為規范物業集團"總經理熱線"服務工作,提高各樓盤物業管理服務質量,及時、高效地解決重點難點問題,特制定本制度。

第一章總則

第一條物業集團"總經理熱線"由物業集團負責人親自督辦。

第二條物業集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)為"總經理熱線"管理的主要責任部門。

第三條各樓盤負責人為物業集團"總經理熱線"投訴問題處理的第一責任人。

第四條全質辦負責本制度執行情況的考核,并在每月初將上月考核結果報物業集團負責人審批,并將審批結果交財務部門實施。

附則:全質辦在考核中如有不堅持原則,出現錯報、漏報、瞞報現象的,每查實一處,扣罰全質辦主任5元。

第五條熱線處理必須達到"一個結果",即業主滿意的結果;"兩種標準",即物業管理業務范圍內的,處理結果讓業主滿意;非物業管理業務范圍的,處理過程讓業主感動直至滿意。

第二章組織管理

第六條物業集團"總經理熱線"的組織管理工作由全質辦全面負責。

第七條物業集團"總經理熱線"電話是專門用來接聽業戶來電,任何人不得私用。

附則:未達本條要求,每次扣罰當事人5元。

第八條物業集團"總經理熱線"實行365天值班制。熱線電話:,值班時間為8:30-18:00,值班期間保持電話暢通,來電鈴三聲之內必須接聽。

附則:值班時間內電話未連接的,每次扣罰當事人5元;來電鈴三聲以上無人接聽,每次扣罰當事人5元。

第九條物業集團"總經理熱線"相關檔案由全質辦熱線專員負責保管;物業集團所屬各單位必須妥善保管檔案復印件,無關人員不得傳閱。

附則:總經理熱線檔案原件每遺失一件,扣罰責任人5元;造成檔案復印件遺失的,每遺失一件,扣罰單位負責人5元。

第十條全質辦主任負責于每季度最后一周組織物業集團所屬各單位負責人召開一次總經理熱線服務工作總結會。

附則:全質辦未按規定組織召開總經理熱線服務工作總結會的,每次扣罰全質辦主任5元;物業集團所屬各單位負責人未按要求參加總結會的,扣罰該單位負責人5元。(注:會議可結合兩周例會舉行)

第十一條全質辦主任負責在物業集團"總經理熱線"服務工作總結會召開后三日內完成總結報告,并呈物業集團負責人審閱。

附則:全質辦未按時完成總結報告或未呈物業集團負責人審閱的,每延遲一天扣罰全質辦主任3元。

第三章工作程序

第十二條全質辦熱線專員在接到業戶來電,必須在熱線臺帳上準確、詳細填寫接線時間、樓盤名稱、房號、姓名、聯系電話、投訴事項、接線人、接單人。

附則:未達本條要求的,出現記錄有誤、漏項的,每次扣罰責任人5元。

第十三條全質辦熱線專員在接到業戶來電后立即填寫《物業集團"總經理熱線"處理檔案》,反饋至所屬樓盤負責人,由該樓盤負責人親自落實總經理熱線投訴事項的處理。

附則:未達本條要求的,每次扣罰責任人5元。

第十四條樓盤負責人在接到《物業集團"總經理熱線"處理檔案》必須立即確定處理措施,指派責任部門負責人回訪業主,現場解決問題,直至業主滿意,并在24小時內向全質辦熱線專員反饋《物業集團"總經理熱線"處理回訪表》。投訴處理完成后24小時內由樓盤負責人親自回訪業主,經確認完成且滿意的投訴立即向全質辦反饋《物業集團"總經理熱線"處理檔案》。

附則:樓盤負責人接到《處理檔案》未立即確定處理措施的,每次扣罰樓盤負責人5元;責任部門負責人未在24小時內親自上門處理或回訪業主的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元;投訴處理過程中,::出現業主二次投訴的,扣罰樓盤負責人3×5元;填寫《回訪表》時弄虛作假的,每次扣罰樓盤負責人5元;投訴處理完成后,樓盤負責人未在24小時內或未按約定時間進行回訪的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元;未及時向全質辦反饋《回訪表》和《處理檔案》的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元。

第十五條全質辦熱線專員接到樓盤負責人反饋的《物業集團"總經理熱線"處理檔案》和《物業集團"總經理熱線"處理回訪表》,通過業主和現場質量督導對投訴處理過程和結果進行驗證,并在24小時內回訪業主,回訪結果報物業集團總經理審批后結案,結案情況由熱線專員以回傳《處理檔案》的形式反饋相應樓盤負責人。

附則:質量督導員未按規定進行核查的,或虛報、錯報的,每次扣罰質量督導員5元;全質辦驗證中發現樓盤反饋的處理情況,有虛報、錯報、瞞報現象的,每次扣罰樓盤負責人5元;熱線

專員回訪不及時的,每次扣罰責任人5元。

第十六條各樓盤在接到熱線投訴后,對于不能在三天內完成的投訴,必須按節點進度填報《物業集團"總經理熱線"跟進情況表》,經樓盤負責人審核后,反饋至全質辦。

附則:未達本條要求,每次扣罰樓盤負責人5元。

第十七條各樓盤因不能克服難題而未能確定處理措施的或7天內不能解決的投訴,必須直接書面上報物業集團負責人并反饋全質辦,經物業集團負責人審批后,按審批精神執行,不納入考核。

附則:未達本條要求,每延遲一天,扣罰樓盤負責人3元。

第十八條對于已確定具體處理措施且超過30天才能處理完畢的投訴事項,樓盤負責人可以在《物業集團"總經理熱線"處理檔案》寫明具體處理措施,與業主約定的維修時間及預計完成時間,建議階段性結案。經物業集團負責人審批后,按審批精神執行,不納入考核。

第十九條對于惡意投訴的來電(如損害公司品牌形象及公司利益,顛倒黑白、搬弄是非、誣告等),由樓盤負責人核實后,親自書面向全質辦說明情況,經物業集團負責人審批后,按審批精神執行,不納入考核。

第二十條全質辦主任助理于每月27日對各樓盤投訴處理的結案率和回訪業主完成滿意率進行考評,::結案率(扣除免責項)未達80%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責人3元;完成滿意率未達98%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責人3元。

第二十一條全質辦主任助理于每月對熱線處理情況進行一次小結,每月27日將本月熱線處理情況匯總,呈物業集團負責人審閱。

附則:全質辦未按時進行匯總上報的,每次扣罰全質辦主任5元。

第四章附則

第二十二條以上扣罰款均從責任人當月獎金中扣除,直至扣完當月獎金為止。

第二十三條本制度自下發之日起執行。

第二十四條本制度由物業集團全面質量辦公室負責解釋。

救助站制度

篇2:車業總經理崗位職責

一、要認清自己,處事有原則。

總經理處于“總管家”的位置,圍繞著中心工作,上協調領導,下聯系群眾,事務、政務都要過問,其他部門管不了、不該管的,都要總經理去管。找不準位置,也就找不準工作的立足點、切入點、著力點,工作起來也就找不著“感覺”。

二、要耳聰目明,作好參謀工作。

從大的方面說,當總經理的重要,在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息,準確地搞好反饋,積極地當好決策。不僅要善于發現問題,還要認真分析問題,解決問題并提供決策參考。一旦確定決策意見,還要制訂多種決策備選方案。以便優中選優,“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實,并及時搞好督促檢查,搞好落實情況反饋。

三、要長袖善舞,作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協調好上下的關系。對上:要尊重而不盲從,服務而不奴婢,更不能違背原則盲從。要“不唯書,不唯上,要唯實。”在實際工作中,要堅持原則,按章辦事,不能惟命是從。待下:以禮,以誠,以情。不要盛氣凌人,不搞瞎指揮、亂指揮,不欺下瞞上。再是協調好內外關系,外求支持協作,內求團結向上。

四、要高效快捷處理有關事務。

必須要有強烈的時效觀念、意識,求真務實、雷厲風行的工作作風,運籌帷幄的領導藝術,在有限的時間里辦好應辦之事。

要善于“分身”,明確該干什么,不該干什么,先干什么,后干什么。要有所為,有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事,要分解任務到人,并明責授權,責權相等。一旦分工、明責、授權,要少插手,多支持下級大膽工作。不要事無巨細,事必躬親;不該為之事,“親自”未必就好,還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績,也會有不足,要客觀地分析是非功過,更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉,對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,力求實績、實效。工作上不能擺花架子,更不能弄虛作假。要真實地反映情況,扎實地開展工作。

五、要不斷提升個人素質,增加人文魅力。

自身素質強,就會產生人文“魅力”和影響力,才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力,德、識、才、學、高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時,還要學會尊重,學會理解,學會“給予”,尊重、理解同級,善于“給予”下級。培養人才,幫助人展現才能、實現價值。首先要把老板交待的事情做好,該做的做好,不該做不該問的千萬不要去問,就算你很好奇,也不要去打聽,還有最重要的一點要與下屬搞好關系,就算是最低層的也是一樣,因為人家的經驗比你多。

六、要注意自身形象,起好表率作用。

總經理處在公司的第一線,一舉一動都代表著公司形象。要引導公司全體員工強化形象意識,形成塑造形象的共識。工作中,要重視外在形象的“包裝”,全心全意地、熱情細致地待人接物,為人處事。要經常并善于“換位思考”,想一想假如自己是領導或是員工怎么辦,設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七、要制訂并完善游戲規則。

一方面要根據工作需求,建立一套切實可行的工作規章制度,并不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如,要建立值班制度、會務制度、用制度管人、管事。根據游戲規則,獎優罰劣。表揚、獎勵好的,批評、懲罰壞的。不能好壞不分、是非不明,不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如搗蛋的”怪圈,建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,壞人不敢辦壞事的良好機制,確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八、要努力營造溫馨快樂的工作環境。

要著力創造總辦工作的良好環境,用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂于奉獻的良好環境,增強總辦整體效能。總經理要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容,思想上重視,工作上要研究、策劃,采取切實有效的舉措,搞好宣傳,形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動,活躍員工的文化生活,努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。

篇3:總經理助理崗位職責3篇

1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作,努力作好總經理的參謀助手,起到承上啟下的作用,認真做到全方位服務。2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況。3、協助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況。4、負責各類文件的分類呈送,請集團領導閱批并轉有關部門處理。5、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議,供總經理決策。6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發布。7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8、負責保管使用企業圖章和介紹信。9、負責企業內外的公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理、匯報。10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。總經理助理崗位職責一.要認清自己,處事有原則。找不準位置,也就找不準工作的立足點、切入點、著力點,工作起來也就找不著“感覺”。總經理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置,圍繞著中心工作,上協調領導,下聯系群眾,事務、政務都要過問,其他部門管不了、不該管的,都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨細,參謀不決斷,助手不攬權,不越權,不越位,不缺位,工作要到位。二.要耳聰目明,作好參謀工作。從大的方面說,當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息,準確地搞好反饋,積極地當好決策參謀。不僅要善于發現問題,還要認真分析問題,給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見,還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,要有多種方案,以便優中選優,“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實,并及時搞好督促檢查,搞好落實情況反饋。三.要長袖善舞,作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協調好上下的關系。對上:要尊重而不盲從,服務而不奴婢,更不能違背原則盲從領導。陳云同志說,要“不唯書,不唯上,要唯實。”在實際工作中,不看領導眼色是不可能的,但要有分寸,要堅持原則,按章辦事,不能惟命是從。待下:以禮,以誠,以情。不要盛氣凌人,不搞瞎指揮、亂指揮,不欺下瞞上。再是協調好內外關系,外求支持協作,內求團結向上。四.要高效快捷處理有關事務。總經理助理必須要有強烈的時效觀念、意識,求真務實、雷厲風行的工作作風,運籌帷幄的領導藝術,在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”,明確該干什么,不該干什么,先干什么,后干什么。要有所為,有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事,要分解任務到人,并明責授權,責權相等。一旦分工、明責、授權,要少插手,多支持下級大膽工作。不要事無巨細,事必躬親。不該為之事,“親自”未必就好,還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績,也會有不足,要客觀地分析是非功過,更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉,對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,力求實績、實效。總辦工作不能擺游戲架子,更不能弄虛作假。要真實地反映情況,扎實地開展工作。五.要不斷提升個人素質,增加人文魅力。自身素質強,就會產生人文“魅力”和影響力。要當好總經理助理,要*權力的影響力,但更重要的是*非權力的影響力。只有二者有機結合,才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力,*德、識、才、學,*高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時,還要學會尊重,學會理解,學會“給予”,尊重上級,理解同級,善于“給予”下級。培養人才,幫助人展現才能,實現價值。六.要注意自身形象,起好表率作用。總辦處在公司的第一線,一舉一動都代表著公司形象。總經理助理務必要加強自身修養,注重自我形象塑造。同時,要引導公司全體員工強化形象意識,形成塑造形象的共識。工作中,要重視外在形象的“包裝”,全心全意地、熱情細致地待人接物,為人處事。要經常并善于“換位思考”,想一想假如自己是領導或是員工怎么辦,設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。七.要制訂并完善游戲規則。一方面要根據工作需求,建立一套切實可行的工作規章制度,并不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如,要建立值班制度、會務制度、文秘制度、以及廉政制度等,用制度管人、管事。根據游戲規則,獎優罰劣。表揚、獎勵好的,批評、懲罰壞的。不能好壞不分,是非不明,不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如搗蛋的”怪圈,建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,壞人不敢辦壞事的良好機制,確保公司工作正常、有序、高效運轉。八.要努力營造溫馨快樂的工作游戲。要著力創造總辦工作的良好環境,用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂于奉獻的良好環境,增強總辦整體效能。總經理助理要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容,思想上重視,工作上要研究、策劃,采取切實有效的舉措,搞好宣傳,形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動,活躍員工的文化生活,努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。但是因為是總經理助理.所以首先該知道不該你做和過問的事,絕對不要去做.其次不要打別人小報告.第三要按時完成工作.要注意細節.比如安排同事吃飯吧,你要知道坐哪路車去,收費多少,吃飯地方衛生味道價錢能坐多少人,還有留守人員安全.第四就是對老板態度要不亢不卑首先要把老板交待的事情做好,該做的做好,不該做不該問的千萬不要去問,就算你很好奇,也不要去打聽,還有最重要的一點要與下屬搞好關系,就算是最低層的也是一樣,因為人家的經驗比你多.總經理助理崗位職責負責各類辦公用品、器具與設備、勞衛用品、車用材料和節日禮品及實物福利品的采購工作。?根據批準的采購計劃,按時按量購進貨品,要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。?負責公司信紙、信封、名片、業務禮品和企業形象所需印刷的定制工作,確保質量和時間要求。?對購進物品保存質保書、保修單,對使用中的問題負責,并及進與廠商聯系解決。?對購進物品做好移交驗收工作,提供合法齊全的原始發票及附有的技術說明書。?主辦或協辦向有關政府部門的項目申報、年檢、申領各類證照,完成批文手續及出境手續等事宜。?具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜,以及公司重大活動和聯誼活動的后勤總務保障。?必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務。?完成行政部部長臨時交辦的其他任務。如何做好總經理助理總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫,另一方面更要分擔繁重的行政事務,在企業中不可替代、舉足輕重。開宗明義,總經理助理即古代之幕僚,當今則稱之為智囊。對內,他們憑借豐富的經驗和超常的智慧獨擋一面;對外,則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽。總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫,另一方面更要分擔繁重的行政事務,讓總經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰略意義的大事。因此,總經理助理須有廣博的知識,豐富的管理經驗,智慧的頭腦和干練、穩健的辦事作風。故西方一位管理學家說:“……往往,總經理助理是不可替代的。”誠則斯言。6條管理原則處于創業階段的公司,總經理助理如何管理人力資源,特別是高素質人才僅以一己之見,聊備一說。1.當好教練,做好示范,凡要求別人做的,自己首先做好。以收無為而治之效。2.三管三不管。事關大局的事,管;影響公司形象的事,管;有損公司利益的事,管。管則管嚴,不留余地。個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備,不管小節。3.遠大的目標。公司小志向應該遠大;基礎薄弱,目標必須宏偉,惟其如此,才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。4.優化資源配制。知人善任,量才使用,讓英雄有用武之地。如張良之用韓信,因一人而乾坤定;如孔明知劉關張,因配置優化而漢室興。5.高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西,因它能避免社會風險帶來的不安全感。6.容人、愛才,攻心為上。總經理助理的工作職責:1、起草公司工作計劃總結,并作好公司重要會議記錄;2、起草、存檔整理總經理簽發文件;3、公司管理制度、規章制度,網頁設計方案書、合同書,公司總體運行配合;4、接聽電話、妥當應答,并做好電話記錄;5、掌握總經理的日程安排做好預約工作,安排商務旅行;6、完成總經理或綜合管理部經理交辦的其他工作;7、根據公司發展的要求制定人力資源戰略;8、設計并完善公司人力資源結構;9、完成公司人力資源的日常招聘工作;10、完善公司績效考核制度。總經理助理職責1、在總經理領導下進行工作。2、協助總經理處理好日常事務。3、協助總經理協調下屬部門之間的關系。4、協助總經理做好與外單位聯系的具體工作。5、負責分管范圍內的各項工作。6、完成領導交給的其他工作。總經理辦公室主任崗位職責1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作,努力作好總經理的參謀助手,起到承上啟下的作用,認真做到全方位服務。2、協助總經理調查研究、了解情況并提出處理意見或建議,供集團領導決策。3、協助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況。4、負責各類文件的分類呈送,請集團領導閱批并轉有關部門處理。5、負責校內外上下互通信息、左右協調。作好接待工作、來信來訪,及時處理反饋師生反映的后勤保障方面的意見、建議。6、記好企業大事記,及時收發、采訪企業在經營決策及深化改革中的經驗、好人好事、先進事跡,認真辦好后勤通訊,樹立后勤服務新氣象。7、協助企業領導及黨委做好各部門的考核、評優、檢查等工作。8、負責處理辦公室職責范圍內的其他事宜,完成領導交辦的其他工作任務。總經理辦公室職責1、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況。2、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發布。3、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。4、負責保管使用企業圖章和介紹信。5、負責企業內外的公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理、匯報。6、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。如何做好總經理助理1、明白職位是做什么的:協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃,實現企業經營管理目標。2、清楚職位有那些工作內容:協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解;起草公司各階段工作總結和其他正式文件;協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系,尤其是業務部門間的日常工作關系以及事務處理,必要時可單獨召集業務溝通會議或工作會議;配合總經理處理外部公共關系(政府、重要客戶等);跟蹤公司經營目標達成情況,提供分析意見及改進建議;在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供相關解決方案;撰寫和跟進落實公司總經理會議、專題研討會議等公司會議紀要;協助總經理進行公司企業文化、企業戰略發展的規劃,配合管理辦開展企業文游戲作;完成其他臨時交辦的任務。3、站準正確的隊伍總助,就是總經理或者總監助理,協助他們開展工作,所以你必須站好隊伍。對他們的工作積極支持,同時又防止走進他們的死路。因為,一旦他失去,你就可能被扶正,讓別人來幫助你。4、少提理論和宏觀,多做具體實際和補充。在工作中,總經理可以務虛。但你必須務實。

總經理助理崗位職責總經理助理崗位職責(2)|返回目錄

1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作,努力作好總經理的參謀助手,起到承上啟下的作用,認真做到全方位服務。

2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況。

3、協助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況。

4、負責各類文件的分類呈送,請集團領導閱批并轉有關部門處理。

5、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議,供總經理決策。

6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發布。

7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負責保管使用企業圖章和介紹信。

9、負責企業內外的公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理、匯報。

10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

總經理助理崗位職責說明書總經理助理崗位職責(3)|返回目錄

一.要認清自己,處事有原則。找不準位置,也就找不準工作的立足點、切入點、著力點,工作起來也就找不著“感覺”。

總經理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置,圍繞著中心工作,上協調領導,下聯系群眾,事務、政務都要過問,其他部門管不了、不該管的,都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨細,參謀不決斷,助手不攬權,不越權,不越位,不缺位,工作要到位。

二.要耳聰目明,作好參謀工作。

從大的方面說,當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息,準確地搞好反饋,積極地當好決策參謀。不僅要善于發現問題,還要認真分析問題,給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見,還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,要有多種方案,以便優中選優,“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實,并及時搞好督促檢查,搞好落實情況反饋。

三.要長袖善舞,作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協調好上下的關系。對上:要尊重而不盲從,服務而不奴婢,更不能違背原則盲從領導。陳云同志說,要“不唯書,不唯上,要唯實。”在實際工作中,不看領導眼色是不可能的,但要有分寸,要堅持原則,按章辦事,不能惟命是從。待下:以禮,以誠,以情。不要盛氣凌人,不搞瞎指揮、亂指揮,不欺下瞞上。再是協調好內外關系,外求支持協作,內求團結向上。

四.要高效快捷處理有關事務。總經理助理必須要有強烈的時效觀念、意識,求真務實、雷厲風行的工作作風,運籌帷幄的領導藝術,在有限的時間里辦好應辦之事。

要善于“分身”,明確該干什么,不該干什么,先干什么,后干什么。要有所為,有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事,要分解任務到人,并明責授權,責權相等。一旦分工、明責、授權,要少插手,多支持下級大膽工作。不要事無巨細,事必躬親。不該為之事,“親自”未必就好,還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績,也會有不足,要客觀地分析是非功過,更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉,對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子,更不能弄虛作假。要真實地反映情況,扎實地開展工作。

五.要不斷提升個人素質,增加人文魅力。自身素質強,就會產生人文“魅力”和影響力。要當好總經理助理,要*權力的影響力,但更重要的是*非權力的影響力。

只有二者有機結合,才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力,*德、識、才、學,*高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時,還要學會尊重,學會理解,學會“給予”,尊重上級,理解同級,善于“給予”下級。培養人才,幫助人展現才能,實現價值。

六.要注意自身形象,起好表率作用。總辦處在公司的第一線,一舉一動都代表著公司形象。

總經理助理務必要加強自身修養,注重自我形象塑造。同時,要引導公司全體員工強化形象意識,形成塑造形象的共識。工作中,要重視外在形象的“包裝”,全心全意地、熱情細致地待人接物,為人處事。要經常并善于“換位思考”,想一想假如自己是領導或是員工怎么辦,設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七.要制訂并完善游戲規則。

一方面要根據工作需求,建立一套切實可行的工作規章制度,并不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如,要建立值班制度、會務制度、文秘制度、以及廉政制度等,用制度管人、管事。根據游戲規則,獎優罰劣。表揚、獎勵好的,批評、懲罰壞的。不能好壞不分,是非不明,不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如搗蛋的”怪圈,建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,壞人不敢辦壞事的良好機制,確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八.要努力營造溫馨快樂的工作環境。

要著力創造總辦工作的良好環境,用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂于奉獻的良好環境,增強總辦整體效能。總經理助理要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容,思想上重視,工作上要研究、策劃,采取切實有效的舉措,搞好宣傳,形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動,活躍員工的文化生活,努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。