如遇以上政府部門進行檢查,如何正確接待

A、保持冷靜、友善、樂于配合的態度。

B、確認身份,可以委婉告之為明確了解檢查范圍,便于以后保持聯絡,請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。

C、立即通知餐廳經理、區經理及相關公司部門。

D、避免讓對方做過久的等候,可提供簡單餐飲以爭取時間,待相關負責人到場,但盡量不要阻攔對方執行公務。

E、在權限范圍內盡可能配合對方所有立刻改善的要求。

F、如有媒體記者隨行,應委婉拒絕回答其提出的問題,并勸阻其進入廚房區。

72、如果衛生防疫、計量部門到餐廳進行例行抽樣檢查,如何正確接待

A、保持冷靜、友善、樂于配合的態度,提供飲料或食品。

B、確認身份,可以委婉告之為確保消費者健康安全,請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。

C、立即通知主管及危機小組。

D、得到以上確認后,給予積極配合。

73、如果衛生防疫、計量部門到餐廳抽檢是因為顧客投訴而起,如何正確接待

A、禮貌接待并取得政府檢查人員身份。

B、了解顧客投訴的原因,取得顧客的聯系方式。

C、立即報備主管及危機小組。

D、在政府部門的監督和指導下與顧客溝通并力爭達成諒解。

74、若物價部門對餐牌板及明碼標價格式或內容提出要求,如何應對

“正如您所知,作為全世界連鎖企業,具有全世界統一標準的經營模式和裝修風格,且在全國各地均沿襲國際慣例制作餐牌版和標價簽,這也是國際上快餐企業使用的流行方式。“

如有進一步的要求,請立即報備主管及公司公共事務部。

75、若城管部門或市容委對門前車輛秩序、店堂廣告和櫥窗粘貼提出疑問,如何應對

“關于門前車輛秩序,餐廳會在力所能及的范圍內協助進行維持,值班經理在外圍巡視時也會加強要求。我們會積極配合市容辦的相關規定,并為餐廳經營營造一個良好的環境。”

“關于店堂廣告和櫥窗廣告,公司對發布的內容和形式都有嚴格的要求和標準,力求符合市容的相關規定并為顧客營造一個優美的用餐環境,同時及時的讓顧客了解到餐廳目前正在促銷的產品和方式,為顧客盡可能地提供最為優惠的購餐條件。”

76、若環保部門對餐廳空調噪音、排煙異味提出檢測或整改要求,或調查餐廳廢油處理方式,如何應對

對于空調噪音和排煙異味,一般只有在臨近餐廳的居民進行投訴后,環保部門才會提出檢測或整改要求,接到類似事件,請立即報備主管及公司餐廳發展部。

對于餐廳廢油處理問題,公司非常重視廢油的回收處理并委托由當地環保部門指定的合法回收廢油的廠商進行廢油回收處理,只用作化工原料,決不用作食用。

請立即報備主管及公司公共事務部。

77、若排水所對餐廳排污提出要求,如何應對

一般說來,排水所會對餐廳污水排放收取一定的費用,具體內容請報備主管及餐廳發展部。

78、若消防部門對餐廳進行消防檢查,發現餐廳消防隱患或對餐廳消防設施提出要求,如何應對

禮貌接待,并表示公司對餐廳消防工作非常重視。

如果消防部門發現消防隱患或對消防設施提出整改要求,請在權限范圍內立即進行改善。

立即報備主管及餐廳發展部。

79、若工商部門對營業執照內容及懸掛方式、餐盤墊紙或外招提出要求,如何應對

如果工商部門要求查看餐廳營業執照,可以向其提供。對于懸掛方式,可以向其解釋為基于餐廳營運標準進行布置,考慮到餐廳的整體狀況。

在餐盤中提供餐盤墊紙的目的是為了更好地向消費者介紹企業文化、產品內容,或通過國內食品領域的專家介紹為消費者了解提供借鑒和參考。公司對餐盤墊紙的發布形式和內容有著嚴格的規定和標準,均由中國百勝餐飲集團統一印制.

對于餐廳外招,作為國際連鎖企業,擁有統一的標識和風格,并且相關商標已在國家工商總局進行了注冊登記。餐廳外招在餐廳營建時已經在當地市容城管等管理部門辦理了相關審批手續。

80、若環衛對餐廳垃圾處理提出要求,如何應對

公司一貫重視環保工作,每天所產生的垃圾均委托環衛局直運或委托具有合格資質的代運商代為轉運,按照國家相關政策要求進行必要的處理。

81、若街道辦需要餐廳對其某項工作進行配合,如何應對

街道辦作為餐廳所在地的最基層的政府主管機構,所開展的工作我們應該在力所能及的范圍內進行積極的配合。但需要有相關文件依據,并且不產生成本和費用。

82、若占道辦對餐廳臺階或舉辦活動提出要求,如何應對

如果餐廳的延伸部分出現占道現象,一般會在餐廳營建時與占道辦進行溝通,并交納一定的占道費用。注意所要相關的文件。

如果餐廳需要舉辦活動,包括餐廳開業或促銷活動,倘若需要占用便道或交通道路,應提前報備市容城管部門、當地交通管理部門進行審批。得到批復后,舉辦活動。

83、若派出所對餐廳治安、保險柜現金存放或要求餐廳安裝電子報警設備,如何應對

如果轄區派出所對餐廳治安提出疑問,應積極配合公安部門的要求進行積極改善。外埠餐廳會通過加強保安工作來加強餐廳治安工作。

對于保險柜現金存放,派出所提出整改要求并下達整改通知單的,應立即報備主管、財務部和公共事務部,以便及時作好溝通協調。

如果當地派出所要求餐廳必須安裝電子報警設備,可向其解釋公司正在對保安和電子報警系統的使用作可行性分析論證,并愿意了解當地市場電子報警系統廠商設備、價格、服務等諸多細節,如有進一步要求請報備主管及公共事務部。

84、如以上相關部門,要求餐廳對整改通知書、詢問通知書等進行回答或簽字,如何應對

如果政府部門向餐廳下達了整改通知書或詢問通知書,請立即報備主管及公共事務部,由專人出面解決。但要作好解釋和溝通工作,以免產生誤會

篇2:公司部門貫標工作檢查考核規定

公司部門貫標工作的檢查考核規定

一、各部門(車間)貫標工作的執行、自查要求及考核

1.各部門(車間)必須嚴格按照公司頒布的IS09000:2000版《質量手冊》、《程序文件》開展各項質量活動,保證產品形成的全過程處于受控狀態。

2.各部門(車間)應根據《質量手冊》中質量職能分配表的職能,對照體系文件(《質量手冊》、《程序文件》及第三層次文件)要求,在每月的工作任務書列出貫標工作任務(自查、自糾),按計劃組織實施,并按有關要求及時做好各種質量活動記錄,妥善保存。

3.各部門(車間)必須每月一次對本部門(車間)質量活動情況進行自查,對查出的不符合項要及時進行整改;需協調的問題、事項以書面形式報質量管理部。

凡各部門(車間)在月度計劃中未列入貫標工作項目或未制訂自查計劃的,扣罰該部門(車間)主要負責人20元;凡部門(車間)未進行自查和未制訂質量問題糾正措施及組織進行整改的,扣罰該部門、車間主要負責人20元,并扣該部門(車間)當月經濟責任制分2分;對糾正措施整改不及時,每項扣罰該部門(車間)當月經濟責任制1分,以此類推。

二、對公司內部質量體系審核的要求及考核

1.月度貫標情況職能檢查

由質量管理部負責(組織內審員)每月底對各部門(車間)的日常貫標工作情況進行檢查,并做好記錄。

⑴對當月查出的一般不合格項,按每項次扣責任部門當月經濟責任制1分,嚴重不合格項,每項次扣5分;若不能按期進行實施相應糾正措施或糾正措施實施不徹底,加扣5分。

⑵對連續二次發生同類一般不合格項,則扣該部門(車間)當月經濟責任制10分,扣罰主要負責人20元。

⑶若連續二次發生同類嚴重不合格,扣該部門(車間)當月經濟責任制30分,扣罰主要負責人200元。

⑷若在規定期限內整改不徹底的,視情節輕重,對部門(車間)主要負責人給予降職或免職處理,對負有直接責任的人員作下崗、辭退或終止合同處理。

2.年度內審

由質量管理部按計劃組織內審員對各部門(車間)進行內部質量體系審核,內審中發現不合格項或質量體系運行中的問題應予以指出,并提供書面材料。

⑴對各部門(車間)的年度內審中,凡發現一般不合格項,按每項次扣該部門(車間)當月經濟責任制5分,嚴重不合格項,每項次扣10分,若不能按期進行實施相應糾正措施或糾正措施實施不徹底,加扣10分。

⑵若在規定期限內整改不徹底的,比照“二、1.⑷”條款考核。

三、對在第三方審核中發現的不合格項的考核

在第三方審核中,對審核中出現的不合格項(以認證中心的審核報告為準):

1.嚴重不合格項(即審核沒有通過),全公司扣發年終獎50%。其中相關責任部門(車間)負責人予以免職(撤職),直接責任者給予下崗或終止合同(辭退),并扣部門(車間)當月經濟責任制50分,同時追究分管領導的責任,視情節輕重給予降職、降級、降薪處理。

2.一般不合格項:⑴按每項次扣罰責任部門(車間)主要負責人30元,同時扣部門(車間)當月經濟責任制質量管理5分;⑵對原內審或預查中的存在問題未整改或整改不徹底,在審核中仍被列入一般不合格項的,按每項次扣罰責任部門(車間)負責人80元,直接責任人100元,部門(車間)當月經濟責任制8分。

四、其他要求

1.質量管理部必須對貫標工作全過程的協調、督促、檢查和考核,在次月初將上月貫標檢查結果及考核意見匯總后報公司質量管理委員會工作小組。由工作小組組長在質量例會上通報,并提出限期整改要求及考核意見。。

2.凡貫標檢查中所涉及到的部門(車間)扣分,根據質量例會紀要(或有關處理決定)的具體要求,由綜合辦在月度經濟責任制考核中實施;對個人的罰款,由組織人事部按章在月度工資中扣罰。

本規定經公司最高管理者批準后執行。

篇3:安全環保部部門防火檢查制度

一、防火檢查人員由部門消防安全管理人員和成員負責任組成。

二、防火檢查應填寫檢查記錄,檢查人員和被檢查辦公室人員在檢查記錄上簽名。

三、防火檢查內容:火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況;安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況;消防水源情況;滅火器材配置及有效情況;用水、用電有無違章情況;重點工作人員以及其他員工消防指示的掌握情況;檔案室的防火安全情況。

四、發現火災隱患,及時填寫火災隱患當場整改通知書和火災隱患限期整改通知書,并督促整改。