E商場店員勤務須知

一、出勤

1、按時出勤,避免遲到,以良好的心情準備上崗。

2、到達后,應簽到或打出勤卡。

3、上崗后,首先與同事打一個招呼,為當天的工作創造一個良好的工作氣氛。

4、正式營業前,將自己所屬工作地清掃干凈。若有剩余時間,應協助其他同事。

5、盡量參加早會,并熟記上級指示要點。

6、如果遲到,應向負責者講明理由。

二、胸卡

1、胸卡是企業職工身份的標志。店員為佩戴它感到自豪和肩負重任。只要在崗,就應端正地掛在左胸部。

2、如果胸卡丟失,應立即報告總務部,并補領新的胸卡。

三、儀態

3、店員的儀表儀態是教養和素質的表現,所以在工作中應時刻注意,不能懈怠。

4、應保持發型整潔,避免留怪發型,臉部、指甲應保持清潔。

5、男子嚴禁蓄留長胡須。

6、女子應以淡妝為主。化妝應在化妝間進行

四、禮儀

1、同事之間也應保持恰當的禮儀。

2、同事間打招呼時,不應直呼其名,應加“先生”或“小姐”。嚴禁稱外號或愛稱。

3、與正在交談的人談話時,不能隨意打斷,要等間歇后,再打招呼。

五、身體

1、時刻注意保持身心健康,養成良好的生活習慣,不沾染不良嗜好。

2、定期參加體檢。

六、工作態度

1、工作中必須勤奮、自覺、負責和誠實。

2、尊敬上司,依賴與關心下屬。

3、既不阿諛奉承,謅媚于人,也不狂妄自大,孤芳正賞。應相互尊重對方人格,尊重他人勞動。

4、學習冷靜處理問題,能夠控制自己情緒,保持理智和清醒的頭腦。

5、善于虛心聽取他人意見,虛懷若谷,寬于待人。

6、嚴格遵守各種規章制度。

七、語言表達

1、使用普通話,表達力求簡單明了,易于理解。

2、講話時,要穩重、明快、自然、落落大方。

3、污言穢語不僅有損于其人格,也影響企業形象。

4、在同事和熟人面前尤其要注意語言美。

5、高聲喧嘩,會影響他人。與對方談話,不能影響第三者。

6、與工作中的同事談話,要等其工作告一段時才能進行。

7、根據對方身份和場合,正確使用尊稱。

8、把講話表情、效果、音色、音量等正確地結合起來。

八、工作

1、準確地把握企業的經營方針,勤奮、誠實地干好工作。

2、為自己的工作而自豪,有使命感和責任心。

3、在工作中始終高標準、嚴要求。

4、工作應在“誠信、微笑、高效”六字上下功夫。

5、工作要有計劃,嚴格按程序辦事,做到井然有序,有條不紊。

6、對工作中的問題,要敢干向上司反映。

7、工作中要善于體諒對方,相互合作,共同提高。

8、在工作中努力學習,擴大知識面,精通專業。不斷積累,不恥下問。

9、樂于接受上司和同事的檢查和監督。

九、接受任務

1、準確把握任務,不能心存疑問。

2、任務要點應作好記錄,以免遺忘。

3、按質、按量、按期完成任務。

4、完成結果要有匯報。

5、若不能按期完成,要向上司匯報。

十、面對顧客

1、永遠把顧客放在第一位。對所有顧客一視同仁,不能厚此薄彼,以熱情、周到、親切為宗旨。

2、不允許以任何理由與顧客爭吵。

3、面對顧客咨詢時,即使與本人無關的問題也要耐心回答,不能推倭。

4、顧客詢問商品布置、休息處、廁所、電話等問題時,要詳細回答。

5、店鋪內顧客專用設施,除陪伴或接待顧客外,一般不準使用。

6、當顧客生病或負傷時,店員應協助送到醫務室或醫院。

7、發現迷路小孩時,應首先幫助尋找其臨護人。要不成,應安置好小孩,然后請有關部門協助查找。

8、發現遺失物品時,應迅速至保安科。

十一、辦公室守則

1、辦公室必須安靜,嚴禁大聲喧嘩、取笑打鬧,以免影響他人工作。

2、本人的辦公桌、公用文件柜、書架等到應保持整潔。室內臟亂不堪,是工作能力差的直接表現。

3、工作時間慎講與工作無關的話。

4、辦公桌上只存放常用物品,其他物品不能堆放在桌上。

5、抽屜中的物品應存放整齊,私人用物品一般不能放入。

6、公用物品使用完畢后,應馬上歸位。

十二、通道、走廊和樓梯

1、應禮讓顧客,不妨礙顧客通行。

2、應快步疾行,不準勾肩搭背和嬉笑打鬧。

3、不能在通道、走廊和樓梯上站立交談,造成顧客通行困難。

4、因為急事而在顧客之間穿行而過時,應道一句“對不起”。另外,不管事情多急,都禁止大步橫沖直撞。

5、在通道、走廊和樓梯上發現紙屑、雜物、發貨票等,應立即撿拾起來。

十三、離崗

1、除休息時間外,盡量不應因私事離崗。

2、確需離崗外出時,要向主管者講明事由、去處和所需時間。

3、離崗前,要收拾好辦公桌,將椅子推入桌子。

4、手頭工作暫告一段落時,方可離崗。

十四、用餐、休息及吸煙

1、為保持工作的連續性,職工用餐采取輪換形式。無特殊情況下,一般應在職工食堂就餐。

2、因工作需要,休息也可采取輪流形式。

3、在休息時間內,職工可以自由活動。

4、吸煙者應在固定場所吸煙,并注意公共衛生,保持室內整潔。

5、不允許邊吸煙邊散步。

十五、會友

工作時間會友,應在會客室或休息室進行。應注意不要占用過多時間,以免影響工作。

十六、外出

1、外出之前,應詳細考慮辦事內容、交通路線、所用時間等,若帶文書外出,應事先整理好,以防遺忘與疏漏。

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2、外出之前,必須事先與有關單位聯系好。

3、如在外出后,有預定來訪者,應妥善安排好后,再外出。

4、外出后,因情況變化而不能按時歸來時,要與單位取得聯系。

5、公事辦完后,應立即回單位。

6、不論是因公或因私外出,都要事先征得單位主管同意。

7、公事辦完后,只要在下班前能趕回單位,就應回單位述職。

8、上班前外出,若來不及與單位聯系,回單位后,應向主管人員匯報。

十七、休息、休假、倒休和缺勤

1、在休息日,職工應靜心休息,以保證以充沛的體力和精神,適應休息后的工作。

2、休假和倒休之前,必須向單位主管申請,與同事打招呼。

3、因身體或其他原因而缺勤時,必須及時與單位主管聯系。

4、因事不能履職造成的工作中斷,應及時采取補救措施。

5、因病缺勤7日以上,要出具醫師診斷證明。

十八、公告

單位公告欄涉及的是與職工勤務有關的通告,職工應經常留心閱覽。

十九、公私之分

1、在工作時間,不能因私事影響正常工作。

2、除非特殊情況,一般不能因私外出。

3、私人信件、電話和會友,都會影響正常工作,職工應自律自重。

4、注意不能把單位信箋紙、信封及其物品,挪作私用。

5、不能調用下屬為自己辦私事。

6、對同事和客戶的饋贈、借貸等,應謹慎從事。

7、私自挪用單位金錢和物品,屬違法行為,應絕對禁止。

二十、物品的使用

1、各類器具、辦公用品等到屬企業財產,應同私人財產一樣,倍加愛護。

2、養成節儉良,一筆一紙都不能浪費。

3、各種開關應注意關閉,做到人走燈關,手離水閉。

4、在丟棄廢品時,應三思而后行,盡量物盡其用、變廢為寶。

二十一、私人物品

1、與工作無關的物品,盡量不要帶到單位。

2、貴重物品應隨身攜帶,不能隨意亂放。

3、私人大件物品帶動出入單位,必須辦理有關手續,并主動接受有關人員的檢視。

二十二、下班

1、營業結束后,要等顧客離去,整理完內務后,方可正式下班。

2、對手頭工作應加以整理,以便翌日繼續工作。

3、各單位公用鑰匙及有關物品應交值班員保管。

4、注意關好門窗。

5、注意檢查電器、保險箱等要害部位。

6、下班前,考慮一下明天工作。

7、因特殊原因,須早退時,應向主管者申請。

8、下班后,應注意好好休息,以便翌日更好地工作。

篇2:交警大隊勤務考核量化及獎懲規定

第一章總則

第一條為了強化隊伍建設工作,規范勤務制度,提高城區道路交通安全管理水平和工作效率,根據《國家公務員暫行條例》、《人民警察法》及有關法律、法規及上級業務主管部門相關考核規定,結合本隊實際,制定本暫行規定。

第二條勤務考核遵循公開、平等、獎優罰劣的原則,實行民主評議,單項量化考核與總體評價相結合。

第三條本暫行規定適用于瑞麗市公安局交警大隊二中隊全體民警。

第二章考核項目

第四條考核項目分為出勤情況、業務成績、警容風紀三類,以月為周期進行考核。

第五條出勤情況分為全勤、缺勤兩種。

(一)全勤:無任何缺勤記錄。

(二)缺勤:缺勤考核范圍包括以下幾種:

1、遲到:超過上班簽到時間未到崗位的為遲到;

2、早退:未到下班時間提前下班的為早退;

3、脫崗:工作時間離開崗位或管段的為脫崗;

4、曠工:遲到或早退超過1小時為曠工;

5、事假和病假:按考勤記錄計算。

第六條業務成績。按中隊領導、外勤民警、內勤民警三類分別考核。

(一)中隊領導考核項目

1、與所帶班民警工作成績掛鉤,實行連帶責任;

2、個人當月上路查車驗證天數;

(二)外勤民警考核項目

1、管轄路段總體評價,以隊領導民主評議為準;

2、管事率。以中隊記錄所執行的糾處違章數為準(包括暫扣各種違章車輛、*、當場處罰和記分法律文書等)以當月應出勤天數計算日平均管事率;

3、個人當月上路查車驗證天數。

(三)內勤民警考核項目

1、完成正常業務總體評價,以隊領導民主評議為準;

2、個人當月上路查車驗證天數。

第七條警容風紀。違反警容風紀以各級公安督察糾處并通報的為準,以月為單位進行統計,次月不累計。

第三章考核辦法

第八條出勤情況以中隊考勤記錄本統計數據為準;

業務成績實行工作日志,當日日志內容由民警個人填寫、內勤核對、帶班領導審批后存檔,每月累計一次;

警容風紀以各級公安督察書面通報為據,每月累計一次;

第九條勤務考核以月為周期,每月進行一次,并在次月上旬之內完成,及時進行獎懲。

第十條勤務考核進行量化,實行百分制,各項考核項目分值分別為:

(一)考勤分值15分;

(二)業務成績70分;

(三)警容風紀15分。

第十一條出勤分值計算方法:

(一)全勤15分;

(二)缺勤扣分值分別為(扣完為止):

1、遲到:每遲到一刻鐘扣0.5分;

2、早退:每早退一刻鐘扣0.5分;

3、脫崗:每脫崗一刻鐘扣0.5分;

4、曠工:一次扣15分,并取消當月考核資格;

5、事假:當月累計超過應出勤員天數1/2的扣15分;

6、病假:當月累計超過應出勤天數1/2的扣15分。

第十二條業務成績分值計算方法:

(一)中隊領導

1、每月上路查車驗證天數達到10天的記20分,每少一天扣2分;

2、糾處違章日平均數達到5個以上50分;3―4個30―40分;1―2個10―20分;平均達不到1個為0分;

3、所帶班民警考核不及格人數達到1/2以上,實行連帶責任,取消帶班領導當月考核資格。

(二)外勤民警

1、每月上路查車驗證天數達到20天的記20分,每少一天扣1分;

2、糾處違章日平均數達到5個以上50分;3―4個30―40分;1―2個10―20分;平均達不到1個為0分;

(三)內勤民警

1、每月上路查車驗證天數達到10天的記20分,每少一天扣2分;

2、糾處違章日平均數達到5個以上50分;3―4個30―40分;1―2個10―20分;平均達不到1個為0分;

3、內勤業務工作造成重大失誤的,取消當月考核資格。

第十三條警容風紀計分辦法,被公安督察通報一次扣5分,扣完為止。

第十四條考核結果分為五個等次,按總得分數依次為:

(一)總分90分以上,為一等;

(二)總分80―89分為二等;

(三)總分70―79分為三等;

(四)總分60―69分為基本合格;

(五)總分59分以下為不合格。

第十五條當月內有以下行為之一,取消當月考核資格:

(一)曠工一天;

(二)被公安督察通報3次以上;

(三)有其它違法違紀行為,情節嚴重的。

第四章獎勵

第十六條獎勵以通報表揚和經濟鼓勵相結合。

(一)對給予獎勵的人員在中隊全干會上通報表揚;

(二)經濟上按等次發放當月勤務考核獎金。

第十七條按照考核成績,每月對獲得一、二、三等成績的民警進行獎勵,一等獎300元,二等獎250元,三等獎200元,基本合格、不合格兩個等次不予獎勵;

第五章處罰

第十八條對缺勤和業務成績不合格的人員實行單項處罰和總體評價處罰相結合辦法。

第十九條單項處罰,對當月有以下缺勤的民警給予扣發工資,扣發額分別為:

(一)遲到:以一刻鐘(15分鐘)為一個時間段,遲到一刻扣發工資5元;每增加一刻加扣5元;

(二)早退:以一刻鐘(15分鐘)為一個時間段,每早退一刻扣發工資5元;每增加一刻加扣5元;

(三)脫崗:以一刻鐘(15分鐘)為一個時間段,每脫崗一刻扣發工資5元;每增加一刻加扣5元。

(四)曠工:每天扣發工資100元;

(五)事假、病假按上級規定辦。

第二十條總體評價分值為不合格的,扣發當月勞保、津貼。

第六章監督

第二十一條勤務考核遵循公開、平等、獎優罰劣的原則,實行民主評議,單項量化考核與總體評價相結合。同時接受民警和上級領導的監督。

第二十二條勤務考核按照下列程序進行:

(一)中隊內勤對每月勤務進行匯總,形成勤務統計總表;

(二)中隊領導集體對全中隊勤務工作進行民主評議,量化計算民警個人得分值;

(三)評分結果提交中隊全干會通報后方可通過;

(四)報大隊領導審批進行獎懲。

第七章附則

第二十三條本規定中所指應出勤天數以當月考勤報表為準,遇保衛工作、節假日等特殊情況不計在內。

第二十四條本暫行規定中除注明“不含”以外,均包括本數;

第二十五條本暫行規定自2004年7月1日起施行。

篇3:保安勤務制度辦法

一、交接班制度

1、保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請假手續。

2、上崗前的準備工作:按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。

3、交班:接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交代需要繼續辦理的事項。移交勤務登記薄,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。

二、請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確的向客戶單位、上級領導和公安機關請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。

三、“三級”查崗制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。分公司領導每月一次,各隊管理人員每周一次,巡邏小分隊每周兩次,對所轄區域崗點,定期巡查,有關情況依據《人防分公司督察管理辦法》實行獎懲。

四、勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。如《值班日志》,包括交接班、請示報告、勤務檢查等主要內容,重點登記“三級”查崗情況?！锻鈦砣藛T、車輛登記》包括辦理登記手續,禁止無關人員、車輛進入。根據各單位情況,白天可辦理《臨時出入證》或電話預約,夜間建立巡邏登記,確保重要部位的安全。

五、“三級”例會制度

一是分公司周例會。每周五下午召開,經理主持,副大隊長以上人員參加,內容:聽取匯報、總結講評、傳達指示、布置任務。二是大隊隊務會。每月月底召開,大隊長主持,班長以上人員參加。內容:收集好人好事、統計考勤、總結講評、布置任務。三是崗點班務會。每周召開一次,全班隊員參加。內容:傳達學習上級指示,總結講評工作,整改存在問題,研究提升服務質量措施。

六、客戶回訪制度

人防大隊對所轄崗點每月進行一次客戶意見征詢,分公司每季度對20人以上崗點回訪一次。建立登記本,詳細記錄客戶回訪反饋意見,對客戶反映的問題及時溝通、協調,研究整改措施,把雙方的關系維系在健康發展的道路上。

七、好人好事獎勵制度

在執行保安勤務工作中,對堅持制度、履行職責,在本職崗位上取得突出成績的,報公司給予通報表揚并給予一定的經濟獎勵。抓獲盜竊分子的,經查屬實的,獎50--100元,事跡見報者獎100--150元;拾金不昧者經失主或客戶單位證明屬實,獎30--50元,事跡見報者獎50--100元。