一、管理公司的服務范圍

東莞**物業管理有限公司被委托為**的物業管理機構,專業物業管理人員全天24小時為各業戶提供全面優質的管理服務。管理公司的主要服務范圍如下:

1.保持**設施設備和服務系統正常及有效地運轉;

2.保持**所有公共區域,包括停車場及公共設施等部位的清潔;

3.保持小區內所有公共區域之綠化設施狀況良好;

4.確保**小區的保安及公共秩序;

5.管理公司配備技術力量雄厚的維修隊伍,為各業戶提供全天候的維修服務;

6.保持及不斷改善小區環境,包括小區的節日裝飾等;

7.聯絡政府有關部門協調與小區相關之工作;

8.解答及處理業主/住戶有關小區管理的投訴和查詢;

9.管理公司在小區內適當地方或所設立公布欄內,公布管理公司的通告或有關管理的其他事項,為住戶提供信息服務。

二、管理公司的服務項目

1.保安管理

設強大專業的保安服務隊伍;

全封閉式保安管理;

24小時區內巡邏;

采用先進保安系統;

業主身份確認;

訪客身份登記。

2.車輛管理及交通

設獨立車輛入口;

智能卡識別放行道閘系統;

購買車輛和月租車輛的管理;

車場設臨時停車車位;(壹小時內免費)。

3.社區服務

星級服務中心

為業主提供星級式管理服務,管理中心(管理處)的管理人員,向業主提供入住/裝修的申報/驗收、交費及來訪登記、物品放行和停車卡的辦理,并代辦資料復印和傳真、代寄郵件和包裹、代訂報刊和牛奶、代交水費和煤氣費、聯系出租車、聯系搬屋、代訂酒店、預約酒樓訂房、代訂鮮花、禮品、生日蛋糕等,業主屆時可在管理中心(管理處)完成所需服務的辦理。

家政及清潔綠化服務

可提供干、濕洗衣代收洗服務,并送衫上門。并根據業主家居特色量身訂做的整套系列清潔家政服務。

為業主/住戶提供保姆、護理等服務。

為業主/住戶提供代理閑置房屋的出租、出售服務。

家教服務

為業戶提供中英文補習、樂器學習、網上學習指導、插花及花卉養護、游泳、健身培訓班及廚藝講座等家教服務。

配套服務設施

兒童歡樂天地;

平臺室外游泳池;

大型業主私人會所為業主提供多種健康、休閑、娛樂服務。其中包括:

健身、球類、棋牌類、美容保健、酒吧、網吧、中西餐、網球場等設施;

小區的社區文化

為營造小區和諧、優質的生活氛圍,增強業主之間的溝通交往,為培養小區高尚特色的社區文化,定時組織安排及健康、娛樂、親情于一體的社區活動。

三、管理公司服務收費說明

1.物業管理費:一期為1.2元/平方米,二期為2.00元/平方米

包括管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費;公共設施、公共水電費、設備日常運行、維修及保養(小修)費;綠化管理費;清潔衛生費;保安費;辦公費;物業管理單位直接用于物業管理的固定資產折舊費;法定稅金;其他費用。

2.有償服務收費:

包括工程維修、家政服務、家居清潔、衣物清洗、代訂服務、代理服務、綠化服務等等。

四、管理公司的權限

1.管理公司全權負責小區的管理運作,對違反《業主公約》的行為,有權糾正及按章處理,以保障全體住戶的利益;

2.管理公司有權按章收取管理費及其他分攤費用;對違反規定拖欠費用的住戶有權根據本手冊規定處理;

3.對于發生違反國家法律法規的行為,管理公司有權配合公安機關執行維護治安的任務;

4.管理公司有權拒絕業主/住戶提出與小區管理無關的私人服務要求,但可通過有償服務的途徑協商解決;

5.對于管理公司員工過失造成業主/住戶不便或損失,應由管理公司對其員工進行處理,而業主/住戶無權擅自處罰管理

公司員工;

6.管理公司對本手冊有解釋權,對住戶提出的疑問及投訴作出解答。

五、業主/住戶的投訴程序和處理

1.業主/住戶對管理工作的建議、查詢或投訴,可以電話、投函或親自到管理公司垂詢。

2.管理公司接獲投訴信息后,將認真慎重調查,盡快給投訴者滿意答復;

3.對于業主/住戶提出的合理化建議,管理公司將認真研究,在必要時公布采納情況。

4.小區物業管理人員均由物業管理公司聘用,并發給員工證,目的在于為小區全體業主/住戶提供優質管理服務。各業主/住戶如對管理員工身::份有所懷疑,可要求該員工出示有效員工證。

5.個別業主/住戶無權要求小區管理員工為其提供與小區管理無關的服務。

6.各業主/住戶無權直接懲戒小區管理員工,如對該員工不滿,應向管理公司提出,由小區管理公司采取適當的措施。

7.各業主/住戶無須提供額外服務小費予小區管理員工,如小區管理員工提供服務后索取小費,敬請立即通知管理公司,以便對該管理員工采取適當措施。

六、管理公司的辦公時間及聯系方式

1.**管理中心的日常辦公時間為:上午八時半至二十二時半,

(法定節假日:上午八時半至十七時半)

除上述時間外,管理中心仍有值班人員每天24小時為業主/住戶效勞。如果遇到緊急事故,亦可向就近保安員求助。

2.管理公司的地址:東莞市**鎮新城區**路**

3.**管理中心的電話:***********(24小時)

傳真:*****

篇2:D酒店長住戶銷售工作標準作業程序

長住戶銷售工作標準作業程序項次流程步驟要點說明服務語述配備一了解市場通過市場調查,了解哪些客戶有長包房需求。二聯系客戶通過電話、傳真、拜訪等形式,對潛在客戶進行銷售。宣傳資料、報價三了解客戶用房要求及審核企業資質1、請客人參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類。2、向客人報價。3、詳細記錄客戶的各種用房要求。能滿足的要求,要向客戶確認,不能滿足的要求,要婉言向客戶解釋清楚。4、約定結算方式。5、深入了解客戶企業資質。索要企業資質證明四達成意向與客戶達成意向,草擬備忘錄。五審核或上報將備忘錄書面呈報銷售部經理審核或上報。六簽定協議書經銷售部經理審核或上報審批后,賓館方代表與客戶代表方簽定協議書。七存檔經雙方簽定后的協議書,復印三份,一份送交前廳部,一份送交財務部,一份留銷售部,原本送總辦存檔(客戶資質證明復印件留存總辦)。八執行1、將預訂單送到前廳部,按協議內容封鎖客人所要的房間。2、書面通知有關部門,在客人入住賓館之前按要求做好準備。3、客人入住開房以后,建立長住客戶卡,詳細記錄客人的姓名、性別、年齡、生日、特殊喜好、公司名稱、公司地址、護照或身份證號碼等內容,以備向客人提供各項服務。

篇3:生活小區住戶臨時規約

某生活小區住戶臨時規約

第一章總則

第一條根據《物業管理條列》和相關法律,政策制定本規約,對有關物業的使用、維護、管理、業主的共同利益、業主應當履行的義務,違犯規約應承擔的責任等事項依法作出約定第二條本臨時規約對本小區住戶(業主)和物業使用人均由約束力

第二章物業基本情況

第三條本物業管理區域內基本情況物業名稱:EE生活小區坐落位置:物業類型:住宅小區建筑面積:約170000m2

第四條根據有關法律法規和住房合同,住戶享有以下物業共用部位,公共設施的所有權:1、由單幢建筑物的全體業主共有的共同部位,包括該幢建筑物的承重結構,主題結構,公共門廳,公共走廊,公共樓梯間,電梯轎廂,戶外墻面,屋面等。2、由單幢建筑物的全體業主共有的共用部位,包括該幢建筑物內的給排水管道,落水管,照明實施,消防設施,避雷施設等,3、由物業管理區域內全體業主共有的部位和共用設施設備,包括圍墻、照明設施,共用設施設備使用的房屋物業管理用房等。

第五條在本物業管理區域內,以下部位和設施為建設單位所有。1、地下停車場2、幼兒園第三章物業的使用第六條業主對物業的專用部分享有占用、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第七條業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用,安全,整潔以及公平合理,不損害公共利益和他人利益的原則,在供電,供水、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保衛等方面妥善處理與相鄰業主的關系。

第八條業主需要裝飾裝修房屋時,應事先告知物業管理企業,并于其簽訂裝飾裝修管理協

第十條因裝修房屋影響物業共用部位,共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復并承擔相應的賠償責任。

第十一條住戶應按有關規定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備,不得擅自拆改。

第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調,預留設計位置的,應按物業管理制定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條在物業管理區域內行駛和停放車輛,應遵守本小區車輛行駛和停車規則各類車輛不得亂停亂放。

第十四條本物業管理區域內禁止下列行為。1、損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途。2、占用或孫華物業共用部位,共用設施設備及其關場地,擅自移動物業共用設施設備。3、違章搭建,私設攤點。4、違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒,放射性物品,排放有毒有害物質,發生超標噪聲。5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾,雜物。6、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫。7、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。8、高空拋物,花盤放在陽臺上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等裝修廢物投入廁所排水管道。10、法律、法規禁止的其他行為。

第四章物業的維修養護

第十五條住戶對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他住戶(業主)的合法權益。

第十六條因維修養護物業確需進入相關業主的物業轉悠部分時,業主或物業管理公司應時先告知相關業主,相關業主給予必要的配合。相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的應負責修復并承擔賠償責任。

第十七條發生危機公共利益或其他業主合法權益的緊急情況,必須及時進入物業轉悠部分由維修養護,但無法通知相關業主,物業管理公司可向相鄰的業主說明情況,在第三方(如在社居委或業主委員會或派出所)派員監督下,進入相關業主的物業轉悠部分進行維修養護,事后應通知相關業主并做好善后工作。

第十八條因維修養護物業或者公共利益,業主確需臨時占用,挖掘道路,場地的應征得建設單位和物業管理公司的同意,并在約定時間內恢復原狀。

第十九條物業存在安全隱患,危及公共利益或其他業主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十條建設單位應按國家規定的保修期和保修范圍承擔物業的保修責任。

第二十一條建設單位在保修期間和保修范圍內拒絕恢復或拖延修復的,業主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的損失由建設單位承擔。

第二十二條本物業區域內的全體業主應按規定繳存,使用和管理物轉向維修資金。

第五章業主的共同利益

第二十三條為維修業主的共同利益,全體業主同意在物業管理活動中授予物業管理公司如下權利:

1、根據本臨時規定配合建設單位制定物業共用部位和共用設施設備的使用,公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度;

2、以批評,規勸、公示、向有關部門報告等必要措施制止住戶、物業使用人違犯本臨時規約和規章制度的行為;

第二十四條建設單位,應在物業管理區域內顯著位置設置公告欄,用于張貼物業管理規章制度,以及應告知全體住戶和物業使用人的通知公告。

第二十五條本物區管理區域內,物業服務收費采取酬舍制方式,業主應按物業服務合同約定按時足額繳納物業服務資金。物業服務資金是物業服務活動正常開展的基礎,涉及全體業主的共同利益,業主應積極倡導欠費業主履行繳納物業服務費用的義務。

第二十六條本物業區域內屬于全體業主所有的停車場及其他共用部位,共用設備設施同意委托物業管理公司經營,經營收入按規定使用分配。第六章違約責任

第二十七條業主違反本臨時規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴

第二十八條業主違反本規約關于業主共同利益的約定,導致全體業主的共同利益受損的,其他業主和物業管理公司可依據本規約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設單位未能履行本規約的,業主和物業管理公司可向有關行政主管部門投訴。

第七章附則

第三十條本臨時規約所稱物業的專有部分是指單個業主獨立使用的具有排他性的房屋,空間,場地及相關設施設備。本規約所稱物業的共部位,公共設施設備,是指物業管理區域內單個業主轉悠部分以外的屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋,空間、場地及相關設施設備。

第三十一條業主轉讓或出租物業時,應提前書面通知物業管理公司,并要求物業繼受人簽署本臨時規約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時規約。

第三十二條本臨時規約由物業公司和每位業主各執一份。

第三十三條本臨時公司自交房之日起印簽署臨時規約之日起生效,至社區(物業)業主大會制定新的住戶公約生肖之日終止。