一、管理公司的服務范圍

東莞**物業(yè)管理有限公司被委托為**的物業(yè)管理機構,專業(yè)物業(yè)管理人員全天24小時為各業(yè)戶提供全面優(yōu)質(zhì)的管理服務。管理公司的主要服務范圍如下:

1.保持**設施設備和服務系統(tǒng)正常及有效地運轉(zhuǎn);

2.保持**所有公共區(qū)域,包括停車場及公共設施等部位的清潔;

3.保持小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域之綠化設施狀況良好;

4.確保**小區(qū)的保安及公共秩序;

5.管理公司配備技術力量雄厚的維修隊伍,為各業(yè)戶提供全天候的維修服務;

6.保持及不斷改善小區(qū)環(huán)境,包括小區(qū)的節(jié)日裝飾等;

7.聯(lián)絡政府有關部門協(xié)調(diào)與小區(qū)相關之工作;

8.解答及處理業(yè)主/住戶有關小區(qū)管理的投訴和查詢;

9.管理公司在小區(qū)內(nèi)適當?shù)胤交蛩O立公布欄內(nèi),公布管理公司的通告或有關管理的其他事項,為住戶提供信息服務。

二、管理公司的服務項目

1.保安管理

設強大專業(yè)的保安服務隊伍;

全封閉式保安管理;

24小時區(qū)內(nèi)巡邏;

采用先進保安系統(tǒng);

業(yè)主身份確認;

訪客身份登記。

2.車輛管理及交通

設獨立車輛入口;

智能卡識別放行道閘系統(tǒng);

購買車輛和月租車輛的管理;

車場設臨時停車車位;(壹小時內(nèi)免費)。

3.社區(qū)服務

星級服務中心

為業(yè)主提供星級式管理服務,管理中心(管理處)的管理人員,向業(yè)主提供入住/裝修的申報/驗收、交費及來訪登記、物品放行和停車卡的辦理,并代辦資料復印和傳真、代寄郵件和包裹、代訂報刊和牛奶、代交水費和煤氣費、聯(lián)系出租車、聯(lián)系搬屋、代訂酒店、預約酒樓訂房、代訂鮮花、禮品、生日蛋糕等,業(yè)主屆時可在管理中心(管理處)完成所需服務的辦理。

家政及清潔綠化服務

可提供干、濕洗衣代收洗服務,并送衫上門。并根據(jù)業(yè)主家居特色量身訂做的整套系列清潔家政服務。

為業(yè)主/住戶提供保姆、護理等服務。

為業(yè)主/住戶提供代理閑置房屋的出租、出售服務。

家教服務

為業(yè)戶提供中英文補習、樂器學習、網(wǎng)上學習指導、插花及花卉養(yǎng)護、游泳、健身培訓班及廚藝講座等家教服務。

配套服務設施

兒童歡樂天地;

平臺室外游泳池;

大型業(yè)主私人會所為業(yè)主提供多種健康、休閑、娛樂服務。其中包括:

健身、球類、棋牌類、美容保健、酒吧、網(wǎng)吧、中西餐、網(wǎng)球場等設施;

小區(qū)的社區(qū)文化

為營造小區(qū)和諧、優(yōu)質(zhì)的生活氛圍,增強業(yè)主之間的溝通交往,為培養(yǎng)小區(qū)高尚特色的社區(qū)文化,定時組織安排及健康、娛樂、親情于一體的社區(qū)活動。

三、管理公司服務收費說明

1.物業(yè)管理費:一期為1.2元/平方米,二期為2.00元/平方米

包括管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;公共設施、公共水電費、設備日常運行、維修及保養(yǎng)(小修)費;綠化管理費;清潔衛(wèi)生費;保安費;辦公費;物業(yè)管理單位直接用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費;法定稅金;其他費用。

2.有償服務收費:

包括工程維修、家政服務、家居清潔、衣物清洗、代訂服務、代理服務、綠化服務等等。

四、管理公司的權限

1.管理公司全權負責小區(qū)的管理運作,對違反《業(yè)主公約》的行為,有權糾正及按章處理,以保障全體住戶的利益;

2.管理公司有權按章收取管理費及其他分攤費用;對違反規(guī)定拖欠費用的住戶有權根據(jù)本手冊規(guī)定處理;

3.對于發(fā)生違反國家法律法規(guī)的行為,管理公司有權配合公安機關執(zhí)行維護治安的任務;

4.管理公司有權拒絕業(yè)主/住戶提出與小區(qū)管理無關的私人服務要求,但可通過有償服務的途徑協(xié)商解決;

5.對于管理公司員工過失造成業(yè)主/住戶不便或損失,應由管理公司對其員工進行處理,而業(yè)主/住戶無權擅自處罰管理

公司員工;

6.管理公司對本手冊有解釋權,對住戶提出的疑問及投訴作出解答。

五、業(yè)主/住戶的投訴程序和處理

1.業(yè)主/住戶對管理工作的建議、查詢或投訴,可以電話、投函或親自到管理公司垂詢。

2.管理公司接獲投訴信息后,將認真慎重調(diào)查,盡快給投訴者滿意答復;

3.對于業(yè)主/住戶提出的合理化建議,管理公司將認真研究,在必要時公布采納情況。

4.小區(qū)物業(yè)管理人員均由物業(yè)管理公司聘用,并發(fā)給員工證,目的在于為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務。各業(yè)主/住戶如對管理員工身::份有所懷疑,可要求該員工出示有效員工證。

5.個別業(yè)主/住戶無權要求小區(qū)管理員工為其提供與小區(qū)管理無關的服務。

6.各業(yè)主/住戶無權直接懲戒小區(qū)管理員工,如對該員工不滿,應向管理公司提出,由小區(qū)管理公司采取適當?shù)拇胧?/p>

7.各業(yè)主/住戶無須提供額外服務小費予小區(qū)管理員工,如小區(qū)管理員工提供服務后索取小費,敬請立即通知管理公司,以便對該管理員工采取適當措施。

六、管理公司的辦公時間及聯(lián)系方式

1.**管理中心的日常辦公時間為:上午八時半至二十二時半,

(法定節(jié)假日:上午八時半至十七時半)

除上述時間外,管理中心仍有值班人員每天24小時為業(yè)主/住戶效勞。如果遇到緊急事故,亦可向就近保安員求助。

2.管理公司的地址:東莞市**鎮(zhèn)新城區(qū)**路**

3.**管理中心的電話:***********(24小時)

傳真:*****

篇2:D酒店長住戶銷售工作標準作業(yè)程序

長住戶銷售工作標準作業(yè)程序項次流程步驟要點說明服務語述配備一了解市場通過市場調(diào)查,了解哪些客戶有長包房需求。二聯(lián)系客戶通過電話、傳真、拜訪等形式,對潛在客戶進行銷售。宣傳資料、報價三了解客戶用房要求及審核企業(yè)資質(zhì)1、請客人參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類。2、向客人報價。3、詳細記錄客戶的各種用房要求。能滿足的要求,要向客戶確認,不能滿足的要求,要婉言向客戶解釋清楚。4、約定結算方式。5、深入了解客戶企業(yè)資質(zhì)。索要企業(yè)資質(zhì)證明四達成意向與客戶達成意向,草擬備忘錄。五審核或上報將備忘錄書面呈報銷售部經(jīng)理審核或上報。六簽定協(xié)議書經(jīng)銷售部經(jīng)理審核或上報審批后,賓館方代表與客戶代表方簽定協(xié)議書。七存檔經(jīng)雙方簽定后的協(xié)議書,復印三份,一份送交前廳部,一份送交財務部,一份留銷售部,原本送總辦存檔(客戶資質(zhì)證明復印件留存總辦)。八執(zhí)行1、將預訂單送到前廳部,按協(xié)議內(nèi)容封鎖客人所要的房間。2、書面通知有關部門,在客人入住賓館之前按要求做好準備。3、客人入住開房以后,建立長住客戶卡,詳細記錄客人的姓名、性別、年齡、生日、特殊喜好、公司名稱、公司地址、護照或身份證號碼等內(nèi)容,以備向客人提供各項服務。

篇3:生活小區(qū)住戶臨時規(guī)約

某生活小區(qū)住戶臨時規(guī)約

第一章總則

第一條根據(jù)《物業(yè)管理條列》和相關法律,政策制定本規(guī)約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理、業(yè)主的共同利益、業(yè)主應當履行的義務,違犯規(guī)約應承擔的責任等事項依法作出約定第二條本臨時規(guī)約對本小區(qū)住戶(業(yè)主)和物業(yè)使用人均由約束力

第二章物業(yè)基本情況

第三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)基本情況物業(yè)名稱:EE生活小區(qū)坐落位置:物業(yè)類型:住宅小區(qū)建筑面積:約170000m2

第四條根據(jù)有關法律法規(guī)和住房合同,住戶享有以下物業(yè)共用部位,公共設施的所有權:1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共同部位,包括該幢建筑物的承重結構,主題結構,公共門廳,公共走廊,公共樓梯間,電梯轎廂,戶外墻面,屋面等。2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道,落水管,照明實施,消防設施,避雷施設等,3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的部位和共用設施設備,包括圍墻、照明設施,共用設施設備使用的房屋物業(yè)管理用房等。

第五條在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),以下部位和設施為建設單位所有。1、地下停車場2、幼兒園第三章物業(yè)的使用第六條業(yè)主對物業(yè)的專用部分享有占用、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第七條業(yè)主應遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用,安全,整潔以及公平合理,不損害公共利益和他人利益的原則,在供電,供水、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保衛(wèi)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。

第八條業(yè)主需要裝飾裝修房屋時,應事先告知物業(yè)管理企業(yè),并于其簽訂裝飾裝修管理協(xié)

第十條因裝修房屋影響物業(yè)共用部位,共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權益的,業(yè)主應及時恢復并承擔相應的賠償責任。

第十一條住戶應按有關規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備,不得擅自拆改。

第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調(diào),預留設計位置的,應按物業(yè)管理制定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應遵守本小區(qū)車輛行駛和停車規(guī)則各類車輛不得亂停亂放。

第十四條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。1、損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途。2、占用或?qū)O華物業(yè)共用部位,共用設施設備及其關場地,擅自移動物業(yè)共用設施設備。3、違章搭建,私設攤點。4、違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒,放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)生超標噪聲。5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾,雜物。6、擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫。7、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。8、高空拋物,花盤放在陽臺上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等裝修廢物投入廁所排水管道。10、法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護

第十五條住戶對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他住戶(業(yè)主)的合法權益。

第十六條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分時,業(yè)主或物業(yè)管理公司應時先告知相關業(yè)主,相關業(yè)主給予必要的配合。相關業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的應負責修復并承擔賠償責任。

第十七條發(fā)生危機公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況,必須及時進入物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分由維修養(yǎng)護,但無法通知相關業(yè)主,物業(yè)管理公司可向相鄰的業(yè)主說明情況,在第三方(如在社居委或業(yè)主委員會或派出所)派員監(jiān)督下,進入相關業(yè)主的物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分進行維修養(yǎng)護,事后應通知相關業(yè)主并做好善后工作。

第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用,挖掘道路,場地的應征得建設單位和物業(yè)管理公司的同意,并在約定時間內(nèi)恢復原狀。

第十九條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十條建設單位應按國家規(guī)定的保修期和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

第二十一條建設單位在保修期間和保修范圍內(nèi)拒絕恢復或拖延修復的,業(yè)主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的損失由建設單位承擔。

第二十二條本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應按規(guī)定繳存,使用和管理物轉(zhuǎn)向維修資金。

第五章業(yè)主的共同利益

第二十三條為維修業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)管理公司如下權利:

1、根據(jù)本臨時規(guī)定配合建設單位制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用,公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度;

2、以批評,規(guī)勸、公示、向有關部門報告等必要措施制止住戶、物業(yè)使用人違犯本臨時規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

第二十四條建設單位,應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公告欄,用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度,以及應告知全體住戶和物業(yè)使用人的通知公告。

第二十五條本物區(qū)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務收費采取酬舍制方式,業(yè)主應按物業(yè)服務合同約定按時足額繳納物業(yè)服務資金。物業(yè)服務資金是物業(yè)服務活動正常開展的基礎,涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應積極倡導欠費業(yè)主履行繳納物業(yè)服務費用的義務。

第二十六條本物業(yè)區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車場及其他共用部位,共用設備設施同意委托物業(yè)管理公司經(jīng)營,經(jīng)營收入按規(guī)定使用分配。第六章違約責任

第二十七條業(yè)主違反本臨時規(guī)約關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)管理公司可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴

第二十八條業(yè)主違反本規(guī)約關于業(yè)主共同利益的約定,導致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理公司可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設單位未能履行本規(guī)約的,業(yè)主和物業(yè)管理公司可向有關行政主管部門投訴。

第七章附則

第三十條本臨時規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分是指單個業(yè)主獨立使用的具有排他性的房屋,空間,場地及相關設施設備。本規(guī)約所稱物業(yè)的共部位,公共設施設備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主轉(zhuǎn)悠部分以外的屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,空間、場地及相關設施設備。

第三十一條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應提前書面通知物業(yè)管理公司,并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時規(guī)約。

第三十二條本臨時規(guī)約由物業(yè)公司和每位業(yè)主各執(zhí)一份。

第三十三條本臨時公司自交房之日起印簽署臨時規(guī)約之日起生效,至社區(qū)(物業(yè))業(yè)主大會制定新的住戶公約生肖之日終止。