裝飾城招商部工作手冊

原則:以公司利益為最高利益,在各相關部門主動配合工作下,達成最理想招商效果。

一、職責

1、熱愛公司,遵守公司制定的各項規章制度,本部門員工應具有強烈的敬業精神,熱愛本職工作,服從分配。

2、公司各階段發展規劃,制定出具體項目的招商計劃,并組織實施。

3、加強學習,做好市場調查,不斷提高招商技巧。

4、招商部員工要不斷加強自身業務素質學習,對各階段建材市場的總體狀況要有比較清晰的認識。

5、加強與商家的信息交流,協調好公司與商家的關系,起到公司的對外窗口作用。

6、平時接待客戶要耐心解釋,態度誠懇,服務周到,語言規范,戒態度生硬惡劣。

二、范圍

1、各具體項目的市場論證。

2、各項目的具體實施。

3、以最合理的理由,吸引商家進場,并做好商家進場前后的相關準備工作。

4、向商家傳達公司的管理制度,策劃意圖和公司的相關要求。

5、根據市場需要,主動調整進場商家及其產品結構,使其合乎市場發展的需要。

6、合理調整商場內部的產品布局,迎合市場發展需要,提高商場檔次。樹立公司的品牌形象。

7、規范收款,努力催收本部門應收款項。

三、工作程序(見附表)

四、內部獎懲制度

1、任務考核:以各員工獨立完成任務為標準,包括獨立聯系、談判、簽約、入場的全過程。

2、每月按部門內部分配原則,每月對員工任務進行考核,由部門提出獎懲議案,報請公司總部,由總經理確認。

3、個人任務考核:凡出現談判客戶交叉情況,由部門經理根據接觸客戶先后及工作難易程度進行合理分割。

4、獎金計發,部門經理根據公司制定的獎懲標準進行統計,上報總經理批準計發。

5、個人獎金原則以獨立完成,獨立獲取,若遇交叉,根據接觸客戶的先后及具體完成工作量和工作難易程度由部門經理進行合理劃分,報請總經理批準。

6、若租賃客戶由**另一商場轉入,除收取全款,協調入場外,需填補拆除商場攤位或完成新租同等面積,若未填補或由他人填補,則按獎勵金額的50%計發,余額補償他人。

五、部門建立基金制度(試行)

(1)基金來源

A、較容易租賃的場地,獎金(含其他部門)按0。8%提取(公司按1%發放)部門扣取0。2%作為基金。

B、部門所收訂金及其他收款,未執行合同又未退還客戶的根據公司該項提獎規定,提出獎金作為基金。

(2)個人獎金提取方式

根據攤位的具體位置劃分,較難租賃場地獎金按1。5%提取,公司發放1%其余部分從基金中補足。若場地租賃屬降價等優惠,公司不予計發獎金的,由部門從基金中提取,按0。8%補發給個人,該項辦法的實施范圍包括其他部門工作人員。

六、**招商部西門B區(黃金島)獎懲補充辦法

6月20日以后到開業前招商部完成任務的業務人員新租場地按1。2%提成,其中0。2%由招商部補足,未完成任務的,原來所租場地均按0。8%提成,剩余0。2%由招商部統籌安排。

業務人員原則上均應外出聯系業務并填寫表格,未外出者(不帶客戶),扣發當月工資200元,外出但招商效果不好扣發工資100元,當月完成招商任務者,外出效果不影響當月工資。

篇2:保安經理工作手冊范本

一、有高度的責任感和事業心,有強烈的競爭意識,有現代企業管理的經驗。堅持貫徹執行總經理的指示,做好總經理在保安工作上的參謀和助手,對酒店的安全負有督導的各項責任。

二、堅持原則、不徇私情、秉公執法,要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神。帶領和督導下屬做好安全保衛工作,確保酒店人、財、物的絕對安全。

三、堅持現代管理的規范化、程序化、標準化、制度化,堅持干部的以身作則,最大限度地調動部門員工的工作積極性,并領導下屬員工積極開展QC(全面質量管理)小組活動

四、負責制定、健全酒店的安全保衛制度的措施,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況,審定各部擬定的崗位安全制度、規定,報請總經理批準后實施。

五、協助培訓中心、組織開展防火、防盜、防破壞、防自然災害為中心的四防安全教育和法制教育。

六、負責組織調查內外發生的重大案件、事故,并向總經理提出處理意見,匯報查處結果。

七、維護酒店內部治安秩序,經常巡視酒店各重要四防器材設備,以確保保安人員和設備處于良好狀態。

八、受理酒店有關本部門的客人投訴,負責解決處理。

九、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系,協助執法部門偵破違法犯罪案件和處理火災。

十、負責本部門員工的分派工作,帶領本部門員工盡職盡責,保障員工和賓客的生命安全,加強對酒店經濟部位和要害部位的安全管理。

十一、重視內勤工作,組織好保安工作,檔案材料的積累和科學管理工作。

十二、督導并協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織,擔任或選派各委員會副主任并主持日常工作。

十三、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。

篇3:餐飲員工滿意調查工作手冊

真功夫餐飲管理有限公司KPI員工滿意度調查模型、流程及統計、分析工作指引一、調查目的通過真功夫1500多位職員(即非一線員工的中層管理者和其他職員)對公司高層管理者滿意度的評價,從職員的角度考察公司高層管理者第一季度的工作績效,并將之作為高層管理者KPI考核的重要組成部分之一。通過調查,進一步促進各級管理者形成科學的績效管理意識,正確的人力資源管理思維,并逐步形成關注員工滿意、為員工服務的態度取向。需要說明的是,由于本次調查目標的特殊性,因此在調查維度、統計方法、分析方法與模型等各個方面與一般的員工滿意度調查有一定聯系,但也有較大的不同。二、調查程序與步驟1、問卷設計?(1)設計員工滿意度調查模型根據調查的特定目的,本次滿意度調查模型的維度將涵蓋下屬對高層管理者的勝任力(能力)、領導與管理行為和態度(過程)和結果三個層面的評價,以及職員對高層管理者的綜合性評價。具體來說,主要涉及的內容包括:A、管理者勝任力——潛在績效通過下級員工對影響績效結果的潛在素質與能力要求進行評估,主要包括高管的戰略管理能力、任務管理能力、團隊建設能力、發展能力等方面。●?戰略管理的能力*?戰略思維*?計劃能力*?市場敏銳(對政策、客戶、行業信息、競爭對手等差異性敏感,對市場需求、客戶價值等把握準確)*?大局觀●?任務管理的能力*?專業與技術能力*?思維開放性(接受新事物;傾聽不同意見;與老板、下屬、公司外部相關人員緊密合作,找到解決問題的最佳途徑)*?解決問題的方式*?提出有效的建議,使對方信服*?在不確定和有風險的前提下,及時權衡做出決策*?洞察力●?團隊管理的能力*?協調組織與團隊中的人員關系*?組織有效的團隊,發揮每個人所長*?激勵下屬,提升下屬工作士氣*?溝通能力*?授權能力*?培養優秀下屬的能力●?發展的能力*?挑戰意識(預見環境變化;上進心;強烈的實現自我價值的愿望)*?自我發展和個人學習*?靈活適應企業內部和外部環境的變化的能力B、行為與態度——周邊績效通過下級員工評價高管績效行為與態度的以下方面:管理者目標的制定依據(內部、外部);績效目標設計的科學性、系統性;目標的分解方法(企業總體、職能系統內部);績效目標與預算的關系;績效目標與人力資源的關系;對下級員工績效考核的合理性、有效性;對下級員工績效考核結果應用的系統性等。具體包括——●?計劃*?是否制定了合理的計劃*?是否對計劃進行了分解,為下屬制定明確的目標*?計劃是否得到了很好的執行*?是否對計劃的實施過程進行監控*?是否對結果進行評估●?組織*?明確規定下屬的工作職責*?合理分配工作任務●?領導*?下屬工作中犯錯時,高層管理者的對待方式*?下屬匯報工作時,高層管理者的傾聽方式*?對下屬意見與建議的重視和反饋*?對下屬想法的信任*?與下屬的溝通、交流*?對下屬工作中可能遇到的困難的理解*?指導下屬工作,促進下屬成長*?對下屬工作進步所表現出來的關注*?獎勵與認可下屬*?下屬對公司戰略的了解與認同*?支持下屬接受其他人的管理*?授權*?在行為上對待下屬的一致性●?態度*?工作責任心*?維護組織利益*?工作心態*?團隊精神C、結果——任務績效●?職能系統績效:經營指標、成本控制、質量提高、品牌提升●?團隊管理績效:團隊士氣、培養新人D、總體評價*?對高管勝任能力的總體滿意度*?對高管行為與態度的總體滿意度*?對高管的總體滿意度根據以上方面,將各調查內容進一步細化,設計真功夫員工滿意度調查的維度模型,供真功夫職員以及調查小組負責人進行選擇。以上內容主要是舉例說明,真功夫應該根據企業內部要求對以上內容提出補充意見、修改要求等。?(2)預調訪談隨機抽取40-50名左右的職員代表,參加預調訪談,要注意均衡部門、性別、職位、工齡、年齡等因素,以保證抽樣的代表性。預調階段主要有兩個目的:一是請與會者根據中調網所提供的真功夫員工滿意度調查的維度模型進行選擇,挑選出與會者認為作為高層管理者最重要、最有必要進行考核的維度,以及最能影響他們對高層管理者滿意程度的維度;二是請與會者口頭表述他們對公司高層管理者最滿意與最不滿意的方面,有關補充維度,前面的模型上沒有涉及到,但是他們認為有必要進行考核的維度可以補充,以反映民意,同時保證調查內容富有企業特色。預調訪談的最終目的是為問卷設計提供方向,以保證問卷設計的科學性、合理性,并能結合企業實際情況。?(3)設計員工滿意度調查備份問卷根據預調訪談以及員工滿意度調查模型維度挑選搜集的資料信息,設計真功夫員工滿意度調查備份問卷,題量為40-50道。設計的備份問卷提交給真功夫調查小組,由負責人把關確定后,將備份問卷分發給職員代表(50名左右,與預調訪談抽樣原則一致,參加了預調訪談的職員除外)進行勾選,以進一步保證調查內容充分體現了民意。?(4)設計員工滿意度調查正式問卷根據備份問卷勾選結果的加權平均,結合其他已經獲得的信息,設計員工滿意度調查正式問卷,題量為30-35道。經真功夫調查小組負責人確定后,對調查問卷的題目進行邏輯排序。2、實施調查印刷問卷,實施調查。實施調查的具體細節略。3、問卷的回收和數據錄入細節略。4、數據統計詳細參見后面第3部分。5、統計結果分析詳細參見后面第3部分。6、后續服務細節略。