小區客戶服務中心值班制度

一、客戶服務中心實行全天候值班,24小時為住戶提供服務。

二、中午值班時間為12:00――13:30(夏季為12:00―14:00),由當班輪值客服管理員負責;夜間值班時間17:30(夏季為18:00)――次日8:30,由水電維修員在客戶服務中心輪值。

三、客服管理員負責當值期間接待各類來電來訪,將來電來訪內容及時記錄在工作日志上,并通知相關部門人員處理;對住戶的報修來電來訪,還應及時開具維修工作單,并通知維修部相關人員。

四、夜間維修值班人員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電來訪,將來電來訪內容及時記錄在夜間值班記錄表上,并通知相關部門人員處理;對住戶的報修來電來訪,能維修處理的,應及時維修處理,否則應告之住戶次日安排維修。

五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應急情況),應在次日與客服管理員交接班時根據夜間值班記錄表上登記的情況,由當值客服管理員及時填寫相應維修工作單或投訴記錄表,通知相關部門處理。

六、任何情況下,客戶服務中心均應保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守,應請安護人員代值。

七、當班期間能處理的問題應及時處理,不應遺留給下一班。

八、值班人員應提前15分鐘到崗,以便交接班。

篇2:動力通訊維修服務部值班管理制度

校區動力通訊維修服務部值班管理制度

一、配電房值班制度

1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;

2、根據操作規程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規定做好有關記錄;

3、如發生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時報告部主任和公司經理;

4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關人員禁止進入配電房;

5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;

6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續。

二、配電房管理制度

(一)配電房交接班制度:

1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等;

2、出現下列情況不得交班:

①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;

②交接班準備工作未完成時;

③接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到替班人時。

3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

(二)配電房報告制度:

1、下列情況必須報告部主任:

①重點設備非正常地啟停及其它異常情況;

②采用新的運行方式;

③重點設備出現故障或停機檢修;

④重要零部件更換及修理、加工和改造;

⑤員工加班、調班、補休、請假。

2、下列情況報告經理:

①重點設備發生故障或停機修理;

②設備出現故障并需要立即檢修;

③系統運行方式的重大改變;

④系統及主要設備的技術改造;

⑤系統或設備的整改工程及外委施工;

⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。

(三)配電房管理規定:

1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無關人員禁止入內;

2、室內保持照明、通風良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;

3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經理;

4、供電回路操作開關的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關人員絕不能操作;

5、屋內禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經動力通訊部主任書面同意后進行;

6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意,并由公司上報總公司、學校主管部門批準后,方可實施;

7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度;

8、嚴格執行崗位責任制,遵守電力系統有關規程;

9、嚴格執行各項設備安全操作規程;

10、檢修時必須按規定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發生事故時,應保持冷靜,按操作規程及時排除故障,并及時作好記錄;

12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。

(四)人員操作制度:

1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓,持證上崗;

2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應有兩個人在場;

3、停電維修時,應先通知有關部門及時懸掛標志牌;

4、高空作業時,應系好安全帶;

5、拆線路時,應包好線頭;

6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

7、開閉開關時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。

篇3:某大堂值班經理服務操作規范

大堂值班經理服務操作規范

代表總經理負責大堂服務協調、客人接待、貴賓服務、投訴處理等服務工作。其操作規范包括:

1.上崗交接。提前15分鐘上班,穿好工作服,整理好儀容儀表、個人衛生。女大堂副理要化好妝。著裝整潔、儀表端莊、風度優雅、精神飽滿地上崗。接班時熟悉前一班工作情況,掌握需要處理的遺留問題,查看工作記錄,整理好值班經理臺面。準備接待客人。

2.值臺服務。值臺過程注意觀察前廳動態,掌握服務全局,對前來了解服務項目、詢問情況、請求幫助的客人,主動接待、耐心詢問客人需求,針對客人問題及時給予幫助或同有關部門或人員聯系,滿足客人需求。服務中講求語言藝術、注意禮節禮貌,堅持一視同仁、周祥細致。主動協助前臺結算收銀員或總服務臺服務員解決結算異議或其他有關問題。發現有關人員服務不足及時提醒,保持前廳對客服務各項工作的協調配合。

3.大廳環境維護。每天上班注意觀察前廳門口、大廳各部位地面、天花墻面、盆栽盆景及各種設備的清潔衛生,發現清掃不及時,亂扔廢紙,雜物煙頭和行李車亂放,電話間不衛生等現象及時提醒有關人員清掃,整理或制止。保證前廳整潔,衛生,美觀,舒適。發現前廳溫度,濕度,氣流不足或設備損壞,及時提請的關人員,保持前廳微小氣候達標,舒適典雅。

4.貴賓接待操作規范。客人到店,提前三分鐘到門口歡迎,主動開車門、幫提行李、引導客人進入前廳。若需總經理或有關部門經理出面,及時通知迎接客人時間,然后陪客人到房間,沿途介紹本店設施、服務項目,與此同時接待員將客人行李送到房間。樓層服務員送茶水、香巾。回到前廳協同總臺服務員做好貴賓和VIP客人登記,同時囑咐各部門主管VIP客人的手牌號和具體接待事宜。整個接待過程中做熱情、細致、周到、操作規范。

5、前廳秩序維護。上班過程中注意觀察和維護前廳紀律與秩序,發現前廳客人擁護、嘈雜及時疏通,發現有異常情況或個別可疑人員、精神病患者混入或闖入前廳,及時通知保衛部門協調妥善處理。發現前廳個別人員脫崗、串崗、大聲呼叫或哼歌等及時制止,提請有關部門,始終保持前廳對客服務良好紀律與秩序。

6、客人投訴處理。對前來投訴的客人,熱情接待,問清客人投訴內容、時間、地點,涉及部門和人員,做好記錄,首先站在客人立場表示同情。然后耐心解釋,消除誤解。每天下班前將客人投訴分類整理,提出帶傾向性問題報告總經理,保證客人投訴逐步減少。

7、服務情況通報。隨時注意觀察各部門服務動態,觀察客人反映,做好值班記錄,發現個別部門或人員服務不協調,服務不到位、服務不及時或出現差錯,及時與有關部門溝通,互通情況,迅速處理,使前廳服務形成一個整體,共同提高服務質量。