客服部工作目標與主要工作內容

通過本部門的工作,迅速解決客戶的服務需求和投訴,及時了解客戶的建議和意見,并及時協調其它部門,為客戶提供快捷、方便、周到、文明的物業管理服務,使客戶得以

充分享受安全、寧靜、舒適、優雅的生活環境。

有效投訴處理滿意率:90%

滿意度調查回收率:90%

報修回訪率:100%

投訴回訪率:100%

物業管理費收繳率:100%

保潔滿意率:95%

4.2客服部主要工作內容

4.2.1負責客戶日常接待工作,受理客戶入住;

4.2.2負責處理客戶投訴和報修,協調相關部門為客戶提供服務;

4.2.3定期進行客戶回訪活動,了解客戶對物業公司各項服務的意見及建議;

4.2.4負責客戶郵件分揀工作;

4.2.5負責對客戶發放公共通知等對外文件;

4.2.6負責組織客戶聯誼活動;

4.2.7負責識別客戶的需求與期望,組織有關部門對服務要求進行評審,并負責與客戶溝通;

4.2.8負責物業公司實施物業服務全過程信息的收集、整理和數據分析的控制;

4.2.9負責催繳物業管理等費用;

4.2.10負責轄區內的保潔、綠化工作,定期檢查各個區域的保潔環境衛生和服務質量,并做好相關記錄;

4.2.11負責綠化、保潔服務等供方的評價和管理;

4.2.12完成物業公司領導交辦的其它工作;

4.2.13業主搬出、搬入及租房等方面的管理;

4.2.14二次裝修管理。

篇2:客服專員職責工作內容

在物業管理公司中,客服專員是必不可少的崗位之一,以根據業主或租戶的需求,受理報修,投訴等意見等。以下是詳細的客服專員工作內容,可供參考。

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

篇3:客服經理職責工作內容

一個企業的客服經理,是從事企業的售后服務工作的主要管理人員,根據每一個企業的產品及服務的客戶群體,以下整理的客服經理工作內容,僅供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務