1.目的:

為規范空置房安全管理,加強空置房有效管理,防止此類房間發生意外情況,特制定本規范。

2.范圍:

適用于**物業集團所管轄各物業公司(管理處)空置房的管理工作。

3.職責:

3.1物業部負責空置房的統計、檢查和巡查工作。

3.2客戶服務部負責空置房鑰匙管理工作。

3.3工程維護部負責空置房的維修及相關費用的辦理。

3.4保安部負責對空置房外部的巡查與檢查工作。

4.工作內容

4.1空置房類型

4.1.1未售空置房

4.1.2已售未收樓空置房

4.1.3其他空置房

4.2空置房統計

4.2.1物業助理每周對所管樓宇內的空置房房號整理、統計、核對一次,并在《物業部空置房統計一覽表》予以詳細登記。

4.2.2物業主管每月對空置房的房號統計的數量與檢查的內容抽查不得少于二次。

4.2.3物業主管每月應與集團銷售部聯系,定時對空置房進行抽查,核實空置房的房號是否準確。

4.3空置房檢查

4.3.1物業助理對已售空置房每日檢查一次,若出現異常情況,應在《物業部空置房檢查記錄表》予以詳細登記,并報相關部門。

4.3.2物業助理應定期入房進行檢查,關閉水、電、門、窗,檢查是否有人居住,若發現異常情況,應在《物業部空置房檢查記錄表》予以詳細登記,并報相關部門。

4.4空置房使用

4.4.1未售空置房除以下情況外,不得私自使用和居住:

4.4.1.1由于業主室內進行維修,需借用空置房暫時居住;

4.4.1.2根據部門和公司領導的安排,對空置房進行檢查;

4.4.1.3確需使用空置房的其它情況。

4.5空置房維修

4.5.1物業助理檢查空置房的大門鎖,若出現被撬或其他問題,物業助理應報客戶服務部安排維修技工上門換鎖和維修,費用從集團簽證單中轉回物業公司。

4.5.2維修被使用空置房所產生的水電費,由使用人支付給物業公司,再由物業公司交納給供電局。

4.6空置房鑰匙管理

4.6.1物業助理對空置房進行檢查,應事先在客服部管理員處領取鑰匙,登記房號與條數在《空置房鑰匙使用登記表》予以詳細記錄。檢查完畢后,必須將其門鎖反鎖,并在當天予以歸還。

4.6.2未經部門領導同意,任何人不得私自外借空置房鑰匙,特殊情況下確需使用的,需書面上報公司領導審批后,方可外借。

5.質量驗收標準

5.1物業助理準確提供空置房房號,不能出現漏報、錯報。

5.2物業助理針對樓宇內空置房維修問題,必須以書面報修記錄為依據。

5.3物業助理認真、仔細填寫檢查記錄,并且于每周五上交物業主管;

5.4空置房檢查每日一次,::逢節假日后必須檢查;

5.5物業主管每周對巡查情況至少抽查二次,以確保空置房安全質量。

5.6物業助理檢查時,應配帶工牌,著裝整齊,精神面貌良好。

6.相關文件

無

7.記錄表格

7.1《物業部空置房統計一覽表》(QR-7.5.1-22-j-01)

7.2《空置房鑰匙使用登記表》(QR-7.5.1-22-j-02)

7.3《物業部空置房檢查記錄表》(QR-7.5.1-22-j-03)

7.4《服務質量考評記錄》(QR-7.5.1-22-j-04)

篇2:高端物業項目空置房管家式服務規范

高端物業項目空置房管家式服務

對于業主還未入住的空置房,為了保證屋內電器設備、家具的正常使用,裝修無異常。服務中心對預留鑰匙及未交房的房屋,每位管家必須在每個月對所屬范圍內的空置房進行檢查。

(一)操作概述:

1、管家每月二次提供開窗通風服務。

2、管家每月二次安排保潔人員,對空置房進行全員保潔。

3、管家每月二次對空置房的室內電器設備進行檢查,雨天是空置房檢查的重要時點,重點觀察房屋內室的墻角、天花板、筒燈位置、窗臺等,并將發現的室內問題準確記錄,及時上報和維修,確保業主入住時能正常使用。

4、空置房庭院設施的巡查以泳池泵為主,泳池泵房必須下井查看點動開啟。雨天檢查泳池泵房是一項重要的工作內容,泵房設備要求較為干燥的環境若泵房進水是比較危險的。因此泵房進水必須及時排除,一旦進水淹沒泵房設備,將會危及設備的使用,從而使泳池處于無法使用狀態。

5、庭院其它設施的檢查要求;庭院遮陽傘必須動手試用,查看傘體破損和打開順暢度;觀察私家苗木的長勢有無病蟲害,掌握苗木不同的生長規律,根據不同苗木區別對待。

6、特殊天氣服務,比如梅雨季、臺風天的空置房服務。

(1)梅雨季各管家進行空置房巡查時,以檢查屋內墻紙,家具等為主,潮濕空氣來襲時建議不要開窗通風。如發現室內過于潮濕,在征得業主允許后,啟用除濕機為業主提供室內除濕服務。

(2)管家在臺風來臨之前,對戶內戶外設備進行全面檢查,檢查所有的門窗保持關閉;臺風期間對最可能進水或最危險的地方加強防護和關注;臺風過后對空置房再進行一些次全面檢查。

7、管家在提供空置房服務時,業主室內有異常情況,必須第一時間與業主聯系并跟蹤處理,操作概述如下:

(1)告知業主具體情況,有必要拍照留證;

(2)根據業主要求協調方案的溝通、確認過程;

(3)過程跟蹤,落實回報。

8、在提供別墅空置房服務時,定期用相機記錄下房屋的四季景色,在年終的時候制作成“畫冊”供業主鑒賞,同時也作為向業主匯報管家一年工作的成果。

9、推出管家置換服務,管家提供陪同中介置換看房服務,在預先進行登記繳納必要的費用后,由管家持有鑰匙開啟房門,陪同中介看房全過程。看房過程中向意向購房者講解和介紹房屋的特點和布局,并進行答疑,看房結束后及時檢查房屋,并關閉進戶門,及時交還鑰匙。

篇3:社區空置房管理規范

社區的空置房管理

對于開發商待售的空置房屋,我公司將在接手管理后,每周定期派員進行設施設備及水、電、氣的例行檢查工作,同時填寫空房檢查表,對于發現的問題及時派員修復。修復后及時記錄在案,備檔留存。

每半月組織保潔員進行一次集中保潔和清掃,以保證空置房屋的衛生。

在冬季供暖期開始前和供暖結束后,我公司都將嚴格按照程序對空房的供暖設施進行集中檢查,重點巡查,防止跑、冒、滴、漏現象的發生。

配合開發商售樓部的售房需要,在力所能及的范圍內為售樓部門提供各種方便。

附:空置房屋管理規定

為了加強未出售空置房屋的管理,明確空置房屋的管理責任,配合好開發公司的房屋銷售工作,防止空置房屋內的物品丟失、損壞及其他意外事件的發生,搞好空置房屋的看護工作,特制定本規定:

1、空置房屋的交接

各管理處所管范圍內的空置房屋經管家部、開發公司、物業管理處有關人員共同查驗登記,注明存在問題后,叁方進行簽字交接。

2、空置房屋鑰匙的管理

(1)空置房屋交接驗收后,應將空置房屋的1把外門鑰匙交給管理處,由管理處設人保管,以備空置房屋的日常檢查、銷售看房及緊急情況的及時處理,其余鑰匙由管家部統一管理。

(2)空置房屋的鑰匙不得隨意外借,如因外借發生問題保管人負全部責任。

(3)空置房屋售出業主需要進戶時,應將所有房屋鑰匙一次性全部交給業主,并注明交出鑰匙數量,確認無誤后請業主簽字。

(4)空置房屋的鑰匙如在保管過程中發生丟失,管理處應及時通知管家部,造成損失由各管理處負責。

3、空置房屋的管理

(1)空置房屋的日常管理由各管理處負責,各管理處要定期對空置房屋進行檢查清掃,并對檢查情況詳細記載,每周一次。對室內的設施設備進行檢查時,如發現異常問題應及時通知維修部門進行維修。

(2)管家部對各管理處空置房屋的看護情況進行不定期抽查。

(3)任何人不得將空置房屋私自出租、轉借及存放私人物品。

(4)任何人不得將空置房屋的水、電、煤氣、電話等私自提供給他人使用。

(5)除管理處空房看管負責人外,其他人進入空置房屋時必須由各管理處派專人陪同,以防止空置房屋內的設備設施丟失損壞。

(6)購房者看房時必須由銷售部工作人員親自帶領且銷售部人員必須佩帶胸卡示明身份,購房者看房或維修部門進行維修時,各管理處必須積極配合,并派專人陪同,看房或維修完畢后,陪同人員檢查并關閉水、電設施后方可離開,并在當日值班記錄登記。