原來上班時,突然酒店方通知電腦因為有問題必須進行維護,要求全部終端停止使用,具體開起時間待定,當時我是RECEPTIONMANAGER,酒店住房率超過90%。

遇到這種事情是十分棘手的,上班近十年,幾乎沒有發生過。我接到通知后馬上采取相應措施以應付,

1,立即打印報表,包括:INHOUSEDETAILREPORT,HIGHTBALANCEREPORTARRIVEREPORT,D/OREPORT,

VIPREPORT,CSAHERREPORT,VCVDREPORT,OOOREPORT等

2,安排一名員工加班

3,找到幾張比較大的白紙(最好比A3更大硬度較高),再找幾只不同顏色的彩筆。

4,把所以房間按類型分類,列在白紙上,注意房號之間的空隙稍微留大一點,好寫備注。做成一張全面的手工報表。

5,對比剛才打印的報表,用不同色彩的筆,在房號上涂上不同的顏色,比如VD房用綠色,O房用紅色等。并在下方備注說明各種顏色代表的意思。

6,協助AM查HIGHTBALANCE和D/O房。

7,督促員工馬上扎帳,并記錄數據。后來的帳項手工操作。

8,和HK聯系,要一份最新的DISCREPANCYREPORT,并建議HK將查房周期從原來6個小時改為3個小時,VD改VC的,第一時間通知總臺。

9,隨時督導RECEPTIONIST,任何房態的變化,都要在手工報表上體現。

10,C/I時,在相應房號上盡可能標注上客人的詳細信息。

11,這份手工報表最好由MANAGER自己掌控和改動,不得已也只能交給SUPERVISOR,不能讓其他無關人員接觸。

12,復印該報表,由MANAGER簽名,寫上時間后分發到OPERATOR,BC,AM,HK,REVT和FOM等崗位。并保持報表一個小時更新一次。

13,C/I房間時,第一時間通知HK和OPERATOR,做好信息的溝通。

14,特別注意和HK的溝通,防止DOUBLEC/I出現,往往一個房間出現差錯,就會引起連鎖反映,造成混亂局面就無法收拾了。

15,如果NIGHTRUN時,電腦仍然無法使用,就要協助財務將相應資料交AC備案。

16,協助AM寫好工作日志,詳細記錄當時發生的事件。

其實遇到這種事件,關鍵是各部要緊密配合,只要做好COMMUNICATION和TEAMWORK,什么困難都能解決的。

篇2:營業部電腦班班長安全生產責任

(1)認真貫徹執行國家和上級的安全生產的方針、政策、法律、法規和制度。

(2)在營業部部長的領導下負責本部門的安全管理、監督工作。

(3)負責組織制訂、修訂、完善本班組安全管理制度和安全技術規程,并監督檢查執行情況。

(4)嚴防電氣火災。

(5)對分公司所有計算機的正常使用負責。

(6)對計算機機房消防安全負責。

(7)收集行業安全信息。

(8)對員工進行作業安全教育。

(9)教育員工認識作業過程中所有可能出現的風險,并要求下屬班組做好班前、班中、班后安全檢查,做好檢查記錄。

(10)教育員工正確使用安全防護用品及檢測器材。

(11)監督員工在作業過程中嚴格按照操作規程作業。

(12)負責本部門的事故調查處理及上報工作。

(13)對本部門所有員工的作業安全負責。

篇3:酒店電腦房工作制度

酒店電腦房工作制度

第一條電腦設備維修保養制度

1.電腦設備是酒店的重要財產,是各種信息傳遞、儲存的基礎;電腦設備的正常運轉是酒店經營活動保證,電腦房工作人員及各級操作人員必須執行電腦設備的維修保養制度。

2.電腦房必須根據合同規定,落實由電腦供貨公司提供的定期對主機和終端的維修保養服務。

3.電腦房工作人員是電腦專業技術人員,必須負責日常設備的維修和檢查工作,并負責調整誤差。

4.酒店各崗位上的操作人員,必須定期對終端設備(或個人電腦)做清潔工作,保證工作環境衛生。

5.主機房的管理制度

5.1主機房嚴格執行進出人員的登記制度,無關人員不許隨意進入;

5.2每日值班人員檢查并記錄機房的溫度和濕度并嚴格控制,確保主機工作;

5.3定期檢查防火設備,確保安全。

6.本制度執行情況由電腦房經理定期向財務總監報告。

第二條電腦操作人員培訓制度

1.電腦房工作人員由電腦房經理按電腦專業人員的要求進行考核,達到標準方可錄用。

2.對電腦終端(個人電腦)操作人員,必須堅持先培訓,考核并合格后上崗的規定,未參加培訓者,不允許操作電腦。

3.對電腦操作人員的考核包括電腦的基本原理、操作方法、基本操作程序、維護保養制度及有關紀律規定。

4.凡新建立的軟件系統,必須對操作人員進行培訓。

5.操作人員的培訓與考核同電腦房和培訓部共同負責。

第三條電腦操作人員權限控制制度

1.酒店嚴格規定各級管理人員和操作人員對于電腦的使用權限。

2.酒店根據各級人員業務需要,事先明確規定了電腦密碼和系統文件命令,只有掌握權限范圍內電腦密碼的管理人員,才可與主機系統溝通聯絡,獲得必要的信息資料。

3.沒有酒店的授權,任何人員不可泄露酒店機密。

4.各級管理人員和操作人員,對于電腦在使用中出現的問題必須及時向部門經理報告,請電腦專業人員處理解決,不得擅自處理。

5.外單位和客人的軟盤,不準在終端隨意使用;必須使用時,要經過主管人員的批準,并進行電腦病毒檢查,以防止電腦系統發生病毒。

6.不準使用酒店電腦干私人的工作。

凡違犯以上規定者,將嚴肅按酒店紀律處理。