雅福大廈大堂崗工作方法與技巧

(一)查驗出閘物品

1.要迅速主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按求填寫,并經管理公司審批。

2.按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

3.在工作條件允許的情況下,盡可能協助用戶包裝或搬運出閘物品。

4.未辦物品放行手續的用戶,返公司補辦手續期間,如求求代為看管出閘物品,應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方,以減少用因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。

(二)非辦公時間出入登記

1.迅速起立,而帶微笑,禮貌地詢問用戶。

2.站立產雙手接遞用戶證件。

3.工作方便的情況下,幫用戶按電梯。

4.多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件,可參照先前登記的號碼登記。

5.同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩;離開大廈時,可只登記其中一人,在備注欄內注明性別、人數。

(三)用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓層加班

1.對于無出證須返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯絡人聯系,征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班,由當值領班陪同上樓層,監督開鎖入室后,通知監控中心監控。

2.對不配合登記強行上樓層加班的用戶,要立即通知領班處理,并通知監中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果,可電話聯系該公司緊急聯絡人,征求意見。遇到此事情,要忍耐、克制,不可與用戶爭吵。

(四)盤查可疑人員

1.善于察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應。

2.識別推銷員。推銷員一般西裝革履,手夾公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙;入大堂后,喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問,臺確屬推銷員,應將其勸離大廈。

3.誤用別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

4.遇到可疑的人或事要設法穩住,不露聲色,迅速通知領導或同事前來協助處理。

篇2:大堂經理崗位工作職責

簡介:大堂經理主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。

大堂經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴;

2、引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用;

3、積極識別發掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者;

4、開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。

任職要求:

1、大學本科或以上學歷;

2、2年以上金融機構營銷服務工作經驗;

3、通過總行個人銀行部指定的上崗培訓及入職考試且實習滿3個月;

4、掌握銀行柜臺各類業務的辦理流程及產品特點;

5、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作;

6、有良好的人際關系和親和力,適應企業的文化和傳統,保障管理信息流程順暢;

7、具備良好的溝通表達技巧。

大堂經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、做好客戶的接待服務;迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業務辦理;

2、維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息;

3、受理和協調客戶投訴及突發事件;初步挖掘客戶理財需求,推薦給客戶經理;

4、維護網點服務環境等;

5、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、遵紀守法,無不良記錄;

2、具備良好的政治素質和職業素養,公正、誠實、廉潔,立志長期在廊坊銀行發展;

3、身體健康;

4、同專業工作經驗三年以上。

大堂經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責對營業大廳內整體服務規范,包括物理環境和工作人員進行監督和管理;

2、負責按照服務規范要求,為營業大廳內所有客戶提供識別、引導和分流等服務;

3、負責按照服務規范要求,積極向營業大廳內客戶進行簡單產品推介、解答簡單業務咨詢等服務;

4、負責受理營業大廳內的客戶投訴,并及時協調、跟蹤、督促相關部門解決。

任職要求:

1、全日制大專(含)以上學歷,經濟、金融、財會類等相關專業;

2、原則上年齡30周歲以下;

3、1年(含)以上銀行相關崗位工作經驗;

4、品貌端正,普通話標準,具有較強的親和力,具有良好的心理承受能力、應變能力、溝通表達能力及組織協調能力;

5、具備較全面的金融業務知識,了解銀行產品的基本知識與辦理流程;具有理財相關從業資格或專業證書的優先考慮。

大堂經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、根據服務標準和行為規范,組織并監督營業廳服務工作,協助營業部負責人全面提高服務質量和客戶滿意度,解答客戶咨詢、接待客戶投訴;

2、積極宣傳和營銷各業務品種,定期總結客戶需求,協助營銷部門開拓市場和挖掘潛在客戶;

3、維護營業室各項業務機具、服務用具和宣傳用品,保證營業廳環境清潔整齊,創造良好的客戶服務環境。

任職要求:

1、2年以上銀行相關工作經驗;形象氣質佳;

2、了解行業內各種金融產品,掌握服務禮儀知識,具有較強的語言表達能力、客戶服務意識和親和力;

3、有銀行臨柜經驗者優先。

大堂經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責在營業前、后完成對設備、環境等的檢查工作,并填寫《平安銀行大堂經理巡檢表》;

2、主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導,耐心、準確地解答客戶的業務咨詢;

3、根據柜面工作情況,及時進行疏導分流,減少客戶等候時間;

4、主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復;

5、識別客戶層級,提供分層服務,在服務的同時關注客戶的業務需求,轉介目標客戶至理財經理或柜員提供相應服務。

任職要求:

1、學歷:全日制大學專科學歷以上;

2、年齡:20-28周歲;

3、從業經驗:不限,有行業經驗者優,無行業不良記錄;

4、職業形象:儀表端莊,形象健康、良好,普通話標準,行為舉止得體大方,具有較強的親和力;

5、勝任素質:有較高的工作熱情、服務意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強,良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學習能力、溝通能力、應變能力及禮儀服務水平。

篇3:大堂保安員工作職責

1.注意大堂出人客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。

2.保持高度警惕,協助總服務臺辦理客人人住或離店手續,防止客人的行李丟失。

3.維護大堂的秩序,對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。

4.注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上,以保持大堂文明的環境。

5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂