萬科客服服務及有效溝通培訓大綱

客服服務及有效溝通

一、我們要解決的問題

1、我們的思想中存在那些問題

2、如何提高服務意識

3、如何進行有效溝通

二、客戶服務的三個原則

1、客戶利益第一原則

2、誠信原則

3、高效原則

三、客服溝通之金科玉律

1、角色置換,理解他人。

2、若要采蜜,勿搗蜂巢。

3、真誠的表示對客戶情況關心。

4、耐心傾聽,適當引導。

5、適當的表示感謝和贊賞。

6、面帶微笑,客戶能感覺的到。

7、以緩和友好的方式溝通。

8、勇于承認錯誤,責人先責幾。

9、委婉暗示客戶注意自己的錯誤。

10、讓客戶感受到自己是個重要人物。

對待客戶:

1、客戶是我們永遠的伙伴

2、持續滿足客戶需求是我們服務宗旨

對待員工:

2、人才是萬科的資本

對待工作:

1、關注細節,精益求精

2、一言一行皆品質

篇2:萬科客服服務有效溝通培訓大綱

萬科客服服務及有效溝通培訓大綱

客服服務及有效溝通

一、我們要解決的問題

1、我們的思想中存在那些問題

2、如何提高服務意識

3、如何進行有效溝通

二、客戶服務的三個原則

1、客戶利益第一原則

2、誠信原則

3、高效原則

三、客服溝通之金科玉律

1、角色置換,理解他人。

2、若要采蜜,勿搗蜂巢。

3、真誠的表示對客戶情況關心。

4、耐心傾聽,適當引導。

5、適當的表示感謝和贊賞。

6、面帶微笑,客戶能感覺的到。

7、以緩和友好的方式溝通。

8、勇于承認錯誤,責人先責幾。

9、委婉暗示客戶注意自己的錯誤。

10、讓客戶感受到自己是個重要人物。

對待客戶:

1、客戶是我們永遠的伙伴

2、持續滿足客戶需求是我們服務宗旨

對待員工:

2、人才是萬科的資本

對待工作:

1、關注細節,精益求精

2、一言一行皆品質

篇3:酒店行李寄存服務細則

酒店行李寄存服務細則

　　一、本酒店免費為住店客人提供行李寄存服務，寄存行李時請出示房卡，行李寄存期限為最長不超過三個月，非住店客人行李寄存最長期限為三天，逾期將視為無人領取物品處理，如超過以上時限將收取相關費用。

　　二、嚴禁存放槍支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蝕性，放射性物品等物品;

　　三、寄存易碎，易污染物品時，應事先聲明，如果發生損壞或污染他人物品，本酒店不負任何責任，由寄存客人承擔賠償。

　　四、機密文件，保密圖紙等重要資料，各種現金，有價票證和金銀首飾，電子類產品等貴重物品不予寄存。如有摻入包裹內寄存，一旦丟失，本店酒不負任何責任。

　　五、寄存食品類物品時，在行李寄存期限內，如有發生腐爛，異味的或己過期的食品，本酒店將不負責并有權做棄品處理，(水果籃、蛋糕、點心寄存時間最長時限為8小時，鮮活類包括海鮮等有氣味食品及冷凍品不提供寄存服務)。

　　六、寄存的行李原則上須加封，加鎖，對寄存者不愿加封，加鎖的行李的內含物品，如有丟失本酒店不負責任。

　　七、行李寄存憑證應胺善保管，領取行李時，請出示此任證，由酒店工作人員核對無誤后方可取走。如行李寄存憑證遺失或被他人冒領，本酒店不負責任。

　　八、行李丟失酌情賠償，(因酒店員工疏忽而造成)單件行李最高賠償額不超過壹千元人民幣。