進場公司家裝工程保修期服務管理規定

第一條進場裝飾公司在與消費者簽定家裝合同后,必須承諾至少半年的保修期并對監章合同承諾終生維修,同時填制由**統一印制的"保修書";

第二條保修期從工程竣工驗收后方可算起;

第三條進場裝飾公司在工竣工后應向客戶提供水、電方面的施工圖;

第四條保修期內由于裝飾公司施工不當造成的質量問題,裝飾公司應無條件進行維修;

第五條保修期內如屬客戶使用不當造成裝飾面損壞,或不能正常使用,裝飾公司可酌情收費維修;

第六條已過保修期的監章工程,如經客戶要求維護的,裝飾公司可按要求收取相關費用(含拆除、人工、材料等費);

第七條如拒不履行"保修書"的有關承諾,又經有關部門核實確系裝飾公司裝修質量問題者,本市場將動用該公司質量保證金對消費者先行代賠,然后通過國家相關法律、法規和有關規定進行后續處理。

篇2:工程保修期內監理服務措施

工程保修期內的監理服務措施

由于保修期始于交工項目符合運轉初期,施工質量問題易顯露,加強對該時期內的工程啟用情況的觀察了解,及早發現事故苗頭,采取有效補救措施,可以彌補工程質量上某些先天不足,避免釀成后患。中華人民共和國國務院發布的《建筑工程質量管理條例》和建設部的《房屋建筑工程質量保修辦法》都對工程的保修工作的時間、責任、處罰做了詳細的規定,這是我國建設工程保修法令,必須嚴格執行。

(一)、保修依據:

1、有關建設法規、規定;

2、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》;

3、有關工程合同;

4、歸檔的竣工技術檔案和有關的施工技術資料。

(二)、工程保修的監理程序:

回訪N

質量問題

確定責任方督促解決Y

保修期結束

承包合同已終止

監理單位與業主商談

監理合同結束事宜

簽署終止監理合同

辦理監理工程手冊

本項目監理結束

(三)、保修前的準備工作:

1、工程交驗后,把監理人員、名稱、地址、聯系方式通知業主;

2、審查總、分包、供貨單位的工程保修書內容;

3、準備必要的檢測表格和檢查量、器具。

(四)、保修期的監理方法:

1、工程質量狀況的進一步檢查:

工程保修期中第一年每月組織一次回訪,第二年每季度一次、第三年每半年一次,當遇大風、雪、雨的天氣,跟蹤回訪。

2、回訪檢查方法有訪問調查法、目測觀察法、儀器測量法,每次回訪檢查都進行詳細的記錄數據,并歸檔。

3、回訪檢查重點

工程回訪檢查重點是結構質量及結構安全,對那些結構敏感部位,原先進行過補強返工事故的部位進行重點觀察,對保修階段發現的質量缺陷、起因和責任做出裁定,確定保修期限。

(五)、質量問題的鑒定:

通過定期回訪檢查,對發現的質量問題,從質量表現形式入手,結合觀察、訪問、測量的各類數據,分析事故的成因、危害,鑒定質量缺陷的性質和責任,督促責任方提出保修技術措施及手段,審查認定后,確定保修期限內完成。

(六)、督促和監督保修工作:

保修工作的主要內容是質量缺陷的處理,有我公司選派業務能力強的人員負責督促保修質量。重大缺陷的保修,從保修技術措施的擬定至保修質量鑒定認可,應報上級有關單位部門進行評定,認可后,資料歸檔。

(七)、保修期的監理工作計劃:

1、按照《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》規定的分部工程的保修期內進行監理回訪、觀察。但對基礎工程和主體工程應在設計合理使用年限內永久保修;

2、保修期內發現的質量缺陷與事故的檢查與處理的結論,書寫整理清楚,裝訂成冊,交有關部門及業主保存,自留一份復印件存檔備查;

3、所有期滿的合同、保修書返還給業主,對地基基礎工程和主體工程正值保修年限之內,仍要繼續進行回訪、觀察,保證在合理的使用年限之內,其結構的安全性,及使用的功能達到業主的要求;

4、協助業主辦理保修費用的結算工作,對照保修金的返還按規定處理。并召集業主、設計、施工單位聯席會議,宣布保修期滿的分部工程質量情況,無問題時分別簽保修期滿證書;對仍處在保修期中的分部工程,仍進行回訪、觀察、檢測,發現問題及時處理,直至該單位工程的合理使用年限期滿為止。

篇3:地鐵土建工程保修期內服務方案模版

關于規定期內的保修、維護和技術咨詢等服務

1、組建售后服務小組

1)人員配備

組長1人,由參與過工程施工管理的項目副經理擔任,主持負責售后服務工作。

技術2人,由參與過工程施工管理的項目工程師擔任,負責保修、維護方案的制定、技術咨詢。

工程檢修人員6人,由參與過本工程施工熟悉工程情況的技工人員。

2)駐地設置

在我公司下屬單位北京分公司設立保修、維護中心,在我公司天津辦事處設立值班聯系地點。

3)設備配置

在北京、天津各配置工程保修、維護車一輛,辦公市話(代錄音)、手機各一部。

同時配備保修、維護使用的工器具、儀器、儀表,以滿足正常保修和維護需要。

2、服務內容

1)范圍:承建的本標段工程項目。

2)期限:三年。

3)臨管期的服務

試運行結束后,我方將提供完整的產品保護措施方案,并在業主和監理工程師的指導下,制訂一整套嚴格的管理制度和辦法,做好日常維護工作,使產品處于良好的保護狀態,直至業主正式營運。

4)營運期的服務

在為期三年的質保期內,我方將定期派服務小組進行產品質量回訪和視察供電系統運行情況,并將發現的問題及時和業主方交換意見;對潛在的質量缺陷,及時制定處理方案,在業主配合下及時處理;對系統出現的非正常情況,立即配合運營管理維修人員共同處理解決,確保供電系統的正常可靠運行。

5)對發生的突變性故障,配合營運管理方做好緊急救援和搶救工作。

3、承諾

最大限度地滿足業主意愿,始終遵循顧客至上、用戶第一的服務宗旨。

1)為保證服務質量,定時參加業主組織的運營管理交班會,收集信息,掌握供電系統運行狀態,依據現場實際,制定切實可行保修維修計劃書,并定期上報業主方。

2)服務小組值班人員常駐天津市,其他人員常駐我公司下屬單位北京分公司,在接到通知后,值班人員立即出發奔赴現場,及時妥善處理異常情況。其他人員做好準備,根據現場指示隨時趕往現場共同處理異常情況。

3)與業主、供應商保持有效通信聯系,及時勾通重要信息。

4)對于技術問題,共同磋商,直至解決。

5)服務小組無條件接受業主的監督與指導,以便不斷改善和提高服務質量。