商業管理公司營運管理中心職能

主要職能為:負責統籌商場營運服務、招商管理、營銷策劃、IT管理方面工作。具體職能如下:

1、營運服務部職能

(1)負責營運服務管理工作,包括:費用收繳、客戶關系、裝修管理、商鋪/專柜經營管理、品牌管理、營業員管理、實施跟進營銷活動方案、商鋪加班管理、商場營運現場監管服務(包括:安全管理、工程管理、保潔綠化管理等方面的監管)營業員培訓計劃與實施、與供應商溝通、協調及監督現場與相關部門服務關系、VIP服務與管理、積分卡的銷售管理、商戶銷售管理等方面工作。

(2)建立健全適合公司實際的營運服務有關規章制度,并上報審批執行;

(3)建立健全商戶檔案資料,在商戶簽訂租賃合同后,跟進后續服務工作,包括:商鋪交接驗收、商鋪裝修申報手續辦理及相關費用的收繳,裝修過程監管、跟蹤與驗收、開業服務、開業后各項工作的跟進服務、客戶關系等;

(4)作為商場商戶、顧客與公司對接的樞紐窗口部門,統一負責商戶與顧客咨詢接待、投訴處理、報修處理、跟蹤回訪、客服關系與溝通等相關工作,分析投訴是否有效,作相應合理回復,將需處理事項及時傳達至相應歸口部門進行處理,并跟進歸口部門處理的過程監管與回訪工作;

(5)按合同約定,與財務部對接,負責商戶有關費用的收繳;

(6)負責組織、監管及主導商場開市、收市相關工作;

(7)建立健全營運服務方面應急處理機制,在合理應急處理的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將營運服務方面的突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)加強商場營運環境的巡查管控及商場空調溫度等的管控,及時發現、消除營運存在的安全隱患及降低商場的營運成本;

(9)負責與工程部對接每月商鋪用電用水抄讀表工作,并按要求將數據提交輸入ERP系統出單收繳費用;

(10)配合上級與營運服務有關的相關政府部門進行對接;

(11)公司交辦的其他工作。

2、招商部職能

(1)根據商場發展方向與規劃,負責商場招商管理工作,包括:品牌招商、廣告招商、倉庫招商,加強與意向客戶的溝通、跟進服務工作,促進招商工作有效達成;

(2)負責商場的業態規劃及圖紙的落實,商鋪的面積確認;

(3)建立健全適合公司實際的招商管理有關規章制度流程,并上報審批執行;

(4)建立健全招商檔案資料,按規定做好合同簽訂與信息錄入工作;

(5)按合同約定,負責跟進協調商鋪租賃相關費用的收繳;

(6)負責品牌資源、商業信息搜集與管理,分析及洞察外界品牌的發展動態,形成建設性意見提交公司作為決策參考;

(7)完成公司交辦的其他工作。

3、營銷策劃部職能

(1)根據商場發展戰略部署,負責營銷策劃工作,包括:營銷策劃目標與計劃編制、組織執行、過程控制、效果評估總結等工作;

(2)建立健全營銷策劃有關的規章制度,并上報審批執行;

(3)負責促銷活動的策劃和活動實施的標準控制;

(4)負責公關活動的組織、策劃、實施、標準控制;

(5)負責廣告文案、制作和發布,宣傳渠道的整合推廣;

(6)負責商場促銷場地規劃;

(7)負責建立完善會員體系,商家聯盟、異業聯盟的建立,企業VI形象的規劃及維護管理;

(8)負責商場節假日、季節的美陳及氣氛營造;

(9)負責線上商城的實施與營運,以及微信平臺的營運工作;

(10)公司交辦的其他工作。

4、IT部職能

(1)負責公司計算機、網絡及WIFI的操作、應用及維護;

(2)負責計算機系統使用培訓;

(3)協助商場、財務部完成有關報表、數據處理工作;

(4)負責系統開發、升級及維護;

(5)負責公司積分卡、會員卡、貴賓卡及其數據和安全的設計與監管;

(6)負責保障弱電系統及ERP系統的正常運行實施;

(7)負責商鋪ERP數據的核對;

(8)負責安裝POS機具,保障與經營商家的數據對接;

(9)負責建立健全IT部有關應急處理機制,如ERP系統故障、停電等相應應急處理;

(10)完成公司交辦的其他工作。

篇2:酒店工程部職能內容

酒店工程部職能

為酒店供應能源----工程部必須管理好為酒店日常經營提供能源的設備如供電,供熱,供冷,供汽,等負責控制和運行這些設備,并保證酒店的需要。

1工程部的任務

1.1為酒店供應能源----工程部必須管理好為酒店日常經營提供能源的設備如供電,供熱,供冷,供汽,等負責控制和運行這些設備,并保證酒店的需要。

婦女1.2對酒店設施和設備進行維修----工程部負責酒店的設備和設施及家具,用具等維修和保養。

1.3對設備和設施進行增建,更新和改造----為了發揮設備的綜合效益和避免酒店的設備老化,并不斷提高和完善酒店的形象,使酒店永褒青春,提高競爭力,應對酒店設備設施和酒店裝修進行增建,更新和改造。

2電工班的任務

2.1負責酒店電力系統的運行和管理。

2.2負責配電室配電柜及其附屬設施的保養及故障維修。

2.3負責酒店內所有電源的正常供應。

3空調班的任務

3.1負責酒店中央空調系統的運行管理。

3.2負責酒店所有空調,通風設備的維護和檢修。

3.3負責酒店中央空調水系統的維護保養和故障檢修。

3.4負責空調設備,電機及控制電器的維護保養和故障檢修。

4維修班的任務

4.1負責酒店水暖設備,廚房設備,人力推車和五金構件的檢修工作。

4.2負責酒店裝修設施,家具,裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。

4.3負責酒店動力系統的完善改造,設備更新和小項增改工程施工。

4.4積極協助空調班,電工班,電梯班的重大故障檢修。

二工程部崗位規范

1工程部經理職責

1.1負責制定業務

篇3:酒店質檢部職位職能

質量管理部

質量管理部是酒店工作(服務)質量管理的職能部門,它在人力資源部經理的領導下,依據酒店工作(服務)程序、標準和管理規定及部門崗位責任制,依靠酒店管理考核體系、質量管理系統對酒店各部門的工作(服務)質量進行全面檢查、考核并落實糾正、預防措施,保證在酒店內貫徹、組織、監督、執行〈中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與評定〉和酒店的質量方針、質量目標,使酒店的工作(服務)質量持續改進,使酒店科學化、規范化、制度化、標準化的管理和工作(服務)水平不斷提高。在酒店保持優質服務、保持星級管理和滿足賓客需求方面,起到監督、保證作用;在為總經理管理決策提供工作(服務)質量上的信息、數據和建議方面,起參謀助手作用。

質量管理部的工作職責:

1.在酒店內貫徹、組織、監督、執行〈中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與評定〉和酒店的質量方針、質量目標。

2.負責酒店工作(服務)程序、標準和管理規定、部門崗位責任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經理管理決策提供必要的質量信息和技術數據。

3.全面督導、檢查和考核酒店工作(服務)質量;收集客人對酒店服務質量的反映,督導、檢查客人對部門服務質量的滿意率。

4.通過酒店督導、管理考核系統,質量管理系統,推行以酒店服務工作為對象的全面質量管理,組織、落實、糾正預防措施,建立健全酒店工作(服務)標準,提高酒店的工作(服務)管理水平,使酒店的工作(服務)質量持續改進。

5.負責在酒店內組織、開展全面質量管理活動及全面質量管理的教育、培訓工作。

6.廣泛地搜集、整理店內及國內外同行業的管理與服務方面的信息和資料,做到準確、及時、適用、適時地提交總經理。

一、崗位工作說明

(一)質量管理部主任

【工作關系】

直接上級:人力資源部經理

直接下級:質檢員、酒店各部門兼職訓導員

內部聯系:酒店各部門

外部聯系:旅游局、質量監督局、質量審核機構等政府、主管部門

【崗位描述】

在人力資源部經理的領導下,負責在酒店內貫徹、組織監督、執行〈中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與考評〉和酒店的質量方針、質量目標;負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規定,部門崗位責任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負責酒店工作(服務)質量的督導、檢查、考核工作;在保持舊點優質服務、星級水平和滿足賓客需求等方面,起到監督、保證作用;在為總經理管理決策提供有關服務質量的信息、數據和建議方面,起參謀助手的作用。

【工作內容】

1.貫徹、落實總經理和人力資源部經理的各項工作指示、指令,負責本部門的領導工作,直接對人力資源部經理負責。

2.以身作則,嚴格執行國家、行業、酒店的有關政策、法令、規章制度和標準。

3.努力學習,熟悉業務,提高管理水平,不斷提高、改進本部門的業務工作,保證完成本部門所擔負的工作任務。

4.負責制定、修訂本部門的工作計劃,并按工作計劃進行工作安排。

5.負責起草、制定、修訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規章制度。

6.負責本部門人員的素質教育工作,抓好部門人員的業務培訓,不斷提高本部門員工的政治、業務素質。

7.負責定期召開本部門會議,協調關系,布置和總結工作,研究決定部門重大問題,表揚好人好事,批評不良現象,嚴明紀律。

8.按時參加總經理和人力資源部經理主持的各種例會及專題會議,定期向人力資源部經理匯報本部門的工作情況,遇有重大問題須及時匯報。

9.負責建立健全本部門的工作檔案,審閱處理各種報表;督導、檢查、考核酒店工作(服務)標準、管理制度和本部門崗位責任制的執行工作,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標準。

10.負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規定、部門崗位責任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作,并協調、理順其執行過程中的各項關系。

11.參加質量檢查,了解客人反映,調查、分析客人投訴并檢查處理結果,全面掌握各部門的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務)質量的狀況,督導、檢查酒店各部門工作(服務)質量綜合檢查、考核工作。

12.負責組織、落實、督導、檢查、考核酒店執行的〈中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與評定〉和推行的全面質量管理及工作建議。

13.負責組織、準備星級飯店的年度質量復核工作及相關的重大接待任務。

14.負責與酒店上級主管部門、酒店其他部門及同行業質量管理部門加強聯系和溝通,建立良好的工作關系,加強信息交流。

15.負責接待有關來訪人員,處理有關的來信來訪工作及客人向店外旅游投訴部門、新聞機構的投訴工作,發現問題及時向酒店領導請示、匯報。

16.保證完成總經理和人力資源部經理臨時交辦的其他任務。

【任職資格】

性別:男女不限

工作經驗:學歷:大專以上

(1)具有十年以上酒店管理工作經驗,五年以上酒店質檢員工做經驗。

(2)工作態度認真、嚴謹,有高度的責任感。

(3)了解酒店設施設備、服務功能及酒店各部門的工作(服務)狀況。

(4)具有酒店全面質量管理工作方面的培訓經驗和能力。

(5)具有組織、協調工作的能力。

(6)具有解決、分析問題的能力,能向酒店高級管理層提出合理化建議。

體能要求:身體健康。

知識技能:

(1)接受過酒店管理專業的高等教育,持有國家旅游局頒發的部門經理上崗資格證書。

(2)熟悉國際、行業有關質量管理的法規、法令及標準。

(3)熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準。

(4)能熟練應用計算機,熟悉各種辦公軟件的操作。

(5)外語考核達到酒店標準B級。

其他:品行端正,作風正派,原則性強。