商戶回訪管理標準作業規程

1、目的

規范回訪工作,確保商戶投訴和維修服務的高水準及對服務效果的及時反饋。

2、適用范圍

適用于物管處投訴處理和服務效果的回訪工作。

3、職責

(1)物業管理經理負責重大(嚴重)投訴的回訪工作;

(2)物業現場經理負責制定回訪計劃和組織安排一般回訪工作;

(3)現場隊長負責具體回訪工作。

4、工作程序

(1)物管處制定回訪計劃、安排回訪

(2)回訪時效安排:

a.投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的3天內進行;

b.維修工程的回訪,應在完成維修工程1個月內進行。

c.其他服務工作的回訪,應安排在完成服務工作后的1周內進行。

(3)回訪率

a.投訴事件的回訪率要達到100%;

b.維修服務的回訪率要求達到20%;

c.其他服務工作的回訪率按當時情況由物業現場經理確定。

(4)回訪人員的安排

a.重大投訴的回訪由物業總監組織進行;

b.一般投訴的回訪由被投訴部門負責人和管理員進行;

c.維修服務的回訪由物業現場隊長進行。

(5)回訪的內容

a.質量評價;

b.服務效果的評價;

c.商戶的滿意程度評價;

d.缺點與不足評價;

e.商戶建議。

5、物管處依照回訪計劃,通知相關人員進行回訪;

6、回訪人員在限定時效內進行回訪,回訪工作一般采用與商戶面談,現場查看的方式進行;

篇2:某商場商戶裝修施工規定

為確保各商戶裝修工作的順利進行,規范商場的裝修行為,保持商場的正常營運,做到安全、文明施工,特制定本規定。敬請各裝修施工隊遵照執行

一、現場管理規定:

1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現場圍板效果圖》將裝修現場隔離。

2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場,并要求衣冠整潔,否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。

3、商場內嚴禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作,不得隨意走動。否則將罰款200元。

4、對于施工現場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進出,只能在非營業時間進行,同時注意保護相鄰部位設施以及相關商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進出材料必須登記。

5、若需進行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作,請提前作好安排,在非營業時間或到商場后門外進行。否則罰款300元。

6、裝修垃圾必須及時清理,并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

7、裝修過程中不得損壞商場任何設施和物品。退場時必須接受防損部門的檢查,不得帶走商場任何物件。

二、消防管理:

1、施工負責人必須承擔施工現場的一切消防責任。現場必須配備滅火器,說所用材料需進行適當防火處理。

2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品,在使用過程中注意安全,用后妥善處理。

3、商場內禁止一切易產生火花、煙霧以及明火的作業。若確實需要,必須事先向工程及防損部申請,在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現場監督時進行。違者重罰500-1000元。

三、工程要求:

1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調風管、配電主干、消防設施等原有設施與設備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

2、花上需吊裝物件的(包括吊天花),必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上,不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

3、用的電線、開關、插座、燈具、等必須有標明生產廠家、注冊商標及CCC認證。

4、一專柜必須在合適位置(不準在倉庫)安裝一配電箱,用于控制專柜射燈等效果照明。基本照明和插座電源由空調房電箱控制。

5、有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標志的國標電線。電線必須穿管布置,任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直,主管使用PVC硬管,進入燈具部分可用軟管,在交叉部位使用PVC三通,對接部位使用PVC直通。電線顏色按相線(黃、綠、紅)零線(黑色)、地線(黃綠相間)的標準色區分開。

6、燈具安裝必須牢固,并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

燈箱內部需使用防火材料,并預留散熱孔。

7、燈必須安裝配套支架,電子整流器密封于該鐵殼支架內部。石英燈使用鐵殼整流器接12V鹵素燈,不得使用220V燈杯。

8、必須嚴格按審批過的圖紙施工,不得隨意改動,若確有所需必須先報業務部審批。

篇3:商戶管理制度結算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進店經營者,身份等同導購員,必須服從商場統一規定。

二、人員規定:專柜導購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導購員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔,導購員的基本工資由商場統一規定,獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統一管理,商戶必須配合商場的管理;(具體細則見專柜人員管理)。

三、嚴禁私自張貼廣告和pop,一經發現,立即整改。

四、為了節約成交時間,提高銷售效率,本商場實行明碼表價,禁止討價還價;

五、本商場嚴格禁止商戶私收貨款等走單行為,一經發現,罰款1000元;當月內累計發生二次走單或私收貨款的,本商場有權單方面終止合同,并無需承擔任何損害賠償責任。

六、舉報規定:凡對走單、私收貨款行為進行舉報的顧客,持商品舉報,一經證實,商場將對舉報人給予200元的獎勵并且所購商品免單。

七、柜內照明費:公共照明由商場統一負擔,二次用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統一規定的電費標準執行。

八、商戶之間相互有爭議,應和氣協商,拒絕爭吵,解決有困難,應找商場管理人員幫忙處理。

九、商戶經營商品應符合商場整體定位與檔次,禁止“三無”產品上架。

結算管理制度

一、結算流程說明

1)、商場規定每月15日、30日為結帳日,按合同約定商場與各商戶結算當期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清,本月賬款移至下月結算。

3)、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳,商戶必須認真嚴格對清每日賬款,如因總結算金額不一致導致結帳延誤,后果由商戶自負。

4)、雙方對帳清楚后,商場將應結款項打至商戶銀行卡上或發放現金。

二、結算的一般原則

1)、銷售、單位產出排名靠前的品牌,優先結算。

2)、屬商場的代表性品牌優先照顧。

3)、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶,優先結算。

4)、新入駐品牌予以優先照顧。

5)、有培養前途的品牌優先照顧。