商場招商工作流程

一、機構設置與管理權限

1、在總經理領導下,由市場經營部主管,各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格,市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場導購員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格,方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛負責商場導購員的驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,對被招商企業進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場導購員的工服發給,收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本,招商審批表,聯銷協議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準(條件)

1、被招商企業選派的導購員,必須是道德品質好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。導購員受雙重企業管理,享受其所在企業(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節影響或違反商場管理制度的,企業市場經營部有權提出終止協議。

3、被招商企業必須是具有法人資格,并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品,堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯營期限,一般為3個月至半年,有發展前途的可訂1-2年,到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針,擇優招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協議書,由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部辦理其他手續。

4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范,進行崗前培訓,經考試合格上崗,未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。

5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后,方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業,各商店要經雙人實地考察,特別是食品加工企業,要考察其是否符合國家頒布的衛生標準,是否有生產許可證、衛生許可證,服裝加工業要了解其生產規模,并向市場經營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業,要追究商場商店主管經理的責任,并給予一定的經濟處罰,責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統計、保險及財務管理

1.被招商企業的商品銷售價格,必須經商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經營部審批,招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄,遇特殊情況經主管經理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發票一到,馬上走正常手續。

2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》,內容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統計員填寫,每月向市場經營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經營部審報,經(計量)技術檢定,履行登記備案手續后,方可使用。

5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險,未辦理保險的,在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的,由招商企業自行負擔。

6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

7.被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理,凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營,出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨,經商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

5、商場各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理,出現問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場

經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規范,不執行規章制度的給予經濟處罰,并追究所在商場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經查出要追究其所在商店商場經理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。

10、一經發現被招商企業私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協議。

篇2:減壓油壓服務工作流程

減壓油壓服務的流程

什么是油壓減壓

答:是選用法國進口植物香精油,根據中西醫理論采用中歐港日式相結合的美容美體的淺表層按摩手法,起到緩解肌肉酸痛,減肥瘦身及淋巴排毒的作用。

準備:儀容儀表,精神面貌,所用按摩用品工作單等。

迎賓:微笑著笑臉相視,先生(女士)您好!是您要做油壓按摩嗎對不起,讓您久等了。減壓按摩是ХХ分鐘。現在時間是ХХ時分,請允許我報一下鐘,我們用的是法國進口的純天然植物精油潤膚效果是最好的,請您稍等一下,我先調好精油。精油已調好現在可以做油壓了,請您脫下上衣躺好,我來幫您。邊說邊上前為其脫衣,扶其慢慢躺下,以示對客人的體貼和無微不至的關懷,躺好后再把客人浴褲整理好,下身蓋好浴巾。將少許精油涂于手掌用力搓熱,再取少許精油輕涂在客人胸部,輕柔的涂勻,動作先輕緩,柔,輕至有癢的感覺,油量一定要適中,不能使之流淌。涂勻后再以相當的滲透力,壓實了再推。先從上胸部外推里捧從上至下,捧手擊手掌時動作要干脆利落響聲要有節奏感。

同時詢問客人這個力度合適嗎以利滿足客人對承受力的要求,在做肥胖人的腹部時,給客人介紹腹部按摩減肥的作用。在給客人做得特別舒服的時候,引導客人加一個鐘,腹部的油壓比較輕柔,更適合跟客人聊天,此時可全面介紹***公司和各項服務項目各式按摩,貴賓卡的銷售情況等,也可以給客人講一些有趣的故事,也可以說一些化解客人心中煩悶的話題,從心里上給以安慰,也起到一個心理按摩的作用,以促進技師與客人的親和力。當壓住氣沖有一段時間后,詢問客人的雙腳是否有涼的感覺,當壓至足夠時間放開后,再詢問客人的雙腳和腿是否有一股熱流感覺在往下走。

以引起對客人的油壓興趣,當油壓至足三里時,詢問有沒有酸,脹感。手壓至腹股溝淋巴處時輕重交替進行,重壓,輕滑,感覺一下淋巴處是否有疙瘩,若有說明淋巴液分泌有障礙,抗病,免疫功能不強,很平淡的對客人講:最好是多揉一些時間有利于疙瘩的擴散和吸收,您看再加一個鐘可以嗎將疙瘩揉開后,可以增強血液中淋巴液的數量,增強淋巴液吞噬病菌的能力。

推壓至腳心時一定快速推熱直至通過詢問客人感到滿意為止。跟鍵部也是個重點,分別用拇、四指對捏壓推和掌根壓推,當推壓至某一程度時及時的詢問客人感覺怎么樣。推壓至夾脊處時從大椎直到尾根,此線無論用什么手法,一定要推熱透,直至自己頭部冒汗。如發現夾肌某處有異樣感或客人感到疼痛時,,首先要看一個此位置是在脊柱與臟腑相對應的哪個點,然后對客人說明這是哪個臟腑產生的病變而引起的外部反映。或是此局部本身由于某種原因產生的病灶,我可以在這給您多按摩一會兒,以利于解除癥狀。或若在此處做一個刮痧撥罐其效果是非常不錯的。您看是加一個鐘還是做一個刮痧撥罐推壓腰、頸、肩部時,若感到有異樣感時詢問客人是否有不適感,若有引導客人做一個刮痧撥罐或中醫經絡。油壓每個部位都要有輕有重,輕至手指在皮部滑動產生癢癢的感覺,重至力度透至皮下肌膚,油壓后一定要有放松感,要為客人負責。要把公司全方位的亮點和技師優秀的服務,精湛的技術,深深的印在客人的腦海里,以利于爭取頭客和點鐘量。

最后讓客人翻身坐起以拿肩背結束。穿好衣服,請客人喝杯溫開水,現在毛汗孔是全開著的,非常有利于體內外氣體的交換,但此時也容易著涼,不要吹涼風和沖涼水澡。此時要親眼看一下客牌號,要注意有禮節的說麻煩您,請看一下客牌號是多少謝謝!請您簽一下單,謝謝!我是××技師,希望下次還能為您服務,再見!

篇3:安防部工作流程目的標準

.1早上值班交接的工作流程、工作目的、工作標準。

l工作流程::班前打卡—查看交接本----在交接下方簽名----準時到崗位-----對講機交接----當值未完成工作交接-----任務交接-----值班記錄交接-----交接完畢-----相互報告“交接完畢,謝謝”

l工作目的:保證考勤準確—了解交接內容—確定已經知悉內容—保證準時上崗—保證各崗位通訊暢通——保證職責工作交接到責任人——保證未完成的任務可以繼續執行——確保崗位知悉所有發生的事情——崗位交接到人到責——確定雙方交接完畢。

l工作標準:

班前打卡標準:使用公司設置的指紋密碼打卡

不得代打卡和不打卡

查看交接本標準:詳細了解當天工作和公司所下的制度、任務和指示

在當天的交接下方簽名以示知悉;

崗位交接標準:要準時到編制的崗位值崗交接;

用統一的軍事化標準進行雙方當面交接;

交接后下班后員工不得在公司范圍內閑逛和逗留;

交接完畢后交接雙方要相互報告“交接完畢,謝謝”;

1.2檢查車位的工作流程、工作目的、工作標準。

l工作流程:看顧客車位預定-看車位位置-取出車位警示-隔離車位.

l工作目的:保證顧客預定車位充足-確定有車位給顧客-準備隔離-隔離車位.

l工作標準:

看顧客車位預定標準:了解顧客預定車位數量、姓名、車型、車牌號;

看車位位置標準:盡量要求位置近距離和沒有垃圾等阻礙物

取出車位警示標準:先檢查車位警示是干凈的并且是一位兩個的標準;

隔離車位標準:按車的已定長寬距離隔離預留;

1.3檢查監督上班人員打卡的工作流程、工作目的、工作標準。

l工作流程:到崗位值崗—檢查卡機-維持排隊秩序-確定為員工本人打卡-打卡后檢查員工手袋-放行,確定員工離開公司。

l工作目的:有人在崗-卡機正常-排隊有序-杜絕代打卡-防止公司財物外帶-防止員工在公司范圍內停留。

l工作標準:

在后崗值崗標準:視線范圍內不離開后門出口、卡機;

值崗人員要求站立,不得坐下;

卡機正常標準:沒有死機,時間顯示在跳動;

卡機屏幕沒有水跡和灰塵;

上下班的顯示正常沒有顛倒;

排隊打卡標準:所有人員不得提前等候打卡;

打卡排隊,不得插隊;

打卡必須自己使用指紋打卡,不得代打

打卡是手指要求清洗干凈并沒有水珠

停電和卡機故障時,安防員馬上取出簽到本,監督簽到;

簽到時,同樣要求排隊有序簽到;

簽到時要求按格式簽到,不得在薄上亂畫;

當值安防員在簽到本上簽名再交公司執行官和人力資源部進行手工考勤處理;

檢查員工標準:

所有員工上下班時均有責任和義務主動接受檢查,

要求在打卡出入出設立檢查筐,所有員工身上口袋物品要求掏出檢查;

安防員確認沒有公司物品或食品;

檢查手袋中是否正常;

帶出公司的任何物品和自購物品食品要求有放行條;

放行條要求有執行官以上權限人員簽認,

對于自購食品要求同時出示購物單,

對于放行物品和自購食品要求仔細核對品種、數量、簽名、時間無誤;

對攜帶的員工自購的物品和公司同樣物品時,同樣要求有放行條;

后門安防還要抽檢垃圾外運;(標準后附)

檢查員工男洗手間有否抽煙現象;

在整個工作中要求安防員以親切和藹、熱情耐煩、服務員工的態度執行

放行標準:要求員工打卡后不得在回到公司,

對于員工進出公司要求安防員監督所有員工走員工通道;