工作的第一責(zé)任人要隨時(shí)掌握可疑客人在店有關(guān)情況的第一手信息,并隨時(shí)報(bào)告酒店衛(wèi)生防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
5.信息查詢
對(duì)衛(wèi)生防疫部門書面或電話查詢有關(guān)疫情情況時(shí),員工應(yīng)告知對(duì)方調(diào)查核實(shí)后立即與其聯(lián)系,隨后將填好的報(bào)告單立即送交部門經(jīng)理,有部門經(jīng)理按規(guī)定處理。
4前廳部對(duì)突發(fā)非疫情類醫(yī)療事件及意外人身傷害應(yīng)急處置預(yù)案
4.1前廳部對(duì)酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的預(yù)防和監(jiān)控
(1)加強(qiáng)對(duì)部門員工顧客就是上帝
的服務(wù)理念教育,培養(yǎng)員工的觀察力和樂于助人的職業(yè)情操,要給與客人必要的安全警示;
(2)善于掌握了解、觀察和判斷來往客人的身體狀況,以便可以及時(shí)給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;
4.2前廳部對(duì)酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的應(yīng)急處置措施
◆客人生病、受傷的應(yīng)急處置
(1)任何員工在服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)有受傷或生病的賓客,應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向酒店安全部或值班經(jīng)理報(bào)告,同時(shí)通知部門主管或部門經(jīng)理;
(2)如果賓客傷病不嚴(yán)重,由大堂經(jīng)理、酒店醫(yī)務(wù)人員處理或送往醫(yī)院做仔細(xì)檢查和治療,并報(bào)告酒店總經(jīng)理;
(3)如果賓客傷病情況嚴(yán)重,應(yīng)在酒店應(yīng)急小組的領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合酒店醫(yī)務(wù)人員等進(jìn)行急救處理等相關(guān)工作。
◆賓客中毒的應(yīng)急處置
(1)在酒店大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何賓客出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時(shí),應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理,部門經(jīng)理在接到賓客可能中毒的報(bào)告后,應(yīng)立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員或協(xié)作醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員前往診治,并穩(wěn)定賓客的情緒,同時(shí)應(yīng)立即報(bào)告酒店總經(jīng)理決策,情況危急時(shí)可撥打急救中心電話"120"呼救;
(2)如急救中心人員沒有及時(shí)趕來,中毒者有生命危險(xiǎn),要在酒店應(yīng)急小組的指揮下,協(xié)助保安人員和醫(yī)務(wù)人員將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友;
(3)保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);
(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。
(5)協(xié)助保安部防止閑雜人員圍觀;
(6)將有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。大堂副理協(xié)助各營(yíng)業(yè)部門做好合理解釋和安撫工作,以免引起其他客人恐慌;
(7)發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,應(yīng)協(xié)助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。
(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負(fù)責(zé)做好善后工作;
◆意外人身傷害的應(yīng)急處置措施
(1)事故發(fā)生后,發(fā)現(xiàn)人第一時(shí)間向部門經(jīng)理及保安部上
報(bào)險(xiǎn)情,由部門經(jīng)理向酒店總經(jīng)理報(bào)告,同時(shí)配合酒店保安部人員妥善維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的先期處置,必要時(shí)可直接撥打120急救電話;
(2)保護(hù)和控制好現(xiàn)場(chǎng),分析事件起因是否可疑,如懷疑
涉及刑事犯罪,則按突發(fā)治安刑事案件處理程序處置;
(3)發(fā)生意外傷亡事件時(shí),要求相關(guān)知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件,要在酒店應(yīng)急指揮小組的指揮下做好相關(guān)工作。;
(4)在現(xiàn)場(chǎng)存證后,配合酒店應(yīng)急辦公室盡快清理現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)正常狀態(tài)。
5前廳部應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急處置預(yù)案
5.1前廳部對(duì)自然災(zāi)害的預(yù)防和監(jiān)控
(1)應(yīng)提示入住客人閱讀并掌握一些關(guān)于地震等自救常識(shí);
(2)應(yīng)隨時(shí)掌握和關(guān)注酒店應(yīng)急辦公室發(fā)出的有關(guān)沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質(zhì)預(yù)警信息;
(3)根據(jù)氣象預(yù)警信息做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
5.2前廳部應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的應(yīng)急處置措施
◆應(yīng)對(duì)沙塵暴及特大暴風(fēng)雨災(zāi)害天氣的應(yīng)急處置措施
沙塵暴的三色預(yù)警
藍(lán)色預(yù)警:12小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)沙塵暴天氣(能見度小于1000米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。
橙色預(yù)警:6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)強(qiáng)沙塵暴天氣(能見度小于500米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。
紅色預(yù)警:6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)特強(qiáng)沙塵暴天氣(能見度小于50米)或已經(jīng)出現(xiàn)并可能持續(xù)。
1.當(dāng)接到沙塵暴的藍(lán)色預(yù)警或6級(jí)以下暴風(fēng)雨通知時(shí),大堂副理視氣象預(yù)報(bào)信息確定做出"賓客警示"或"溫馨提示"等相關(guān)告示,并配合各營(yíng)業(yè)部門做好客人的安撫工作,部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織有關(guān)人員全面檢查大廳等區(qū)域的門窗等的門窗情況,做好其他相關(guān)準(zhǔn)備工作;
2.當(dāng)接到沙塵暴的橙色預(yù)警及紅色預(yù)警或7級(jí)以上暴風(fēng)雨時(shí),前廳部應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客房的巡查工作,密切注視門窗的加固度,注意保護(hù)住客的安全,盡量卻客人不要外出,如必須外出,需囑咐客人注意安全,避免被墜落物砸傷,應(yīng)佩戴紗巾、雨傘等防護(hù)品,同時(shí)做好安撫工作。
3.部門接到通知后,進(jìn)入緊急戒備狀態(tài),增派值班留守人員,密切配合把保障客人安全放在首位,加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的安全檢查和防護(hù)工作,加強(qiáng)巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)匯報(bào),盡可能防止遭到破壞和損毀;
4.部門各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
5.當(dāng)災(zāi)情進(jìn)一步擴(kuò)大,并突發(fā)客人因?yàn)?zāi)受傷事件,本部門應(yīng)在酒店應(yīng)急指揮部指揮長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度,配合其它部門迅速及時(shí)展開應(yīng)急救援。
災(zāi)情解除后,應(yīng)配合酒店應(yīng)急指揮辦公室有關(guān)人員會(huì)同各相關(guān)部門做好善后現(xiàn)場(chǎng)清理工作,保障酒店能夠迅速恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
◆應(yīng)對(duì)地震地質(zhì)災(zāi)害的應(yīng)急處置措施
1.臨震應(yīng)急
當(dāng)接到地震預(yù)警信息后,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店應(yīng)急總指揮的指示和部署,應(yīng)開會(huì)宣布命令,計(jì)劃布置展開震前的人員、設(shè)備、物資等各方面的準(zhǔn)備一旦地震發(fā)生,能保障有條不紊地盡最大力量保護(hù)好賓客的安全進(jìn)行抗震救災(zāi)。
2.強(qiáng)烈有感地震的應(yīng)急行動(dòng)
當(dāng)有強(qiáng)烈震感普遍能感覺到,并造成一定直接經(jīng)濟(jì)損失的地震發(fā)生時(shí),部門全速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。在無法及時(shí)帶領(lǐng)客人撤到安全地帶的情況下,部門經(jīng)理應(yīng)本著震時(shí)就近躲避,震后迅速撤離到安全的地方的地震應(yīng)急原則,全力組織客人因地制宜地根據(jù)不同的情況作出不同的避險(xiǎn)對(duì)策,決不能盲目疏散,在震后合適的時(shí)間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方,同時(shí)關(guān)閉可能引發(fā)次生事故的特殊設(shè)施設(shè)備;
3.破壞性地震的應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)
解釋:破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的地震。
3.1這種情況下,部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門所有員工全部進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),在酒店應(yīng)急總指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,展開應(yīng)急救災(zāi)工作,首先盡最大努力確保賓客的人身安全。
3.2當(dāng)?shù)卣馂?zāi)情進(jìn)一步擴(kuò)大,上級(jí)行政主管部門啟動(dòng)相應(yīng)的地震應(yīng)急預(yù)案時(shí),應(yīng)在上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下,全面開展抗震救災(zāi)工作,盡最大努力挽救賓客及員工的生命
4.善后工作
4.1協(xié)助酒店應(yīng)急指揮辦公室做好善后事宜,包括詳細(xì)統(tǒng)計(jì)災(zāi)難中受傷及死亡人數(shù),對(duì)已因?yàn)?zāi)死亡的客人(客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷),查清并詳細(xì)記錄下客人的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、地址等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。
4.2
如死者是外國(guó)人,大堂經(jīng)理盡快通過我國(guó)政府有關(guān)部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館。
附件1.酒店應(yīng)急通訊錄
附件2.酒店平面圖
附件3.酒店各部門現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案匯編
附件4.酒店應(yīng)急管理記錄表格
附件5.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)圖
**酒店突發(fā)事件應(yīng)急工作組成員通訊錄
姓名職務(wù)辦公電話移動(dòng)電話備用電話
總經(jīng)理
值班經(jīng)理
應(yīng)急辦主任
部門經(jīng)理
酒店總機(jī):
保安部:
應(yīng)急辦公室:
火警電話:119
急救電話:120
匪警電話:110
篇3:五一醫(yī)院病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全事件應(yīng)急預(yù)案
第一醫(yī)院病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全事件應(yīng)急預(yù)案
第一章總則
第一條為保證病原微生物實(shí)驗(yàn)室(以下稱實(shí)驗(yàn)室)生物安全事件發(fā)生時(shí),能夠反應(yīng)迅速,處置得力,及時(shí)有效地把危害范圍控制在最小化,保證實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員的健康,保證公眾健康和社會(huì)穩(wěn)定,根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《實(shí)驗(yàn)室――生物安全通用要求》(GB19489-2004)、《人間傳染的病原微生物名錄》、《可感染人類的高致病性病原微生物菌(毒)種或樣本運(yùn)輸管理規(guī)定》和《安徽省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律法規(guī)制定本預(yù)案。
第二條本預(yù)案所稱病原微生物,是指能夠使人致病的微生物。
《人間傳染的病原微生物名錄》中危害程度分類為第一、第二類的病原微生物,以及我國(guó)尚未發(fā)現(xiàn)或者已經(jīng)宣布消滅的微生物統(tǒng)稱為高致病性病原微生物。
本預(yù)案所稱實(shí)驗(yàn)室活動(dòng),是指實(shí)驗(yàn)室從事與病原微生物菌(毒)種、樣本有關(guān)的研究、教學(xué)、檢測(cè)、診斷等活動(dòng)。
第三條本預(yù)案適用于所有設(shè)在我院內(nèi)涉及人體健康的病原微生物實(shí)驗(yàn)室發(fā)生的生物安全事件。主要包括:
(一)高致病性病原微生物菌(毒)種或者樣本在運(yùn)輸、儲(chǔ)存中被盜、被搶、丟失、泄露事件。
(二)高致病性病原微生物在實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)中造成實(shí)驗(yàn)室人員感染和向?qū)嶒?yàn)室外泄露或擴(kuò)散事件。
(三)由于自然的或恐怖襲擊等不可預(yù)測(cè)因素所引起的實(shí)驗(yàn)室高致病性病原微生物或擴(kuò)散事件。
第四條當(dāng)?shù)谌龡l中的任一事件發(fā)生,啟動(dòng)本院本預(yù)案的工作原則是與預(yù)防為主,常備不懈;設(shè)施規(guī)范,管理到位;主動(dòng)監(jiān)測(cè),反應(yīng)迅速;依法處理,措施果斷;機(jī)制通暢,遏制危害。
第二章組織指揮體系及職責(zé)任務(wù)
第五條z市人民醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室生物安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)全院與人體健康有關(guān)的病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)指揮工作,當(dāng)院內(nèi)發(fā)生實(shí)驗(yàn)室安全事件時(shí),負(fù)責(zé)決策指揮,調(diào)動(dòng)人員,全面部署應(yīng)急事項(xiàng)。
第六條z市人民醫(yī)院生物安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)全院與人體健康有關(guān)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)立與運(yùn)行的生物安全評(píng)估和技術(shù)咨詢、論證工作。
實(shí)驗(yàn)室要制定應(yīng)急預(yù)案,明確負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員職責(zé)。
第三章預(yù)防預(yù)警報(bào)告
第七條預(yù)防
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《病原微生物實(shí)驗(yàn)室安全管理?xiàng)l例》,嚴(yán)格按照《安徽省病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理辦法(試行)》要求,做好病原微生物實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的審批或備案登記工作。
(二)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員配備、設(shè)備配置、個(gè)人防護(hù)和安全行為等必須按照《實(shí)驗(yàn)室生物安全通用要求》嚴(yán)格執(zhí)行。
(三)病原微生物保藏機(jī)構(gòu)要制定嚴(yán)格的安全保管制度,做好病原微生物菌(毒)種和樣本進(jìn)出和儲(chǔ)存的記錄,建立檔案制度,并制定專人負(fù)責(zé)。對(duì)高致病性病原微生物菌(毒)種和樣本要設(shè)專庫或者專柜單獨(dú)儲(chǔ)存。
(四)增強(qiáng)安全意識(shí),進(jìn)一步完善實(shí)驗(yàn)室生物安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。把生物安全管理責(zé)任和措施落實(shí)到實(shí)處,消除安全隱患。實(shí)驗(yàn)室工作人員應(yīng)自覺遵守實(shí)驗(yàn)室生物安全管理相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范開展工作;加強(qiáng)安全防范,防止實(shí)驗(yàn)室發(fā)生生物安全恐怖事件。
第八條預(yù)警
(一)建立有效的預(yù)警機(jī)制,為各種病原微生物菌(毒)種和樣本建立檔案和使用記錄。
(二)建立實(shí)驗(yàn)室工作人員健康檔案,定期體檢。
(三)定期開展自查,發(fā)現(xiàn)安全隱患要迅速報(bào)告并立即整改。
第九條報(bào)告
(一)實(shí)驗(yàn)室如發(fā)現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室操作菌毒種運(yùn)送儲(chǔ)存過程中發(fā)生病原微生物泄露造成環(huán)境污染或發(fā)現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)室感染而引起的與病原微生物泄露造成環(huán)境污染或發(fā)現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)室感染而引起的與病原微生物相關(guān)的傳染病病人、疑似傳染病病人,要立即報(bào)告我院生物安全管理委員會(huì),并立即向上級(jí)衛(wèi)生行政部門及當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
(二)實(shí)驗(yàn)室發(fā)生生物安全恐怖事件時(shí),實(shí)驗(yàn)室要立即向我院生物安全管理委員會(huì),并向上級(jí)行政部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。
第四章應(yīng)急處置措施
第十條當(dāng)發(fā)生實(shí)驗(yàn)室安全事件時(shí),實(shí)驗(yàn)室應(yīng)立即啟動(dòng)本部門應(yīng)急預(yù)案,迅速判斷事件可能造成的危害,在向上級(jí)部門報(bào)告的同時(shí)采取有效的措施,保護(hù)實(shí)驗(yàn)室人員的安全,控制病原菌微生物擴(kuò)散,盡可能將事件危害程度降到最低。
第五章保障措施
第十一條不斷完善實(shí)驗(yàn)技術(shù)操作堆積和技術(shù)規(guī)范,強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化建設(shè)。
第十二條加強(qiáng)對(duì)涉及實(shí)驗(yàn)室生物安全的監(jiān)測(cè)與預(yù)警、疫情分析評(píng)估、流行病學(xué)調(diào)查、消毒隔離技術(shù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)人員法制化管理和法律責(zé)任方面的培訓(xùn)。
第十三條定期開展應(yīng)急演練工作,應(yīng)急演練每?jī)赡瓴簧儆?次,演練工作應(yīng)根據(jù)性質(zhì)的不同分類進(jìn)行。
第六章附則
第十四條本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。