物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。

4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

四、程序要點(diǎn)

1、違章處理的原則。

(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

(2)慎用處罰的原則。

(3)取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。

(4)實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。

(5)批評(píng)規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。

(6)處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。

2、常見住戶違章現(xiàn)象

(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;

b、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、堵塞消防通道;

b、損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;

c、超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

d、在公共場(chǎng)地?zé)慊稹⒓垙垺⒖椢铩⒗w維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

e、營業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅器材;

f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。

(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

d、高空拋物、倒污水;

e、播放高音喇叭制造超量噪音;

f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a、違章停車;

b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

c、聚眾賭博、打架斗毆;

d、其他違反治安管理的行為。

(5)無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

3、違章的處理方法

(1)即時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。

(4)通報(bào)批評(píng):適用于不接受違章處理意見的住戶。

(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。

4、違章處理程序

(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。

(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

a、屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處經(jīng)理處理;

b、屬一般違規(guī)事件的事件的報(bào)服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。

(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予"賠償經(jīng)濟(jì)損失"或"停水停電"的處理意見。

(4)對(duì)于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決;必要時(shí),經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報(bào)批評(píng)。

(5)對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。

(6)對(duì)于"賠償經(jīng)濟(jì)損失"、"停水停電"、"通報(bào)批評(píng)"及"提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。

(8)對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

五、記錄

《住戶違章記錄表》

六、相關(guān)支持文件

1、《住戶手冊(cè)》

2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2:生活小區(qū)住戶臨時(shí)規(guī)約

某生活小區(qū)住戶臨時(shí)規(guī)約

第一章總則

第一條根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l列》和相關(guān)法律,政策制定本規(guī)約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理、業(yè)主的共同利益、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違犯規(guī)約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定第二條本臨時(shí)規(guī)約對(duì)本小區(qū)住戶(業(yè)主)和物業(yè)使用人均由約束力

第二章物業(yè)基本情況

第三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)基本情況物業(yè)名稱:EE生活小區(qū)坐落位置:物業(yè)類型:住宅小區(qū)建筑面積:約170000m2

第四條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和住房合同,住戶享有以下物業(yè)共用部位,公共設(shè)施的所有權(quán):1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共同部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu),主題結(jié)構(gòu),公共門廳,公共走廊,公共樓梯間,電梯轎廂,戶外墻面,屋面等。2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道,落水管,照明實(shí)施,消防設(shè)施,避雷施設(shè)等,3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、照明設(shè)施,共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋物業(yè)管理用房等。

第五條在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),以下部位和設(shè)施為建設(shè)單位所有。1、地下停車場(chǎng)2、幼兒園第三章物業(yè)的使用第六條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專用部分享有占用、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第七條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用,安全,整潔以及公平合理,不損害公共利益和他人利益的原則,在供電,供水、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保衛(wèi)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第八條業(yè)主需要裝飾裝修房屋時(shí),應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),并于其簽訂裝飾裝修管理協(xié)

第十條因裝修房屋影響物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十一條住戶應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。

第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)管理制定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本小區(qū)車輛行駛和停車規(guī)則各類車輛不得亂停亂放。

第十四條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途。2、占用或?qū)O華物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備及其關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。3、違章搭建,私設(shè)攤點(diǎn)。4、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒,放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)生超標(biāo)噪聲。5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾,雜物。6、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫。7、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。8、高空拋物,花盤放在陽臺(tái)上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等裝修廢物投入廁所排水管道。10、法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

第十五條住戶對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他住戶(業(yè)主)的合法權(quán)益。

第十六條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)管理公司應(yīng)時(shí)先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主給予必要的配合。相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十七條發(fā)生危機(jī)公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分由維修養(yǎng)護(hù),但無法通知相關(guān)業(yè)主,物業(yè)管理公司可向相鄰的業(yè)主說明情況,在第三方(如在社居委或業(yè)主委員會(huì)或派出所)派員監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。

第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用,挖掘道路,場(chǎng)地的應(yīng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理公司的同意,并在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)原狀。

第十九條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

第二十條建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第二十一條建設(shè)單位在保修期間和保修范圍內(nèi)拒絕恢復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的損失由建設(shè)單位承擔(dān)。

第二十二條本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應(yīng)按規(guī)定繳存,使用和管理物轉(zhuǎn)向維修資金。

第五章業(yè)主的共同利益

第二十三條為維修業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)管理公司如下權(quán)利:

1、根據(jù)本臨時(shí)規(guī)定配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

2、以批評(píng),規(guī)勸、公示、向有關(guān)部門報(bào)告等必要措施制止住戶、物業(yè)使用人違犯本臨時(shí)規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

第二十四條建設(shè)單位,應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄,用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度,以及應(yīng)告知全體住戶和物業(yè)使用人的通知公告。

第二十五條本物區(qū)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬舍制方式,業(yè)主應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)資金。物業(yè)服務(wù)資金是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費(fèi)業(yè)主履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

第二十六條本物業(yè)區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車場(chǎng)及其他共用部位,共用設(shè)備設(shè)施同意委托物業(yè)管理公司經(jīng)營,經(jīng)營收入按規(guī)定使用分配。第六章違約責(zé)任

第二十七條業(yè)主違反本臨時(shí)規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)管理公司可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴

第二十八條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理公司可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設(shè)單位未能履行本規(guī)約的,業(yè)主和物業(yè)管理公司可向有關(guān)行政主管部門投訴。

第七章附則

第三十條本臨時(shí)規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分是指單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用的具有排他性的房屋,空間,場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。本規(guī)約所稱物業(yè)的共部位,公共設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主轉(zhuǎn)悠部分以外的屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第三十一條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)提前書面通知物業(yè)管理公司,并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時(shí)規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時(shí)規(guī)約。

第三十二條本臨時(shí)規(guī)約由物業(yè)公司和每位業(yè)主各執(zhí)一份。

第三十三條本臨時(shí)公司自交房之日起印簽署臨時(shí)規(guī)約之日起生效,至社區(qū)(物業(yè))業(yè)主大會(huì)制定新的住戶公約生肖之日終止。

篇3:D酒店長住戶銷售工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

長住戶銷售工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備一了解市場(chǎng)通過市場(chǎng)調(diào)查,了解哪些客戶有長包房需求。二聯(lián)系客戶通過電話、傳真、拜訪等形式,對(duì)潛在客戶進(jìn)行銷售。宣傳資料、報(bào)價(jià)三了解客戶用房要求及審核企業(yè)資質(zhì)1、請(qǐng)客人參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類。2、向客人報(bào)價(jià)。3、詳細(xì)記錄客戶的各種用房要求。能滿足的要求,要向客戶確認(rèn),不能滿足的要求,要婉言向客戶解釋清楚。4、約定結(jié)算方式。5、深入了解客戶企業(yè)資質(zhì)。索要企業(yè)資質(zhì)證明四達(dá)成意向與客戶達(dá)成意向,草擬備忘錄。五審核或上報(bào)將備忘錄書面呈報(bào)銷售部經(jīng)理審核或上報(bào)。六簽定協(xié)議書經(jīng)銷售部經(jīng)理審核或上報(bào)審批后,賓館方代表與客戶代表方簽定協(xié)議書。七存檔經(jīng)雙方簽定后的協(xié)議書,復(fù)印三份,一份送交前廳部,一份送交財(cái)務(wù)部,一份留銷售部,原本送總辦存檔(客戶資質(zhì)證明復(fù)印件留存總辦)。八執(zhí)行1、將預(yù)訂單送到前廳部,按協(xié)議內(nèi)容封鎖客人所要的房間。2、書面通知有關(guān)部門,在客人入住賓館之前按要求做好準(zhǔn)備。3、客人入住開房以后,建立長住客戶卡,詳細(xì)記錄客人的姓名、性別、年齡、生日、特殊喜好、公司名稱、公司地址、護(hù)照或身份證號(hào)碼等內(nèi)容,以備向客人提供各項(xiàng)服務(wù)。