商戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

1、目的

規(guī)范商戶違章處理工作,確保廣大商戶利益得到保障。

2、適用范圍

適用于所管區(qū)域內(nèi)的違章事件的處理。

3、職責(zé)

(1)物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)業(yè)主重大違章事件的處理;

(2)物業(yè)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)商戶一般性違章事件的處理;

(3)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理違章工作;

4、工作程序

(1)違章處理的原則:

①以勸導(dǎo)、教育為主的原則;

②就事論事的原則;

③合情、合理、合法的原則;

④盡量不傷和氣、事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則;

⑤慎用處罰的原則。

(2)常見商戶的違章現(xiàn)象

①違章裝修現(xiàn)象(專賣店)

a.對(duì)房屋內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

b.擅自更換原有門窗及安裝防盜網(wǎng);

c.擅自拆除、改造水電線路;

d.超時(shí)、超噪音的施工。

②違反消防現(xiàn)象(專賣店)

a.超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

b.未經(jīng)許可,動(dòng)用明火施工作業(yè);

c.不按要求在施工現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器;

d.堵塞消防通道;

e.損壞消防設(shè)備和器材;

f.其他違反消防管理規(guī)定的行為。

③違反文明公約現(xiàn)象

a.隨地吐痰,亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物;

b.破壞衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施;

c.公共場(chǎng)所私自堆放雜物,亂搭、亂建、亂貼、亂涂寫等;

d.高空拋物,倒污水;

e.制造噪音;

f.隨意放養(yǎng)寵物;

g.其他違反文明公約的行為。

④無特殊原因拒交有關(guān)租金與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

⑤采取可能損害其他商戶利益影響商場(chǎng)安全的行為。

(3)違章的處理辦法

①對(duì)違章裝修的處理方式按裝修管理規(guī)程執(zhí)行;

②對(duì)拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為的處理方式

a.與違章方(人)溝通;

b.發(fā)催繳通知書;

c.加收滯納金;

d.發(fā)公告;

e.停水停電停止提供服務(wù);

f.追究責(zé)任,解除合同;

③其他違章行為的處理方式

a.勸導(dǎo)、教育;

b.限期整改;

c.賠償經(jīng)濟(jì)損失;

d.通報(bào)批評(píng);

e.停水停電;

(4)違章處理程序

①物管處各區(qū)域人員如發(fā)現(xiàn)商戶有違章行為時(shí),應(yīng)立即采取規(guī)勸,溝通的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)商戶停止違章行為。

②物管處接到違章信息后,在值班表上登記,并按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

a.屬重大違章事件的報(bào)物業(yè)管理經(jīng)理處理;

b.屬一般違章事=件的報(bào)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,由物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理親自或指定隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

③對(duì)于物管處給予的處理意見不配合,應(yīng)通過公司解決,予以通報(bào)批評(píng)。

④必要時(shí)由公司做出決定對(duì)違章人提起仲裁或司法訴訟。

⑤對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“通報(bào)批評(píng)”,及“提起仲裁訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,物管處主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

⑥違章處理意見經(jīng)物業(yè)總監(jiān)簽署后生效,由物管處執(zhí)行,涉及向當(dāng)事人收取有關(guān)費(fèi)用的,由現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)落實(shí)催收。

⑦對(duì)違章商戶的處罰工作,由物管處依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行處理,其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、溝通,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

篇2:商戶管理制度結(jié)算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者,身份等同導(dǎo)購員,必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定。

二、人員規(guī)定:專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者,本商場(chǎng)可以代為招聘,但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān),導(dǎo)購員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定,獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理,商戶必須配合商場(chǎng)的管理;(具體細(xì)則見專柜人員管理)。

三、嚴(yán)禁私自張貼廣告和pop,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改。

四、為了節(jié)約成交時(shí)間,提高銷售效率,本商場(chǎng)實(shí)行明碼表價(jià),禁止討價(jià)還價(jià);

五、本商場(chǎng)嚴(yán)格禁止商戶私收貨款等走單行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款1000元;當(dāng)月內(nèi)累計(jì)發(fā)生二次走單或私收貨款的,本商場(chǎng)有權(quán)單方面終止合同,并無需承擔(dān)任何損害賠償責(zé)任。

六、舉報(bào)規(guī)定:凡對(duì)走單、私收貨款行為進(jìn)行舉報(bào)的顧客,持商品舉報(bào),一經(jīng)證實(shí),商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)并且所購商品免單。

七、柜內(nèi)照明費(fèi):公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān),二次用電部分,按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

八、商戶之間相互有爭(zhēng)議,應(yīng)和氣協(xié)商,拒絕爭(zhēng)吵,解決有困難,應(yīng)找商場(chǎng)管理人員幫忙處理。

九、商戶經(jīng)營商品應(yīng)符合商場(chǎng)整體定位與檔次,禁止“三無”產(chǎn)品上架。

結(jié)算管理制度

一、結(jié)算流程說明

1)、商場(chǎng)規(guī)定每月15日、30日為結(jié)帳日,按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算當(dāng)期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如到時(shí)無法對(duì)清,本月賬款移至下月結(jié)算。

3)、本商場(chǎng)每日早晨與各商戶就上一個(gè)營業(yè)日的銷售進(jìn)行對(duì)帳,商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款,如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤,后果由商戶自負(fù)。

4)、雙方對(duì)帳清楚后,商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上或發(fā)放現(xiàn)金。

二、結(jié)算的一般原則

1)、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌,優(yōu)先結(jié)算。

2)、屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3)、能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶,優(yōu)先結(jié)算。

4)、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。

5)、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

篇3:某商場(chǎng)商戶裝修施工規(guī)定

為確保各商戶裝修工作的順利進(jìn)行,規(guī)范商場(chǎng)的裝修行為,保持商場(chǎng)的正常營運(yùn),做到安全、文明施工,特制定本規(guī)定。敬請(qǐng)各裝修施工隊(duì)遵照?qǐng)?zhí)行

一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定:

1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現(xiàn)場(chǎng)圍板效果圖》將裝修現(xiàn)場(chǎng)隔離。

2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場(chǎng),并要求衣冠整潔,否則商場(chǎng)管理人員將拒絕其入場(chǎng)或清理出場(chǎng)。

3、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場(chǎng)地工作,不得隨意走動(dòng)。否則將罰款200元。

4、對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進(jìn)出,只能在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行,同時(shí)注意保護(hù)相鄰部位設(shè)施以及相關(guān)商戶的所有物品。如有損壞需照價(jià)賠償。進(jìn)出材料必須登記。

5、若需進(jìn)行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產(chǎn)生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作,請(qǐng)?zhí)崆白骱冒才?在非營業(yè)時(shí)間或到商場(chǎng)后門外進(jìn)行。否則罰款300元。

6、裝修垃圾必須及時(shí)清理,并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結(jié)束后有施工隊(duì)自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

7、裝修過程中不得損壞商場(chǎng)任何設(shè)施和物品。退場(chǎng)時(shí)必須接受防損部門的檢查,不得帶走商場(chǎng)任何物件。

二、消防管理:

1、施工負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的一切消防責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器,說所用材料需進(jìn)行適當(dāng)防火處理。

2、對(duì)于天那水、油漆等易燃易爆物品,在使用過程中注意安全,用后妥善處理。

3、商場(chǎng)內(nèi)禁止一切易產(chǎn)生火花、煙霧以及明火的作業(yè)。若確實(shí)需要,必須事先向工程及防損部申請(qǐng),在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督時(shí)進(jìn)行。違者重罰500-1000元。

三、工程要求:

1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場(chǎng)的空調(diào)風(fēng)管、配電主干、消防設(shè)施等原有設(shè)施與設(shè)備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

2、花上需吊裝物件的(包括吊天花),必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上,不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

3、用的電線、開關(guān)、插座、燈具、等必須有標(biāo)明生產(chǎn)廠家、注冊(cè)商標(biāo)及CCC認(rèn)證。

4、一專柜必須在合適位置(不準(zhǔn)在倉庫)安裝一配電箱,用于控制專柜射燈等效果照明?；菊彰骱筒遄娫从煽照{(diào)房電箱控制。

5、有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標(biāo)志的國標(biāo)電線。電線必須穿管布置,任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直,主管使用PVC硬管,進(jìn)入燈具部分可用軟管,在交叉部位使用PVC三通,對(duì)接部位使用PVC直通。電線顏色按相線(黃、綠、紅)零線(黑色)、地線(黃綠相間)的標(biāo)準(zhǔn)色區(qū)分開。

6、燈具安裝必須牢固,并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

燈箱內(nèi)部需使用防火材料,并預(yù)留散熱孔。

7、燈必須安裝配套支架,電子整流器密封于該鐵殼支架內(nèi)部。石英燈使用鐵殼整流器接12V鹵素?zé)?不得使用220V燈杯。

8、必須嚴(yán)格按審批過的圖紙施工,不得隨意改動(dòng),若確有所需必須先報(bào)業(yè)務(wù)部審批。