營銷講座:客戶服務電話的接聽技巧

本講重點

服務經歷

有效地利用提問技巧

有效的提問技巧

許多人都有這樣的經歷

與一位朋友或客戶經常通電話,但從未謀面,而一見面,就會發現他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?

篇2:電話銷售工作職責

1.電話銷售。

2.代表公司為潛在的客戶提供產品和服務。

3.能夠熟練的運用銷售技巧,最大可能的達成銷售意向。

4.為新老客戶提供最高品質的服務。

5.通過跟蹤服務,拓展新的業務。

6.同現有客戶和潛在客戶建立良好的合作關系。

7.善于發現和解決客戶關心的問題。

8.能夠完成既定的銷售目標。

9.能夠積極主動地完成個人銷售額,并且將銷售能力維持在較高的水平上。

10.成功地進行公司內部和外界的客戶維護,確保客戶忠誠度。

11.鑒定和聯絡客戶,同客戶保持聯系,在銷售經理的指導下,完成銷售工作。

12.評估客戶需求,根據對產品性能的了解,向客戶有針對性地推銷產品。

13.同其他銷售人員合作,完成銷售額等既定指標。

篇3:電話銷售崗位職責工作內容

電話銷售職位要求

1.具有良好的講話技巧

2.清晰的表達能力和一定的產品知識

3.努力學習,積極進取,有較強的工作責任感和事業心。

電話銷售崗位職責/工作內容

1.參與客戶群的分析:

(1)以客戶群為中心,協助主管進行消費市場的研究、客戶群的特征分析;

(2)細化目標客戶群的定位,協助制定滿足目標客戶群、并和公司定價體系配套的產品價格體系;(3)進行目標客戶群的比例分析和偏好分析,協助設計產品的促銷和廣告計劃、產品渠道建設和推進的步驟、渠道的激勵政策以及相關的服務體系支持等;

(4)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料;

2.協助主管編制銷售方案:

(1)協助分析市場調研內容,確定銷售方案的方向;

(2)協助做好銷售費用預測工作,執行銷售預算;

(3)制定銷售目標計劃,根據目標市場調查報告確定品種計劃和市場銷售額計劃等;

(4)制定各項工作安排推進進度表,協助銷售方案的開展;

3.執行客戶關系維護過程中的輔助工作:

(1)收集客戶信息資料,負責部門和客戶之間的關系協調;

(2)及時處理客戶提出的一些較簡單的要求,并做好相應的回訪工作;

(3)向銷售經理和主管反饋市場及客戶的相關信息,協助銷售經理處理與客戶日常來往工作;

(4)協助維護部門與客戶之間的信用度與可持續合作;

(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;

4.協助銷售目標的完成:

(1)協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,完成目標客戶的上門或來訪的溝通;

(2)幫助運營部門解決與客戶溝通出現的問題,確認客戶需求,調動公司內部資源提供客戶量身訂制的解決方案;

(3)進行客戶資料的管理工作,包括數據的收集整理分析,相應產品信息的電回,直郵及信息反饋工作;

(4)負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理;

(5)負責售后的催款工作。