購物廣場公管部班前會內容

員工們早上好!今天是20**年12月1日,星期一,是以樓層為單位集中召開班前會的時間,今天班前會需要向大家講以下幾項內容;

一、首先通報前兩周違紀情況及人員名單:

11月19日生鮮組**在崗扎堆每人罰款5元

11月20日日雜組保暖內衣有土罰款10元

11月20日日雜組貨架有土罰款5元

11月23日日化組**、蔬菜組*、防損組*晶、生鮮組*、未按規定著裝各罰款5元

11月23日日化組**遲到罰款10元

紅豆組**在崗打電話罰款5元

日化組**在崗吃東西罰款10元

11月24日童裝組**未解磁扣罰款10元

女大眾鞋組**英在崗吃東西罰款5元

旅游鞋一組**在崗看書報各罰款5元

11月26日毛衫一組**未解磁扣罰款10元

11月27日日雜組**貨架有土各罰款5元

糧油組**衛生不合格罰款5元

日化組**衛生不合格罰款5元

生鮮組**貨架有土罰款5元

11月28日毛衫2組**遲到罰款10元

二、本周工作要點:

1、針對近期商場員工“服務用語”有所退步的實際情況,公司安排本月晨會學習重點是“三聲服務、文明用語”的演練和規范。每一名銷售員工要從不好意思說、主動說、到說好,尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們為顧客提供周到細致、知識型、技能型服務以及更多的超值服務、驚喜服務。只有我們從思想上排除了障礙,觀念上認可了“三聲服務、微笑服務”的重要性。我們才能為顧客提供真誠、親切、人性化服務;才能創建商場卓越的服務信譽,才能吸引更多的顧客光臨我們的商場;(收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節禮儀重點培訓)

2、著裝與站姿站位要求:員工上崗時要精神飽滿,衣著整潔,儀表大方,凡領取工作服的要按規定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,襯衣要扎進褲子或裙子內,個人便褲角不允許外露,(冬季天氣較冷,添加衣服,防止感冒)但不允許外露高領衫。柜臺內統一站姿,右手四指虛握左手四指,拇指自然交插在內,放在腹前,雙腳成微八字站立,在沒有顧客或商品整理完畢后,要一人站中間,兩人站兩邊,三人以上等距站立,面向顧客來的方向;不準串崗、聚堆閑談,早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立,不能提前拖地做衛生。

3、員工不得在崗位用餐、吃零食,二三樓中午值班人員、連班人員吃飯可以到一樓會議室或本樓層水房,即使下班時間也不得在賣場用餐,如有違反,視為違紀罰款10元。

4、公司舉辦的第一屆歌詠比賽圓滿結束,一樓和三樓并列獲得團體優秀獎!特此提出表揚!從本周開始學唱歌曲《明天會更好》,公司舉辦歌詠比賽,目的是豐富員工的文化生活、增強全體員工的團隊精神和凝聚力,展現出天購員工積極向上、團結進取的精神風貌,創建溫馨和諧的工作環境和購物環境,提升我們企業的整體競爭力,在此,我們也一起祝愿我們的企業明天更美好!

**購物廣場公管部

20**年12月1日

篇2:酒店班前會標準范文

班前會標準

班前會是落實酒店各項工作任務的重要環節,酒店所有政策、制度、工作都要通過逐級落實貫徹給員工。目前,班前會雖然班班都在開,但形式和內容不夠完善,有些崗位存在安排工作分工多,講質量少;指責批評多,肯定成績和指導方法少;講老話套話多,講解具體操作少等三多三少現象。為進一步強化團隊建設,規范酒店各管區班前會,提高班前會質量,實現班前會程序化、規范化,特制定《酒店班前會標準》。

一、班前會目標

通過不斷規范班前會,開好班前會,使員工服務意識和自身素質得到提高,管區管理和團隊建設進一步加強,酒店的基礎管理取得長足進步。班前會要突出講任務、講質量、講培訓三大主題。講任務:做到工作任務目標明確,員工對干什么、怎么干、干到什么標準、自身應具備什么樣的上崗條件明明白白,清清楚楚,激發員工的積極性和主動性。講質量:實現被動服務向主動服務的轉變,通過服務設計、服務案例的講解,提高員工服務意識,使我店服務工作達到規范化、個性化、情感化。講培訓:通過一天學一題,一月一考試,提高員工的業務技能水平,構筑長效的優質服務機制。

二、班前會程序

1、班前簽到。在班前會前,所有參會人員應列橫排按酒店站姿要求:腳跟并攏,腳尖分開呈60度,挺胸、收腹、腰直、肩平,面帶笑容、雙臂在體前交叉、兩手相扣準備點名簽到,會議主持人正向面對員工。點名時員工應答到。

2、班前排查。在布置安排當班工作任務之前,要從關心員工、愛護員工出發進行班前儀容儀表、精神面貌排查。除了必須遵照《酒店儀容儀表規范》的要求上崗外,還要做到察言觀色,觀察當天來上班、昨天休息或請假的員工是否休息好、班前是否有人飲酒、員工是否身體不適、情緒波動等,確保出勤的員工精神飽滿,心情舒暢。

3、宣讀口號。對集團倡導的理念、方針要作為班前會第一項內容集體宣讀,使其貫穿于員工的腦海中,運用于具體的工作中。

4、布置工作。講任務:簡要傳達酒店有關文件或會議精神,詳細布置當班工作,明確本班要完成的工作指標并分工到人頭,分析完成工作任務的有利條件和不利因素,增強當班員工完成工作任務的信心和決心;講質量:根據當班工作任務和服務現場的實際,針對每個服務環節、每個操作點應注意的事項逐項、逐條,講清、講透,并列舉服務案例和親身體會,培養員工在達到規范化服務的基礎上如何為賓客提供個性化、情感化的服務意識;講培訓:各管區根據部門總體安排和本管區的實際情況確定每日一題的培訓內容并做詳細記錄。講解每日一題時,要緊密聯系工作實際,由淺入深,由表及里,講深講透。講完后,對員工掌握情況進行當場抽考提問,做到講一題,就讓員工理解一題,掌握一題。月末,根據全月所講內容,組織員工進行考試,并作為員工績效考核獎懲的依據。

5、總結表揚。把上一班工作現場情況進行總結,對出現的問題或可能存在的隱患進行點評、解析,提出應急措施和整改辦法,通報上一班工作完成情況。必須表揚、鼓勵一名在上一班工作中表現突出的員工,倡導大家向其學習。最后,應加重語氣詢問員工對完成今天的工作有沒有信心。

三、班前會準備

1、各管區班前會主持人要提前掌握、了解上一班工作任務完成情況及存在問題,提前對當班員工情況了解排查,做到心中有數。按照班前會的程序和要求認真備課。

2、各管區要結合實際,制定設計好每日一題的培訓計劃,本著干什么、學什么、缺什么、補什么的原則,讓員工真正做到一年三百六十天,天天進步一點點。月末最后一周由部門組織一次口試,人力資源部、質檢委跟蹤監督,由質檢委對考試成績優異者獎勵50元,考試題合格率達不到60%者罰款50元。

3、班前會宣讀口號每月更換一次,人力資源部于每月第一周店務會上通知全酒店班前會宣讀口號內容。

四、班前會要求

1、班前會每天每班必須召開,召開時間由各管區根據自身工作特點自行確定,部門匯總后報于人力資源部。

2、班前會主持人必須由領班級以上管理人員擔任。

3、各單位要根據規定的內容和程序認真實施,不能隨意減少或更改規定程序和內容,也不宜把所有程序截然分開,要結合管區實際制定具體的實施辦法。

4、班前會整個過程控制在10~15分鐘左右,各管區根據具體情況靈活掌握。

5、主管副總參加分管部門下管區的班前會每月不少于2次;各部門經理參加本部門管區的班前會每周不少于2次;人力資源部、質檢委每日派一名檢查人員對酒店各管區的班前會進行跟蹤抽查。

篇3:客房部的班前會

每天清晨,在客房部辦公室外走廊的一角,時兒會傳出清脆的英語朗讀聲,時兒會傳出員工的發言聲,主管的叮嚀聲,這就是客房部服務員的每日班前會。

班前會的一個重要項目:教員工學英語。

隨著飯店業竟爭的日益激烈,提高員工英語會話能力勢在必行。每日一句早已成為客房部班前會的一個抽查項目。每天晚班文員都會在辦公室的白板上認真的寫上一句酒店常用英語,要求員工必須掌握,在第二天的班前會上進行抽查。其目的就是要提高員工的英語水平,更好的為客人服務。

班前會的另一項內容:檢查員工的儀容儀表。

對員工儀容儀表不合格的提出批評指正。在辦公室走廊的拐角處懸掛著一面大鏡子,是專門供員工整理儀容儀表的。要求員工在上班前首先面對鏡子整理儀容儀表,并對著鏡子自信地說:我是最美的。在辦公室還備有口紅、眉筆、指甲剪方便員工使用,其用意在于引起員工對儀容儀表的重視,把良好的精神風貌展現在客人面前,讓客人看到的永遠是最美最好的一面。

最后一項內容:主管在班前會上簡單的強調每天應注意的一些事項。

比如,房間衛生清潔需注意的幾個重點,或對客服務的技巧、或是處理問題的方法、或對客服務事項等等。在班前會上主管會保持平和的語氣談論話題,盡管是嚴肅的問題,都會顯得很輕松。因為清晨是美好一天的開始,要讓員工有一個良好的心情投入到一天的工作中,員工才會對主管強調的注意事項記得更清楚。員工們的服務水平經過了每日班前會的熏陶也都有了很大程度的提高。

客房部每日班前會,既是交接安排各項工作,又是一個開放課堂,大家從中學到了很多知識,積累了許多經驗。隨著時間一天天的過去,每日班前會已融入到了客房部姐妹們每天的工作與生活中,它已成為員工們信息傳遞的渠道,學習知識的園地,它還是我們全體員工的凝聚力所在。我們的班前會確實已成為客房部一道亮麗的風景。