客服的工作,不是每一個行業都提供一種服務方案,進行一樣的服務。具體的客服工作內容要看行業,看客戶等。以下提供的客服工作內容的資料,僅供參考。

一明確自身工作理念

1.客戶導向理念對于客戶的服務僅僅滿足于客戶滿意是不夠的而應當通過向客戶提供產品和服務使客戶價值增加讓客戶享受增值服務通過使客戶成功達到合作雙方的共贏。

2.核心客戶開發維護理念要高度關注能夠給企業創造主要利潤的客戶最大限度地挖掘和滿足這些核心客戶的需求以最小的成本支出為企業帶來最大的效益。

3.個性化產品和服務理念客服不僅要能推廣單一業務而且要具備根據客戶需要進行定制個性化服務能力即向客戶提供的不是一種業務而是一個服務方案。

4.服務創新理念在向客戶提供個性化服務時客服進行產品方案設計也是一種創新在為每一個客戶提供服務的過程中都要體現這種創新理念。

5.知識營銷理念要在營銷活動中注入知識含量和文化內涵幫助客戶增加與企業產品相關且實用的知識提高客戶消費企業產品的質量從而起到推廣產品、樹立形象和提升品牌的作用。

6.團隊合作理念要與團隊建立信任與協作關系而且應當具備相當的親和力以整合企業內外部資源為客戶服務。二進行服務管理規劃工作具體的服務管理規劃工作包括以下內容

1.了解組織內部的各種關系包括組織關系、合作協作關系、人際關系、對立關系、非正式組織關系等。

2.建立與維護客戶服務體系。

3.制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。

4.建立售后服務信息管理系統包括客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋等。

5.制定服務管理的工作計劃對服務工作規范和考核標準不斷進行完善。

6.制定客戶服務工作流程。

7.建立高效的客戶服務團隊。

三進行團隊成員日常管理組建一流的團隊并對下屬員工進行管理如培訓、激勵、考評下屬員工從而提高團隊的凝聚力與戰斗力使團隊持續獲得成功。

四建立客戶信息庫能夠讓客戶信息支持企業的營銷為企業領導提供決策的依據就很有必要建立客戶信息庫。要做客戶信息的收集、整理、分類、歸檔、保存、利用、保密等工作。

五客戶資信管理客戶資信管理的一項經常性工作是在銷售業務過程中針對不同的客戶制定有針對性的信用政策授予不同的信用額度以及實施必要的信用風險控制措施。以下是做好客戶資信管理的首要工作。

1.調查客戶資信。

2.對客戶的資信狀況、程度進行分析判斷。

3.根據企業的信用政策對客戶進行評級。

4.實行客戶信用限額的審評與發放。

5.對客戶重大變化事項進行監督。

六提供客戶服務提供客戶服務工作包括

1.負責人親自提供客戶服務

2.督導下屬員工提供服務?？蛻舴盏膬热菔翘峁┦矍啊⑹壑信c售后服務處理客戶投訴挽救流失客戶拜訪客戶等。

七客戶服務的監督與完善采取措施提升客戶服務質量、測評客戶關系管理系統、導入客戶關系管理系統等。

八與其他部門的溝通聯系

篇2:客服專員職責工作內容

在物業管理公司中,客服專員是必不可少的崗位之一,以根據業主或租戶的需求,受理報修,投訴等意見等。以下是詳細的客服專員工作內容,可供參考。

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

篇3:客服經理職責工作內容

一個企業的客服經理,是從事企業的售后服務工作的主要管理人員,根據每一個企業的產品及服務的客戶群體,以下整理的客服經理工作內容,僅供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務