商場店鋪費用收繳工作規(guī)程

一、目的

為了規(guī)范對營運管理中心應(yīng)收費用收繳的管理,確保應(yīng)收費用收繳工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于公司分配給營運管理中心組織催收的各類費用收繳工作,財務(wù)部配合準時完成相關(guān)工作,主要為商場范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關(guān)費用的催繳工作。

三、職責(zé)

1、營運管理中心負責(zé)人負責(zé)編制并組織貫徹執(zhí)行本規(guī)程。

2、營運服務(wù)部負責(zé)費用收繳工作的過程實施和控制。

3、營運管理中心負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程,公司各相關(guān)部門根據(jù)實際情況給予職能歸口協(xié)助。

4、財務(wù)部負責(zé)費用的收取管理。

四、工作規(guī)程

1、本規(guī)程所稱“費用”指公司分配由營運管理中心組織催收的各類費用,主要為:商場范圍的商鋪與商戶簽訂的合同相關(guān)費用及商場范圍商鋪/商家水電費。

2、費用的收繳統(tǒng)一由營運管理中心負責(zé),組織催繳工作及對整個費用收繳給予全程指導(dǎo)及監(jiān)管,財務(wù)部負責(zé)繳款通知書的及時提供及收繳費用動態(tài)的支持。

3、費用的計算日期:租金、管理費等按租賃合同約定,水電費按自然月讀表計收。

4、每期應(yīng)收費用的收繳日期為:租金、管理費、推廣費按租賃合同約定執(zhí)行,每月5日至10日收繳上月水電費。

5、費用的收繳步驟:

1)扣點商鋪費用收繳步驟

水、電費及商鋪租金與相關(guān)費用一起發(fā)單收取。

①每月3號前財務(wù)部負責(zé)出上月商鋪費用單并簽名核實后提交給營運管理中心,營運管理中心以短信當(dāng)天及時傳遞給商戶,財務(wù)部電子郵箱方式將商鋪《繳款通知書》當(dāng)天及時傳遞給商戶。

②在收繳日期內(nèi),財務(wù)部及時刷新商戶的各項應(yīng)繳費用動態(tài),每月7號下班前并做好以繳商戶及未繳商戶報表提交給營運管理中心并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

③根據(jù)未繳商戶,每月8號,財務(wù)部出《催款通知書(一)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運管理中心進行處理,營運服務(wù)部主任每月10號前首次將《催款通知單

(一)》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達商戶,并由商戶簽收。

④商戶收到費用《催款通知書(一)》后,在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時,每月17號,財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(二)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應(yīng)立即(每月20號前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營運服務(wù)部經(jīng)理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后營運服務(wù)部經(jīng)理整理書面情況上報上級。

⑤商戶第二次收到費用《催款通知單(二)》后,在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時,每月27號前則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(三)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應(yīng)立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營運管理中心總監(jiān)級以上(每月30號前)親自和有關(guān)客服人員一同拜訪商戶送單并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后整理書面情況上報上級。

⑥下月7號時若商戶仍不繳納時,則財務(wù)部對催繳名單及時進行統(tǒng)計確認后交營運服務(wù)中心。由營運服務(wù)中心書面報告公司,由公司決策采取有效措施進行處理。

⑦《催款通知單》以書面形式與人工派送的方式傳達三次為準。

2)租賃商鋪費用收繳步驟

水、電費及商鋪租金與相關(guān)費用分開發(fā)單收取。

①每月20號由財務(wù)部專人根據(jù)租賃合同編制下月《應(yīng)收租費報審表》會計副經(jīng)理審核,21號依次呈報常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽審后,報董事長22號最終審批。23日財務(wù)部負責(zé)將經(jīng)董事長審批的《應(yīng)收租費報審表》提交給營運管理中心,營運管理中心于25日前將應(yīng)繳租費以短信方式(統(tǒng)一格式)及時通知商戶,同日財務(wù)部將《繳款通知書》以電子郵件方式發(fā)送商戶郵箱。

②在收繳日期內(nèi),財務(wù)部及時刷新商戶的各項應(yīng)繳費用動態(tài),每月5號下班前并做好已繳商戶及未繳商戶報表提交給營運管理中心并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

③根據(jù)未繳商戶,每月6號,財務(wù)部出《催款通知書(一)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運管理中心進行處理,營運服務(wù)部主任每月8號前首次將《催款通知單(一)》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達商戶,并由商戶簽收。

④商戶收到費用《催款通知書(一)》后,在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時,每月15號,財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(二)》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應(yīng)立即(每月17號前)第二次將《催款通知書(二)》以人工派送形式,營運服務(wù)部經(jīng)理再次拜訪商戶送單并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù),拜訪結(jié)束后營運服務(wù)部經(jīng)理整理書面情況上報上級。

⑤商戶第二次收到費用《催款通知單(二)》后,在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時,每月25號前則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并出《催款通知書(三)》簽名核實后后蓋財務(wù)章及時提交營運管理中心進行處理。營運管理中心收到后則應(yīng)立即將第三次《催款通知單(三)》并以人工派送形式,由營運管理中心總監(jiān)級以上(每月29號前)親自和有關(guān)客服人員一同拜訪時送給商戶并了解原因,同時還應(yīng)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作,直到商戶有一個妥善的答復(fù)。

⑥下月6號時若商戶仍不繳納時,則財務(wù)部對催繳名單及時進行統(tǒng)計確認后交營運服務(wù)中心。由營運服務(wù)中心書面報告公司,由公司決策采取有效措施進行處理。

⑦《催款通知單》以書面形式和人工派送的方式傳達三次為準。

水、電費每月29號出費用單,送一份總表給營運管理中心,第二天前營運管理中心與短信方式(統(tǒng)一格式)發(fā)送給商戶,財務(wù)部將水、電費用單以電子郵件方式發(fā)送商戶郵箱。規(guī)定每月7日繳清上月水、電費,根據(jù)未繳商戶,每月8號,財務(wù)部出《水、電費催款通知書》簽名核實后蓋財務(wù)章及時提交營運管理中心進行處理,營運服務(wù)部主任每月10號前將《水、電費催款通知單》以人工派送的方式(先電話聯(lián)系商戶)送達商戶,并由商戶簽收,告知商戶,17號未繳清的,立即停水停電。

五、商戶欠費的管理措施:

(1)、欠費商戶的界定原則:欠費在1個月以上的商戶均為欠費商戶,可對其采取相應(yīng)管理措施。

(2)、對欠費商戶在1個至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有:

①2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進行協(xié)調(diào)解決;

②對協(xié)調(diào)不成的商戶和欠費達2個月以上者,營運管理中心在商場的明顯出入口對欠費商戶進行張榜公

布,直至停水停電處理;

③欠費達3個月以上(含3個月)的商戶,公司可根據(jù)合同約定對欠費商戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M行起訴等有效措施。

④所有欠費商戶未經(jīng)公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

篇2:物業(yè)管理服務(wù)費用收繳控制程序

物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業(yè)應(yīng)收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應(yīng)收物業(yè)費用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財務(wù)室負責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。

3.2管理處相關(guān)部門負責(zé)各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費種類

根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費包括:

a.公共性服務(wù)費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

b.公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費用;

c.特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費用的收繳

4.2.1物業(yè)管理費收費周期按《杭州物業(yè)管理條例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員負責(zé)將《催交費通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定追繳。

4.2.6特約服務(wù)費用的收繳

各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務(wù)收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.7各項費用由管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員按期收取,及時上交公司財務(wù)部門統(tǒng)一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進行養(yǎng)護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。

4.3公司財務(wù)室每半年向業(yè)主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

《物業(yè)管理合同》

《維修服務(wù)收費標準》

6質(zhì)量記錄

《費用收繳通知單》QR-7510-01

《費用催交通知單》QR-7510-02

篇3:質(zhì)量手冊物業(yè)管理服務(wù)費用收繳控制程序

質(zhì)量手冊:物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業(yè)應(yīng)收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應(yīng)收物業(yè)費用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財務(wù)部負責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。

3.2管理部收費員負責(zé)各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費種類

根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費包括:

a)公共性服務(wù)費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

b)公共代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費用;

c)特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費用的收繳

4.2.1每月初公司財務(wù)部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請業(yè)主或住戶在費用通知單上簽名確認。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,管理部人員應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達。

4.2.3財務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費用的業(yè)主、住戶名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費用催交通知單》,并請業(yè)主、住戶簽名確認。

4.2.4逾期仍未繳費者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費用的,業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應(yīng)由管理部張欄公布,限期交費。

4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前,管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)10個月不交費,則經(jīng)總經(jīng)理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7特約服務(wù)費用的收繳

財務(wù)部參照國家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費標準,明碼標價,本著利民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進行養(yǎng)護、維修和更新,并收取費用。物業(yè)公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。

4.3財務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

5.1《物業(yè)管理合同》

6質(zhì)量記錄

6.1《費用收繳通知單》

6.2《費用催交通知單》