《購物中心營運管理手冊》前言

一、目的:為規范UYT購物中心營運業務流程,秉承業務精細化管理、品牌持續優化的運營理念,實施以客戶為中心的服務模式、以數字化為核心的經營導向,強化現場管理、完善服務體系流程,加強團隊建設,保障項目的正常規范運作,特制本營運管理手冊。

二、適用范圍:Z商業管理有限公司全體員工及經營商戶和消費者。

三、管理部門:營運部負責監督落實本管理手冊的執行。

四、營運組織架構(略)

篇2:營運主管崗位職責工作內容

營運主管職位要求

具有很強的溝通技能,人際關系處理能力,計劃與執行,賣場管理能力,較好的心理素質和責任感,一定的財務處理能力和學習能力,一定的財務預算及分析能力

營運主管崗位職責/工作內容

1.協助營運經理進行貨品管理工作

2.業務分析并協助現場不舉調整等管理事項

3.有效管理和組織調動員工工作積極性,營造熱情,禮貌,整潔,舒適的軟件服務,營造美觀陳列和清潔舒適的正題購物環境水平

4.現場巡視,賣場秩序維護

5.負責柜組品牌庫存管理及商場現場布局調整

6.協助營運經理處理與改善品牌調整的有關問題

7.做好進銷存帳監督庫存管理工作,滯銷商品及有問題商品的反饋和處理工作

8.做好柜組每月的盤點工作,做好賬實相符,如有盈虧,一定要查出原因,作出處理

9.組織開展營業員業務能力培訓,讓員工有嫻熟的商品知識運用在銷售技巧中,提高員工的服務水平

10.對客戶回單以及首款單據的保存,記錄,賬務處理

11.定期組織召開月度例會,對營運經理提出品牌廳房/專柜存在的問題以及解決問題的建議方案

篇3:營運經理崗位職責工作內容

營運經理職位要求

監督與生產或提供服務有直接關系的活動。

指導、協調生產,定價,銷售和/或產品分銷的商業活動。

管理員工,準備工作日程,分配具體工作任務。

審核財務報表、銷售和業務報告、以及其他經營數據,評估生產力和目標完成狀況,然后決定削減成本區域和改進經營情況。

管理并調整組織的財務和預算情況,為經營籌集資金,實現投資最大化,提高生產效率。

制定并貫徹部門政策,宗旨,目標和流程,如有需要,需與董事會成員,高管和員工協商制定。

明確員工要求,負責面試,錄用和培訓新員工,或監督員工入職全過程。

根據對客戶需求的預測,確定產品和服務方向,制定價格和付款條件。

監督代理機構和公司活動,保證在預算范圍內有效地提供需要的服務。

管理產品全部生產過程。

營運經理崗位職責/工作內容

1、負責監督處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

2、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;

3、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

4、負責研究商圈、開發會員,建立會員檔案,接待會員來信、來訪,處理、答復會員投訴,負責經營中大宗客戶服務;

5、參與分公司部門經理會議,及時完成分公司總經理交辦的其它工作;

6、部門費用預算的計劃、控制;

7、工作成果報告,營運成果效益評估、改善報告;

8、工作檢討計劃,部門年度計劃的編訂;

9、在關部門運作制度建立及修訂;

10、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;

11、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;

12、本部門人力發展的規劃與推動;

13、短、中、長期營運策略擬定與呈報;

14、配合策劃部組織好各種促銷活動;

15、他相關營運部的營運管理事項。