電話恐嚇勒索其他恐怖事件應急措施
58、如果餐廳接到恐嚇或勒索電話,如何應對
A、任何人接到電話,應禮貌的請對方稍待,立刻請當時最資深的管理組接聽。
B、接電話的人員保持冷靜,盡可能拖延通話時間,了解對方意圖。接聽時,語氣要平和,不要打斷對方,更不要激怒對方。
C、如果可能的話,記住打電話人說話的特征或其他特點,并留意電話中的背景聲音,以便于向公安部門提供盡可能多的線索。
D、可能的話,留下多方的聯(lián)絡方式。
E、不要嘗試與對方談判或進行處理。
F、立即報備主管及危機小組,由公司出面解決。
G、接受公司指示,必要時直接向公安局報案。
59、如何做好此事的善后工作
A、必要的話,在接聽電話后在公司指導下安裝電話錄音設備,再接到此類電話時作好錄音。
B、不要在餐廳內對員工或顧客宣揚此事,以免造成不良影響。
C、餐廳打烊或員工下班后,提醒注意安全。
60、如果餐廳遇有炸彈威脅或被告知可能放置了炸彈等恐怖事件,如何應對
A、立即疏散顧客及員工,同時立即報備主管及危機小組,并撥打110報警。
B、撤離時關閉相關設備和電源。
C、由公安部門出面解決危機。在警方調查過程中,提供必要的資訊、配合。在警方搜查餐廳過程中,要有保護自我的安全意識。
D、如有顧客或員工受傷,請示主管后送醫(yī)治療。
E、事后填寫詳細的事件報告單。
F、如有媒體介入,不要接受媒體的采訪,并立即報備危機小組。
61、如果有歹徒對餐廳持械搶劫,如何應對
A、立即撥打110電話報警,尋求警方支援。
B、報備主管及危機小組。
C、必要時疏散顧客和員工,保持冷靜,盡量控制局面。
D、保護現(xiàn)場,協(xié)助警方調查,盡可能提供劫匪特征。
篇2:電話恐嚇勒索其他恐怖事件應急措施
58、如果餐廳接到恐嚇或勒索電話,如何應對
A、任何人接到電話,應禮貌的請對方稍待,立刻請當時最資深的管理組接聽。
B、接電話的人員保持冷靜,盡可能拖延通話時間,了解對方意圖。接聽時,語氣要平和,不要打斷對方,更不要激怒對方。
C、如果可能的話,記住打電話人說話的特征或其他特點,并留意電話中的背景聲音,以便于向公安部門提供盡可能多的線索。
D、可能的話,留下多方的聯(lián)絡方式。
E、不要嘗試與對方談判或進行處理。
F、立即報備主管及危機小組,由公司出面解決。
G、接受公司指示,必要時直接向公安局報案。
59、如何做好此事的善后工作
A、必要的話,在接聽電話后在公司指導下安裝電話錄音設備,再接到此類電話時作好錄音。
B、不要在餐廳內對員工或顧客宣揚此事,以免造成不良影響。
C、餐廳打烊或員工下班后,提醒注意安全。
60、如果餐廳遇有炸彈威脅或被告知可能放置了炸彈等恐怖事件,如何應對
A、立即疏散顧客及員工,同時立即報備主管及危機小組,并撥打110報警。
B、撤離時關閉相關設備和電源。
C、由公安部門出面解決危機。在警方調查過程中,提供必要的資訊、配合。在警方搜查餐廳過程中,要有保護自我的安全意識。
D、如有顧客或員工受傷,請示主管后送醫(yī)治療。
E、事后填寫詳細的事件報告單。
F、如有媒體介入,不要接受媒體的采訪,并立即報備危機小組。
61、如果有歹徒對餐廳持械搶劫,如何應對
A、立即撥打110電話報警,尋求警方支援。
B、報備主管及危機小組。
C、必要時疏散顧客和員工,保持冷靜,盡量控制局面。
D、保護現(xiàn)場,協(xié)助警方調查,盡可能提供劫匪特征。
篇3:工作人員血源性病原體職業(yè)接觸應急處理預案
工作人員血源性病原體職業(yè)接觸應急處理預案
本規(guī)定中血源性病原體職業(yè)接觸是指：醫(yī)務人員在工作中，意外通過眼、口、鼻及其他粘膜、破損皮膚或或胃腸道外途徑(針刺、人咬傷、擦傷和割傷等途徑穿透皮膚或粘膜屏障)接觸HBV、HCV、HIV、梅毒等血源性病原體的狀態(tài)。
醫(yī)院工作人員發(fā)生血源性病原體職業(yè)接觸后，應立即按下述程序處理：
一、局部處理
1. 肥皂液和流動清水清洗污染局部皮膚。
2. 污染黏膜時，應用大量生理鹽水反復對黏膜進行沖洗;
3. 如有傷口時，輕輕由近心端向遠心端擠壓傷口，避免擠壓傷口局部，盡可能擠出損傷處的血液, 再用肥皂液和流動水沖洗傷口。
4.受傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒劑，如用70%酒精或者0.5%碘伏進行消毒，并包扎傷口。
二、報告程序
1.在局部處理完成后，報告醫(yī)院感染管理科并填寫職業(yè)接觸登記表備案。
2.由醫(yī)院感染管理科對接觸者進行風險評估、調查，內容包括：接觸血源性病原體的類型、途徑、接觸后局部處理情況、職業(yè)接觸級別、病毒載量水平等評估感染風險、接觸者預防接種、免疫情況、對同時接觸多種血源性病原體的情況進行分析;必要時征得源患者同意后進行經血傳播疾病病原檢測 。
3.發(fā)生HIV接觸后，由醫(yī)院感染管理科負責向疾病預防控制部門報告(西安市疾控中心性病艾滋病科：85521006 85525625 節(jié)假日：衛(wèi)曉麗 13060422155)。
三、根據(jù)接觸病原體的種類采取相應的預防處置措施。
(一)乙型肝炎病毒(HBV)
1.對接觸者抽血檢測抗原抗體情況，了解既往免疫狀態(tài)。
2.無保護性抗體者，應在24小時內注射乙肝免疫球蛋白并接種乙肝疫苗。
3.有保護性抗體者或為乙肝病毒感染者，無需處理。
4.在最后一劑疫苗接種1個月～2個月之后進行病毒抗體追蹤檢測。
(二)丙型肝炎病毒(HCV)
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態(tài)。
2.無接觸后預防措施。
3.接觸6周后檢測病毒RNA;6個月之后進行丙型肝炎抗體追蹤檢測。
(三)艾滋病病毒(HIV)
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態(tài)。
2.由疾控部門組織專家對接觸者進行評估，需要時由疾控部門向接觸者發(fā)放阻斷劑;追蹤檢測可在疾控部門或本院檢驗科進行。
3.接觸后的第4周、第8周、第12周及6個月時對艾滋病病毒抗體進行檢測。
(四)梅毒
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態(tài)。
2.預防性應用長效青霉素。
3.接觸后3個月檢測梅毒抗體。
(五)若發(fā)生其它血源性傳播疾病職業(yè)接觸，由傳染科、防保科、醫(yī)院感染管理科共同制定預防處理方案。根據(jù)疾病的平均潛伏期進行追蹤檢測。
四、群體性職業(yè)接觸處理報告、處理
1.報告程序：當醫(yī)院感染管理科接到3名以上工作人員在從事針對同一源患者的醫(yī)療活動而發(fā)生的血源性病原體職業(yè)接觸事件，立即進行核實、調查，確定為群體性職業(yè)接觸事件者向院領導匯報。
2.風險評估：由醫(yī)院感染管理科對接觸者進行風險評估、調查，內容包括：接觸人數(shù)、接觸血源性病原體的類型、途徑、接觸后局部處理情況、接觸者預防接種、免疫情況、對同時接觸多種血源性病原體的情況進行分析。
3.預防處置措施：
①對于HBV、HCV、梅毒等血源性病原體的群體性接觸事件，由醫(yī)院感染管理科依據(jù)血源性病原體的類型、暴露級別、接觸者免疫狀況等因素指導接觸者進行相應的檢測、預防用藥、免疫接種，并進行隨訪、監(jiān)測。
②對于HIV群體性接觸事件，盡快向疾病預防控制部門報告;由疾控部門組織專家對接觸者進行評估，需要時由疾控部門向暴露者發(fā)放阻斷劑;追蹤檢測可在疾控部門或本院檢驗科進行。
五、預防處置費用及補償政策：
(一)本院正式職工及合同制人員發(fā)生血源性病原體職業(yè)接觸，各項檢測、預防用藥、免疫接種費用均由醫(yī)院承擔。進修、實習、試工人員在醫(yī)院工作期間發(fā)生職業(yè)接觸，其檢測費用由醫(yī)院承擔，但預防用藥及免疫接種費用由個人自付。
(二)發(fā)生職業(yè)接觸的醫(yī)務人員在隨訪期內確診已感染了血源性疾病，參考損傷時執(zhí)行醫(yī)務人員職業(yè)防護規(guī)定程度，醫(yī)院給予適當?shù)难a償：
1.按照規(guī)定防護發(fā)生意外傷害的感染者，按照工傷申報程序進行申報鑒定，在鑒定結果未確定前，醫(yī)院承擔醫(yī)保費用中的全部自付部分，鑒定結果出來后按結果規(guī)定對待。
2.由于他人的違規(guī)操作造成當事人受傷而致感染的，違規(guī)者應承擔一定比例的費用及責任。
六、總結、分析：
每年對發(fā)生的職業(yè)接觸個案進行匯總，確定多發(fā)科室、多發(fā)人群、多發(fā)地點及危險因素;對群體接觸事件的危險因素進行分析，找出醫(yī)務人員自身防護不足之處，進行相關知識培訓、補充防護用品等，將接觸機率降至最低。
本預案與國家或上級部門法規(guī)有不符之處，按照國家或上級發(fā)布的法規(guī)執(zhí)行。