購物廣場(chǎng)超市積分卡制度(4)

為了回報(bào)廣大顧客對(duì)**購物廣場(chǎng)超市的大力支持,加大本超市對(duì)各位保有顧客的回饋力度,經(jīng)公司研究決定特別推出積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。有關(guān)操作方法及事項(xiàng)說明如下:

一、積分卡領(lǐng)取辦法

1、顧客持本人有效身份證原件(或駕駛證、士兵證)和當(dāng)日單張銷售“總金額”超過50元(含50元)的超市購物小票,可在服務(wù)臺(tái)免工本費(fèi)登記領(lǐng)取積分卡1張。

2、顧客也可持本人有效身份證原件(或駕駛證、士兵證)在服務(wù)臺(tái)繳納成本費(fèi)5元辦理積分卡1張。

3、凡遺失、彎折、磨損、劃傷需補(bǔ)辦的收取工本費(fèi)3元。補(bǔ)辦時(shí)出示原卡記錄的有效身分證明,可保留原積分。

二、積分方法

1、食品類商品每5元積1分,非食品類商品每2元積1分(商品分類范圍以本公司為準(zhǔn))。積分只計(jì)算總金額的整數(shù)部分。

2、促銷商品團(tuán)購打折商品不參與積分。

3、積分卡使用范圍是**購物廣場(chǎng)一樓超市和精品煙酒柜臺(tái)。

三、積分卡使用規(guī)定

1、積分卡登記后連續(xù)1個(gè)月無消費(fèi)積分記錄,本卡自動(dòng)廢除。如需要繼續(xù)使用需加工成本費(fèi)3元重新辦理積分卡一張。

2、參與積分的顧客必須在結(jié)帳前向收款員出示積分卡,否則不予積分。

3、參與積分的顧客進(jìn)行退貨時(shí),必須持有退貨商品的購物小票和積分卡進(jìn)行退貨商品的等值銷分。

4、本卡不限制使用人數(shù)和次數(shù)。

四、積分兌獎(jiǎng)規(guī)定

1、積分在每天月日閉店后自動(dòng)清零。積分于次日公布。達(dá)到500分以上(含500分)可參加兌獎(jiǎng)。

2、積分獎(jiǎng)勵(lì)兌獎(jiǎng)的時(shí)間和獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容見店外海報(bào)。

3、相關(guān)規(guī)定及未盡事宜,以現(xiàn)場(chǎng)公告解釋為準(zhǔn)。

五、其他

1、如遇不可抗因素,本超市有隨時(shí)修正及暫停本活動(dòng)的權(quán)利。

2、為保證顧客的利益,限制惡意積分,解釋權(quán)歸本超市所有。

**購物廣場(chǎng)

2013-9-7

篇2:超市營(yíng)業(yè)員規(guī)范服務(wù)細(xì)則

小編整理了一篇關(guān)于營(yíng)業(yè)員規(guī)范服務(wù)細(xì)則,方便規(guī)范營(yíng)業(yè)員的日常行為。

第一節(jié):崗位職責(zé)

1認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,出庫商品上齊,擺全、整潔、美觀、藝術(shù)、得體,要恰到好處。柜臺(tái)貨架,商品要清潔衛(wèi)生,備好售貨工具,如小票、圓珠筆、包裝物等,收款員要備好零錢。2遵守勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真做到規(guī)范化服務(wù),做到禮貌待客,公平服務(wù),童叟無欺,文明經(jīng)商,周到服務(wù),祝顧客為上帝,一切要方便顧客,要想顧客所想,急顧客所急。

3實(shí)物負(fù)責(zé)人多執(zhí)行商場(chǎng)的管理制度,商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收,出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì),然后準(zhǔn)額入帳,做到帳貨相符,無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全,手續(xù)齊全帳目清楚,不錯(cuò)不亂,及時(shí)日清月結(jié),及時(shí)填報(bào)商品盤點(diǎn)表。

4堅(jiān)持調(diào)查研究,了解顧客需求,掌握市場(chǎng)變化和商品需求情況,積極為商場(chǎng)提出合理化進(jìn)貨計(jì)劃,認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目與便民措施,努力完成銷售任務(wù)。

5認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)所規(guī)定的商品價(jià)格,不準(zhǔn)隨意抬高商品價(jià)格,或低價(jià)出售,如遇特殊情況及時(shí)請(qǐng)示樓層經(jīng)理,可提出合理化建議。不能私自決定。

6搞好四防安全,重點(diǎn)防火、防盜,要熟記防火通道、路線,以備應(yīng)急,靈活導(dǎo)購,以備防盜。

第二節(jié):職業(yè)道德

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德集中起來就是:“公平買賣、熱誠(chéng)服務(wù)。”

1、接待顧客一視同仁,不優(yōu)親厚友,不衣帽取人,不對(duì)顧客品頭論足,做到:“主動(dòng)熱情、耐心周到、細(xì)致。”

2、執(zhí)行商品供應(yīng)和物價(jià)政策,不暴利,暴價(jià),不以次充好,不攙雜、使假,不硬性搭配,不隨意漲價(jià),和變相提價(jià),嚴(yán)禁出售有害人身健康的商品或食品。

3、買賣公平,童叟無欺,做到計(jì)量商品稱平尺足,不缺斤少尺,不克扣顧客,發(fā)生差錯(cuò),主動(dòng)道歉,添齊補(bǔ)足

4、宣傳商品實(shí)事求是,不欺騙顧客。

5、耐心聽取群眾意見,聽從商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指揮,及時(shí)反饋,及時(shí)溝通,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

第三節(jié):文明用語

1、基本文明用語十個(gè)字:您好,請(qǐng),謝謝,對(duì)不起,再見

2、柜臺(tái)服務(wù)用語十句話:(1)您好,歡迎光臨(2)同志您想看點(diǎn)什么?(3)您請(qǐng)稍等,我馬上就來。(4)對(duì)不起,讓您久等了(5)請(qǐng)走好,歡迎您再來(6)再見(7)歡迎您多提寶貴意見(8)您夸獎(jiǎng)了,謝謝您的鼓勵(lì)(9)不客氣,這是我應(yīng)該做的(10)請(qǐng)?jiān)?給您添麻煩了

3、柜臺(tái)服務(wù)用語五不講(1)不講傷害顧客自尊心的話(2)不講有損顧客人格的話(3)不講埋怨和責(zé)怪顧客的話(4)不講臟話,粗話,無理的話(5)不講諷刺,挖苦顧客的話

第四節(jié):著裝儀表

1、著裝整潔,美觀大方,如有店服工作時(shí)間要穿統(tǒng)一店服,服務(wù)牌號(hào)要端正配帶在左上胸,不穿奇裝異服,不穿背心,短褲,拖鞋。

2、儀表文雅,美觀大方,和藹親切,女營(yíng)業(yè)員提倡化淡妝上崗;不留怪發(fā)型,男營(yíng)業(yè)員不留小胡子,蓬頭亂發(fā)者不準(zhǔn)上柜臺(tái)。

3、姿勢(shì)端正,自然,精神集中,做到一人中間站,兩人分兩邊,三人以上等距站成一條線,不托腮,不抱肩,不插腰,不背手,不插兜,不前趴,后靠,不背向顧客,不踏坐商品及貨架,柜臺(tái)。

第五節(jié):柜臺(tái)紀(jì)律

1、不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)私客,辦私事,聚堆閑談。

2、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書,看報(bào),吃零食,吸煙。

3、不準(zhǔn)與顧客頂嘴,吵架,打罵,嘲弄顧客

4、不準(zhǔn)因結(jié)帳,盤點(diǎn),整理貨款與商品為由影響接待顧客。

5、不準(zhǔn)擅自離開柜臺(tái)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

6、不泄露商業(yè)機(jī)密,不營(yíng)業(yè)時(shí)間購置個(gè)人物品。

7、不準(zhǔn)上班時(shí)間織毛衣,干私活。

8、不準(zhǔn)挪用公款,和私開發(fā)票,不得代賣自己的商品

9、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入柜臺(tái)

10、不得催促顧客,閉店時(shí)顧客未走完,不得脫掉工作服,不得關(guān)燈掛簾,收款處不準(zhǔn)關(guān)門,不得以任何借口及不禮貌方式逐客,要耐心接待好每一位顧客。

第六節(jié):業(yè)務(wù)技術(shù)

營(yíng)業(yè)員要做到:“一懂、四會(huì)、三快、八知道”

1、一懂促銷環(huán)節(jié)

2、四會(huì)

會(huì)結(jié)帳(會(huì)記帳)(2)會(huì)計(jì)算,(做商品入帳,出庫,殘損、變價(jià),差價(jià),調(diào)價(jià)表)

會(huì)操作(計(jì)量、稱重、包裝、捆扎。目測(cè)鞋號(hào)、看體拿衣等)

會(huì)檢修,(有關(guān)商品檢查,簡(jiǎn)單維修等。)

3、三快

算帳、收款、開票據(jù)要快

計(jì)量付貨快

包裝,捆扎快

4、八知道

知道商品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法

第七節(jié)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

1、按時(shí)進(jìn)店,互相問候。

2、準(zhǔn)時(shí)參加班組列隊(duì)點(diǎn)名,接受當(dāng)日任務(wù)

3、清掃衛(wèi)生,做到三潔四無一凈,(商品、柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔,天棚無灰網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、無浮土、窗明幾凈)

4、檢查品種、充實(shí)補(bǔ)充品種、提貨、上貨、做到庫有柜臺(tái)有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術(shù)、便于顧客挑選

5、檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤

6、收款處及時(shí)備好找零數(shù)

7、備好包裝用品,售貨工具。

8、檢查校正衡器,儀器的準(zhǔn)確度,靈敏度。

9、整理著裝,儀表儀容,佩帶好服務(wù)牌號(hào),

10、開業(yè)前3分鐘定崗定位,準(zhǔn)備迎接顧客進(jìn)店

第八節(jié)、營(yíng)業(yè)接待

1、迎接顧客。顧客臨進(jìn)柜臺(tái)時(shí),將視線轉(zhuǎn)向顧客,主動(dòng)打招呼,態(tài)度和藹熱情,語言動(dòng)作要有禮貌,要盡可能做到:“接一待二聯(lián)系三”

2、介紹商品要實(shí)事求是地向顧客介紹,同時(shí)也要介紹系列性,連帶性商品,不欺騙顧客

3、展示商品,根據(jù)商品的花色,式樣,規(guī)格等不同特點(diǎn),來確定展示方式和方法,即要顧客看清外觀的質(zhì)量,又要保護(hù)商品不受損壞

4、挑選商品,顧客購買商品時(shí),要主動(dòng)地幫助挑選,做到多挑不厭,不怕麻煩,提供方便,當(dāng)好參謀

5、包扎商品,應(yīng)該包扎的商品要按不同商品的不同特點(diǎn),主動(dòng)采取相應(yīng)的包扎方法,做到牢固美觀,便于攜帶。

6、收找貨款時(shí)要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中

7、遞交商品,要輕拿輕放,不扔不摔,及進(jìn)遞交給顧客

8、告別顧客。顧客購買商品結(jié)束時(shí)要向顧客告別,語言適度,有道別聲

第九節(jié)營(yíng)業(yè)收?qǐng)?/strong>

1、在不影響顧客的情況下,每日4點(diǎn)30時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳、寫好交款折,并經(jīng)二人復(fù)核后,由當(dāng)班者將貨款遞交財(cái)會(huì),做到日結(jié)日清

2、閉店后,主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng),注意四防安全,營(yíng)業(yè)員離開柜臺(tái)時(shí)要整理商品及售貨工具,打掃衛(wèi)生,使柜臺(tái)內(nèi)外整潔有序,要對(duì)電源,火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,確定安全后,方可離店

第十節(jié)、商品退換

1、要做到買、退、換商品一樣熱情

2、顧客要求退換的商品,憑發(fā)貨票與售貨卡,七日內(nèi)商品保持原樣可退貨換貨(家用電器實(shí)行“三包”后,按“三包”規(guī)定處理

3、確因產(chǎn)品質(zhì)量問題,要求退換時(shí)應(yīng)給予退換,并及時(shí)反應(yīng)給部門經(jīng)理或廠家聯(lián)系處理

4、對(duì)沒有保持原樣和不符合退換的商品,要耐心向顧客解釋,說明原因,如顧客堅(jiān)持退換,應(yīng)協(xié)助顧客找本部門主管經(jīng)理解決,嚴(yán)禁與顧客在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵

第十一節(jié):服務(wù)項(xiàng)目

本著多功能服務(wù),系列服務(wù)的原則,本商場(chǎng)確定服務(wù)項(xiàng)目(便民措施)共10條。(按商場(chǎng)情況向營(yíng)業(yè)員講解)

如1、家具,家電大件免費(fèi)送貨上門

2、商場(chǎng)設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)

3、顧客意見簿,休息凳

4、備用飲水機(jī)等

5、公平秤

6、設(shè)立公平稱,尺

7、男、女試衣室

8、試鞋凳

9、組合家具、安裝到位

10、電視、冰箱、洗衣機(jī)(修、退、換)

篇3:超市海鮮池員工的日常工作細(xì)則

小編為大家整理了海鮮池員工的日常工作細(xì)則,僅供大家參考和閱讀哦。

1,主要負(fù)責(zé)工作。每天早上九點(diǎn)考勤,布置一天的日常工作。如有本地采購的產(chǎn)品和采購部一起去市場(chǎng)采購。根據(jù)活鮮變死鮮產(chǎn)品的特點(diǎn),根據(jù)海鮮的售賣情況作采購計(jì)劃單,以保證每天的營(yíng)業(yè)售賣。

2冰檔

每天早上將砸好的冰放入冰鮮臺(tái)后進(jìn)行上貨。晚上把未出售的貨物用冰保鮮放入保鮮庫中。檢查貝類和打掃衛(wèi)生。作采購冰鮮產(chǎn)品的計(jì)劃單。

3、貝類

每天早上把所有的貝類產(chǎn)品清洗后放入貝類缸,然后挑揀死的貝殼。在營(yíng)業(yè)售賣時(shí)兼顧其他類售賣。晚上把貝類產(chǎn)品全部撈出后,用冰進(jìn)行保鮮放入保鮮盒中。把死蝦死蟹挑揀出來放入保鮮盒中或交由廚房處理。如因個(gè)人問題導(dǎo)致海鮮變質(zhì)以致不能使用按成本價(jià)賠償,及時(shí)檢查水的溫度及鹽度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4、魚類

每天早上進(jìn)行抽缸,打掃衛(wèi)生,包括海鮮池、玻璃缸及鋁塑板。晚上把死魚撈出,用冰進(jìn)行保鮮。當(dāng)天死的魚類可做清蒸不許冷凍。每天檢查水的溫度及鹽度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

5、記帳:

要負(fù)責(zé)對(duì)海鮮的售賣情況進(jìn)行記錄。對(duì)需要改價(jià)的產(chǎn)品進(jìn)行改價(jià)。對(duì)每天進(jìn)貨產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)貨。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)售賣。晚上營(yíng)業(yè)完畢對(duì)各種進(jìn)貨及售賣產(chǎn)品進(jìn)行匯總。根據(jù)營(yíng)業(yè)售賣的具體情況進(jìn)行分析,提出建議以供參考。統(tǒng)計(jì)調(diào)撥廚房和手寫單的產(chǎn)品。月底配合財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

6,海鮮池人員有責(zé)任協(xié)助導(dǎo)購員推銷海鮮:

如遇到導(dǎo)購員與客人講解海鮮不太明白時(shí),海鮮池人員有責(zé)任配合導(dǎo)購員講解介紹某種海鮮,加大推銷力度,不能顯得毫無反應(yīng)。

7,每天急推海鮮運(yùn)作程序:

a、海鮮池主管每天在行政晨會(huì)上必須知會(huì)餐廳部經(jīng)理急推海鮮品種,并列出清單。

b、隨午、晚餐的變化,導(dǎo)購員有責(zé)任主動(dòng)向海鮮員詢問當(dāng)天急推海鮮品種及數(shù)量。

8,魚佬有意或無意輸錯(cuò)海鮮重量或偷盜行為:

a、有意者:將受到重罰,立即開除并扣罰該月100%工資且要按售價(jià)賠償該海鮮。

b、無意者:必須有餐廳部經(jīng)理簽名,但要賠償該海鮮售價(jià)的正負(fù)斤兩,并受到該月工資5%扣罰(過失單附上“檢討報(bào)告證明”)。

c、如有偷盜行為扣除當(dāng)月工資交由派出所查辦。

9,絕對(duì)禁止“私下交易”:

如發(fā)現(xiàn)傳菜員私下串通海鮮員未經(jīng)過餐廳部經(jīng)理和海鮮池主管簽字增加或補(bǔ)單海鮮,同樣受到嚴(yán)重處分:雙方均扣除當(dāng)月工資100%,并罰該海鮮售價(jià)的三倍,且扣除所有押金,之后立即除名并列入同行的“黑名單”。

10,廚房部有責(zé)任配合制作海鮮池的急推海鮮。{不包括變質(zhì)海鮮}

11,海鮮報(bào)價(jià)流程:

a、供應(yīng)商報(bào)價(jià)→采購部簽批→海鮮調(diào)研小組簽認(rèn)→常務(wù)副總簽批→財(cái)務(wù)副總簽批→總經(jīng)理簽批

b、報(bào)價(jià)周期:初定一個(gè)星期。

c、經(jīng)過批價(jià)后,一周內(nèi)不得改動(dòng)。

12,內(nèi)部配合程序:

1、財(cái)務(wù)部、采購部、海鮮池協(xié)調(diào)運(yùn)作程序

(1)《海鮮銷售日?qǐng)?bào)表》的使用:

海鮮池每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后要填寫《海鮮銷售日?qǐng)?bào)表》,內(nèi)容主要是海鮮品種的售量與相應(yīng)臺(tái)號(hào),分別在當(dāng)天晚上送交常務(wù)副總和財(cái)務(wù)部夜核。

(2)海鮮池盤點(diǎn)配合運(yùn)作程序:

a、海鮮池盤點(diǎn)時(shí)間分別是每月14號(hào)、29號(hào),具體時(shí)間由財(cái)務(wù)部下發(fā)通知單。

b、財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)原則上以重量為準(zhǔn),珍貴海鮮盤點(diǎn)必須加入條數(shù)或只數(shù)。

c、海鮮池的物品倉庫要列入當(dāng)天盤點(diǎn)內(nèi)。

為了保證海鮮的數(shù)量,保障突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)采取補(bǔ)救措施,把損失降到最低。一周徹底整理倉庫和保鮮庫一次。每周檢查過濾室、水循環(huán)組及凈水池,對(duì)水質(zhì)有問題的缸組及時(shí)換水,采取相應(yīng)的處理措施。每周作小節(jié),每月作總結(jié)。