住戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務。

2.0適用范圍

適用于公共事務部住戶服務中心值班與交接班工作的管理。

3.0職責

3.1公共事務部主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人員負責依照本規(guī)程進行值班與交接班工作。

4.0程序要點

4.1值班

4.1.1公共事務部主管每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,公共事務部管理員依據(jù)《住戶服務中心值班安排表》進行值班。

4.1.2正常的值班時間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時值班。

4.1.3值班時的主要工作:

接待住戶的有關(guān)咨詢;

受理住戶的求助;

負責住戶服務中心的安全;

協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件/

4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:

時效管理的原則;

控制事態(tài)發(fā)展的原則;

及時匯報的原則。

4.1.5管理員值班的紀律:

值班視同正常上班,值班員須堅守崗位,不得擅離;

值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應報公共事務部主管決定處理措施,重大問題公共事務部主管認為應報管理處經(jīng)理決定的,應及時報告;

值班人員應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

有事不能值班,須向公共事務部主管請假,經(jīng)批準后,由公共事務部主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調(diào)班;

值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

4.1.6值班時的權(quán)利:

有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動其他部門人員工作的權(quán)力;

有權(quán)采取臨時有效的防護措施的權(quán)力。

4.1.7為確保管理服務質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務部主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協(xié)助管理員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。

4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。

4.2交接班

4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作:

接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并做好記錄;

認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進;

檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;

交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

4.2.2交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無灰塵、無雜物。

認真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作證據(jù);

將未完成的工作如實向加班人員交待清楚;

互相簽名后,方可離崗;

一班情況下,交接人員應將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.3公共事務部主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主管匯報值班工作情況。

4.4本規(guī)程作為公共事務部員工績效考評的績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶服務中心值班安排表》

5.2《值班記錄》

6.0相關(guān)支持文件

篇2:后勤水電暖服務中心交接班制度

學校后勤水電暖服務中心交接班制度

1.接班人員須按規(guī)定時間到班,未經(jīng)履行交接手續(xù)前交班人員不準離崗。

2.禁止在事故處理或倒閘操作中交接班。交接班時如發(fā)生事故,未辦理手續(xù)前仍由交班人員負責處理,接班人員在交班值班長領(lǐng)導下協(xié)助處理。一般在交班前三十分鐘停止正常操作。

3.交接內(nèi)容應包括:

(1)本所運行方式;

(2)保護和處動裝置運行及變化情況;

(3)異常運行和設備缺陷、事故處理情況;

(4)倒閘操作及未完面的操作指令;

(5)設備檢修、試驗情況;安全措施的布置,地線組數(shù)、編號及位置和使用中的工作票情況;

(6)儀器、工具、材料、備件和消防器材完備情況;

(7)領(lǐng)導指示與運行有關(guān)的其他事項。

4.交接時必須嚴肅認真要做到“交的細致,按的明白”,在交接過程中也應有人監(jiān)盤。

5.交班時由交班值班長向接班值班長及全體值班員做全面交待,接班人員要進行重要檢查核實。

6.交拉檢查后、雙方值班長應在運行記錄簿上簽字,并與系統(tǒng)調(diào)度試驗電話,互通姓名,核對時鐘。

篇3:J酒店管理制度服務員交接班制度

一、物品交接

1、商品類交接,各部門所有外賣商品必須清點記錄。各種商品每天賣出、領(lǐng)取、庫存量都必須做好記錄。

2、崗位客用物品的交接。每天領(lǐng)取的床單、被罩、枕頭套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的數(shù)量記錄交接。

3、崗位衛(wèi)生清掃物品的交接。每個崗位每天都要保證有干凈的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、

4、電器的交接。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。

5、對講機的交接。電池、耳機、充電器。

二、衛(wèi)生交接

1、崗位衛(wèi)生交接,符合衛(wèi)生標準。

2、公共區(qū)域的交接,重要是洗手間衛(wèi)生交接。

3、崗位物品衛(wèi)生的交接。

三、公司最新規(guī)章制度的交接

1、新制度的交接。

2、確保每一項制度都發(fā)放宣傳到每一個人手里。

3、實行新制度簽名辦法。閱讀過的員工均在通知背后簽名。

四、特殊事情的交接

1、有無客人交辦的事情。

2、是否有叫醒服務等。

3、凡是客人交辦的事情而你當班期間又沒完成的都應該記錄到案。并叮囑接班人員完成。

4、客人遺留物品的登記造冊。

5、當班期間客人投訴的記錄及其解決方案。

6、當班期間未完成事務的交接記錄

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