商業公司辦公語言規范及著裝管理條例

第一條前臺接待語言規范

1.1接聽電話請講:"您好,**"。

1.2不能及時接聽電話時,請先講"對不起,請稍等"。

1.3轉接電話請勿大聲呼叫,如工作人員未在辦公區域或線路正忙,請講:"對不起,線路正忙,請待會兒打過來"或"對不起,****不在(有事外出)請待會打過來"。

1.4外來人員發傳真,請向其表明"按公司規定:收發傳真,我們提供有償服務,請先到財務室開票交費",不得刁難客戶。

1.5為客人端水(茶)請說"請喝水(茶)"。

1.6客人來訪,請先問明來意---"請問您找誰",或者,"請問您有什么事",然后帶客人到所找部門或所找人員處,并為其作相互介紹"這是我們公司****部的****""這是****單位的****",并注意先介紹客人,后介紹本公司員工。

1.7客人離去,請起身并面帶微笑對客人說"請慢走"。

1.8客人來訪需等待,請先向客人致歉說"很抱歉,****正忙,請您稍候",并立即為客人安排座位。

1.9公司部門間如需進行工作交流,應誠懇、謙虛、并請使用"請,謝謝、對不起"等文明用語。

1.10客人等待,請用文明、規范語言提醒接待部門"****單位的****在等您,請問大概還需多少時間……"。

1.11提醒外出員工填寫外出單時請說"請先填寫外出單,"說話保持語言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。

第二條招商部語言規范

2.1接聽來電時請說:"您好,**招商部"。

2.2不能及時接聽電話請講:"對不起,讓您久等了"或"對不起,***不在,有事可以讓我為您轉告嗎"

2.3聽客戶咨詢電話請講:"請問您想知道哪些方面的問題,情況是這樣的……"或說明"如果想了解得更清楚,請到**來看一看。"

2.4預定攤位的客戶交清定金時,致電感謝請說:"歡迎你們到**,希望我們日后合作愉快"。

2.5新簽客戶繳完全款后,致電感謝時請說:"歡迎入駐**,非常感謝您對我們工作的支持,我們商場將會為您日后的經營提供全面服務。"

2.6接待前來租攤位的客戶時,請說:"您好,請坐。"并主動讓坐或請客戶到會議室,說話禮貌、文明,如:"請問您需要了解哪些方面的問題",不得讓客戶站著說話,如客戶決定不租攤位,送客戶時請說:"慢走,歡迎以后再到**來。"

2.7促新簽客戶繳款,請客氣地說:"****經理,按公司規定,請您盡快到公司財務部繳齊款項,感謝并請支持我們的工作,如有不便,我們可以親自上門取款。"

2.8到商家處收款時,請說:"我是**招商部員工,麻煩辦理****",收款離開請說:"謝謝,打擾了。"

2.9面對退款、退場的商家,態度要端正,用語要客氣,如:"對不起,這次沒能讓您滿意,希望以后能合作愉快。"不得對這類客戶置之不理。

2.10催促新商家進場裝修時,請說:"在保證整個商場裝修進度統一的同時,根據公司規定,請你們進場裝修,對我們商場的工作給予大力支持,謝謝。

2.11內部員工交流或安排工作時,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

2.12與其它部門交流、交接工作時,請講:"因工作需要,請****,謝謝"語言須文明,禮貌。

2.13召開會議,招商部人員不得在會議室內大聲喧嘩,如有分岐發生爭執,也應小聲商議,不得影響其他部門工作。

第三條策劃部語言規范

3.1接聽電話請說"您好,**策劃部"。

3.2不能及時接聽電話請先說"對不起,久等了"。

3.3接待來訪單位(如廣告公司、媒體等)人員時,應主動說"您好,請問…….",語言應熱情、主動,并使用"請、謝謝、對不起、慢走……"等禮貌用語。

3.4拒絕來訪單位的要求時應語氣平和、諉婉,如:"對不起,我們已經……,希望我們下次能合作。"切忌泠淡、傲慢,更不可無端避而不見。

3.5與外來單位進行業務交流,應熱情、大方、平等相待,不可以客戶身份自居,切忌使用對對方岐視,污蔑性的語言和命令性口氣。

3.6召開會議,策劃部人員不得在會議室大聲喧嘩或嬉戲,如有分岐發生爭執,也應小聲商議,不得影響其它部門工作。

3.7內部員工交流或安排工作,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

3.8與其它部門交流、交接工作,態度應謙遜,耐心,應說:"因工作需要,請……,謝謝您的配合"等文明語言。

3.9組織促銷活動或征集商家廣告時,應先客氣、禮貌、耐心地為商家說明詳細情況,無論情況如何,離開時都應說:"打憂了、耽誤您時間了、謝謝"等禮貌用語。

第四條家裝部語言規范

4.1接聽電話請說:"您好,家裝部"。

4.2不能及時接聽電話,請主動說:"您好,久等了"。

4.3接聽客戶咨詢電話,應耐心解釋,如:"請問您需要了解哪些問題";不得拒絕咨詢或置之不理,并說明:"如果需更詳盡的了解,請您到**來走走"。

4.4接待來租場地的客戶時,應禮貌客氣,使用"您好、請坐、請問"等用語,客戶離開時請說:"歡迎您有機會再來**"。

4.5催促家裝公司續簽合同時,請說明:"由于租賃合同快到期,我們按公司規定提前一個月通知您……,請您于……時間來家裝部辦理相關手續"。

4.6向家裝公司催收各種款項,態度要穩和,言語要諉婉:"請對我們的工作給予理解、支持,麻煩您到財務部交齊款項,非常感謝您的合作"。

4.7接待來訪人員時,請主動說:"您好,請問……",對外來人員應主動、熱情,并使用"請、謝謝、對不起、不用謝……"等禮貌用語。

4.8受理客戶投訴,應諉婉、耐心:"不用著急,請先填好投拆表,我們會盡快為您解決問題",避免與客戶發生爭執、爭吵,更不可對投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語言,切忌對投拆的客戶置之不理。

4.9接收家裝咨詢,應熱情、耐心,使用:"請、不用謝"等禮貌用語。

4.10內部員工交流、交接工作時,態度應謙遜、耐心,應說:"因工作需要,請……,謝謝你的配合"等文明語言。

第五條財務部語言規范

5.1接聽來電請說:"您好,**財務部"

5.2不能及時接聽電話請說:"對不起,讓您久等了,"或"對不起,**不在,請稍候打來。"

5.3接聽商家咨詢水電費、欠款等電話時,請耐心解釋:"按公司規定……,請給予理解。"不得頂撞商家,引起爭執,或掛斷商家電話。

5.4接聽員工詢問相關工作的電話,不得以沒時間,正忙為由拒絕或掛斷電話,應耐心解釋,或說:"對不起,現手中有事,請稍候打過來。"

5.5向商家電話催款時語應禮貌、客氣,語氣緩和地說:"***商家,您好,我是**財務部的***,按公司(合同)規定,請您盡快到財務部……,希望您給予理解和支持。"切忌態度惡劣,讓商家反感。

5.6商家到財務部交租金、水電費、欠款等款項時,請主動說:"請坐,我們馬上為您辦理。"如遇手上有事,請說:"請坐,稍等片刻,我們馬上為您辦理。"或酌情放下手中的事,先予辦理。

5.7商家來財務部交清租金、水電費、欠款等各種款項時,應面帶微笑感謝商家:"謝謝您對我們工作的理解,對**的支持,您慢走!"

5.8商家到財務部辦理退款手續時,不得以手中有事,或暫時無錢等借口推遲商家辦理退款時間,要在第一時間為商家辦理;商家離開時請說:"公司規定的辦理退款程序較復雜,給您添麻煩了,還望您諒解","慢走,請有機會再到**來"等文明語言。

5.9員工到財務部拿獎金,不得以手中有事或錢不夠為由拖延時間;辦理完后應語氣委婉地說:"您的工作干得不錯嘛,要再接再勵"。切忌冷言諷刺員工,

5.10催促其它部門員工履行未完成的收款任務時,應說:"我提醒您,**工作還未完成,請您抓緊時間辦理"。

5.11員工每月領工資時,如遇詢問扣款,要語氣平和的進行解釋,如"由于你……,所以有***的扣款,請以后注意。"不得以不理睬的態度對待員工。

5.12員工按正規手續報銷費用時,財務部辦理人員不得無顧推遲辦理時間,責怪或無理評價員工報銷行為。

5.13與其它部門交接工作,請使用:"請問、謝謝、不用謝"等語言,做到禮貌、文明。

第六條物業部語言規范

6.1接聽來電,請使用禮貌用語:"您好,**物業部"。

6.2未能及時接聽電話,請說:"對不起,請稍等一下",或:"對不起,***不在,有什么事我可以幫忙嗎"

6.3打電話通知商家續簽合同,請先說明:"由于租賃合同時間快到期,我們按公司規定提前一個月通知你……,請于***時間來物業部來辦理"并客氣致謝,希望商家給予支持。

6.4電話催促商家繳續簽款項時,態度要平和,言語要諉婉,如:"請對我們的工作給予理解支持,麻煩您盡快到財務部繳齊款項,非常感謝您的合作,如有不便,我們可以上門取款"。如遇商家態度惡劣也不得頂撞商家,發生爭執。

6.5致電交完續簽款的商家,應說:"非常感謝您的合作,歡迎您繼續留駐**,我們將為您更好地排擾解難,提供更完善的服務,也希望您以后能更多地支持我們的工作。"

6.6遇商家電話要求解決用水用電等急事時,不得以有事等為由推遲時間,須立刻答復商家:"您的問題我們清楚了,請稍等,我們馬上派人去解決。"

6.7遇商家詢問有關水電費事宜時,不可急躁,置之不理,應耐心解答:"由于電業局……,按公司規定……,請予理解……。"

6.8到商家處催收水電費、租金、欠款時,應客氣、諉婉地說:"***經理,按公司規定,您的**款項還未交清,請盡快到公司財務部辦理,非常感謝您能理解、支持我們的工作。"

6.9通知商家停電時,態度要和氣,言語禮貌、文明,如:"由于……原因,按公司規定,我們不得不在……停止你們攤位的供電,請您們盡快到公司辦理好相關手續后,我們立即為您恢復供電,請配合我們的工作。"如遇商家態度惡劣,抱怨頂撞,物業部人員要做到耐心解釋,嚴禁與商家發生爭執。

6.10在處理商家在賣場內下棋打牌的事情時,應先說明公司規定,再制止其違規行為,言語要客氣,如:"請大家一起來維護整個商場購物環境,麻煩你們停止……,謝謝您們的配合。"不得與商家頂撞,發生爭執。

6.11處理進入商場發資料或賣東西的小商小販時,在尊重他人的前提下,言語要文明禮貌,應先向別人說明公司規定,再告之如何處罰,不得言語激烈,謾罵他人。

6.12勸說不想續簽的商家,應客氣進行挽留,并給出好的促銷建議,不得由于不能挽留而言語激烈,發生爭執,即使商家決定不再續簽也要客氣地說:"希望有機會再進駐**。"

6.13與前鋒、土產、皮革城等**合作伙伴打交道,應尊重他人,經常使用:"請、麻煩、謝謝"等文明用語。

6.14面對上門投訴的消費者,應耐心聽其闡明問題,并明確告之:"請先填好投訴表,我們查明情況后馬上為你解決。"不得推脫責任或置之不理。

第七條其它部門語言規范

7.1接聽電話請說:"您好,***部門。"

7.2不能及時接聽電話請講:"對不起,久等了。"

7.3接待來訪人員時,應主動說:"您好,請問……",語言應熱情、主動,并使用"請、謝謝、對不起、慢走……"等禮貌用語。

7.4催促或督促其它部門工作時,應說明:"按公司規定,請您盡快將……",或"感謝您配合我們的工作",態度謙遜,語言應禮貌。

7.5平時與公司關系戶聯系或接洽,應使用文明、禮貌的語言,給人留下良好印象。

7.6內部員工交流或安排工作,語言要禮貌謙遜,語氣要平和。

7.7與其它部門交流、交接工作時,態度應謙遜、耐心,應說:"因工作需要,請……,謝謝您的配合"等文明語言。

第八條著裝管理

8.1員工必須保持服裝整齊清潔,做到衣裝整潔,鞋子干凈、光亮。

8.2男員工頭發以發腳不蓋過肩部為適度,不準留胡須;女員工不能披頭散發,短發以不蓋過肩部為適度,長發應束起,保持淡妝。員工不能梳怪異發型,應勤剪頭發同時保持指甲清潔。

8.3對于公司發放的服裝,相關人員須自覺愛護;如離職,需按規定歸還服裝,若有遺失,將依據實情予以經濟處罰。

篇2:裝修公司員工著裝管理規定

裝飾公司員工著裝管理規定

一、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規范化管理,本公司員工應按本規定的要求著裝。

二、員工在上班時間內,要注意儀容儀表,總體要求是:大方整潔。

三、總部職能部門員工及分公司/部主管級以上男員工穿西裝、襯衣、系領帶:著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣。上班時間內必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

四、女員工上班時間不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,總部職能部門女員工及分公司/部主管級以上女員工應穿職業女裝,肉色絲襪。胸卡配戴在左胸前適當位置。

五、員工上班應注意將頭梳理整齊。男員工發不過耳,并不得留胡子;女員工上班提倡淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

六、員工違反本規定的,除通報批評外,每次罰款50元:一個月連續違反三次以上的,給予留職停薪處罰。

七、各部門、負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過三人次或該部員工人數20%的,將給予該部負責人一般過失單一張。

篇3:員工著裝管理制度范本

對于企業而言,不僅要做好員工管理,做好員工著裝管理工作也是一件相當重要的事。為了方便各位管理者,以下列出一則員工著裝管理制度范本,供各位參考借鑒。

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規范行政管理,本公司員工應按本規定的要求著裝。

第二條員工在上班時間內,要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。

第三條男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領帶;著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣;著西裝時,要佩戴公司徽。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。

第五條女職員上班必須佩戴公司徽;男職員穿西裝時要求戴公司徽。公司徽應佩戴在左胸前適當位置上。

第六條部門副經理以上的員工,辦公室一定要備有西服,以便有外出活動或重要業務洽談時穿用。

第七條員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳,并一般不準留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

第八條員工違反本規定的,除通報批評外,每次罰款50元;一個月連續違反三次以上的,扣發當月獎金。

第九條各部門、各線負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過三人次或該部室員工總數20%的,該負責人亦應罰100元。

關于公司制服、工作服和其它勞保用品發放的規定

(一)公司制服的發放,必須是本公司的正式調入職工和已正式辦理了招工手續的合同制職工。借調人員、聘用人員和臨時工(含試用)的制服發放,先公司墊付,然后以在本公司服務的實際工作年限折舊報銷。

(二)各類人員工作服裝

1.公司的干部、職工(含借調、聘用和臨時工)按其所從事的工種發放工作服裝。

2.凡是從事工種工作的職工,按工作時間最長的工種發給工作服裝。

(三)制服、工作服和其它勞保用品的制作(購買)和管理。

1.公司制服、工作服和其它勞保用品由公司總務部統一加工制作(購買)和發放。

2.對于公司制服和工作服裝,任何部門和個人不得隨意更改。

3.對于調離公司的人員(含借、聘、臨工),要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。成本費的計算公式:每年攤銷費=服裝價格÷使用年限

4.制服要按公司要求統一著裝,妥善保管,遺失自費補做。

(四)本規定從下文之日起執行,具體有關細則由公司人培部負責解釋。

(五)員工制服、勞保用品使用年限表附后。