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寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)

2024-07-16 閱讀 6798

  寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)是為了評估和監(jiān)測物業(yè)公司在管理和運營寫字樓方面的表現(xiàn)而制定的一套具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。一個好的寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具備具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)等特點,以確保物業(yè)公司能夠有效地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  一、綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)

  綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下:

  1. 日常辦公:

  - 辦公室設(shè)立與管理:物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的辦公室,并做好相應(yīng)的檔案管理、文件歸檔和信息保密工作。

  - 例會與會議管理:物業(yè)公司應(yīng)定期組織團(tuán)隊例會和會議,討論并解決寫字樓內(nèi)的日常問題,確保問題及時得到解決。

  - 工作流程和制度建設(shè):物業(yè)公司應(yīng)建立完善的工作流程和制度,明確各部門職責(zé)、操作細(xì)則和工作流程,提高工作效率。

  2. 租戶管理:

  - 招商管理:物業(yè)公司需要制定招商計劃并積極開展招商工作,吸引穩(wěn)定的商戶入駐,提高寫字樓的經(jīng)濟(jì)效益。

  - 租賃合同管理:物業(yè)公司應(yīng)建立健全的租賃合同管理制度,嚴(yán)格履行租賃合同的審批、簽訂、執(zhí)行和終止等流程。

  - 租金征收與催繳:物業(yè)公司應(yīng)按時、正確地收取租金,并建立租金催繳機(jī)制,確保租金收取的正常進(jìn)行。

  3. 合規(guī)管理:

  - 法律法規(guī)遵守:物業(yè)公司需要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),并制定相應(yīng)的管理制度,保證寫字樓管理活動的合法性。

  - 合同管理:物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真審核租賃合同、服務(wù)合同等相關(guān)合同,確保合同內(nèi)容符合法律要求,并及時跟進(jìn)合同的履行情況。

  - 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù):物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對租戶知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理,確保不侵犯租戶的合法權(quán)益。

  4. 設(shè)備設(shè)施維護(hù):

  - 日常巡檢與保養(yǎng):物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立設(shè)備設(shè)施巡檢制度,定期對寫字樓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。

  - 維修與維護(hù)管理:物業(yè)公司應(yīng)建立維修與維護(hù)管理制度,及時調(diào)配維修人員并委托合格的維修單位進(jìn)行設(shè)備故障維修和設(shè)備更新?lián)Q代。

  - 預(yù)防性維護(hù)計劃:物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的定期檢查和預(yù)防性維護(hù)計劃,確保設(shè)備設(shè)施的正常運行和壽命延長。

  二、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

  服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下:

  1. 響應(yīng)速度:

  - 報修響應(yīng)速度:物業(yè)公司應(yīng)確保在租戶提交報修請求后能夠及時回應(yīng)并派出維修人員進(jìn)行處理,從而提高報修服務(wù)的響應(yīng)速度。

  - 問題解決速度:物業(yè)公司應(yīng)設(shè)定合理的問題解決時間標(biāo)準(zhǔn),并努力在規(guī)定的時間內(nèi)解決租戶反映的問題,提高問題解決的速度。

  2. 服務(wù)態(tài)度:

  - 專業(yè)禮貌:物業(yè)公司的工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度,包括積極主動、禮貌待人、能耐心傾聽并提供專業(yè)咨詢等,給予租戶積極的回應(yīng)和幫助。

  - 服務(wù)質(zhì)量:物業(yè)公司應(yīng)培訓(xùn)和考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量,確保提供的服務(wù)滿足租戶需求,并積極跟進(jìn)和處理可能出現(xiàn)的問題。

  3. 服務(wù)內(nèi)容:

  - 公共區(qū)域維護(hù):物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域(如大廳、走廊、洗手間)進(jìn)行清潔、維護(hù)和裝修,確保公共區(qū)域的整潔和和諧的環(huán)境。

  - 安全設(shè)施管理:物業(yè)公司應(yīng)監(jiān)控和維護(hù)寫字樓的安全設(shè)施,例如消防系統(tǒng)、安全門禁、視頻監(jiān)控等,確保安全設(shè)施的正常運行和安全性。

  4. 投訴處理:

  - 投訴接收:物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立有效的投訴接收機(jī)制,確保租戶能夠方便地提交投訴,并努力及時接收和記錄投訴內(nèi)容。

  - 投訴處理:物業(yè)公司應(yīng)建立投訴處理流程和制度,并及時調(diào)查和處理投訴事項,確保租戶的合理訴求得到解決。

  三、經(jīng)濟(jì)效益考核標(biāo)準(zhǔn)

  經(jīng)濟(jì)效益考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下:

  1. 收入管理:

  - 租金收入:物業(yè)公司應(yīng)積極招商引進(jìn)租戶,提高出租率,并確保按時收取租金。

  - 其他收費項目:物業(yè)公司應(yīng)合理設(shè)定和收取其他收費項目,如物業(yè)管理費、停車費等,確保收入的最大化。

  2. 費用控制:

  - 運營成本:物業(yè)公司應(yīng)定期評估和控制運營成本,如人力成本、水電費、維修費用等,以提高經(jīng)濟(jì)效益。

  - 招標(biāo)采購:物業(yè)公司應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選擇合適和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,以降低采購費用并提高運營效益。

  3. 資產(chǎn)管理:

  - 資產(chǎn)利用率:物業(yè)公司應(yīng)積極管理和利用房產(chǎn)資產(chǎn),提高出租率和空置率的管理,并適時進(jìn)行資產(chǎn)增值改造。

  - 投資回報率:物業(yè)公司應(yīng)評估和控制投資回報率,確保投資項目的經(jīng)濟(jì)效益,并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

  4. 成本效益:

  - 經(jīng)營效益:物業(yè)公司應(yīng)設(shè)定經(jīng)營效益目標(biāo),并按照預(yù)算和計劃執(zhí)行,以確保良好的經(jīng)營績效。

  - 效益分析:物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行成本效益分析,評估運營活動的效益和風(fēng)險,及時做出調(diào)整和優(yōu)化。

  四、客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)

  客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下:

  1. 客戶反饋管理:

  - 反饋渠道:物業(yè)公司應(yīng)建立多樣化的反饋渠道,如電話、郵件、在線平臺等,方便客戶提出意見和建議。

  - 反饋記錄:物業(yè)公司應(yīng)及時記錄客戶的反饋內(nèi)容,并建立反饋數(shù)據(jù)庫,方便管理和分析。

  2. 服務(wù)質(zhì)量:

  - 響應(yīng)時間:物業(yè)公司應(yīng)在客戶提出問題或需求后的合理時間內(nèi)給予及時響應(yīng),以展現(xiàn)高效的服務(wù)態(tài)度。

  - 解決方案:物業(yè)公司應(yīng)針對客戶反饋的問題提供切實可行的解決方案,并在合理的時間內(nèi)解決問題,以滿足客戶的需求。

  - 服務(wù)態(tài)度:物業(yè)公司應(yīng)培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度,如熱情、耐心、細(xì)致,提供周到的服務(wù)體驗。

  3. 業(yè)務(wù)配套:

  - 設(shè)施設(shè)備維護(hù):物業(yè)公司應(yīng)做好建筑設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,確保各項配套設(shè)施的正常運行,滿足客戶的使用需求。

  - 安全管理:物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)安全管理工作,做好消防、安全巡查等工作,保障客戶的人身和財產(chǎn)安全。

  4. 售后服務(wù):

  - 定期回訪:物業(yè)公司應(yīng)定期回訪客戶,了解客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意程度和意見建議,及時解決存在的問題。

  - 客戶活動:物業(yè)公司可以組織一些客戶活動,如慶典、講座等,以增進(jìn)客戶與物業(yè)公司的互動和信任。

  五、社會責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)

  社會責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下:

  1. 環(huán)境保護(hù):

  - 節(jié)能減排:組織設(shè)立并執(zhí)行節(jié)能減排政策,推行能源管理和資源利用的最佳實踐,減少碳排放和資源浪費。

  - 廢物處理:建立合規(guī)的廢物管理體系,對廢物進(jìn)行分類、儲存、處置和回收,確保環(huán)境污染的最小化和資源的最大化利用。

  2. 社區(qū)參與:

  - 社區(qū)活動:積極參與社區(qū)公益活動,如清潔活動、植樹造林、志愿者服務(wù)等,增進(jìn)與社區(qū)居民的聯(lián)系和共同發(fā)展。

  - 社區(qū)合作:與社區(qū)居民、組織和機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系,共同解決社區(qū)發(fā)展和居民生活中的問題,促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

  3. 員工關(guān)懷:

  - 員工福利:提供良好的工作環(huán)境和福利待遇,關(guān)注員工的勞動權(quán)益和生活需求,促進(jìn)員工的工作滿意度和幸福感。

  - 培訓(xùn)發(fā)展:為員工提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會,提升員工的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

  4. 社會公益:

  - 慈善捐贈:積極參與公益慈善事業(yè),以捐款、捐物等形式支持社會公益項目和弱勢群體,承擔(dān)社會責(zé)任。

  - 公平競爭:遵守法律法規(guī),維護(hù)市場競爭的公平原則,建立誠信經(jīng)營的商業(yè)伙伴關(guān)系,推動行業(yè)的健康發(fā)展。

  以上是寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的一些建議,具體實施時需要根據(jù)不同地區(qū)和寫字樓的實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。通過建立科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn),可以提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、滿足租戶需求,并為寫字樓的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

篇2:Z物業(yè)小區(qū)保安對員考核細(xì)則

物業(yè)小區(qū)保安對員考核細(xì)則

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機(jī)制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,以確保各項工作的順利進(jìn)行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé),特制定以下保安隊員考核細(xì)則。

一、考核辦法及操作程序

(一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作,結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實際,實行二級管理,共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司,二是物業(yè)小區(qū)。

(二)考核實施實行扣分罰款制。

(三)在考核中,對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容,每扣一分,罰款2元,并在本人當(dāng)月工資中扣除。

(四)對于保安隊員的考核實施,由保安公司、物業(yè)小區(qū)實行共同定期考核,隨時抽查的辦法,對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象,由考核人員填寫扣分、罰款通知單,并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)考核管理人員共同簽字,送交財務(wù),實施扣款。

(五)保安隊員在工作中,對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款,按保安有關(guān)規(guī)定處理。

(六)對于保安隊員違反考核規(guī)定,罰款資金由財務(wù)指定專人保管,此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎勵。

二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1、不按規(guī)定時間上下班,每遲到、早退一次各扣2分;

2、不請假、無故礦工扣4分;三次以上者予以辭退;

3、在交接班過程中,不按規(guī)定面對面實地交接,而進(jìn)行信譽交接的每人各扣3分;

4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫,亂畫字跡不工整,違者扣2分;

5、對于保安器具,如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,丟失、除按價賠償外,損壞丟失者扣4分:

6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視,發(fā)生一次扣4分;

7、不按規(guī)定時間巡視,巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符,每人各扣3分;

8、在當(dāng)班中不請示,隨意脫崗,辦私事扣5分,累計三次以上者予以辭退;

9、在值班中,執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔,物品不按要求擺放,當(dāng)班者每人各扣2分;

10、在執(zhí)崗中形象不佳,不按規(guī)定著裝,保安服與便服混穿,發(fā)生一次扣3分;

11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語,禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定,不按規(guī)定用語,每發(fā)生一次扣2分;

12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,對于違反其中任何一項,分別根據(jù)情節(jié)扣4-10分,嚴(yán)重者清除保安隊;

13、在巡邏執(zhí)勤中,嚴(yán)格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”,不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的,每違反一項扣3分;

14、在巡邏中列隊不整齊,儀表不端正,形象不佳每人扣份;

15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;

16、當(dāng)班中飲酒扣l0分,并予以辭退;

17、在當(dāng)班執(zhí)崗中,對于發(fā)生的問題,按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分;

18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動,以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加,又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的,不參加一次扣5分;

19、在保安服務(wù)中,不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù),居民有反映扣3分;

20、在工作中相互之間不協(xié)調(diào),不支持,不團(tuán)結(jié),而影響工作造成不良反映的,對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―10分;

21、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo),不服從分配,無理取鬧,影響正常工作開展扣10分,嚴(yán)重者清除保安隊伍;

22、對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn),在考核和考試中,按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者,每一項扣5分;

23、保安考核細(xì)則自公布之日起實施。

篇3:某小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則

下面是小編為大家整理的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則,歡迎閱讀,

小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內(nèi)容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理,并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識,工作紀(jì)律嚴(yán)明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。

3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備,詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(四)綠化養(yǎng)護(hù)(10分)

1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當(dāng),無死樹、無缺株(特殊情況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

(五)設(shè)施管理維護(hù)要求(10分)

1、有嚴(yán)格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點維護(hù)工作,處理業(yè)主正常的報修工作。

4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。

(六)特色服務(wù)(5分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學(xué)院重大活動的配合工作,完成業(yè)委會安排的其它工作。

(七)業(yè)主的滿意程度(40分)

采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見,業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

二、考核程序:

1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負(fù)責(zé)考核。

2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式,調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權(quán)重和參考價值。

3、合格標(biāo)準(zhǔn):綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。

4、意見反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。

5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權(quán)歸長江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會。

長江師范學(xué)院李渡小區(qū)業(yè)委會2015年1月10日

附件一:

小區(qū)2015

年度物業(yè)管理表年月日

_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表

樓棟號:年月日

_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查

樓棟號:年月日