小區(qū)違章處理工作程序(五)

一、目的:為規(guī)范業(yè)主違章處理過程,維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益,保持小區(qū)內(nèi)良好的環(huán)境和秩序,特制定本規(guī)定。

二、適用范圍:全體物管員。

三、職責(zé):

1、管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)主重大違章事件的處理。

2、物管員主管負(fù)責(zé)業(yè)主一般違章事件的處理。

3、各組員工負(fù)責(zé)業(yè)主各類違章行為的規(guī)勸工作。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1、違章處理原則

1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

2)批評(píng)規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。

3)處理中盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。

2、業(yè)主的違章處理現(xiàn)象分類

1)違反裝修管理規(guī)定

2)違反《裝修管理?xiàng)l例》中相關(guān)的規(guī)定

3)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、電信通訊、排水、排污等公用設(shè)施

4)亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患。

5)在公共場(chǎng)所燒紙張、織物、纖維及其他廢棄物。

3、違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1)亂丟垃圾、果皮、紙屑等雜物,隨地吐痰和大小便。

2)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。

3)在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂貼及涂寫。

4)高空拋物、倒污水。

5)播放高音喇叭制造超量噪音。

6)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠地,損壞建筑小品。

7)其他違反環(huán)境衛(wèi)生的行為;

4、違反治安管理規(guī)定

1)違章停車。

2)其他違反治安管理的行為;

5、違章處理方法

1)即時(shí)勸導(dǎo)、教育,適用于一般違章事件。

2)各組開具違章通知單,限期整改。

3)上報(bào)有關(guān)行政主管部門;

6、違章處理程序

1)物業(yè)管理各區(qū)域內(nèi)工作人員如發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式處理,勸導(dǎo)業(yè)主停止違章行為,當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到相應(yīng)的主管。

2)物管處員工接到違章信息后:屬重大違章事件的報(bào)物管處主任;屬一般違章事件報(bào)各主管;將違章通知單交于家政服務(wù)組,由資料管理員統(tǒng)一歸檔。

六、相關(guān)記錄:違章通知單

篇2:小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（4）

小區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶違章處理,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益、保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。

3.2客戶助理協(xié)助住戶違章事件的處理工作。

3.3各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1違章處理的原則

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎重處罰的原則

4.1.3取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則

4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。

4.1.5批評(píng)規(guī)勸從重,處罰從輕的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系。

4.2常見的違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局。

b)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建。

c)擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。

e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)堵塞消防通道。

b)損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施。

c)超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患。

d)在公共場(chǎng)地?zé)慊稹⒓垙垺⒖椢铩⒗w維、塑料制品、木制品及其他廢棄物。

e)營業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材。

f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便。

b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。

c)在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫。

d)高空拋物、倒污水。

e)揪放高音喇叭制造超量噪音。

f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品。

g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

a)違章停車。

b)違反規(guī)定存放、排放易燃易爆、劇毒、放射性等物品。

c)聚眾賭博、打架斗毆。

d)其他違反治安管理的行為。

4.2.5無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

4.2.6可能損害其他住戶利益或影響管理區(qū)域安全的行為。

4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成管理區(qū)域住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)芾韰^(qū)域公共安全造成威協(xié)的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1即時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

4.3.2限期整改:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng),尚未給管理區(qū)域造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng),給管理區(qū)域公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

4.3.4通報(bào)批露:適用于經(jīng)管理處主任同意的不接受違章處理意見的住戶。

4.3.5提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,以業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況的反饋到客戶服務(wù)中心處理。

4.4.2客戶助理接到住戶違章信息后,按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

a)發(fā)出《協(xié)調(diào)單》,并在《協(xié)調(diào)單登記表》上登記。

b)屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處主任處理。

c)屬一般違規(guī)事件的報(bào)客戶服務(wù)中心主任/主管處理,由客戶服務(wù)中心主任/主管親自或指定客戶助理到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給管理區(qū)域造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予"賠償經(jīng)濟(jì)損失"或"停水停電"的處理意見。

4.4.4對(duì)于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合管理區(qū)域正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決;必要時(shí),經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)支持后,予以通報(bào)批評(píng)。

4.4.5對(duì)于給管理區(qū)域造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水、電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶),必要時(shí)可向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起拆訟。

4.4.6對(duì)于"賠償經(jīng)濟(jì)損失"、"停水停電"、"通報(bào)批評(píng)"及"提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,客戶服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事例人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客戶服務(wù)中心(工程部)執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客戶服務(wù)中心每月月底將《協(xié)調(diào)單》復(fù)印一份保存,原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。

4.4.8對(duì)違章住戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

5.0記錄

5.1《協(xié)調(diào)單》

5.2《協(xié)調(diào)單登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《業(yè)主手冊(cè)》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

篇3:小區(qū)裝修管理手冊(cè)－裝修施工違章處理

小區(qū)裝修管理手冊(cè):裝修施工違章處理

第七章裝修施工違章處理規(guī)定

一、裝修單位必須按裝修申報(bào)審批后的圖紙進(jìn)行施工,不得隨意改動(dòng)已經(jīng)審核的圖紙,同時(shí)也不得隨意改動(dòng)和損壞小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施。業(yè)主或施工單位在施工過程中可以進(jìn)行補(bǔ)報(bào)項(xiàng)目,但必須經(jīng)審核批準(zhǔn)。違者責(zé)令其恢復(fù)原狀,否則不予辦理退還裝修押金手續(xù)。

二、不按規(guī)定時(shí)間施工作業(yè),影響他人而被投訴三次以上,將責(zé)令停工一天。周六、周日施工,不遵守裝修承諾,使用電動(dòng)工具或其他噪音施工,引起業(yè)主投訴三次的,責(zé)令停工一天。

三、嚴(yán)禁未辦理裝修施工出入證的裝修人員進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng),違者不得進(jìn)入裝修施工單元。

四、裝修工人出入證必須專人專戶專用,隨身佩帶,違者沒收其出入證,逐離小區(qū)。任何裝修人員僅在各自裝修范圍內(nèi)作業(yè)和指定工作路線之進(jìn)出,無任何必要原因而出現(xiàn)在其它樓層和區(qū)域,將視為可疑人員,可疑人員將會(huì)被沒收出入證并逐離本小區(qū)。

五、遺失裝修施工出入證需重新補(bǔ)辦,每證繳納元/張的補(bǔ)辦費(fèi)。

六、遺失《裝修許可證》需重新申領(lǐng)并交納元/次手續(xù)費(fèi)。

七、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定要求配備消防滅火器,責(zé)令停止施工,因此而引起的后果由裝修單位自己承擔(dān)。

八、在房屋裝飾射燈下堆放易燃物品,責(zé)令停工清理干凈。

九、動(dòng)火作業(yè)未辦理動(dòng)火許可證而擅自施工的,責(zé)令停工2天,補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

十、嚴(yán)禁將任何裝修垃圾和雜物堆放在公共場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)及消防走火通道內(nèi),違者由物業(yè)服務(wù)公司組織人員清理,發(fā)生的清潔費(fèi)用按每次200元扣罰裝修押金。

十一、嚴(yán)禁在樓宇天面亂搭雨棚、遮陽棚,違者將被限期拆除。

十二、裝修施工人使用電梯時(shí)如對(duì)電梯或其保護(hù)板造成損壞,按原價(jià)賠償。

十三、裝修施工人員在小區(qū)內(nèi)破壞小區(qū)環(huán)境(如:吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等)沒收其《裝修施工出入證》,不予退還《裝修施工出入證》押金。

十四、搬運(yùn)裝修材料及清理裝修余泥,對(duì)大樓地面、墻面造成損壞、刮花的,責(zé)令恢復(fù)原狀按原價(jià)賠償。

十五、施工人員禁止在小區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵、打架、斗毆、酗酒、賭博、吸毒、色情等違紀(jì)違法活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)逐離小區(qū)。

十七、物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)對(duì)本手冊(cè)不完善之地方作出修改和補(bǔ)充。

確認(rèn)書

本人為萬豪世家房的物業(yè)所有人,為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益,本人確認(rèn)如下:

一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀**市**物業(yè)服務(wù)有限公司制定的"萬豪世家裝修管理手冊(cè)"(以下稱"本裝修管理手冊(cè)");

二、本人確認(rèn)已領(lǐng)取本裝修管理手冊(cè),并承諾按照本裝修管理手冊(cè)進(jìn)行裝修;

確認(rèn)人(簽章):

年月日