住戶違章事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。

3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3.3公共事務(wù)部管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。

3.4各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1違章處理的原則

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會(huì)支持后在進(jìn)行的處罰的原則。

4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。

4.1.5批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。

4.2常見住戶的違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;

對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

堵塞消防通道;

損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;

超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

在公共場地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地涂痰和大小便;

破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

在公用場地自私堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

高空拋物、倒污水;

播放高音喇叭制造超音量噪音;

踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

違章停車;

違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

聚眾賭博、打架斗毆;

其他違反治安管理的行為。

4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.2.7違反以上管理規(guī)定,末造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為選重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1即時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違規(guī)事件。

4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng),尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

4.3.4停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。

4.3.5通報(bào)批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。

4.3.6提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人損置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到公共事務(wù)處理程序。

4.4.2公共事務(wù)部管理員接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理。

屬重大違章事件的管理處經(jīng)理處理;

屬一般違規(guī)事件的報(bào)公共事物部主管處理,由公共事務(wù)部主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。

4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決;必要時(shí),經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)支持后,予以通報(bào)批評。

4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)提起訴訟。

4.4.6對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停電停水”、“通報(bào)批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完閉后,公共事務(wù)部應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,有公共事物部執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由公共事務(wù)部每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。

4.4.8對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或公共事務(wù)部主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育、嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

4.5資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

5.0記錄

《住戶違章記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶手冊》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》

篇2:施工現(xiàn)場違章處理規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范酒店施工現(xiàn)場的安全管理,杜絕安全事故的發(fā)生,確保酒店裝飾工程順利進(jìn)行,特制定此規(guī)定:

一、不按規(guī)定佩帶《施工出入證》或私自涂改、外借《施工出入證》的,除清出施工現(xiàn)場外,對責(zé)任人罰款50元。

二、不按規(guī)定辦理施工進(jìn)場手續(xù)或手續(xù)不完整的,除補(bǔ)辦手續(xù)外,對責(zé)任人罰款100元。

三、施工過程中,私拉亂接電源、電線,或未按規(guī)定操作電氣設(shè)施、設(shè)備的,除責(zé)令現(xiàn)場整改外,對責(zé)任人罰款100元。

四、在施工現(xiàn)場有追逐打鬧、隨地便溺等不文明行為者,罰款50~200元。

五、在施工現(xiàn)場或其他禁止吸煙的場所吸煙者,罰款100~200元。

六、所在施工區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙頭等不安全因素的,根據(jù)煙頭數(shù)量,按每個(gè)煙頭30元的數(shù)額對現(xiàn)場施工單位進(jìn)行處罰。

七、違章使用各種大功率生活電器的,除沒收使用的電器外,對責(zé)任人罰款100元。

八、留宿工人在宿舍內(nèi)酗酒、賭博的,除禁止在酒店留宿外,對責(zé)任人罰款50~100元。

九、偷盜酒店財(cái)物或私自變賣廢品的,除沒收非法所得,對責(zé)任人罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理。

十、不按規(guī)定辦理動(dòng)火手續(xù),違章進(jìn)行明火作業(yè),未引起后果的,除按規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)外,對責(zé)任人罰款100~200元;引發(fā)后果的視情節(jié),給予200~1000元的罰款;后果嚴(yán)重的,移送公安消防機(jī)關(guān)。沒有操作證私自進(jìn)行明火作業(yè)的操作人員,給予100元罰款。

十一、施工隊(duì)累積違章達(dá)5次以上,對相應(yīng)施工隊(duì)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人罰款300元,對該公司罰款1000元,以此類推。累計(jì)違章達(dá)10次以上,甲方有權(quán)要求施工方更換現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

十二、對違反上述條款的人員,工程部將出具《違章作業(yè)處理單》,違規(guī)人持《違章作業(yè)處理單》到酒店財(cái)務(wù)部交納罰款,由酒店財(cái)務(wù)部開具罰款收據(jù)。凡不按規(guī)定交納罰款的人員,工程部有權(quán)將其清出現(xiàn)場,或請示領(lǐng)導(dǎo)更換現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

十三、以上項(xiàng)目由甲方管理人員、建立公司負(fù)責(zé)人員、乙方施工負(fù)責(zé)人員兩方確定簽字生效,望各施工單位督促本單位工人嚴(yán)格遵守。

篇3:習(xí)慣性違章行為進(jìn)行三不放過處理規(guī)定

習(xí)慣性違章是安全生產(chǎn)的死敵,它威脅著每一個(gè)職工的人身安全。為確保職工能夠平平安安的上班來,高高興興的回家去,經(jīng)局研究決定,對習(xí)慣性違章行為采取“三不放過”的原則進(jìn)行處理,望各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí),切實(shí)貫徹落實(shí)到日常工作中去。

一、認(rèn)識(shí)態(tài)度不端正不放過

每個(gè)職工對于其他同志指出的習(xí)慣性違章行為,都必須誠懇接受,堅(jiān)決改正。對于置若罔聞、強(qiáng)詞奪理的,由班站所長、工作負(fù)責(zé)人或安監(jiān)員責(zé)令其立即離開工作現(xiàn)場。待工作結(jié)束后召開全站所職工會(huì),由全體職工對其進(jìn)行批評教育。直至本人充分認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,并寫出書面檢查交班站所長,班站所長審閱后交安監(jiān)科審閱,最后由違章行為者當(dāng)面交主管局長,經(jīng)主管局長審查通過后方可繼續(xù)參加工作。

二、無家屬幫助教育不放過

對于有違章作業(yè)行為者,不僅要由同志批評幫助,局里嚴(yán)肅處理,還要由安監(jiān)科向家屬送達(dá)幫助教育通知書,由家屬參與幫助教育,使其充分認(rèn)識(shí)到自己的行為不僅是對本人、同志的不負(fù)責(zé)任,更是對家庭的極端不負(fù)責(zé)任。經(jīng)過家屬批評教育后,在通知書上簽字,并向主管局長電話通報(bào)教育情況。

三、未得到嚴(yán)肅處理不放過

經(jīng)過以上兩種批評教育手段,在違章者本人充分認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤后,局將采取以下三種方式進(jìn)行嚴(yán)肅處理,以達(dá)到教育本人和警示廣大職工的作用。

1、考核兌現(xiàn),局將視其情節(jié)和認(rèn)識(shí)態(tài)度,按有關(guān)考核制度進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

2、曝光臺(tái)曝光,對其違章行為在違章曝光臺(tái)長期曝光(至少3個(gè)月),起到警示大家的作用。

3、全局通報(bào),對違章人和違章行為以及處理情況全局通報(bào)。以杜絕違章行為的再次發(fā)生。

各單位的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人必須對本單位的習(xí)慣性違章行為嚴(yán)格要求,嚴(yán)格監(jiān)督。工作負(fù)責(zé)人在工作現(xiàn)場要嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真落實(shí)《電業(yè)安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,對現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)。安監(jiān)員要對工作負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場指揮,安全措施的執(zhí)行以及工作班成員的習(xí)慣性違章進(jìn)行監(jiān)督,對違章行為立即制止并做好記錄。局生技科、安監(jiān)科隨時(shí)對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,現(xiàn)場糾正違章行為,對工作負(fù)責(zé)人,安監(jiān)員應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的違章行為,不僅要對違章者進(jìn)行處理,還要追究班站、所長、工作負(fù)責(zé)人、安監(jiān)員的責(zé)任,局領(lǐng)導(dǎo)抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性違章,上述人員一并追究。

對于習(xí)慣性違章行為,局里的原則是寧愿聽到罵聲,不愿聽到哭聲。矯枉必須過正,只有采取嚴(yán)肅的處理辦法,才能糾正習(xí)慣性違章行為,才能保證每一個(gè)職工及家庭的幸福,才能保證我們的企業(yè)正常的發(fā)展。