1.目的

規范小區租賃服務工作,確保交易圓滿成功。

2.范圍

適用于小區房屋、商鋪、場地出租服務工作。

3.職責

3.1部門領導負責本規范的落實、檢查;

3.2經營部專職工作人員負責本規范的實施。

4.工作內容

4.1立項

4.1.1部門負責人確定小區可出租物業,擬訂出租方案報公司(管理處)負責人審批。

4.2宣傳

4.2.1經營部負責發布招租廣告,將物業租賃項目對外進行宣傳.

4.3房屋、商鋪、場地出租

4.3.1接待

4.3.1.1規范、禮貌地接待客戶("您好!請坐",接電話時可以講:"您好!","有什么可以幫到您"等);

4.3.1.2聆聽客戶需求;

4.3.1.3根據業主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場地的基本情況。

4.3.2看現場

4.3.2.1根據客戶需要介紹房屋、商鋪、場地;

4.3.2.2與顧客確定看現場會合的地點,并提前到達;

4.3.2.3介紹園區環境::,配套設施以及出租房屋、商鋪、場地的基本情況;

4.3.2.4準備單位平面圖、小區圖,并介紹出租單位的價格及管理費、車位等;

4.3.2.5如果沒有看中,盡量跟客戶另約好時間,再挑選合適的房屋、商鋪、場地約定客戶看,不斷跟進,與客戶保持聯系。

4.3.3簽約

4.3.3.1客人滿意的房屋、商鋪、場地,雙方價格談妥,及時聯系業主簽約;

4.3.3.2由部門負責人與承租方擬定《房屋租賃協議》或《商鋪租賃協議》或《場地租賃協議》,報公司(管理處)負責人審批,并簽訂協議,一式叁份。一份交公司財務備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。

4.3.4收費

4.3.4.1專職人員須帶客人到財務或公司指定的交費處交納費用,開具蓋有公司財務章的有效收據交給對方;

4.3.4.2請客戶服務部人員協助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數,再由經辦人報給承租方,方便結算出租物業費用。

4.4告知

4.4.1由專職人員負責填寫《內部通啟》,一式四份,經部門負責人簽字后送保安部、工程維護部和客戶服務部;由保安部憑對方的租賃合同原件、交費收據經確認有效后方可允許進場進行經營活動;

4.4.2送達相關部門值班人員簽字確認后,留存備查。

4.5登記

4.5.1在《已租物業登記表》上進行詳細登記。包括房號業主姓名、聯系電話、承租方姓名、聯系電話及簽約日期等。

4.5.2由專職人員負責對合同履約情況進行檢查,并將檢查情況在《租場簽到登記表》上進行登記。

4.6回訪

4.6.1跟進客戶住房或商鋪使用情況。如打電話詢問:“住的好嗎?有時間過來坐坐”或“有什么事要幫忙的,可以跟我們聯系”等,讓客人感覺服務周到。

4.7退租

4.7.1提前退租的租戶,必須提前一個月以書面的形式通知甲方,征求公司的同意,并結算清租賃期內的所有費用::,租戶所交保證金不予退還;

4.7.2租戶在未經甲方的同意,中途“跑租”的,公司將無條件的扣除所交納的押金。

4.8續租

4.8.1結算租賃期間的所有費用;

4.8.2經雙方同意,可另簽訂續約,并交納相關的費用。

5.質量驗收標準

5.1在經紀活動中,必須嚴格遵守法律、法規和行業管理的各項規定,堅持公開、公平、公正的原則,信守職業道德;

 

;5.2接待客戶時,要注重禮儀禮節以及標準接待語;

5.3房屋、商鋪及場地出租后要對租戶進行回訪;

5.4要對顧客的資料保密,不得泄露;

5.5在經紀活動中::,應主動告知服務進展情況;

5.6不得從事法律、法規禁止流通的房屋和服務項目的經紀活動;

5.7不得隱瞞重要事實,虛構交易機會,提供不實信息,禁止廣告虛假,惡意串通,脅迫、欺詐、賄賂等不正當手段的出現;

5.8不得賺取不正當差價,隱瞞重要的交易信息;

5.9不得提供虛假材料或隱瞞真實情況。

6.相關文件

6.1《房屋租賃協議》(無固定格式)

6.2《商鋪租賃協議》(無固定格式)

6.3《場地租賃協議》(無固定格式)

7.記錄表格

7.1《已租物業登記表》(QR-7.5.1-01-01)

7.2《出租物業情況登記表》(QR-7.5.1-01-02)

7.3《內部通啟》(QR-7.5.1-01-03)

7.4《場地出租登記表》(QR-7.5.1-01-04)

7.5《場地出租簽到表》(QR-7.5.1-01-05)

7.6《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-01-06)

篇2:房屋租賃平臺服務站站長崗位職責

房屋租賃平臺服務站站長崗位職責

崗位職責:

1)負責站內的行政相關事務,嚴格按照公司的有關規定執行對站內所有事務的管理

2)根據部門作業需求進行相關物品采購申請,上交部門經理審批

3)月底對服務站本月的收支進行結算統計并形成報表,以及制定下個月的費用預算,有效控制成本產生和費用支出

4)負責監督、管理服務站輻射區域的物業運營工作,做好區域工作的好、計劃性和協調性,定期召開站內例會,總結前期與布置后期工作

5)根據公司的發展及站內區域出現的新情況,對現行物業流程、制度提出相應的調整建議,并反饋到部門經理處

6)指導、監督各項目工作執行情況,保證物業管理、維修、保潔等方面服務質量的達標

7)熟悉站內輻射區域的物業相關數據信息(如物業資產信息、租戶信息等)

8)參與站內區域物業投訴的處理,與租戶保持良好的關系

9)協助物業經理管理和培訓部門員工

10)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至部門經理處

篇3:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

一、目的:

規范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場;跑水等突發性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環境及員工行為管理制度》