針對業主物業知識培訓資料
一、培訓目的:
二、培訓對象:“長江之家”業主、已簽認購書的準業主。
三、培訓方式:集中授課、多媒體演示、現場參觀
四、培訓內容:
1、集中授課內容
◆物業由誰來管理―江蘇省首家物業管理中標企業―深圳科技園物業管理公司,19年月榮獲ISO9002認證,本次為“長江之家”制作的物業方案,更強調其大型、專業的服務精神。大到全區監控,小到花草修剪,均力爭讓業主放心滿意。同時把服務范圍拓展至園藝、工程、、機電、合約、產業及建材供應等方面。(穿插該公司以往的業績,管理人員受過的消防、急救、擒拿格斗等專業訓練等話題)
◆物業管理公司是什么―不是權利機構而是服務機構
物業管理公司是受雇于全體業主并服務于他們的,業主與管理者的關系是雇傭與被雇傭的關系。有一些管理公司及其員工對自己所承擔的角色存在著認識上的偏差,誤以為自己是權利機構而非服務機構,于是就有了動輒斷電斷水或是對業主戶吆三喝四的現象,將主次關系給顛倒了過來。這些現象的存在,不管其產生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。
關于管理者的權利和義務,在我們的公共契約里有嚴格的規定。我們的管理公司及員工會牢記自己所充當的服務于全體業戶這一角色,即使是在督促各業主遵守管理規則時,也始終必要的禮貌和對業戶起碼的尊敬。
當有業戶違反管理規則時,管理人員在指出其錯誤時決不應說“你違反了管理公司的規章制度”或者“本公司不允許你這樣做”等類似這樣的話,而應該是向人解釋其行為是違反了全體業戶的公共利益,因此,予以糾正是為了維護包括他在內的全體業戶的共同利益。
◆物業管理公司為誰服務―對于深圳科技園物業管理公司而言,每一位業主都是尊貴的主人、嘉賓。
◆物業公司為我們服務什么―
服務系統:
維護保養―于設計與施工階段提供維修及建筑運作的反饋信息
設定維護管理組織表及運作流程
確保建筑物機電、水暖、照明用電的正常
定時定期制度
從個人家庭到社區環境,做到有序、清潔、衛生
綠化園林―聘請優秀園藝師進行綠化整潔工作
照料修整園林綠化
適時種植適當花草,更換品種
物業代理―設立租賃咨詢及代理,建立租戶手冊
物業理財―先行準備物業公共設施、場地的維修運作開支運算
各項維護及添置電腦記錄
控制及監察其維修費用及服務素質
確保社區物業收費合理性,成為您的物業理財顧問
裝潢設計―處理住戶與建筑師、顧問承包局有關增建改建要求
提供建材咨詢,物業裝潢設計咨詢并介紹相關裝潢公司
保安消防―中央監控管理,24小時影像遍布小區各出入口交通結點
數碼識別系統,確保住戶出入安全
安全對講系統,嚴禁陌生人進入
進入區內車輛及停車場管理
專職保安24小時定點巡邏
按國家一級消防要求,設自動噴淋系統及先進消防設備
24小時應急服務―提供24小時緊急當場工匠服務
細致到以下各項:
a、更換保險絲、燈泡、電燈及點插頭
b、修理水管爆破及阻塞
c、修理門戶及窗戶的鎖頭
文娛活動―
1、社區通訊
2、聚會
物業管理的日常工作包括:
1、保安服務:守衛及巡邏,收發郵件,業戶搬遷及裝修監督。
2、清潔服務:公共地方清潔及處理垃圾。
3、財務管理:代收管理費,定期制作收支平衡表,控制日常支出。
;4、綠化保養:中央控制系統,空調系統,電梯,供水供電系統**作。
5、設備保養:中央控制系統,空調系統,消防系統,電梯,供水供電系統**作。
6、維修保養:中央控制系統,空調系統,消防系統,電梯,供水供電系統,閉路電視及公共天線之日常維修及定期維修;樓宇維修。
7、咨詢投訴:接受咨詢及處理投訴。
專項事務包括:
1、物業保險事宜
2、樓宇移交事宜
3、召集業主大會
4、公關事務(與供水供電部門,消防部門,電信,煤氣部門,街道,派出所等)
突發事件處理包括:
1、緊急疏散
2、火警應變
3、罪惡事件
4、人員受傷或急病
5、水管爆裂或意外停電
6、電梯故障
7、臺風或雷暴
◆是入住后才開始服務嗎―物業管理從零做起―全程物業管理
隨著人們生活質量要求的不斷提高,現代樓宇的質量也越來越高。建筑設計、功能和設備配置先進,技術含量越來越高,這使得物業管理的難度和專業技術要求也越來越高,因此物業管理服務應該盡早介入,以便盡可能詳盡地掌握整個物業的內部情況,使日后的管理工作得以順利進行。比如一些隱蔽工程(如管線布置,設備擺設等),如果不早介入就很難徹底了解清楚,同時也無法避免一些施工上的錯誤,如此,則將會使日后的維修、保養難度和費用都大大提高。有鑒于此,物業管理服務最好是在物業開發的初始,即基礎工程建設開始就介入,但此時不是全面介入,通常只是由一位熟諳工程和設備的專家參與,該專家將根據物業管理的需要對有關結構設計和設備等技術性問題提出專業意見,并且參與部分工程懂得施工監管,同時可以培養未來的物業管理技術骨干。
交付使用前的物業管理服務表面上看是為發展商提供的,然而這一服務的目的,是為了日后的管理服務盡可能合理及能夠順利開展,并且最大限度地控制成本,因此歸根結底還是為了業戶的利益。因此可以這樣說,重視交付使用前的物業管理工作也是表明了發展商對客戶的責任感。
物業管理專家分為兩類,一類是技術方面的專家,他應該是精通所有物業設備系統以及管線布置,同時也要對建筑結構設計和施工有相當的了解。技術專家是最早介入物業開發經營的,其任務是根據物業管理需要,從結構設計,建筑施工,設備配置和安裝等方面向發展商提供專業咨詢服務,從技術角度最大限度地降低物業管理成本。
技術專家在整個物業開發過程中起著很重要的作用,他首先回審核整個建筑設計圖紙,尤其是設備層的設計圖紙更是要瞪大牛眼,一點也不放過,之后就會從物業管理需要的角度提出修改意見并與設計師一起商討直至滿意;對于設備配置,他會結合物業具體情況,建議發展商采用什么設備。同時,他還要與設計師詳細商討設備的擺放、管線的布置、通風系統、冷卻水塔擺放位置等技術細節。
◆管理費
物業管理成本包括以下基本內容:
○公共水電費用,包括:公共照明系統用電和清潔、綠化、消防、冷卻等用水。
○設備維修保養費用,包括:、給排水系統、消防系統、自動控制系統、輸配電及弱電系統、公共照明系統、閉路電視及公共天線等。
○清潔、綠化費用,包括:公共地方清潔、垃圾處理、綠化保養等。
○員工薪金、福利,包括:工資、津貼、勞保等。
○行政管理支出。
○工具及材料費用分攤。
○不可預見費。
○管理公司、酬金。
◆為什么要請物業公司,發展商自己管理不是費用更低?
現在很多發展商都自己進行物業管理,其實,聘請專業公司會使管理成本大大降低,而且管理質量也要高得多,理由是很淺顯的,只管一棟物業比同時管理十棟物業的成本當然要高得所。此外,管理者的專業水平也是影響管理成本的重要因素,專業管理公司無論專業水平還是經營管理都要比發展商自己管理要高明得多。
篇2:針對業主物業知識培訓資料
一、培訓目的:
二、培訓對象:“長江之家”業主、已簽認購書的準業主。
三、培訓方式:集中授課、多媒體演示、現場參觀
四、培訓內容:
1、集中授課內容
◆物業由誰來管理―江蘇省首家物業管理中標企業―深圳科技園物業管理公司,19年月榮獲ISO9002認證,本次為“長江之家”制作的物業方案,更強調其大型、專業的服務精神。大到全區監控,小到花草修剪,均力爭讓業主放心滿意。同時把服務范圍拓展至園藝、工程、、機電、合約、產業及建材供應等方面。(穿插該公司以往的業績,管理人員受過的消防、急救、擒拿格斗等專業訓練等話題)
◆物業管理公司是什么―不是權利機構而是服務機構
物業管理公司是受雇于全體業主并服務于他們的,業主與管理者的關系是雇傭與被雇傭的關系。有一些管理公司及其員工對自己所承擔的角色存在著認識上的偏差,誤以為自己是權利機構而非服務機構,于是就有了動輒斷電斷水或是對業主戶吆三喝四的現象,將主次關系給顛倒了過來。這些現象的存在,不管其產生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。
關于管理者的權利和義務,在我們的公共契約里有嚴格的規定。我們的管理公司及員工會牢記自己所充當的服務于全體業戶這一角色,即使是在督促各業主遵守管理規則時,也始終必要的禮貌和對業戶起碼的尊敬。
當有業戶違反管理規則時,管理人員在指出其錯誤時決不應說“你違反了管理公司的規章制度”或者“本公司不允許你這樣做”等類似這樣的話,而應該是向人解釋其行為是違反了全體業戶的公共利益,因此,予以糾正是為了維護包括他在內的全體業戶的共同利益。
◆物業管理公司為誰服務―對于深圳科技園物業管理公司而言,每一位業主都是尊貴的主人、嘉賓。
◆物業公司為我們服務什么―
服務系統:
維護保養―于設計與施工階段提供維修及建筑運作的反饋信息
設定維護管理組織表及運作流程
確保建筑物機電、水暖、照明用電的正常
定時定期制度
從個人家庭到社區環境,做到有序、清潔、衛生
綠化園林―聘請優秀園藝師進行綠化整潔工作
照料修整園林綠化
適時種植適當花草,更換品種
物業代理―設立租賃咨詢及代理,建立租戶手冊
物業理財―先行準備物業公共設施、場地的維修運作開支運算
各項維護及添置電腦記錄
控制及監察其維修費用及服務素質
確保社區物業收費合理性,成為您的物業理財顧問
裝潢設計―處理住戶與建筑師、顧問承包局有關增建改建要求
提供建材咨詢,物業裝潢設計咨詢并介紹相關裝潢公司
保安消防―中央監控管理,24小時影像遍布小區各出入口交通結點
數碼識別系統,確保住戶出入安全
安全對講系統,嚴禁陌生人進入
進入區內車輛及停車場管理
專職保安24小時定點巡邏
按國家一級消防要求,設自動噴淋系統及先進消防設備
24小時應急服務―提供24小時緊急當場工匠服務
細致到以下各項:
a、更換保險絲、燈泡、電燈及點插頭
b、修理水管爆破及阻塞
c、修理門戶及窗戶的鎖頭
文娛活動―
1、社區通訊
2、聚會
物業管理的日常工作包括:
1、保安服務:守衛及巡邏,收發郵件,業戶搬遷及裝修監督。
2、清潔服務:公共地方清潔及處理垃圾。
3、財務管理:代收管理費,定期制作收支平衡表,控制日常支出。
;4、綠化保養:中央控制系統,空調系統,電梯,供水供電系統**作。
5、設備保養:中央控制系統,空調系統,消防系統,電梯,供水供電系統**作。
6、維修保養:中央控制系統,空調系統,消防系統,電梯,供水供電系統,閉路電視及公共天線之日常維修及定期維修;樓宇維修。
7、咨詢投訴:接受咨詢及處理投訴。
專項事務包括:
1、物業保險事宜
2、樓宇移交事宜
3、召集業主大會
4、公關事務(與供水供電部門,消防部門,電信,煤氣部門,街道,派出所等)
突發事件處理包括:
1、緊急疏散
2、火警應變
3、罪惡事件
4、人員受傷或急病
5、水管爆裂或意外停電
6、電梯故障
7、臺風或雷暴
◆是入住后才開始服務嗎―物業管理從零做起―全程物業管理
隨著人們生活質量要求的不斷提高,現代樓宇的質量也越來越高。建筑設計、功能和設備配置先進,技術含量越來越高,這使得物業管理的難度和專業技術要求也越來越高,因此物業管理服務應該盡早介入,以便盡可能詳盡地掌握整個物業的內部情況,使日后的管理工作得以順利進行。比如一些隱蔽工程(如管線布置,設備擺設等),如果不早介入就很難徹底了解清楚,同時也無法避免一些施工上的錯誤,如此,則將會使日后的維修、保養難度和費用都大大提高。有鑒于此,物業管理服務最好是在物業開發的初始,即基礎工程建設開始就介入,但此時不是全面介入,通常只是由一位熟諳工程和設備的專家參與,該專家將根據物業管理的需要對有關結構設計和設備等技術性問題提出專業意見,并且參與部分工程懂得施工監管,同時可以培養未來的物業管理技術骨干。
交付使用前的物業管理服務表面上看是為發展商提供的,然而這一服務的目的,是為了日后的管理服務盡可能合理及能夠順利開展,并且最大限度地控制成本,因此歸根結底還是為了業戶的利益。因此可以這樣說,重視交付使用前的物業管理工作也是表明了發展商對客戶的責任感。
物業管理專家分為兩類,一類是技術方面的專家,他應該是精通所有物業設備系統以及管線布置,同時也要對建筑結構設計和施工有相當的了解。技術專家是最早介入物業開發經營的,其任務是根據物業管理需要,從結構設計,建筑施工,設備配置和安裝等方面向發展商提供專業咨詢服務,從技術角度最大限度地降低物業管理成本。
技術專家在整個物業開發過程中起著很重要的作用,他首先回審核整個建筑設計圖紙,尤其是設備層的設計圖紙更是要瞪大牛眼,一點也不放過,之后就會從物業管理需要的角度提出修改意見并與設計師一起商討直至滿意;對于設備配置,他會結合物業具體情況,建議發展商采用什么設備。同時,他還要與設計師詳細商討設備的擺放、管線的布置、通風系統、冷卻水塔擺放位置等技術細節。
◆管理費
物業管理成本包括以下基本內容:
○公共水電費用,包括:公共照明系統用電和清潔、綠化、消防、冷卻等用水。
○設備維修保養費用,包括:、給排水系統、消防系統、自動控制系統、輸配電及弱電系統、公共照明系統、閉路電視及公共天線等。
○清潔、綠化費用,包括:公共地方清潔、垃圾處理、綠化保養等。
○員工薪金、福利,包括:工資、津貼、勞保等。
○行政管理支出。
○工具及材料費用分攤。
○不可預見費。
○管理公司、酬金。
◆為什么要請物業公司,發展商自己管理不是費用更低?
現在很多發展商都自己進行物業管理,其實,聘請專業公司會使管理成本大大降低,而且管理質量也要高得多,理由是很淺顯的,只管一棟物業比同時管理十棟物業的成本當然要高得所。此外,管理者的專業水平也是影響管理成本的重要因素,專業管理公司無論專業水平還是經營管理都要比發展商自己管理要高明得多。
篇3:小區業主委員會職責
(一)召集和主持業主大會;
(二)選聘和解聘物業管理企業,與物業管理企業訂立、變更或解除物業管理服務合同;
(三)依照法規、規章、規定負責有關公共維修基金的續籌并監督其使用和管理;
(四)審議物業管理企業提出的年度工作計劃、物業管理服務費的預算和決算;
(五)聽取業主、物業使用人的意見和建議,監督物業管理企業的管理服務活動;
(六)執行業主大會的決議、決定;
(七)履行物業管理服務合同;
(八)監督業主公約和物業管理制度的執行;
(九)對物業管理企業的管理服務活動予以支持;
(十)業主大會賦予的其他職權。
前款第二、三、四項規定的事項,應當經業主大會批準。業主委員會不得從事經營活動。
業主委員會應當接受物業管理行政主管部門的監督、指導和管理。物業管理行政主管部門應當制訂業主大會及業主委員會的管理規則。
因此業主在對物管公司有意見時要首先向業主委員會反映,由業主委員會出面替業主做主,切不可自做主張對物管公司采取不合理手段進行“制裁”。
1、召開業主大會或業主代表大會,報告物業管理的實施情況;
2、選聘或者解聘物業管理企業,與物業管理企業訂立、變更或解除物業管理服務合同;
3、設立物業維修基金的,負責該基金的籌集、使用和管理;
4、審定物業管理企業提出的物業管理服務年度計劃、財務預算和決算;
5、聽取業主、使用人的意見和建議,監督物業管理企業的管理服務活動;
6、監督公共建筑、公共設施的合理使用;
7、業主大會或者業主代表大會賦予的其他職責。
(一)召集并主持業主大會會議,報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)執行業主大會的決議、決定;
(四)及時了解業主、物業使用人的意見和建議,督促業主按時交納物業服務費,監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(五)監督管理規約的實施;
(六)業主大會賦予的其他職責。
1.召集和主持業主大會;
2.執行業主大會的決議;
3.向業主大會提出修改《業主大會公約》、《業主委員會章程》的議案或其他議案;
4.占有、使用和處分公共財產,收取公共財產的收益;
5.占有、使用和處分公共維修基金,收取公共維修基金的收益;
6.收取和支配物業管理費;
7.與水、電、燃氣、暖氣等供應商,或者與電話、物業管理、有線電視、網絡等服務商,或者與律師事務所、會計師事務所、公證處等社會中介機構簽訂合同,行使合同權利,履行合同義務和承擔可能的法律責任;