家事小常識:

對于生活繁忙的城市人來說,把公司工作做好,培養(yǎng)個人志趣,提高家庭生活素質(zhì),美化居室環(huán)境,加強::身體鍛煉,減輕心理壓力,充實精神生活,是每個人的心愿。這里就讓我們?yōu)槟峁┮恍┤粘＜沂滦〕ＷR,希望能幫助您擺脫忙碌疲憊的煩惱,在繁忙的城市工作之余享受人生的樂趣,精神更愉快,生活質(zhì)素更高。

用蘿卜頭清除不銹鋼器具上的污漬:

一般情況只用濕布擦一下就可以了。如果是少量的污漬,用清洗劑和百潔布擦后用水沖凈即可。

【廚門】

對有銹跡的部分,可在布上涂些牙膏擦除,然后用菜油沖洗。

用切開的蘿卜反復擦洗后用水沖洗,再用濕布擦凈。切勿用金屬等尖利的東西刮,否則會破壞表面,更易生銹。

皮鞋變硬后,陰干,抹上橄欖油"

完全陰干后,在布上涂上橄欖油抹在鞋上,再在鞋上擦上一層薄鞋油。

用面粉清除抽排扇上厚的油污"

在拆下的各部分上都撒上面粉。

稍候用干凈的熱毛巾擦去。

用鹽水可擦去藤制家具上的黃漬"

在盆中放入水,把鹽溶入其中。

用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。

一般情況下用掃帚來消除上面的塵土,若發(fā)黃變黑就用鹽水清洗。

用白粗棉線手套清洗百葉窗"

在膠手套外套上白線手套。

用手套吸上家用清洗劑,一片片地擦洗,然后用干布擦干。

HomeTips:

Weherebyprovideyousomedailyhometips.

Useturniptoptoremovestainfromstainlesssteelutensils

Forgeneralcases,stainlesssteelutensilscanbecleanedeasilybyadampcloth.Cleaningagentanddampclothareeffectiveincleaningupsmallareaofstain.Rinsewithwater.

Fortherustyarea,squeezesometoothpasteonaclothandrubovertherustyspot.Thenrinsewithvegetableoil.

Youmayalsouseaturniptoptorubovertherustyarea.Rinsewithwaterandcleanupwithadampcloth.

Donotscraptheutensilwithmetalorsharpobject,orelsethesurfacewillbecomerustyfarmoreeasily.

Leathershoesturnhard"

Placetheminadryplaceuntiltheyarecompletelydry.Useaclothtospreadsomeoliveoilalloverthesurface.Thenpolishtheshoeswithathinlayerofshoeshine.

Removegreaseone*haustfanwithflour

Sprinkleflouronthebladesandrubitoffwithahottowel.

Usesalinesolutiontoremoveyellowishstainonrattanfurniture"

Dissolvesomesaltinabasinofwater.Soakascrubbingbrushinthesolutionandruboffthes

tain.

Forthedust,cleanitwithabroom.

Wearapairofworkglovestocleanthevenetianblind"

Weartwopairsofgloves,theworkglovesonthesurfaceandtherubberglovesbeneath.Soaktheglovesindetergentandthencleantheblind.

家居環(huán)保小常識:

在辦公室您可能想到很多環(huán)保的方法,但一提起家居環(huán)保,除了少用膠袋外,似乎再想不到其他。其實家居環(huán)保還有很多方法,以下便提供數(shù)項給您參考,這些小常識不單環(huán)保,還可替您省錢呢!

冷氣機:

最有效的節(jié)省電力方法是勤洗隔塵網(wǎng),最少每星期一次,最高可省30%的電力。

每開高1。C可省10%(25。C為標準室溫)。

睡覺時預校時間掣,于起床前停機。

電風扇:

用電量只是冷氣機的10-20%,配合冷氣機效果至佳,令室溫更快均勻。

遙控關(guān)電視:

每晚關(guān)電視最好按機身上的總掣,用遙控關(guān)電視仍會耗用少許電量。

節(jié)能燈泡:

成本雖貴,但比普通燈泡省電,而且更耐用。

用節(jié)能燈泡不要經(jīng)常開關(guān),因會減低其壽命,且一般要數(shù)分鐘才達到最高照明度,經(jīng)常開關(guān)并不劃算。

抽濕機的使用:

用抽濕機抽濕一定比用冷氣機抽濕省電,但使用時一定要關(guān)閉窗戶,否則只是白白浪費電力。

開始使用::時最好連續(xù)開三天,把墻壁及地板深處的水分抽干,抽濕機便發(fā)揮其自動調(diào)濕功能,在適當?shù)臅r候會自動停止抽濕,替您省錢。

除塵紙:

一張除塵紙底面兩用便可抹勻全屋地板,用剩的邊緣位置更可抹電視機、梳化,效果甚佳,有時甚至比用吸塵機更好。

HouseholdEPTips:

Youmayfullofideasofoffice’sEPtips,buthowabouthouseholdone?Thefollowingtipssavenotonlytheworld’sresources,butalsoyourmoney.

Air-conditioners:

Themosteffectivewaytosaveenergyiscleanthefilterregularly.Thiswillsaveyouasmuchas30%ofelectricity.

1.Chighermeans10%lessinelectricityconsumption.(take25%asnormalindoortemperature)

Setatimerbeforeyousleep.

ElectricFan:

Itconsumesonly10-20%electricitythatanair-conditionerdoes.Copewiththeuseofair-conditionerwillmakethebestresult.

Television:

Insteadofusingaremotecontrol,switchthetelevisionoffbypressingthebuttondirectly.Itsaveselectricity

Energysavinglightbulb:

Althoughenergysavinglightbulbise*

pensive,itusesenergylessthannormalbulb.

Donotswitchonorofftoooftenoritwillshortenthebulb’slife.Besides,itisuneconomicaltodosoastheenergysavinglightbulbnormallytakesafewminutesbeforefunctioningwell.

UseofDehumidifier:

Itismoreeconomicaltousedehumidifierthanair-conditionerinremovingmoist.Makesureyouhaveclosedallthewindowsanddoorsbeforeusingthedehumidifier.

Letthedehumidifieronfor3consecutivedayssothatthemoistbeneathwallsandfloorwillberemoved.Thedehumidifierthenwillregulateautomaticallyandhelpyoutosavemoney.

WiperSheet:

Usebothsidesandsweepthewholefloorathome.Themarginofthesheetcanbeusedtosweepthetelevisionorsofa.Sometimes,theyarebetterthanavacuumcleaner.

篇2:客房服務員對客服務技巧培訓

客房服務員對客服務技巧--三十六計

1、一名喝醉的客人,找不到自己的房間,又沒有帶任何證件,對此飯店應如何處理

答:(1)尋找這名客人同伴的幫助,與電腦核對無誤后,送客人到房間。

(2)如果客人沒有同伴,幫助客人找一個臨時住所,如職工宿舍,并派保安人員照看。

(3)請醫(yī)務室大夫?qū)腿诉M行檢查;確定有無危險并決定是否送醫(yī)院進行觀察;

(4)待客人酒醒后,尋問客人房間號碼等情況,并與電腦核對無誤后送客人到房間。

2、酒店一客房衛(wèi)生間浴盆冷熱水龍頭裝反,在客人洗澡時將客人燙傷,對此飯店應如何處理

答:(1)首先安慰客人,然后馬上送客人到醫(yī)院治療(輕傷可帶客人到醫(yī)務室就診),隨即向主管、經(jīng)理匯報;

(2)不見客人傷勢,帶上水果等到房間探候,并致歉。醫(yī)療費由店方承擔。

(3)對客人在服務上給予特殊照顧。

(4)馬上通知工程部對設(shè)備進行修理。

(5)做好事故發(fā)生記錄,檢查事故發(fā)生原因防止類似事故再次發(fā)生。

3、查退房時,如發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有損壞或丟失應怎么辦》

答:(1)禮貌地了解客人損壞設(shè)備的原因,保留好現(xiàn)場;

(2)將此情況報大堂副理;

(3)由大堂副理與客人進行協(xié)商索賠事宜;

(4)客人同意賠償后,客房服務員開出帳單讓客人簽字認可。

4、房間打掃的順序

答:(1)VIP房一掛牌清潔房間—住房—長住房—走房—空房。

(2)若開房較緊張,次序靈活變動。

(3)VIP房—掛牌清潔房間—走房—住房—長住房—空房。

衛(wèi)生班應聽從主管、服務中心的安排,不得一意孤行,貪圖方便。

5、做衛(wèi)生時客人要進房間,服務員應怎么辦

答:(1)首先有禮貌地請客人出示房間鑰匙或房卡,確定這是該客人的房間。

(2)應向客人表示是否稍候再整理房間;

(3)如可以繼續(xù)清理,應盡快清理完,以便客人休息。

6、住客房間電話鈴響,服務員是否可以接為什么

答:服務員此時不宜聽電話,原因:

(1)——客人租下這房間,房間使用權(quán)歸客人所有;

(2)考慮維護客人的隱私權(quán);

(3)以免誤會。(特別是對方的夫人打來,而是女服務員接的)

7、樓層房間發(fā)生火災時,怎么處理

答:(1)客房服務員平時要熟悉飯店和本樓層的應急樓梯位置,熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置。

(2)如發(fā)現(xiàn)房間失火,服務員要保持沉著冷靜。

(3)初起之火,應立即撲滅。

(4)火勢一時不能控制,應立即報告有關(guān)部門前救,并及時引導客人疏散,特別注意考慮救出醉酒和熟睡的客人。

(5)事后保護現(xiàn)場,協(xié)助有關(guān)部門查明起火原因。

9、自稱是客人朋友的人來領(lǐng)取客人遺失在飯店的物品時怎么辦

答:(1)首先確認是否有客人委托書;

(2)如有,應進行核對;

(3)確認委托書和來人對失物描述無誤后,請來者出示有效身份證件;

(4)記錄來者的姓名、取走的時間、證件名稱與號碼,留下委托書。做好記錄后,請來者簽名。

(5)雙方當面做好清點后,將失物交給來者;

(6)如來者沒有客人委托書或?qū)κ锩枋霾蝗?應婉言拒絕;沒有完整的證明,失物不能輕易交給來者。

10、客房服務中應怎樣防止盜竊事故發(fā)生

答:(1)服務員應該堅守崗位,掌握客人進出情況;

(2)未訪客人做好記錄,加強管理;

(3)清掃房間執(zhí)行登記表格制度;

(4)加強鑰匙管理;

(5)客人離房后立即查房

11、客房常用的滅火器材有哪幾種

答:泡沫滅火器、酸堿滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211火器等五種。

12、怎樣處理掛“請勿打擾”牌的房間

答:(1)由大堂副理再掛一次電話到房內(nèi);

(2)如無人接聽,則由客房部主管、大堂副理、保安人員一起開門入房;

(3)入房后,如有異常現(xiàn)象,則由大堂副理負責協(xié)調(diào)處理;

(4)如判斷是客人忘記取下“請勿打擾”牌,則客房服務員可以安排房間清理,由客房部主管留告訴客人。

13、當發(fā)現(xiàn)房間失火時怎么辦

答:(1)立即撥內(nèi)線電話通知總機;

(2)說清自己的姓名、所在部門及火情準確位置;

(3)取就近滅火器救初起火災;

(4)堅守崗位,直到飯店消防隊員到達。

篇3:客房對客服務標準規(guī)范

客人入住服務質(zhì)量標準

入住準備

每天準備進離店客人名單。按客房衛(wèi)生清理程序準備好客人入住房。做好房間檢查。服務員自我檢查、領(lǐng)班全面檢查、主管分段檢查、部門經(jīng)理巡視檢查、貴賓客房特別檢查等客房檢查制度健全,責權(quán)明確。貴賓客房按接待規(guī)定檢查,加水果、鮮花、贈品等,符合客人接待規(guī)格與要求。無帶故障客房和不合質(zhì)量要求的房間出租現(xiàn)象發(fā)生。

服務人員

每天提前10分鐘上班,著裝整潔,儀表端莊,個人衛(wèi)生達到規(guī)定要求。客人入住前,視情況準備好香巾、茶水、必要時了解客人生活習慣、宗教信仰、有無禁忌、以前是否住過本店,以保證服務針對性。做好客人入住前的各項準備工作。

客人入住

接到開房通知,服務員到電梯門口迎接客人,主動問好,陪送客人進房間。團隊客人入住,行李分發(fā)快速、準確。客人進房后,服務員自我介紹,介紹客房設(shè)備、服務項目、住客須知等熱情、大方,遞送香巾、茶水及時,服務周到、細致,操作規(guī)范,語言親切,時間不超過2分鐘。退出房間時,主動向客人告別。貴賓入住,專人接待,在樓層辦理入住登記快速、準確、周全。能夠給客人留下美好的第一印象。

服務要求

在客人入住服務過程中堅持做到熱情、主動、耐心、周到。熱情,要做到精神飽滿、態(tài)度和藹、舉止大方、助人為樂。主動,要做到主動迎接、主動問好、主動引路、主動介紹,照顧老弱病客人。禮貌,要做到儀容整潔、儀表端莊、語言親切各藹、尊重客人風俗習慣。耐心,要做到不厭煩、不挑剔、有耐性。周到,要做到照顧周詳,想客人之所想,急客人之所急,服務在客人開口之前。

客人住店服務質(zhì)量標準

房間整理

客房與衛(wèi)生間每日全面整理1次。正式清理前,清潔車、衛(wèi)生用品、客人消耗物品準備齊全,擺放整齊。逐間清掃整理,進門前先敲門,清理時打開房間,按衛(wèi)生程序換氣、做床、擦拭整理、做衛(wèi)生間、補充用品、吸塵、房間檢查等快速、徹底。日常整理時若客房門上掛有“請勿打擾”牌,不得隨意進入。到14:00后如仍掛有此牌,請客房領(lǐng)班與客人電話聯(lián)系后再行整理。若掛有“請速打掃”牌,提前整理30分鐘內(nèi)清理完畢。

飲用水與物品供應

客房24小時保證冷熱水供應,開水上下午各補充1次,免費供應茶葉,若客人臨時需要,接到電話后5分鐘之內(nèi)送入客房。客房內(nèi)服務指南、酒店介紹、住店須知、客房用餐單、洗衣單(袋)和交通地圖、中國日報(英文報)、中國旅游報、文具用品、各種消耗用品等供應及時,保證客人需要。

會客服務與借用物品

外人來訪做好記錄,征得客人同意后請來訪人進入房間,未經(jīng)登記或允許,閑雜人員一律不許進入樓層或客人房間。客人會客需要加椅或茶水服務,5分鐘內(nèi)送入房間。客房部物品借用程序健全,制度完善。客人借用吹風機、接線板、變壓器等物品,做好登記,15分鐘內(nèi)送入客房,24小時內(nèi)或按約定的時間收回,借用手續(xù)規(guī)范。無法滿足客人要求時,耐心解釋,表示歉意。

擦皮鞋與幼兒看護服務

客房免費提供擦皮鞋服務。客人皮鞋放在門口,每日按時收取,做好記錄。2小時內(nèi)擦干凈后送回客房,無丟失、損壞、送錯房間現(xiàn)象發(fā)生。酒店建有一套完整的幼兒(18個月以下幼兒不提供)看護服務程序。客人要求提供幼兒看護服務時,準確記錄客人姓名、房號、看護時間與要求、費用標準。看護服務員工作認真負責,無磕碰幼兒、亂喂幼兒食物等差錯發(fā)生。客人回店后及時送回幼兒,按酒店規(guī)定收取看護費用,手續(xù)規(guī)范。

閉路電視與隨機服務

客房閉路電視頻道不少于2個,每天播放不少于2次,不早于24:00前結(jié)束。閉路電視節(jié)目內(nèi)容健康,輕松活潑,數(shù)量充足,符合國家旅游局與公安部門要求。客人租用閉路電視錄像帶,接待熱情,主動,租用手續(xù)規(guī)范。客人住店期間需要水果刀等小物品或提供代買香煙、水果、飲料等各種隨機性服務,問清要求和服務內(nèi)容與要求,提供服務準時、快速。

失物招領(lǐng)服務

客房失物招領(lǐng)服務程序健全。客房員工整理客房、清掃衛(wèi)生、離店查房或公共場所拾到客人遺留、丟失物品,及時報告主管,登記手續(xù)規(guī)范。客人離店前詢問丟失物品,24小時內(nèi)同客人核對,準確無誤后,交還客人。客人離店后來電來函查詢者,經(jīng)查核無誤后,72小時內(nèi)掛號寄還客人。服務員無私拿隱瞞客人丟失物品現(xiàn)象發(fā)生。