1.目的

規(guī)范小區(qū)租賃服務(wù)工作,確保交易圓滿成功。

2.范圍

適用于小區(qū)房屋、商鋪、場地出租服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實(shí)、檢查;

3.2經(jīng)營部專職工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1立項(xiàng)

4.1.1部門負(fù)責(zé)人確定小區(qū)可出租物業(yè),擬訂出租方案報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批。

4.2宣傳

4.2.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)發(fā)布招租廣告,將物業(yè)租賃項(xiàng)目對外進(jìn)行宣傳.

4.3房屋、商鋪、場地出租

4.3.1接待

4.3.1.1規(guī)范、禮貌地接待客戶("您好!請坐",接電話時(shí)可以講:"您好!","有什么可以幫到您"等);

4.3.1.2聆聽客戶需求;

4.3.1.3根據(jù)業(yè)主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場地的基本情況。

4.3.2看現(xiàn)場

4.3.2.1根據(jù)客戶需要介紹房屋、商鋪、場地;

4.3.2.2與顧客確定看現(xiàn)場會合的地點(diǎn),并提前到達(dá);

4.3.2.3介紹園區(qū)環(huán)境::,配套設(shè)施以及出租房屋、商鋪、場地的基本情況;

4.3.2.4準(zhǔn)備單位平面圖、小區(qū)圖,并介紹出租單位的價(jià)格及管理費(fèi)、車位等;

4.3.2.5如果沒有看中,盡量跟客戶另約好時(shí)間,再挑選合適的房屋、商鋪、場地約定客戶看,不斷跟進(jìn),與客戶保持聯(lián)系。

4.3.3簽約

4.3.3.1客人滿意的房屋、商鋪、場地,雙方價(jià)格談妥,及時(shí)聯(lián)系業(yè)主簽約;

4.3.3.2由部門負(fù)責(zé)人與承租方擬定《房屋租賃協(xié)議》或《商鋪?zhàn)赓U協(xié)議》或《場地租賃協(xié)議》,報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批,并簽訂協(xié)議,一式叁份。一份交公司財(cái)務(wù)備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。

4.3.4收費(fèi)

4.3.4.1專職人員須帶客人到財(cái)務(wù)或公司指定的交費(fèi)處交納費(fèi)用,開具蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效收據(jù)交給對方;

4.3.4.2請客戶服務(wù)部人員協(xié)助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數(shù),再由經(jīng)辦人報(bào)給承租方,方便結(jié)算出租物業(yè)費(fèi)用。

4.4告知

4.4.1由專職人員負(fù)責(zé)填寫《內(nèi)部通啟》,一式四份,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后送保安部、工程維護(hù)部和客戶服務(wù)部;由保安部憑對方的租賃合同原件、交費(fèi)收據(jù)經(jīng)確認(rèn)有效后方可允許進(jìn)場進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng);

4.4.2送達(dá)相關(guān)部門值班人員簽字確認(rèn)后,留存?zhèn)洳椤?/p>

4.5登記

4.5.1在《已租物業(yè)登記表》上進(jìn)行詳細(xì)登記。包括房號業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、承租方姓名、聯(lián)系電話及簽約日期等。

4.5.2由專職人員負(fù)責(zé)對合同履約情況進(jìn)行檢查,并將檢查情況在《租場簽到登記表》上進(jìn)行登記。

4.6回訪

4.6.1跟進(jìn)客戶住房或商鋪使用情況。如打電話詢問:“住的好嗎?有時(shí)間過來坐坐”或“有什么事要幫忙的,可以跟我們聯(lián)系”等,讓客人感覺服務(wù)周到。

4.7退租

4.7.1提前退租的租戶,必須提前一個(gè)月以書面的形式通知甲方,征求公司的同意,并結(jié)算清租賃期內(nèi)的所有費(fèi)用::,租戶所交保證金不予退還;

4.7.2租戶在未經(jīng)甲方的同意,中途“跑租”的,公司將無條件的扣除所交納的押金。

4.8續(xù)租

4.8.1結(jié)算租賃期間的所有費(fèi)用;

4.8.2經(jīng)雙方同意,可另簽訂續(xù)約,并交納相關(guān)的費(fèi)用。

5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5.1在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中,必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,堅(jiān)持公開、公平、公正的原則,信守職業(yè)道德;

 

;5.2接待客戶時(shí),要注重禮儀禮節(jié)以及標(biāo)準(zhǔn)接待語;

5.3房屋、商鋪及場地出租后要對租戶進(jìn)行回訪;

5.4要對顧客的資料保密,不得泄露;

5.5在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中::,應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)進(jìn)展情況;

5.6不得從事法律、法規(guī)禁止流通的房屋和服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)紀(jì)活動(dòng);

5.7不得隱瞞重要事實(shí),虛構(gòu)交易機(jī)會,提供不實(shí)信息,禁止廣告虛假,惡意串通,脅迫、欺詐、賄賂等不正當(dāng)手段的出現(xiàn);

5.8不得賺取不正當(dāng)差價(jià),隱瞞重要的交易信息;

5.9不得提供虛假材料或隱瞞真實(shí)情況。

6.相關(guān)文件

6.1《房屋租賃協(xié)議》(無固定格式)

6.2《商鋪?zhàn)赓U協(xié)議》(無固定格式)

6.3《場地租賃協(xié)議》(無固定格式)

7.記錄表格

7.1《已租物業(yè)登記表》(QR-7.5.1-01-01)

7.2《出租物業(yè)情況登記表》(QR-7.5.1-01-02)

7.3《內(nèi)部通啟》(QR-7.5.1-01-03)

7.4《場地出租登記表》(QR-7.5.1-01-04)

7.5《場地出租簽到表》(QR-7.5.1-01-05)

7.6《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》(QR-7.5.1-01-06)

篇2:房屋租賃平臺服務(wù)站站長崗位職責(zé)

房屋租賃平臺服務(wù)站站長崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)站內(nèi)的行政相關(guān)事務(wù),嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行對站內(nèi)所有事務(wù)的管理

2)根據(jù)部門作業(yè)需求進(jìn)行相關(guān)物品采購申請,上交部門經(jīng)理審批

3)月底對服務(wù)站本月的收支進(jìn)行結(jié)算統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表,以及制定下個(gè)月的費(fèi)用預(yù)算,有效控制成本產(chǎn)生和費(fèi)用支出

4)負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理服務(wù)站輻射區(qū)域的物業(yè)運(yùn)營工作,做好區(qū)域工作的好、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,定期召開站內(nèi)例會,總結(jié)前期與布置后期工作

5)根據(jù)公司的發(fā)展及站內(nèi)區(qū)域出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度提出相應(yīng)的調(diào)整建議,并反饋到部門經(jīng)理處

6)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理、維修、保潔等方面服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)

7)熟悉站內(nèi)輻射區(qū)域的物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息(如物業(yè)資產(chǎn)信息、租戶信息等)

8)參與站內(nèi)區(qū)域物業(yè)投訴的處理,與租戶保持良好的關(guān)系

9)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理和培訓(xùn)部門員工

10)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至部門經(jīng)理處

篇3:房屋租賃平臺維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的:

規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務(wù)管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施;

2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;

3.資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求

1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;

2)維修人員入戶前,應(yīng)先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進(jìn)入室內(nèi)開展維修工作;

2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):

1)自覺維護(hù)公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請求支援解決;

3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):

1)首先與客戶就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通;

2)其次現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案,并計(jì)算好有償費(fèi)用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現(xiàn)改動(dòng)時(shí),應(yīng)征得客戶同意方可進(jìn)行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務(wù)基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場;跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(dá)(時(shí)間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等),做好物品防護(hù)、保護(hù)工作;

3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各部位原來狀態(tài)(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn);同時(shí)要給客戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果客戶有合理的不滿意要求,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認(rèn)。如果客戶對此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話,向客服專員咨詢和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

6)維修人員離開客戶家時(shí),應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專員對照《報(bào)修記錄表》審核及存檔;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

六、支持文件

1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》