保潔綠化培訓講義教案
物業管理學科介紹
中國大陸在住宅區實施物業管理始于20年前深圳學習香港和國外的經驗。
gg開放以來,我國的住宅建筑出現了飛速發展的局面,產權多元化,而且設施多樣化,所以極需要專業的物業管理公司提供服務。過去物業管理長期不受重視,從業人員的學歷及專業水平偏低,現在房屋的管理日趨復雜及專業化,對具備物業管理知識的人才非常渴求。物業管理是一門跨多學科的新專業,單靠科學知識是不夠的,還要配合有效的溝通技巧與獨特的管理方法,所以物業管理是一門建基于科學與專業服務的管理藝術。
另外住房制度改革的深化,體制改革的推動,以及人民生活水平的不斷提高、對居住質量和環境質量的關注,使得物業管理愈發顯得重要。
為了規范和發展物業管理,國家和有關部門給予了高度重視。九屆全國人大四次會議通過的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要》明確提出要“規范發展物業管理業”這一重要決策,指明了我國物業管理的發展方向。有關部門也先后制定了《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》等部門規章和一些規范性文件。
物業管理作為專業化的管理,需要各類高素質的管理人才,進行物業管理上崗證培訓,旨在促進管理、技術人員專業知識不斷更新,職工服務技能的全面提高。
職業道德
學習目的:
通過學習,加強自身的職業道德修養,掌握從事物業管理工作所必須具備的道德修養。
學習內容:
一.職業與道德的形成和發展
(一)職業:
1、定義
篇2:保潔綠化員質量管理體系培訓
保潔、綠化員質量管理體系培訓
一、公司的質量方針及質量管理目標
內容:
1、質量方針:服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新
服務至誠:對業主(客戶)至善摯誠,對工作高度負責,以客戶為中心,為業主(客戶)提供滿意的服務。
精益求精:對服務產品實施全過程的有效控制,充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則,以確保其優質標準。
管理規范:以建立科學的質量體系為依托,形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。
進取創新:實現服務的持續改進和管理的開拓創新,通過對市場發展和客戶需求的科學把握,持續滿足顧客不斷增長的期望。
2、質量管理目標:本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越,業主(客戶)認可,社會認可,政府認可,滿意度創優。
具體目標為:
1、顧客滿意度:4.0以上
2、顧客有效投訴率:1%以下
3、公共火災發生率:千分之1以下
4、火警有效控制率:99%以上
5、可控事件發生率:1件以下
6、設備運行完好率:99%以上
7、維修項目返修率:1%以下
8、員工滿意率:90%以上
9、服務項目自檢合格率:97%以上
10、物業管理收繳率:98%以上
11、管理范圍內無重大交通事故
培訓標準:每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標,熟記質量管理體系相關內容,并能熟練回答。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。
二、環境清潔類作業指導書培訓
培訓內容:
1、專業崗位實行專業知識培訓,利用公司內部資源和自身崗位知識,對專業崗位實行定點培訓。
2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。
3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外,需學習了解其它崗位的基本內容。
1.樓道工:參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》
2.道路工:參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》
3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業指導書》
4.洗車工:參照《洗車服務作業指導書》
5.垃圾清運工:參照《生活垃圾清運作業指導書》
培訓標準:每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容,并能熟練回答,按規范操作。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。
三、環境清潔類質量記錄培訓
培訓內容:
(一)質量記錄填寫要求:
1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實,填寫應正確,且不可涂改,
2、質量記錄填寫需有基本的合格內容,如編號、序號、內容、填表人、審核人等,文字表達準確、簡練,手續完備。
3、質量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。
(二)質量記錄操作要求
1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。
2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。
3、質量匯總修改時需申請修改單,在品質保證部確認生效后使用。
4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質保證部確認后銷毀。
城市花園
1.主管:《清潔綠化項目質量檢查表》
2.綠化管理員:《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》
3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員:《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》
5.保潔組長:《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工:《城市花園物業管理部洗車服務記錄》
8.垃圾清運工:《城市花園垃圾清運記錄》
9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》
1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工:《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》
1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內保潔工:《保潔工操作檢查表》
3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運工:《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長:《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員:《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》
3.綠化工:《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運工:《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》
培訓標準:每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容,并能熟練回答。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,把質量記錄運用到實際工作中,月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。
篇3:物業保潔綠化員安全培訓
物業保潔、綠化員安全培訓
一、登高作業安全防范
培訓內容:
(一)備用工具:竹扶梯、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚
(二)清潔對象:二樓平臺、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩
1、二樓平臺:(每周一次,雨后例行)
(1)定員:二人(男工);
(2)備用竹扶梯一個,鐵簸箕一只、竹掃帚一把,繩子一根,垃圾袋、鏟刀;
(3)操作順序:
A、架好竹扶梯,先由一人登上平臺并帶好繩子,下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對平臺進行清掃,下面一人雙手面對扶梯,扶住適當位置。
B、上面清掃完畢后,將垃圾袋用繩子吊下,再將工具吊下,扶住扶梯由平臺下來。
C、平臺上如有積水、綠苔,及時清理,綠苔按處理方法清理。
D、操作過程中發現地漏堵塞,及時作情況匯報。
2、樓頂(每月一次)
(1)定員:二人(男工);
(2)備用工具:鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀;
(3)操作程序:
A、架好鋁合金扶梯,先由一人登上扶梯,用雙手將頂樓蓋板打開,帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂,然后由清掃人員對明水溝、積泥進行清掃。清掃時,由明水溝下水管處掃積另一端,用鏟刀鏟進簸箕,直至下水管處清理干凈。
B、清掃垃圾完畢后,用繩子將垃圾袋系好放下,再用繩子將工具吊下,蓋好蓋板,扶住扶梯下來。
C、平頂明水溝如有積水,沿逆水方向清掃積泥,再掃積水。
D、操作過程中如有積水堵塞現象,及時報修。
3、高桿燈罩、樓道燈罩(每季度一次)
(1)定員:二人(男工);
(2)備用工具:鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷;
(3)操作程序:
A、一人登上扶梯,帶好螺絲刀,用手指拇背確定無漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩,用毛刷除去里內外灰塵,再用濕抹布清洗,干抹布鞏固。
B、一人登上扶梯將燈罩裝好,,用干抹布由上至下擦拭燈桿。
4、登高清潔注意事項
(1)操作前檢查扶梯、繩子是否完好;
(2)操作過程中注重安全;
(3)過道或路面有人進出時,停止操作,待行人離去后再操作。
培訓標準:每位保潔、保綠員了登高作業安全防范內容,確保安全作業。。
培訓方法:指導人講解,并進行現場實際模擬操作演示。
培訓考核:培訓后現場操作考核,100%考核。
二、滅火器的使用
培訓內容
1.構造(附圖)
2.行進中攜帶方式
一般采用抱托式:即行進中將滅火器抱起,一手抓握把,一手托瓶體,同人體呈45度角。根據人體的習慣,可分為左抱右攜或右抱左攜兩種。
3.使用方法
左手握壓把、右手握噴筒、拔掉保險銷、站在上風處,距火源一米對準其根部壓把進行噴射。
培訓標準:每位保潔、保綠員了解滅火器的組成,熟悉掌握、正確使用。
培訓方法:指導人講解滅火器的組成及使用的動作要領,并進行現場實際模擬操作演示。
培訓考核:培訓后現場操作考核,100%考核。
三、草皮起火處置方法
培訓內容:
1、發現后立即報告組長和地段保安,并在管理部指揮下形成處置小組。
2、清楚著火的部位及火勢情況,攜帶滅火器、竹葉掃把及消防水帶至著火現場。
3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人,滅火時形成滅火人墻,著重集中人員,縮小草坪著火擴散位置,進行逐步包圍滅火。
4、滅火時做好自身安全防范,根據現場風向、火勢采取合理有效的措施,以防火勢傷人。
5、同時迅速報告,火勢熄滅后,拍好現場照片,集中保存。
6、查找草坪著火原因,統計草坪燒毀面積及損失,以備事后處理。
7、立即著手草坪修補工作。
培訓標準:每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟,并能進行現場獨立處置。
培訓方法:指導人講解處置要領,現場實際模擬操作演示。
培訓考核:培訓后現場操作演練考核。
四、垃圾起火處置方法
培訓內容:
1、發現后立即報告組長和地段保安,并在管理部指揮下形成處置小組。
2、清楚著火的部位及火勢情況,攜帶滅火器及消防水帶至著火現場。
3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人,滅火時根據現場風向、火勢采取合理有效的措施,火勢較大滅火器噴射作用不明顯時,應及時鋪設消防水帶對準火源根部進行滅火。
4、處置小組實行人員分工,著重火源部位,縮小垃圾著火擴散位置,進行逐步包圍滅火。
5、利用現場有利地形地勢,做好自身安全防范。
6、火勢熄滅后,留員待看,以防余火復燃,并拍好現場照片,集中保存。
7、查找垃圾著火原因,統計垃圾燒毀面積。以備事后處理。
培訓標準:每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟,并能進行現場獨立處置。
培訓方法:指導人講解處置要領,現場實際模擬操作演示。
培訓考核:培訓后現場操作演練考核。