百貨公司部長、主任及行政科室人員崗位紀律管理規定

為了發揮部長、主任及行政科室人員模范帶頭作用,提高崗位工作效率,使企業各項工作規范化、制度化、精細化。特制定部長、主任及行政科室人員崗位紀律及日常工作管理規定,要求大家對每項規定要嚴格遵守,認真貫徹執行。

一、上崗要求

1、上崗時間一律以一樓石英鐘時間為準。

2、行政科室人員必須在早晨點名前五分鐘到服務臺前整隊,然后到指定點名場所參加點名。

3、上晚班人員上、下班,早班人員上午下班,下午上下班,正常班人員上午下班,下午上下班。必須準時到營運部簽到。簽到要求,(1)必須由本人親自簽到,對未履行簽到手續者按曠工處理。(2)不許代替他人簽到,一經發現,對代簽人與被代簽人員均視同遲到或早退,分別給予10元處罰。

二、外出規定

1、出差要求

因公事出差,要求各營運部由一位部長帶隊同去,另一部長在單位主持工作。填好出差動態表由本部負責人批準簽字后,提前一天送交到公司辦公室,以備核查。如發現未能履行上述手續而先外出后補單者一律按事假對待,并不享受本次外出補貼,更不允許未經領導批準私自外出,如私自外出,按曠工處理。

2、市調要求

因業務需要作市場調查,先經本部負責人批準填寫好市場調查外出動態表。由本部負責人簽字后,方可外出。經檢查沒有按規定填寫市調動態表而私自外出的,按曠工處理。

3、離崗要求。

工作時間個人確實有事需要離崗時,由本人書寫離崗假條,部門負責人批準簽字后送交辦公室,對于離崗的往返時間辦公室做好詳細紀錄,以備考核。離崗處理辦法:正常履行離崗手續的,累計200分鐘扣半天工資;累計400分鐘扣一天工資,以此類推。如未履行請假手續而中途私自脫離崗位30分鐘以內者,按中途脫崗對待罰款20元,30分鐘以上按曠工對待。

三、請假規定

有事(病)需請假,本人提前向本部門負責人申請,經負責人批準后,由本人填寫請假條,并由主管負責人簽字后,提前一天將假條送交辦公室。(主任請假由本部負責人批準;部長請假由公司辦公室主管負責人批準)。如遇特殊情況,不能提前請假,應先打電話與主管負責人請假,并說明請假原因經負責人批準后,可以委托同事代理填寫假條。委托代理人第一時間填寫假條交主管負責人簽字后送交公司辦公室,否則按曠工處理。周六、周日要求不許休假,特殊情況上報公司審批。未經批準而私自休假的按曠工對待。

四、用車規定

因業務需要用車外出、進貨,由營運部長向公司辦公室主管負責人提前申請,經審批后統一安排外出車輛。不經批準任何人不許私自雇用車輛或乘坐公交外出。如私自雇用車輛或乘坐公交外出者,費用自負不予報銷。

五、部長、主任值勤規定

1、要求各部部長,要以身做則,起模范帶頭作用。所有部長必須在早7:30前到崗(經批準休假、出差等特殊情況除外)由每個營運部每天派一位部長配合公司領導(早7:30-7:50)在公司門口迎接員工,另一位部長與員工一起進店,負責主持早會工作。

2、要求部長、主任全部按公司規定時間上、下班,任何人決不允許私自上連班,如有私自上連班,一經查出,處以20元罰款,并通報批評。如有特殊情況需要中午連班,必須經公司辦公室負責人批準。

3、各營運部正、副部長必須分別按早、晚班值勤,如有特殊情況不能值勤需經辦公室負責人同意(如有出差、休假)方可安排主任代替值勤,否則不允許安排主任代替值勤。如不按規定值勤,一經查出,處以20元罰款,并通報批評。

此規定自公布之日起正式執行

篇2:百貨公司工作規范崗位紀律獎懲條例

百貨公司工作規范及崗位紀律獎懲條例

為了進一步落實企業服務工作規范及語言行為規范,堅持以人為本、從嚴治店的原則,不斷提高員工隊伍素質,增強企業凝聚力和戰斗力,特制訂本條例:

一、考核辦法

本條例主要包括柜臺紀律、上崗時間要求、衛生及環境、商品陳列、行為規范、服務質量6項內容,具體考核辦法是:

1、由營運部負責,根據條例要求每天不定期檢查。發現違反條例規定的當即罰款。

2、對被罰款員工開具罰款單,在當日內到營運部交納罰款,當日不交納者次日加倍,對拒不交納罰款的員工,公司將予以辭退,并將罰款從保證金中扣除。罰款單一式兩聯,一聯員工留存,一聯營運部留存。罰金月末經辦公室核實登記后一次性上繳公司財務部。

3、對于公司督檢小組及營運部已經進行罰款處理的員工,不準部組再進行重復處罰。行政科室及各部主任如發現本部員工違紀需進行處罰時,應通知營運部,由員工直接到營運部交納罰款,不得私自收取罰款。對直接上級私自進行處罰的行為,員工可越級舉報,經核查屬實后,除罰款上交外,公司對其進行等額罰款,該罰款由月末獎金中延續扣除。公司內部員工若在一個月內被處罰三次以上者(含三次)作辭退處理。若在一個月內任一部組出現5人次以上違紀(含五人次)扣發所涉及部主任當月50元獎金。年度內某一部組累計發生20人次以上違紀,部主任年終獎金減免20%,部主任以上領導干部違紀按員工罰金的雙倍處罰。

二、考核內容及處罰

(一)柜臺紀律:

1、員工上崗時要精神飽滿,衣著整潔,儀表大方,凡領取工作服的要按規定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,襯衣要扎進褲子或裙子內,個人便褲角不允許外露,不允許外露高領衫,不光腳穿鞋,不穿拖鞋。男員工必須將腰帶上提到肚臍以上并扎緊,不剃光頭,不留胡須;穿襯衣上崗,必須扎褲帶。女員工要化淡妝上崗,按規定修飾,不披頭散發。以上每一項不合格罰款5元。

2、注意個人形象,勤理發,剪指甲,指甲內無污物,不準涂指、趾甲油;食用異味食品后,上崗前要清除口腔異味;不允許佩帶珠寶首飾,不允許帶手鏈、手鐲、腳鏈;佩帶黃金項鏈不得超過20克,白金項鏈不得超過10克(其中含項墜克數)耳環、耳釘只允許帶一付(不帶夸張性的飾物),戒指只允許帶一個;不允許紋身;違者除責令改正外,每項罰款5元。

3、柜臺內統一站姿,右手四指虛握左手四指,拇指自然交插在內,放在腹前,雙腳成微八字站立,在沒有顧客或商品整理完畢后,要一人站中間,兩人站兩邊,三人以上等距站立,面向顧客來的方向;不準倚靠、趴、腳踏柜臺貨架、展臺、開票小桌及商品,不準托腮、抱肩、插兜或坐著售貨,不準在崗期間剪指甲、打哈欠、伸懶腰、挖鼻耳、剔牙齒、擺弄手指、不準上崗后洗臉化妝,梳理頭發,每一項不符罰款5元。

4、顧客臨近時必須使用文明用語,如“早上好,歡迎光臨”等,要求面帶微笑,主動熱情,接待工作完成后必須說“謝謝,請慢走”或“請慢走,歡迎下次光臨”。違者實施累計罰款,無迎聲罰款20元,無送聲罰款10元,既無迎聲又無送聲除執行累計罰款外,辭退。對拒不交納罰款者,該罰款從保證金中扣除。

5、面對多位顧客,做到接一待二照顧三。

6、接遞商品收找零錢一律使用雙手,輕輕接遞商品,不分大小件,錢的數量無論是多時少不要扔在柜臺上不管,要親自遞到顧客手中。

7、不準在工作時間會客、辦私事、干私活、吃零食、看書報、看大片、玩游戲、打手機(因業務需要特批的除外)不準串崗、聚堆閑談、大聲喧嘩;以上每發現一次罰款5元。

8、嚴禁在柜臺、庫房等禁煙區吸煙,違反一次,罰款30元,情節嚴重者給予重罰。不準酒后上崗,酒后上崗者,除交納10元罰款外令其離崗休息,停發工資。

9、工作時間不準帶外部人員進柜臺(閉架部組),不準帶小孩上崗;內部員工碰面要點頭示意互打招呼,與來客及上級碰面應主動點頭問候,側身讓路;走路不勾肩搭背,不搖晃拖沓,不成群結伙在院內喧嘩;零售部職工不許2人以上同時離崗,以上每違反一次罰款5元。

10、不準對顧客以貌取人,怠答不理,慢怠顧客,被顧客投訴屬實者,罰款20元。在任何情況下不準與顧客頂嘴吵架,一旦與顧客頂嘴吵架,除登門道歉挽回影響外,罰款100元,情節嚴重的下崗學習直至除名。

11、介紹商品要求實事求是,不允許夸大其辭、虛假介紹,售出商品必須幫顧客檢查商品有無損傷、變質;若夸大其辭,虛假介紹,對未造成嚴重后結果的每發現一次罰款10元,造成嚴重后果者直至待崗甚至除名。

12、不允許有不正當的競爭行為,對于詆毀或惡意攻擊公司內自己銷售以外的品牌的,給以10元罰款直至待崗或辭退。

13、顧客退、換、修商品,應優先熱情接待,不得故意刁難或相互推諉,耽誤顧客時間。營業員接待這類顧客時必須說:“對不起,給您添麻煩了”,并及時解決,不得開口就說“找部長(經理)去吧”。如在自己職權范圍內確實無法解決,應耐心解釋并引領顧客找營運部或主管經理解決,違者罰款10元。

14、銷售過程中,收款員要堅持唱收唱付:不能因結帳、盤點、整理貨款影響接待顧客,違者罰款10元。由于不堅持唱收唱付造成損失,由當事人承擔全部經濟責任。

15、營業員單據填寫錯誤,輸單員輸錯單,各類人員未按時上報各類文件,每發現一次罰5元。如因工作不細造成經濟損失或貸款糾紛,其責任由當事人承擔。

16、發現顧客吸煙應委婉制止,說:“對不起,**購物是無吸煙商場,請您不要吸煙”,否則對當事人罰款5元。

17、本店員工購物應遵守以下原則

(1)、上班期間購物(包括陪同親友購物),須征得營運部同意,否則按脫崗處理;下班期間購物應改換便裝或摘取工作牌,否則罰款5元。

(2)、本店員工購物應避開購物高峰期,非高峰期也要禮讓顧客,待顧客買完后再買。如有違反,罰款5元。

(3)、節假日上班時間不準購物。如有違反,罰款5元。

18、不準給顧客開大頭票或撕空白票,違者罰款500元,并承擔相應法律責任。顧客發票丟失一律不準補票,需要時可給對方開證明,違者罰款100元。

19、營業員或其親屬購買本柜組商品應由他人經手,嚴禁員工賒欠,尤其是以“馬上送錢來”為由拿走商品,違者除追回欠款外,對經手人罰款50元。

20、員工買商品不準以進價結算(包括以退回廠家為名),違者對當事人罰款50元。

21、對于持卡消費顧客,應主動提醒顧客按實際購買金額劃卡結算,不退現金。如有用卡換取現金者,對經辦人罰款50元。

22、嚴格手續管理,不允許場外交易,超市內不許吃零食,一經發現視為內盜,給以10元罰款,情節嚴重者加倍處罰,直至辭退

,工資及保證金均不退回。

23、超市收銀員,二三四樓售貨員因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁碼給與20元罰款,造成經濟損失的由當事人承擔全部責任。

(二)上崗時間要求

1、不準遲到、早退、曠工。遲到、早退以一樓石英鐘時間為準。有事提前一天用請假條請假,部主任簽字后于下午下班前交營運部。部組負責人由營運部長簽字,其他人員必須由直接上級的簽字方能生效。禁止他人早上代替請假,捎請假條或請臨時假,請臨時假的一律按遲到處理,遇有特殊情況時,本人到崗后應及時向營運部當面說明并補寫離崗假條,否則按曠工處理。工作時間,個人確實有事需脫崗辦理,要寫好請假條,并注明脫崗時間,部主任簽字后本人親自交到營運部,以便考核。否則按違紀處理。如有遲到、早退、中途私自脫崗等現象,每次罰款10元。

2、不允許曠工,曠工半天以上免發一天工資;兩天以上,按自動辭職處理,不退回保證金,同時終止勞動合同。

3、節假日不允許休假。如有特殊情況,一線員工由營運部批準,休一天假,除當天不發工資外另再加扣半天工資(婚喪假、病假除外)。

4、為保證業務工作正常開展,嚴格控制隨意離崗現象,離崗時間累計達到200分鐘扣除半天工資,達到400分鐘扣除1天工資,(廠家推銷員分別直接扣10元、20元)。以此類推,離崗時間一月一清,剩余時間繼續累計。

5、員工一次請假超過四天者,須經營運部批準,超過七天以上由經理批準,遇特殊情況需續假必須事先辦理續假手續,否則按曠工處理。

(三)衛生環境及商品陳列

1、廣告橫幅不規范不美觀,標價簽、商品放置不整齊,宣傳單、POP凌亂不堪,每發現一項當事人罰款5元。

2、貨架及商品不整潔、不豐滿、不美觀,每發現一次當事人罰款5元。

3、價簽填寫不規范,標注模糊不清,卷曲破舊,污損、每發現一次當事人罰款5元,責任分不清的由部主任承擔。

4、財務管理部不定期對各部標簽進行抽查,如發現貨簽不同位,有標簽無商品或有商品無標簽,每發現一項責任人罰款5元。

5、商品無質檢標識,相關責任人罰款5元。部主任負主要責任,罰款10元。

6、地面不清潔有雜物或所屬衛生區不潔凈,責任人罰款5元。

7、加工制售部組必須持證上崗,整齊著裝,工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齊擺放,生熟分清,原材料不許與地面接觸,所售食品確保干凈、衛生、無變質。所轄衛生區域衛生達標,如未按要求去做,每發現一項罰款5元,造成嚴重后果的一切責任由責任人承擔,公司概不負責。

8、發現本區域內照明燈不亮,應立即通知電工,當日內未更換,相關責任人罰款5元,過日加倍。

9、過期殘損變質食品未在規定時限內下柜的,每發現一次直接責任人罰款20元,部主任罰款30元。造成嚴重后果的另行處罰。

10、衛生方面的考核見衛生管理制度與獎懲辦法。

四、行為規范1、部主任以上干部違反自律行為規則和監督機制有關規定的,按相關規定處理。2、嚴格組織紀律,樹立服從意識,不準任何人以任何理由頂撞上一級主管人員,如有違反,視情節給予50至100元罰款,直至除名。確有各級主管辦事不公可越一級領導正常反應問題,核實后對當事人罰款50元,直至辭退。

3、認真執行公司內部員工間語言規范,相互之間一律用姓氏或職務稱呼,相互交談不得講粗話和不健康語言,如有違反,每發現一次相關人員罰款10元。

4、因對工作分配有意見而消極怠工的,給予除名處分。

5、不準賒銷商品,不準挪用公款,不準偷拿、私分銷售款和商品、公物,如有違反,分別給予追回錢物、50元以上罰款、除名,直至追究刑事責任的處理。對于賒銷商品不經主管經理以上批準的,按偷拿商品處理。

6、不準在工作崗位因個人和工作問題在職工之間互造矛盾、鬧不團結,互相爭吵或打架、罵人,如有違反,不分責任輕重每人罰款100元,情節嚴重、給企業造成不良影響的除扣除當事人保證金和當月工資外并解除勞動合同關系。所涉及本部主任,承擔對員工管理不當責任,除通報批評外,根據情節給予適當的經濟處罰。

7、科室人員應樹立為業務服務意識,熱情、高效服務,不能怠慢和刁難供應商和內部辦事人員,辦公區內禁止大聲喧嘩,如有違反,每發現一項當事人罰款10元。

(五)服務質量

1、購進假冒偽劣商品的處理

(1)、必須嚴把進貨質量關,購進商品入庫前嚴格履行登記手續,該索證的必須證件齊全。寧可品種短缺也不可購進不合格產品。違者,屬個人責任的,一經發現,給予當事人進貨總額的20%至100%罰金,并承擔上級監查部門所處全部罰款。

(2)、一時未能辨真偽的,應立即上報督查辦,嚴禁私自出售。

(3)、售出假冒偽劣商品的,屬個人責任的,由部主任賠償100%損失額,情節嚴重的予以除名,督查辦、采供部負連帶責任,罰款20至50元。

2、經營品種要求庫有柜臺全,豐滿整齊,不脫銷、不斷檔,因工作失誤造成脫銷、斷檔的,每次對責任人罰款5元。

3、必須準時參加公司統一安排的各項培訓;促銷員要參加廠家安排的業務培訓,如對商品知識仍然不了解、不熟練,應繼續參加培訓學習。

4、退換商品時,認真落實<>以及有關部門的三包規定,因退換商品造成投訴,經核實責任在我方的,對相關責任人罰款20元。

三、獎勵

對模范遵守本條例的員工給予物質及精神獎勵。

1、收到顧客內容具體、情況屬實的文字表揚的,給予每人次20元的正激勵。

2、受到顧客牌匾、錦旗、鏡子表彰的,給予每人次50元的正激勵。

3、設委屈獎,遇到個別刁蠻顧客與員工滋事,受到辱罵,員工確實受了委屈卻能從大局出發,不與顧客爭吵、打架,維護公司形象的,由部主任或營運部證明,給予50元激勵。

四、條例的落實

1、此項工作由營運部具體負責落實,對總經理負責,根據營運部的工作情況,公司給予營運部必要的獎勵與處罰。

2、營運部每周對整個公司的條例執行情況進行檢查、記錄,每月集中檢查不少于四次,平時按樓層隨時檢查,隨時處理,隨時記錄,并將檢查情況累積到檢查表上。

3、本條例的考核結果,亦作為年終公司對各部門、部組評比落實獎罰的依據。